在校大學(xué)生校園APP使用情況調(diào)查分析

石紅紅 李城瑤 陳盼盼 劉利娟 任多柱 南國平

【摘 要】 文章闡述了大學(xué)校園APP的發(fā)展現(xiàn)狀，針對大學(xué)校園APP的設(shè)計實用性較低、學(xué)校對校園APP的運用成熟度不高、學(xué)生使用積極性不足等存在的問題及影響因素，提出了促進校園APP發(fā)展的對策建議。要完善校園APP的設(shè)計，提高適用性;學(xué)校應(yīng)審慎引進，推行針對本校需求的校園APP;增強學(xué)生的下載使用意愿。

【關(guān)鍵詞】 大學(xué)生;校園APP;使用情況;調(diào)查與分析

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機的普及，基于智能手機的手機APP迅速發(fā)展，許多針對高校管理與方便學(xué)生學(xué)習(xí)生活的校園APP相繼出現(xiàn)，校園APP從產(chǎn)生到如今短短十?dāng)?shù)年時間，其發(fā)展速度極快，細分種類繁多，以其便捷多樣的功能，深受高校各社團及校園團體的青睞。張小桃，梁鳳美的《論校園APP與高校思想政治教育的結(jié)合》中認(rèn)為：“校園APP是為特定高校學(xué)生打造的，旨在方便和優(yōu)化學(xué)生的在校學(xué)習(xí)生活服務(wù)，于學(xué)習(xí)、生活、社交、休閑一體化的校園資訊服務(wù)平臺。”[1]新事物的發(fā)展過程是漫長而曲折的，對于這一新的應(yīng)用軟件在日趨展現(xiàn)其強大潛力的同時也暴露了不少值得關(guān)注的問題，如缺乏監(jiān)管、粗制濫造，廣告捆綁、個人信息的泄露等。學(xué)生對多樣的校園APP褒貶不一，本文將對校園APP使用現(xiàn)狀和存在問題進行分析，提出建議，促進校園APP的優(yōu)化升級和各高校校園APP的擇優(yōu)使用，方便校園管理和學(xué)生學(xué)習(xí)生活。

一、大學(xué)校園APP的發(fā)展現(xiàn)狀

由于校園網(wǎng)絡(luò)寬帶普及、智能手機的更迭，各高校對校園APP的開發(fā)和推廣，目前校園APP的發(fā)展市場廣闊?，F(xiàn)有的校園APP提供的基本功能大致有4類：校園資訊、信息查詢、生活服務(wù)和本地交友，開發(fā)的類型主要有官方開發(fā)、第三方開發(fā)通用型、學(xué)生自主研發(fā)型3種。[2]但由于手機APP研發(fā)的門檻低、缺乏監(jiān)管等原因，高校成了手機APP泛濫的地方，各高校推出五花八門的校園APP，良莠不齊。學(xué)生對目前使用的校園APP，整體滿意度不高，認(rèn)為現(xiàn)行校園APP存在實用性不高、針對性低、廣告多、耗流量、涉及個人信息、收費、卡頓、主頁混亂、多個并行、管理不明晰等問題，希望更加完善。部分學(xué)生對學(xué)校強制使用校園APP存在抵觸情緒，甚至認(rèn)為校園APP是多此一舉的無用軟件。

二、大學(xué)校園APP存在的問題及影響因素分析

1、校園APP的設(shè)計實用性較低

隨著越來越多的手機APP問世，很多學(xué)校開發(fā)了自己的校園APP，投入校園APP開發(fā)的數(shù)量也呈現(xiàn)明顯的增長趨勢。導(dǎo)致相應(yīng)的問題也隨之產(chǎn)生，從設(shè)計本身看，現(xiàn)行校園APP良莠不齊，實用性低，存在一些有待優(yōu)化升級的設(shè)計漏洞。

（1）實用性不高?，F(xiàn)行校園APP推出的功能，由于針對性普遍較低，導(dǎo)致使用頻率低，實用性不高，有學(xué)生表示，現(xiàn)行校園APP除特定活動外，基本不使用，希望增強其實用性。就甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)而言，現(xiàn)行校園APP使用頻率較高的有PU、今日校園、學(xué)習(xí)通、藍墨云。PU只用于學(xué)?；顒訄竺?、簽到和學(xué)分記錄;今日校園則用于課表、成績查詢、簽到、任務(wù)發(fā)布;藍墨云、學(xué)習(xí)通等則主要用于上課簽到和學(xué)習(xí)資源的使用。隨著微信公眾號的發(fā)展，教室、課表、成績等查詢功能不用下載校園APP即可實現(xiàn)，可替代性增強?，F(xiàn)行校園APP功能單一，使用頻率低，使用時間短，實用性不高。

（2）設(shè)計漏洞有待優(yōu)化升級。人民日報在一篇《這些APP讓大學(xué)生很是無奈》的推文中提到：記者在華為應(yīng)用市場查詢十余款高校強制使用的APP發(fā)現(xiàn)，容錯性低，體驗不佳是普遍現(xiàn)象，每一款A(yù)PP評分都在‘一顆星邊緣，吸引了成百上千條學(xué)生的吐槽。學(xué)生對現(xiàn)行校園APP的滿意度普遍較低，認(rèn)為現(xiàn)行校園APP存在漏洞較多，影響使用?，F(xiàn)行校園APP存在的普遍問題主要有：閃退、卡頓、反復(fù)登錄、強制更新、主頁內(nèi)容混亂、移動數(shù)據(jù)同步、耗內(nèi)存、耗電量、收費、廣告多、涉及個人信息等。

2、學(xué)校對校園APP的運用成熟度也不高

除了校園APP自身的設(shè)計問題外，學(xué)校對校園APP的管理也大大影響校園APP的使用感和滿意度。目前各高校使用的校園APP多為第三方開發(fā)通用型，往往不能結(jié)合各高校的實際情況，只能推出一些具有普遍功能的校園APP，不夠接地氣，距離本校學(xué)生的需求有一定距離。學(xué)校對校園APP的運用成熟度也不高，容易出現(xiàn)記錄混淆、不明確和多個校園APP并行等管理僵化的問題。

（1）盲目引進，運用不成熟。高校為便利校園管理，跟上時代發(fā)展的潮流，往往盲目引進各類校園APP，導(dǎo)致學(xué)生平均安裝 3-4個校園APP。又因為校園APP的使用年限不長，學(xué)校在使用中由于運用不成熟，會出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致學(xué)生對校園APP的使用滿意度不高。以PU為例，PU的簽到、學(xué)分記錄和紙質(zhì)版并行，出現(xiàn)學(xué)分記錄混淆、不清楚的情況;活動發(fā)起后，會顯示報名、簽到、簽退、學(xué)分等信息，而由于沒有和學(xué)分給予認(rèn)證負責(zé)人商定明確，容易出現(xiàn)活動顯示學(xué)分和最終獲得學(xué)分不符的情況，挫傷學(xué)生參加活動的積極性;由于所有活動都需在PU上發(fā)起，出現(xiàn)弄虛作假，各大社團、班級，學(xué)分不明確的情況，如社團開會、活動或班級主題班會，皆在PU上發(fā)起，出現(xiàn)學(xué)分制度混亂不公、差距大等問題。

（2）存在多個校園APP并行的情況。由于現(xiàn)行校園APP功能不全面，再加上未整合學(xué)校教務(wù)管理系統(tǒng)和校園卡，導(dǎo)致單個的校園APP不能滿足學(xué)校的校園管理需求和學(xué)生的學(xué)習(xí)生活需要，往往出現(xiàn)多個校園APP并行或替代使用的情況，造成管理混亂、學(xué)生對校園生活不知所措、反復(fù)卸載。就甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)而言，學(xué)生安裝有學(xué)?；蚪處熞蟮男@APP平均3個以上，這些APP之間功能互補或重復(fù)，如：藍墨云、學(xué)習(xí)通只用于上課簽到或?qū)W習(xí)資料的補充。藍墨云主要用于教師上課點名簽到、發(fā)布學(xué)習(xí)資源、記錄學(xué)習(xí)表現(xiàn);學(xué)習(xí)通則用于各高校選修課的學(xué)習(xí)。再如PU、今日校園在功能上既存在重復(fù)，如簽到，任務(wù)發(fā)布，又互相補充如PU專攻于校園活動和學(xué)分記錄，而今日校園專攻于信息的通知和收集。

3、學(xué)生使用積極性不足

學(xué)生是校園APP的應(yīng)用主體，是校園APP的開發(fā)方做好市場和用戶需求分析的關(guān)鍵，所以學(xué)生對校園APP的使用滿意度尤為重要。對大學(xué)生而言，校園APP是獲取資訊、參與校園活動、進行社交和學(xué)習(xí)生活的新平臺，設(shè)計滿足學(xué)生實際需求的校園APP，提高用戶活躍度的運營，是校園APP成功的關(guān)鍵。由于現(xiàn)行校園APP實用性不高、學(xué)校管理僵化等原因?qū)е聦W(xué)生下載使用校園APP的主觀意愿不強，缺乏持續(xù)性。

（1）主觀意愿不強。由于現(xiàn)行校園APP自身的漏洞，學(xué)生下載使用校園APP的意愿不強，多為學(xué)?；蚪處煆娭埔?，學(xué)生在是否下載使用校園APP的態(tài)度上處于被動的地位，缺乏發(fā)現(xiàn)和主動下載的意愿，甚至有的學(xué)生對下載安裝校園APP存有排斥和抵觸心理，認(rèn)為校園APP非但沒帶來便利，反而在一定程度上成為了學(xué)生的負擔(dān)。

（2）缺乏持續(xù)性。校園APP的留存與促活是運營的重點，有留存才能促活，有促活才能留存，校園APP因其特殊的屬性，每年都會有畢業(yè)生用戶的流失，但相應(yīng)也會有新生用戶的增加，因此不用擔(dān)心畢業(yè)生用戶的流失問題。[3]需要注意的是在校生用戶的流失情況，由于學(xué)校或教師不要求或寒暑假都會出現(xiàn)大批學(xué)生卸載校園APP的情況，卸載率高達84.04%，反映出學(xué)生在校園APP的使用過程中缺乏持續(xù)性，校園APP的留存度低。

三、促進校園APP發(fā)展的對策建議

1、完善校園APP的設(shè)計，提高適用性

（1）完善功能，適應(yīng)需求。為滿足高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活需求，擴大校園APP的消費市場，研發(fā)者可根據(jù)學(xué)生的切身需要增加功能，增強校園APP的實用性。如借助智能移動終端，整合資源，爭取為校園師生提供綜合性一站式多方位的信息服務(wù)。校園APP提供的信息最好涵蓋校園工作、學(xué)習(xí)、生活、社交等方面，滿足校園資訊、信息查詢、生活服務(wù)和本地交友四大基本職能，打通不同系統(tǒng)之間的壁壘局限，滿足不同用戶的需求，全天候、全方位、廣地域為師生提供各種的便利，提高校園APP的實用性。

（2）優(yōu)化升級，更新漏洞?，F(xiàn)行的校園APP本身的設(shè)計漏洞是影響校園APP使用的重要原因之一，因此優(yōu)化更新校園APP的設(shè)計漏洞是擴大校園APP使用范圍的關(guān)鍵。在流量數(shù)據(jù)方面：為了提高無網(wǎng)絡(luò)情況下的可用性，采用本地緩存的設(shè)計是必要的。[4]要優(yōu)化數(shù)據(jù)，整合功能，縮小儲存空間;提高校園APP系統(tǒng)自身的保護力度，在最大程度上保護用戶的隱私安全，避免出現(xiàn)隱私泄露的情況;更新數(shù)據(jù)，優(yōu)化流暢度;延長登錄間期，增加記住密碼功能;減少廣告推送，避免垃圾信息;設(shè)計更新與否的提示程序;優(yōu)化主頁內(nèi)容，分清主次，分欄分框顯示。

2、學(xué)校應(yīng)審慎引進，推行針對本校需求的校園APP

（1）謹(jǐn)慎引進，熟練運行。中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉建議，“高校引進一款校園APP時應(yīng)該理性且謹(jǐn)慎，不能為迎合信息化潮流引進一些粗制濫造的APP”，除了謹(jǐn)慎引進，學(xué)校在推出一款校園APP時應(yīng)該熟練掌握它的各功能和使用過程中可能出現(xiàn)的疏漏，避免因操作問題帶來的管理和運營疏漏，切實的發(fā)揮其積極影響。

（2）推行針對本校需求的校園APP，避免泛濫。校園APP應(yīng)是一款有針對性、實用價值高的應(yīng)用軟件。一般的通用型校園APP雖然滿足多數(shù)高校校園管理和學(xué)生的一般需求，但針對性低，為避免校園APP的泛濫和使用混淆，高校最好能整合教務(wù)管理系統(tǒng)、校園卡，尋求切合本校實際、功能齊全的校園APP或推出結(jié)合自身需求和特色推出自主研發(fā)型校園APP。

3、增強學(xué)生的下載意愿

（1）推行學(xué)生切實需要的校園APP。學(xué)生對校園APP的主觀意愿不強最主要的原因是現(xiàn)行的校園APP實用性不高、存在設(shè)計漏洞，使用感差等問題，只有給用戶帶來想要的東西，讓用戶覺得需要，覺得好用，才能提高使用意愿，增強主動性。因此推行切合學(xué)生實際需求的校園APP，讓學(xué)生真正了解到校園APP的便捷和用處，才能促使學(xué)生主動下載，且提高留存度。

（2）提高認(rèn)識和操作能力。學(xué)生對校園APP的使用持續(xù)度低的原因，除了校園APP獨特的校園屬性和自身的設(shè)計漏洞外，最主要的原因是學(xué)生對校園APP的認(rèn)識性不高、操作不熟練。因此學(xué)校在推行校園APP前普及所要推行的校園APP，加強學(xué)生認(rèn)識和使用校園APP的操作能力是十分必要的，這樣可以減少學(xué)生初次接觸校園APP的不安感和使用失誤。只有學(xué)生真正了解校園APP的用處和操作方法，感受到校園APP對學(xué)習(xí)生活的積極影響和便捷之處，學(xué)生在學(xué)院或教師要求下載時就會增強下載意愿，也會降低卸載度，提高校園APP的可持續(xù)性和留存度。

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，校園APP有很大的市場和發(fā)展空間，但由于設(shè)計本身的一些設(shè)計漏洞，以及學(xué)校對校園APP的運營問題導(dǎo)致校園APP的實用性不高，學(xué)生對校園APP下載主觀意愿不強，甚至出現(xiàn)抵觸情緒。如果能從設(shè)計、學(xué)校運營、學(xué)生三方面解決校園APP存在的問題，或者研發(fā)針對于本高校的校園APP，那么校園APP對于學(xué)校管理和學(xué)生學(xué)習(xí)生活的作用也是大有裨益的。

【參考文獻】

[1] 張小桃，梁鳳美.論校園APP與高校思想政治教育的結(jié)合[J].吉林廣播電視大學(xué)學(xué)報，2017（04）.

[2] 孫凈宇，李澈，張震，李雨澈.高校校園APP發(fā)展現(xiàn)狀初探[J]. 中國傳媒科技，2014（06）.

[3][4] 林金壕，李麗瓊，霍英.校園APP的功能設(shè)計與運營研究——以“走進韶院”校園APP為例[J]. 韶關(guān)學(xué)院學(xué)報，2015（12）.

【作者簡介】

石紅紅（1996—）女，漢族，甘肅天水人，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院漢語言文學(xué)專業(yè)本科生.

李城瑤（1984—）女，漢族，碩士，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院講師，主要研究方向：古代漢語、語言學(xué)，本文通訊作者.

陳盼盼，劉利娟，任多柱，南國平，均為甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院漢語言文學(xué)專業(yè)本科生.