溫情連線，隔不斷的工行情
——記工行湖北武漢武昌支行非現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)處理客戶需求

趙詠雪

（作者系中國(guó)金融作協(xié)會(huì)員）

新春伊始，隨著新冠病毒的肆虐，阻斷了銀行與客戶業(yè)務(wù)的正常往來(lái)，給客戶帶來(lái)了很多不便。為了能在非常時(shí)期滿足客戶的需要，工商銀行武昌支行積極履行社會(huì)責(zé)任和大行擔(dān)當(dāng)，通過(guò)加大線上線下金融服務(wù)等措施，全力保障客戶利益，以優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)，滿足疫區(qū)客戶的需求，贏得了客戶的贊譽(yù)。

1 月30 日上午，是武漢封城的第八天，這天上午10 點(diǎn)時(shí)分，大個(gè)金聯(lián)合黨支部書記、個(gè)貸部負(fù)責(zé)人林文強(qiáng)接到一個(gè)電話?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您是誰(shuí)？”只聽見(jiàn)對(duì)方用帶著疲憊而懇切的聲音說(shuō)道：“我是武漢醫(yī)院一線的醫(yī)護(hù)人員，有病人在這里要守護(hù)，我不能離開。但我將要到期的房貸還款月供無(wú)法轉(zhuǎn)賬處理，不知該怎么辦，特請(qǐng)求您提供幫助！”面對(duì)醫(yī)護(hù)人員求助，剎那間，一份感動(dòng)、一份責(zé)任油然而生，這位負(fù)責(zé)人在對(duì)奮戰(zhàn)在抗擊疫情一線的醫(yī)護(hù)人員表達(dá)崇高敬意的同時(shí)，迅速問(wèn)清了具體情況，按照總行《做好疫情防控期間個(gè)人貸款服務(wù)保障工作的操作指引》的有關(guān)規(guī)定，快捷、準(zhǔn)確、妥善地幫這位最美白衣天使處理好了還款事宜，為其解除了后顧之憂。

武漢封城第九天。1 月31 日下午5點(diǎn)27 分，支行辦公室渠道部黨員張艷萍同志接到95588 咨詢電話，告知一位男性客戶來(lái)電稱因受疫情影響，在武昌支行所辦理的一手住房貸款需做延遲還款，請(qǐng)個(gè)貸專業(yè)相關(guān)人員回復(fù)指導(dǎo)。該工作人員立即將此消息轉(zhuǎn)發(fā)給個(gè)貸部，并聯(lián)系到相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理。下午7 點(diǎn)44分個(gè)貸部回復(fù)，工作人員已多次電話聯(lián)系客戶，嚴(yán)格按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行了受理和處理，并向客戶作了詳細(xì)說(shuō)明，及時(shí)為客戶解決了因疫情帶來(lái)的需延遲還款問(wèn)題，得到了客戶滿意的評(píng)價(jià)。

1 月31 日，接人民銀行通知，需緊急處理下?lián)芊酪哓?cái)政資金，支行黨委高度重視，分管運(yùn)營(yíng)的紀(jì)委書記楊曉芳及分管機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)張迪迅速組織相關(guān)人員，成立應(yīng)急支付小分隊(duì)，精心安排，特事特辦。江南支行內(nèi)管副職吳凱及柜員王前軍，在特殊時(shí)期，不計(jì)個(gè)人安危，主動(dòng)請(qǐng)纓到網(wǎng)點(diǎn)加班，保質(zhì)保量地完成了財(cái)政防疫資金劃撥任務(wù)，受到人民銀行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

一線連兩頭。一個(gè)黨員一面旗幟，一個(gè)支部一座堡壘。武昌支行領(lǐng)導(dǎo)班子與全行干部職工一起，舍小家，顧大客，把疫情當(dāng)做命令，把打贏防疫戰(zhàn)作為責(zé)任，全行上下一條心，為客戶提供全方位金融服務(wù)，用行動(dòng)踐行大行擔(dān)當(dāng)！