健康體檢中心規(guī)范化管理對策分析

[摘 要]隨著當(dāng)今社會醫(yī)學(xué)的不斷提高，醫(yī)院中的護(hù)理管理模式以及管理模式也在不斷的轉(zhuǎn)變。社會經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，人們生活質(zhì)量也在不斷進(jìn)步，大家逐漸重視起自身的身體健康，越來越多的人選擇到醫(yī)院中進(jìn)行治療。處于此種背景下的健康體檢中心護(hù)理質(zhì)量逐漸受到社會各界的廣泛重視，而健康體檢中心無疑也迎來較好的發(fā)展趨勢。此外，越來越多的健康體檢中心機(jī)構(gòu)層出不窮，該行業(yè)作為近幾年迅速發(fā)展的新興行業(yè)之一，其進(jìn)行的規(guī)范化管理更是支撐健康體檢中心迅速發(fā)展的重要基礎(chǔ)。規(guī)范化的管理可以優(yōu)化健康體檢中心的流程以及核心競爭力，促使健康體檢中心在當(dāng)前的背景下，占有有力的地位。

[關(guān)鍵詞]健康體檢中心;規(guī)范化管理;體檢流程

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.34.127

健康體檢中心作為醫(yī)院內(nèi)一項(xiàng)重要的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，體檢在幫助患者預(yù)防疾病方面存在著重要的作用。隨著人們自我保健意識的不斷升高，大家對體檢的重視程度也隨之增高。此外，像公務(wù)員以及事業(yè)單位等都需要應(yīng)聘人員在應(yīng)聘過程中進(jìn)行體檢，并向單位出示體檢報(bào)告等。這些因素均讓醫(yī)院內(nèi)健康體檢中心護(hù)理人員所接待的患者人數(shù)逐漸增多，部分醫(yī)院內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量也有所降低。

1 規(guī)范化的市場準(zhǔn)入

涂勤、唐蘭、劉詩琪學(xué)者認(rèn)為健康體檢中心需要根據(jù)我國衛(wèi)生部門制定的《健康體檢基本項(xiàng)目目錄》內(nèi)容，根據(jù)自身實(shí)際情況制定合理的項(xiàng)目目錄，并對衛(wèi)生行政部門進(jìn)行記錄備案，從而根據(jù)這一體檢項(xiàng)目開展一系列的健康體檢活動(dòng)[1]。孫榮、霍芊竹、涂勤、陳容、劉正淑等學(xué)者認(rèn)為健康體檢中心需要嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)的相關(guān)管理規(guī)定，采用的醫(yī)療技術(shù)需要和醫(yī)療服務(wù)能力相匹配，不能將一些還沒有明確的臨床診斷指南以及技術(shù)應(yīng)用于健康體檢中[2]。吳夢瑋學(xué)者認(rèn)為健康體檢管理中心需要根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，充分履行自己對受檢者的告知義務(wù)，并通過采取相關(guān)的措施，充分保證受檢者的醫(yī)療安全[3]。另外，健康體檢管理中心還需加大信息管理，保證受檢者的信息真實(shí)準(zhǔn)確以及完整性，在沒有受到受檢者同意的時(shí)候，不可以擅自泄露受檢者的信息。張偉娟學(xué)者認(rèn)為健康體檢中心不能夠以盈利為目的，對受檢人員進(jìn)行重復(fù)的檢查，更不能誘導(dǎo)受檢人員進(jìn)行項(xiàng)目檢查，不能以健康體檢的名義對受檢者出售相關(guān)的藥物以及保健品等[4]。

2 規(guī)范化的機(jī)構(gòu)設(shè)置以及崗位管理

趙立靜、張立艷、代玉學(xué)者認(rèn)為想要充分保證健康體檢中心的質(zhì)量，并建立規(guī)范化的組織機(jī)構(gòu)以及管理制度，構(gòu)建完善的科室功能以及合理的人員配置，都需要對健康體檢中心進(jìn)行規(guī)范化的管理[5]。關(guān)珺予學(xué)者認(rèn)為健康體檢中心設(shè)置機(jī)構(gòu)的根本原則就是將客戶的實(shí)際需求作為中心，將市場需求作為向?qū)?，充分符合體檢市場的發(fā)展需求，從規(guī)劃未來的目標(biāo)以及工作量等相關(guān)內(nèi)容，并切合實(shí)際按需設(shè)崗、按崗定人[6]。另外，健康體檢中心除了需要按照健康體檢管理暫行規(guī)定中的業(yè)務(wù)科室之外，還可以額外設(shè)置行政辦公室、總檢室、信息資料室以及健康管理室等科室，輔助其他科室更好地開展健康體檢項(xiàng)目以及相關(guān)工作。丁雪梅、官愛玲學(xué)者認(rèn)為健康體檢中心還需完善相關(guān)工作人員的崗前培訓(xùn)以及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度，并對每個(gè)崗位的工作人員制定詳細(xì)的責(zé)任書[7]。蔡玲燕、吳晶心學(xué)者認(rèn)為健康體檢中心的崗位培訓(xùn)主要包括服務(wù)流程、服務(wù)理念以及溝通技巧，通過培訓(xùn)工作人員的服務(wù)流程，可以讓工作人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的工作，從而提高工作效率，并降低人員出現(xiàn)差錯(cuò)以及事故的可能性[8]。黃慶、彭芳、梁麗君學(xué)者認(rèn)為培訓(xùn)工作人員的服務(wù)理念可以促使體檢中心內(nèi)的工作人員樹立以人為本的意識，充分尊重關(guān)心受檢者，并尊重受檢者的生命健康權(quán)以及隱私權(quán)[9]。此外，培訓(xùn)工作人員的溝通技巧可以讓醫(yī)護(hù)人員在人際交流上達(dá)到視覺上的美感、語言上的親切感，從而提高受檢者的服務(wù)滿意度。

3 規(guī)范化的體檢流程

盧丹丹、宋于文化學(xué)者認(rèn)為健康體檢中心的流程設(shè)計(jì)需要將體檢前的準(zhǔn)備過程、體檢后的診斷結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、建立檔案等一系列的內(nèi)容結(jié)合到一起，通過設(shè)計(jì)這一合理的體檢流程，讓受檢者感到健康體檢中心的規(guī)范化流程，從而提高受檢者的滿意度[10]。由于健康體檢中心主要是針對健康人群進(jìn)行的預(yù)防保健性醫(yī)療服務(wù)，受檢人員在體檢的過程中，對周圍環(huán)境的要求會比較高，而每一個(gè)體檢中心的場地及結(jié)構(gòu)都有所差異，所以健康體檢中心需要根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，合理設(shè)置體檢流程。健康體檢中心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理，直接影響到體檢中心的體檢容量以及流程合理性，并關(guān)系到體檢服務(wù)的高低、客人的舒適程度。健康體檢中心區(qū)域內(nèi)需要根據(jù)相關(guān)功能進(jìn)行劃分。比如，診室需要根據(jù)餐前、餐后的流程設(shè)置，充分實(shí)現(xiàn)資源共享的目的。此外，健康體檢管理中心在設(shè)置相關(guān)流程以及區(qū)域時(shí)，還需注重保護(hù)受檢人員的隱私，體檢中心內(nèi)的各個(gè)只是需要清晰、明了，讓受檢者一目了然，從而提高受檢者的效率，縮短受檢者在尋找科室道路上所浪費(fèi)的時(shí)間。

4 規(guī)范化的健康管理模式

健康管理作為一種新興促進(jìn)人類身心健康的全新醫(yī)學(xué)模式，其主要是對人體健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行識別及干預(yù)，幫助人類保持并改善當(dāng)前的健康狀況。所以在現(xiàn)代健康管理在我國的迅速發(fā)展，越來越多的管理企業(yè)對于健康管理的數(shù)據(jù)開發(fā)以及整合等逐漸完善，并將這些技術(shù)充分引進(jìn)到各健康體檢中心內(nèi)。此外，健康管理還包括著數(shù)據(jù)的采集風(fēng)險(xiǎn)評估，健康促進(jìn)以及效果評價(jià)，健康管理的主要核心內(nèi)容就是健康促進(jìn)。因此，健康體檢中心需要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及移動(dòng)的通訊等方法，充分獲得受檢者的信任，并建立個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)的溝通平臺，為受檢者制定可行性比較高的個(gè)性化保健計(jì)劃及干預(yù)措施，從而更好地幫助受檢人員保證并改善自己的健康狀況。

5 結(jié)束語

總而言之，隨著我國信息技術(shù)以及醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，大家已從最基本的生理需求逐漸上上到更高的需求層次。因此，越來越多的人逐漸重視自己的身體狀況以及健康情況。而健康體檢作為現(xiàn)代人關(guān)注自己健康的主要方法之一，各大健康體檢中心需要通過規(guī)范化的管理，提高自身在當(dāng)前市場中的競爭力，并充分滿足人們對健康體檢的不同需求，才能在這一道路上進(jìn)行長遠(yuǎn)的發(fā)展，并占據(jù)一席之地。

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[作者簡介]徐浩鑫（1983—），男，碩士，經(jīng)濟(jì)師。