榮成市水產(chǎn)品電子商務(wù)模式設(shè)計(jì)方案

宋玲君 郭文江 周燕

摘要：針對(duì)榮成市水產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展存在的問題，探索出適合本地水產(chǎn)品發(fā)展的電子商務(wù)模式，給出了具體的操作方法，并對(duì)此進(jìn)行了優(yōu)劣勢(shì)分析。

關(guān)鍵詞：水產(chǎn)品；電子商務(wù)；模式

目前適合榮成市水產(chǎn)品電子商務(wù)模式的結(jié)構(gòu)是，政府+企業(yè)+旅游+平臺(tái)，這種結(jié)構(gòu)有三種模式：一是政府自建網(wǎng)上平臺(tái)，二是入駐第三方知名平臺(tái)，三是開發(fā)水產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。

1、榮成市政府自建網(wǎng)上平臺(tái)

1.1 榮成市自建電子商務(wù)平臺(tái)需要考慮的問題

第一，確定主題。確定網(wǎng)站主題類型，就是要做生鮮類專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，主營(yíng)水產(chǎn)、海鮮、海洋保健品、土特產(chǎn)等等；廣泛的借鑒研究同行業(yè)同類型的網(wǎng)站，分析他們的優(yōu)勢(shì)在哪里，劣勢(shì)在哪里，例如同類網(wǎng)站的主題界面、推廣方式、特色服務(wù)、促銷手段、購物流程等等，從中找到啟發(fā)。做專業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站的兩個(gè)要點(diǎn)就是，“定位要小、內(nèi)容要精”。專業(yè)類網(wǎng)站如果包羅萬象，就會(huì)雜亂而沒有章法，會(huì)使網(wǎng)站失去特色，很難讓人記住。而且有一句話這樣說，“互聯(lián)網(wǎng)上只有第一，沒有第二?！?/p>

第二，選擇域名?！坝蛎本褪蔷W(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的地址，相當(dāng)于一個(gè)人的名字，要形象、簡(jiǎn)單、易記，例如淘寶的域名：www.taobao.com，百度的域名：www.baidu.com，京東的域名：www.jd.com，阿里巴巴的域名：www.1688.com，對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說，好的域名是邁向成功的一半。榮成市在確定電子商務(wù)域名的時(shí)候，應(yīng)群策群力廣泛征求多方建議，不要輕易注冊(cè)。域名的英文要簡(jiǎn)短易記，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光來確定，以便后期的網(wǎng)站推廣等等。

第三，搭建平臺(tái)。也就是搭建電子商務(wù)平臺(tái)需要哪些軟硬件的支持，例如在服務(wù)器的選擇上，要綜合考慮投入的資金、網(wǎng)站的規(guī)模、未來客流量等因素，然后再確定是直接購買服務(wù)器還是租賃虛擬主機(jī)。在編程語言的選擇上，一是后期平臺(tái)管理的方便性，二是要便于平臺(tái)的優(yōu)化和推廣。在平臺(tái)的搭建上，一定要謹(jǐn)慎對(duì)待，因?yàn)檫@會(huì)關(guān)系到將來平臺(tái)能否正常的運(yùn)行，平臺(tái)如果建設(shè)不好，那么將來網(wǎng)站的維護(hù)、管理會(huì)變得異常艱難。要找專業(yè)團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)，并慎重考慮、選擇他們提供的搭建方案。

第四，頁面設(shè)計(jì)。主要包括主題風(fēng)格、框架布局、網(wǎng)站LOGO、導(dǎo)航目錄、網(wǎng)頁色彩、頁面字體等方面。一個(gè)好的網(wǎng)站，頁面一定是整潔、大方、有特色的，會(huì)讓消費(fèi)者看著舒服，愿意多停留瀏覽頁面，例如網(wǎng)站的主題要突出，風(fēng)格要有特點(diǎn)，整體要有很好的視覺效果；在框架布局上，各版塊之間既要獨(dú)立也要相互關(guān)聯(lián)，每個(gè)模塊都會(huì)圍繞網(wǎng)站主題；網(wǎng)站的LOGO，就是網(wǎng)站的標(biāo)志，可以是圖案、文字、符號(hào)，要鮮明簡(jiǎn)潔，具有代表性；導(dǎo)航目錄要做到分類準(zhǔn)確，條理清晰，操作簡(jiǎn)單；網(wǎng)頁的色彩不宜鮮艷，不宜超過三種以上，要與主題風(fēng)格相統(tǒng)一；頁面的字體根據(jù)需要，可以設(shè)計(jì)不同大小、不同顏色、不同字體，默認(rèn)情況下是宋體；

第五，網(wǎng)站管理。網(wǎng)站建好之后，首先是網(wǎng)站的功能、性能測(cè)試，然后經(jīng)過一系列的測(cè)試才能真正的發(fā)布、運(yùn)營(yíng)，一定要做好網(wǎng)站的初期管理，一旦出現(xiàn)問題，客戶對(duì)網(wǎng)站的信賴程度會(huì)大大降低，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的形象。網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)之后，還要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、設(shè)備維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、人員權(quán)限管理、數(shù)據(jù)庫管理等等。

第六，宣傳推廣。首先要有一個(gè)好的傳承度比較高的網(wǎng)站廣告語，例如京東的廣告語“多·快·好·省”，天貓的廣告語“上天貓，就購了”，淘寶的廣告語“淘！我喜歡”，聚美優(yōu)品的廣告語“我為自己代言” ，唯品會(huì)的廣告語“一家專門做特賣的網(wǎng)站”等等，都是簡(jiǎn)潔易記，朗朗上口，并被大眾所熟知。第二花錢做宣傳，做推廣。傳統(tǒng)的推廣方式，例如電視、廣播、報(bào)紙、城市宣傳畫；網(wǎng)絡(luò)推廣方式，例如微博推廣、微信營(yíng)銷號(hào)推廣、門戶網(wǎng)站推廣、搜索引擎推廣等等。

1.2 榮成市自建水產(chǎn)品電商平臺(tái)的模式

即榮成市政府牽頭組建線上平臺(tái)（榮成市海產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站）、線下平臺(tái)（榮成市旅游集散購物中心），由全市水產(chǎn)企業(yè)參與其中，同時(shí)開發(fā)榮成市海產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站手機(jī)APP。

具體操作是：以榮成市旅游集散購物中心（以下簡(jiǎn)稱集散中心）為核心，各水產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品放到集散中心，政府依托集散中心建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)，同時(shí)開發(fā)手機(jī)客戶端APP。也就是說，集散中心相當(dāng)于網(wǎng)上商城的實(shí)體店鋪。線下游客到集散中心購物的時(shí)候，可以采取折扣、促銷等手段，鼓勵(lì)游客網(wǎng)上下單、手機(jī)下單，這樣一方面增加客戶黏性（即游客回到家利用電腦、手機(jī)直接下單購買），另一方面網(wǎng)上下單無形之中對(duì)榮成市水產(chǎn)品網(wǎng)站起到了宣傳推廣的作用。

1.3 榮成市自建電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

（1）政府自建電子商務(wù)平臺(tái)更有信服力，具有較高的可信度，讓消費(fèi)者更容易相信，諸如產(chǎn)品的來源、品質(zhì)的保證、交易的安全等。

（2）能夠更好的樹立起品牌形象，可以更好的展示榮成本地水產(chǎn)文化及本地品牌，同時(shí)還能夠提升政府及企業(yè)的品牌形象。

（3）客戶針對(duì)性強(qiáng)，平臺(tái)可以結(jié)合消費(fèi)者的特點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，以便提供不用的有特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)。

（4）靈活性強(qiáng)，可擴(kuò)展度高，不受站點(diǎn)空間大小、容量等的限制，可以為用戶展示更多商品，為用戶提供更好的購物體驗(yàn)。

（5）打造一支屬于自己的電商團(tuán)隊(duì)（技術(shù)、策劃、營(yíng)銷、客服、物流、支付、售后），有利于榮成市水產(chǎn)品電子商務(wù)長(zhǎng)期健康的發(fā)展。

（6）沒有傭金負(fù)擔(dān)，不受其他第三方因素的干擾，完全可以按照自己的意愿進(jìn)行布局、規(guī)劃。

1.4 榮成市自建電子商務(wù)平臺(tái)的劣勢(shì)

（1）建設(shè)網(wǎng)站初期，需要投入的成本較高，例如要購買域名，服務(wù)器，系統(tǒng)等軟硬件設(shè)備。

（2）自建平臺(tái)需要大量的專業(yè)技術(shù)人才，進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)，前期人力成本投入較大。

（3）自建網(wǎng)站要經(jīng)過策劃、設(shè)計(jì)、編輯、調(diào)試、運(yùn)營(yíng)等階段，需要一定的時(shí)間，初期效果不會(huì)立竿見影。

（4）自建網(wǎng)上商場(chǎng)初期需要投入大量的廣告，進(jìn)行宣傳，讓用戶知道網(wǎng)站的存在，并且讓用戶產(chǎn)生信賴感，這需要花費(fèi)大量的時(shí)間。

2、榮成市水產(chǎn)品入駐第三方知名平臺(tái)

2.1 榮成市入駐第三方電商平臺(tái)應(yīng)注意的問題

（1）網(wǎng)站是否具有合法性。這是企業(yè)入駐第三方電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)考慮的首要問題，只有合法的平臺(tái)才有保障，保障交易安全合法有效的完成。第三方電子商務(wù)平臺(tái)必須由國(guó)家工商行政管理總局和稅務(wù)機(jī)關(guān)登記，網(wǎng)站的首頁下方應(yīng)該有公安機(jī)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)安全備案號(hào)、各類經(jīng)營(yíng)許可證、舉報(bào)電話、公司信息等。

（2）網(wǎng)站的人氣排名?？梢哉f排名是網(wǎng)站實(shí)力最好的證明，排名好的網(wǎng)站注冊(cè)量、瀏覽量、下單量、商品種類都有優(yōu)勢(shì)，有人氣，價(jià)值就越大，就越值得入駐。

（3）網(wǎng)站的整體實(shí)力如何。第一要考慮網(wǎng)站的服務(wù)是否全面，要選擇服務(wù)體系完整周到，并且能夠提供長(zhǎng)期服務(wù)的平臺(tái)；第二要考慮網(wǎng)站的功能是否完善，例如客戶關(guān)系管理、商品管理、物流服務(wù)管理等是否全面，是否容易操作；第三要考慮網(wǎng)站的支付系統(tǒng)是否安全可靠，專業(yè)技術(shù)是否過硬。

（4）網(wǎng)站是否適合企業(yè)自身發(fā)展。一是要考慮網(wǎng)站的文化理念是否與自己的企業(yè)一致，將來是否有巨大的發(fā)展?jié)摿?，選擇具有一定品牌形象和知名度的網(wǎng)站；二是要考慮平臺(tái)能否給自己帶來最大利潤(rùn)，帶來大量的客源，投入的費(fèi)用是不是性價(jià)比最優(yōu)等等。

2.2 榮成市水產(chǎn)品入駐第三方平臺(tái)的模式

該模式還是要由榮成市政府牽頭，建設(shè)旅游集散購物中心，全市各企業(yè)參與，形成以統(tǒng)一的品牌旗艦店的形式入駐第三方知名電子商務(wù)網(wǎng)站。

具體操作是：第一，榮成市旅游集散購物中心的功能不變；第二，產(chǎn)品統(tǒng)一以政府旗艦店的形式入駐第三方網(wǎng)上商城，例如：在天貓開設(shè)榮成水產(chǎn)品旗艦店；在蘇寧易購的中華特色館，開設(shè)榮成館等等。

在上述兩種模式下，榮成市政府負(fù)責(zé)水產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管，以及具體宣傳工作。水產(chǎn)企業(yè)則負(fù)責(zé)產(chǎn)品的加工、生產(chǎn)、銷售和部分推廣工作，主要任務(wù)是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與貨源資源供應(yīng)。在產(chǎn)品的選擇上，在全市范圍內(nèi)選擇企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)、品質(zhì)較好、知名度較高的產(chǎn)品。

2.3 第三方電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

（1）入駐手續(xù)簡(jiǎn)單，選擇好準(zhǔn)備入駐的平臺(tái)直接注冊(cè)，上傳所需的開店資質(zhì)證明，一般一周之內(nèi)就可以審核通過。

（2）費(fèi)用低廉，入駐網(wǎng)上商城，前期投入較少，基本是零成本，無需投入硬件、人力等成本。

（3）信用體系完善，知名的電子商務(wù)平臺(tái)往往有雄厚的技術(shù)支撐，有完善的購物流程，有專業(yè)人員對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和管理，消費(fèi)的認(rèn)可程度較高。

（4）第三方電子商務(wù)平臺(tái)往往知名度較高，平臺(tái)流量大，具有龐大的客戶資源，省去推廣、營(yíng)銷費(fèi)用。

2.4 第三方電子商務(wù)平臺(tái)的劣勢(shì)

（1）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)受到第三方平臺(tái)的限制，必須遵守第三方平臺(tái)的規(guī)則，如有違反可能會(huì)受到懲罰，例如產(chǎn)品下架、關(guān)閉店鋪等，不利于榮成市水產(chǎn)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

（2）店鋪功能受限，可擴(kuò)展性低，店鋪樣式單一，不能突出個(gè)性，一些比較好的店鋪模板，還需要額外支付費(fèi)用才可以獲得。

（3）運(yùn)營(yíng)、銷售、支付、安全等，完全依賴第三方平臺(tái)，一旦第三方平臺(tái)出現(xiàn)問題，企業(yè)電子商務(wù)一定會(huì)受到影響甚至停擺。

（4）對(duì)于較大的企業(yè)來說，特別是具有政府性質(zhì)的電子商務(wù)活動(dòng)，會(huì)降低在客戶心中的地位和形象。

3、開發(fā)水產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)

3.1 榮成市建設(shè)水產(chǎn)移動(dòng)電商平臺(tái)的模式

具體操作是：榮成市政府負(fù)責(zé)開發(fā)移動(dòng)端電子商務(wù)平臺(tái)APP，水產(chǎn)品貨源從水產(chǎn)企業(yè)、養(yǎng)殖戶、漁民手中直接采購，產(chǎn)品挑選品質(zhì)好的，貨源穩(wěn)定的，能夠代表榮成特色的，適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。在各城市中建設(shè)榮成市水產(chǎn)品超市，以此為依托，把產(chǎn)品配送到消費(fèi)者手中。物流考慮采用自建物流和第三方物流相結(jié)合的方式。

具體購物流程是：消費(fèi)者在手機(jī)APP平臺(tái)上選擇所在的城市，瀏覽商品，選中商品下單，填寫購買信息。APP平臺(tái)把訂單信息傳給各地城市的水產(chǎn)超市，水產(chǎn)超市按照訂單把產(chǎn)品配送到消費(fèi)者手中。各城市的水產(chǎn)品超市，相當(dāng)于一個(gè)倉儲(chǔ)、運(yùn)轉(zhuǎn)中心，可以與線上電商平臺(tái)相互配合，消費(fèi)者可以直接到店購買，也可以直接在網(wǎng)上下單購買，要求送貨上門，或是直接到店提取。

3.2 水產(chǎn)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

（1）供應(yīng)鏈?zhǔn)且淮髢?yōu)勢(shì)。從水產(chǎn)產(chǎn)地直接采購銷售給消費(fèi)者，中間省去很多環(huán)節(jié)，銷售價(jià)格低。政府集中采購，品質(zhì)有保障。

（2）消費(fèi)者信賴度較高，從平臺(tái)建設(shè)到水產(chǎn)品采購，再到超市的建立，都是政府行為，容易獲得消費(fèi)者的信賴。

（3）食品安全有保障。超市的設(shè)立有利于近距離配送，保證產(chǎn)品新鮮度。貨源直接來自產(chǎn)地，政府監(jiān)測(cè)把控，質(zhì)量有保障。

3.3 水產(chǎn)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的劣勢(shì)

（1）建設(shè)初期，手機(jī)APP平臺(tái)推廣費(fèi)用大，難度高。水產(chǎn)超市的建立更是需要大量的資金投入。

（2）物流是關(guān)鍵，水產(chǎn)品對(duì)物流的要求比其他產(chǎn)品都高，從包裝到溫度控制到送達(dá)時(shí)間，都有嚴(yán)格要求。

（3）產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)難以確定。有些水產(chǎn)品受季節(jié)性影響，產(chǎn)量、大小、口味沒有固定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者體驗(yàn)感會(huì)差，可能會(huì)影響到口碑。

（4）售后服務(wù)難。比如退貨問題，退貨意味著損耗，特別是水產(chǎn)海鮮類，退貨后會(huì)影響二次銷售。

任何行業(yè)在電子商務(wù)模式的選擇上，都要考慮以下四個(gè)因素：一是企業(yè)品牌效應(yīng)與知名度，二是供應(yīng)鏈資源的整合能力，三是企業(yè)自身信息建設(shè)能力，四是物流配送方式的選擇。

結(jié)語

任何行業(yè)在電子商務(wù)模式的選擇上，都要考慮以下四個(gè)因素：一是企業(yè)品牌效應(yīng)與知名度，二是供應(yīng)鏈資源的整合能力，三是企業(yè)自身信息建設(shè)能力，四是物流配送方式的選擇。選擇影響力大的、價(jià)格合適的、體制嚴(yán)謹(jǐn)合法的、適合自身發(fā)展的電子商務(wù)模式，是企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的問題。

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作者簡(jiǎn)介：

宋玲君，威海技師學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)系副主任；

郭文江，威海技師學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)系主任；

周燕，威海技師學(xué)院現(xiàn)代服務(wù)系教師。