淺議圖書(shū)館讀者服務(wù)工作在信息時(shí)代的變革

【摘 要】 信息時(shí)代的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作變革意義重大。其變革趨勢(shì)與特點(diǎn)體現(xiàn)為：館藏圖書(shū)資源數(shù)字化、讀者服務(wù)工作人性化，服務(wù)活動(dòng)模式多元化。有效變革的路徑是：要建立圖書(shū)館社會(huì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，深入推廣數(shù)字化的閱讀模式，創(chuàng)建個(gè)性化閱讀服務(wù)與活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)理念與方式等。

【關(guān)鍵詞】 圖書(shū)館;讀者服務(wù)工作;信息時(shí)代;變革

隨著全民教育、終身學(xué)習(xí)理念的傳播與推廣，圖書(shū)館在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜又匾慕巧蔀樯鐣?huì)大眾學(xué)習(xí)、接收知識(shí)的主要場(chǎng)所，且互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使信息技術(shù)在圖書(shū)館管理中的運(yùn)用越為廣泛、作用愈加顯著，讀者服務(wù)工作作為圖書(shū)館工作的核心也隨之發(fā)生深刻變化。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的服務(wù)對(duì)象、范圍、手段、模式都帶來(lái)了新要求和新發(fā)展前景，為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與信息技術(shù)時(shí)代的變化，圖書(shū)館管理服務(wù)工作的變革勢(shì)在必行，只有利用充分利用信息技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，才能促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、信息時(shí)代的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變革趨勢(shì)與特點(diǎn)

1、館藏圖書(shū)資源的數(shù)字化

提供基本的圖書(shū)資源是圖書(shū)館的基礎(chǔ)職能，在信息技術(shù)時(shí)代，圖書(shū)館館藏圖書(shū)資源的數(shù)字化成為重要發(fā)展趨勢(shì)，數(shù)字化的圖書(shū)資源管理，改變了圖書(shū)館借閱服務(wù)單一局限，缺乏自由空間的狀況。過(guò)去讀者服務(wù)工作僅在于幫助讀者了解藏書(shū)、借閱圖書(shū)的工作內(nèi)容，而數(shù)字化的圖書(shū)資源使圖書(shū)借閱由人工操作轉(zhuǎn)向數(shù)碼操作，科學(xué)精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)操作使讀者得以迅速定位圖書(shū)，找到想要借閱的相關(guān)圖書(shū)，此外還改善拓寬了讀者的閱讀空間， 讓讀者的閱讀活動(dòng)走出圖書(shū)館，在網(wǎng)上也可以進(jìn)行，這樣的數(shù)字化管理也極大的提高了讀者服務(wù)工作的效率。

2、讀者服務(wù)工作的人性化

“以人為本”是社會(huì)服務(wù)工作、公共體系共同呼吁和提倡的服務(wù)理念，人性化服務(wù)是圖書(shū)館滿足讀者閱讀的客觀需求，與圖書(shū)館長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的潛在趨勢(shì)，信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的人性化發(fā)展，一定程度上消除了圖書(shū)館與讀者之間的隔閡，改善了圖書(shū)館機(jī)械化的管理服務(wù)方式，為讀者服務(wù)工作添加了更多的人情味和親和力。讀者服務(wù)工作充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不斷完善館內(nèi)功能布局和服務(wù)設(shè)施的配置，建立起信息自由與平等的保障管理機(jī)制，充分保障讀者個(gè)人隱私，并尊重讀者的態(tài)度理念、實(shí)施個(gè)性化定制服務(wù)，為讀者營(yíng)造專業(yè)舒適的閱讀環(huán)境，促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的進(jìn)步。[1]

3、服務(wù)活動(dòng)模式的多元化

信息技術(shù)為圖書(shū)館讀者管理工作提供了眾多的網(wǎng)絡(luò)資源和參考范例，使讀者服務(wù)活動(dòng)模式走向多元化，一改以往讀者僅在館內(nèi)閱讀、借閱圖書(shū)的服務(wù)模式，適應(yīng)了讀者的多渠道閱讀需求。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)具有極強(qiáng)的分析與整合能力，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作利用信息技術(shù)整合讀者數(shù)據(jù)并了解其閱讀習(xí)慣，組織讀者開(kāi)展閱讀活動(dòng)，例如“圖書(shū)管理員”體驗(yàn)活動(dòng)、讀者交流與換書(shū)活動(dòng)、圖書(shū)館新書(shū)推薦活動(dòng)等。圖書(shū)館為讀者提供相應(yīng)活動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)措施，并規(guī)劃組織相關(guān)閱讀活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)讀者的參與積極性，豐富讀者的閱讀體驗(yàn)和閱讀活動(dòng)的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)活動(dòng)模式的多元化。

二、信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作變革的意義

信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變革，為讀者帶來(lái)更為精細(xì)豐富的閱讀服務(wù)，其變革的積極意義從以下幾方面得以體現(xiàn)。首先，圖書(shū)館館藏圖書(shū)的數(shù)字化與管理技術(shù)的自動(dòng)化，便利了讀者的閱讀活動(dòng)，共同節(jié)約了讀者的閱讀時(shí)間和服務(wù)工作的時(shí)間，讀者可以利用電子閱讀設(shè)備，與相應(yīng)圖書(shū)館館藏資源對(duì)接，自由分配閱讀時(shí)間，以及確定閱讀地點(diǎn)，減少傳統(tǒng)圖書(shū)館人工管理機(jī)制的限制，便利讀者閱讀的同時(shí)，讀者服務(wù)工作也可在網(wǎng)上運(yùn)行，及時(shí)接受讀者訴求，做出相應(yīng)調(diào)整和制定相應(yīng)解決方案，提高了讀者服務(wù)工作的運(yùn)行效率。其次，人性化的服務(wù)管理理念，促進(jìn)了讀者與圖書(shū)館服務(wù)的交流與共享，增加了圖書(shū)館管理的人情味與親和力，在利用相關(guān)技術(shù)保護(hù)讀者隱私的同時(shí)，尊重其閱讀理念與習(xí)慣，并為讀者提供個(gè)性化閱讀服務(wù)以充分保障其閱讀權(quán)利。最后，服務(wù)活動(dòng)的多元化，為讀者提供了豐富的閱讀活動(dòng)，豐富了讀者的閱讀生活，加強(qiáng)讀者的閱讀興趣，促進(jìn)了讀者的多方面發(fā)展，打破讀者簡(jiǎn)單狹窄的閱讀空間，讓眾多讀者在交流、合作、探討的閱讀活動(dòng)模式中更好發(fā)展。三者統(tǒng)一協(xié)調(diào)，促使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作向?qū)I(yè)化方向轉(zhuǎn)變，極大的滿足信息時(shí)代讀者對(duì)圖書(shū)館的要求，促進(jìn)圖書(shū)館的良好運(yùn)行，提升讀者知識(shí)素質(zhì)與道德修養(yǎng)，從而營(yíng)造全民閱讀、終身學(xué)習(xí)的社會(huì)氛圍。

三、信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變革方式

1、建立圖書(shū)館社會(huì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制

圖書(shū)館在社會(huì)上并不是一個(gè)孤立的存在，它與社會(huì)、大眾聯(lián)系緊密，圖書(shū)館的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)是其在信息時(shí)代穩(wěn)步發(fā)展的必然要求。圖書(shū)館的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)，是指由政府出資，將圖書(shū)館服務(wù)工作由具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)企業(yè)來(lái)進(jìn)行規(guī)劃、管理、運(yùn)營(yíng)，以達(dá)到更好的服務(wù)效率。企業(yè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，能夠?yàn)閺V大讀者提供專業(yè)化的一站式運(yùn)營(yíng)解決方案，包括對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的專業(yè)化、自動(dòng)化管理;良好的參考咨詢服務(wù)運(yùn)行體系的建立;充分調(diào)動(dòng)便利的數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)的作用;大力發(fā)展特色化多元化的閱讀推廣活動(dòng)與圖書(shū)館的品牌建設(shè)與宣傳等。此外，還能充分利用新媒體技術(shù)，對(duì)圖書(shū)館的空間環(huán)境進(jìn)行整體規(guī)劃，完善館內(nèi)設(shè)施布局，并建立完善的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)考核制度，以及技術(shù)維護(hù)及保障等全流程運(yùn)營(yíng)服務(wù)，從各方面建立起完善專業(yè)的圖書(shū)館社會(huì)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，得以適應(yīng)信息時(shí)代的要求與發(fā)展。[2]

2、深入推廣數(shù)字化的閱讀模式

圖書(shū)館在圖書(shū)管理中引入科學(xué)的信息技術(shù)和管理模式，不僅拓展了圖書(shū)資源信息渠道， 而且完善了數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)，深入推廣數(shù)字化閱讀模式，一定程度上節(jié)約了人力、物力、財(cái)力，利于發(fā)揮信息技術(shù)高效便利的分析和管理能力。數(shù)字化的閱讀模式，節(jié)約了讀者的閱讀成本與閱讀時(shí)間，減少對(duì)讀者閱讀空間的局限性和閱讀時(shí)間的限制性，讀者得以在數(shù)字化、自動(dòng)化、科學(xué)化的圖書(shū)館閱讀管理機(jī)制下，考慮自身閱讀規(guī)律和特點(diǎn)，采用相應(yīng)的閱讀模式。而圖書(shū)館服務(wù)工作要深入推廣數(shù)字化的閱讀模式，需要引進(jìn)專業(yè)的信息技術(shù)，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)的操作培訓(xùn)，充分發(fā)揮信息時(shí)代科學(xué)技術(shù)的效能。

3、創(chuàng)建個(gè)性化閱讀服務(wù)與活動(dòng)

信息時(shí)代讀者的資料信息往往易于為圖書(shū)館了解，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作可針對(duì)讀者的借閱習(xí)慣、閱讀偏好、查閱特點(diǎn)、時(shí)間分配規(guī)律等等，為讀者創(chuàng)建個(gè)性化的閱讀服務(wù)與活動(dòng)。圖書(shū)館讀者服務(wù)工作可以根據(jù)讀者閱讀習(xí)慣，長(zhǎng)期性、定期性為讀者推薦相關(guān)書(shū)籍，一對(duì)一為讀者打造個(gè)性化的閱讀服務(wù)，此外，可以針對(duì)讀者閱讀偏好，相應(yīng)的為讀者推薦新書(shū)，充分考慮與滿足讀者的閱讀習(xí)慣，拓寬讀者的閱讀空間;還可以倡導(dǎo)讀者參與圖書(shū)館舉辦的閱讀活動(dòng)，采取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施舉辦與讀者書(shū)籍查閱特點(diǎn)相關(guān)的交流活動(dòng)、比賽等等，充分滿足讀者的個(gè)性化、專業(yè)化、休閑化閱讀需求，在信息時(shí)代，只有推廣個(gè)性化的定制服務(wù)，才能滿足信息時(shí)代館內(nèi)讀者的閱讀需求，促進(jìn)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的良好變革。

4、創(chuàng)新服務(wù)理念與服務(wù)方式

優(yōu)良服務(wù)理念的貫徹落實(shí)與服務(wù)方式的靈活創(chuàng)新，是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作良好開(kāi)展、持續(xù)發(fā)展的重要途徑，因此，管理服務(wù)工作要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，即將服務(wù)工作內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)由以圖書(shū)館為中心，轉(zhuǎn)向以讀者為中心，為讀者提供人性化、專業(yè)化、科學(xué)化的服務(wù)，并利用信息技術(shù)對(duì)讀者的閱讀后期體驗(yàn)進(jìn)行跟蹤，做出相應(yīng)分析與調(diào)整，不斷滿足讀者的閱讀需求和改善讀者的閱讀體驗(yàn)。[3]此外，服務(wù)方式不應(yīng)僅限于幫助讀者尋找和借閱圖書(shū)，而要考慮讀者閱讀習(xí)慣和特點(diǎn)，改善創(chuàng)新服務(wù)方式，配合圖書(shū)館內(nèi)完善的軟、硬件設(shè)施、為讀者的閱讀活動(dòng)提供更為豐富的資源，營(yíng)造更為自由舒適的閱讀環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

作為社會(huì)精神文明建設(shè)與傳承的載體與共享眾多知識(shí)資源、感受優(yōu)秀文化熏陶的公共機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館在面對(duì)信息時(shí)代的沖擊時(shí)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，主動(dòng)從計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息中尋找資源和發(fā)展前景;積極運(yùn)用科學(xué)技術(shù)分析圖書(shū)館管理工作，不斷改進(jìn)、創(chuàng)新讀者服務(wù)理念和服務(wù)手段，深刻把握信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的變革趨勢(shì)，并在分析其前景的基礎(chǔ)上探討有效變革手段和措施，從而促使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作不斷改進(jìn)并與讀者服務(wù)訴求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接，最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作的健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉連香.信息時(shí)代背景下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作之探討[J].遼寧師專學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（06）135-136.

[2] 譚雯.淺析圖書(shū)館讀者服務(wù)工作在信息時(shí)代的變革[J].中國(guó)管理信息化，2017（15）130-131.

[3] 阿依努爾·吾甫爾.信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].傳媒論壇，2018（10）141-142.

【作者簡(jiǎn)介】

楊麗莉（1978.3—）女，漢族，山東煙臺(tái)人，本科學(xué)歷，館員，研究方向：數(shù)字圖書(shū)館、讀者服務(wù).