保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響機(jī)理與增進(jìn)策略

程春梅

[提要] 近年來，隨著遼寧省經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和改革的不斷深化，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展也越來越受到學(xué)者們的關(guān)注。本文從理論方面概述團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)涵維度、心理邊界的內(nèi)涵維度和團(tuán)隊(duì)績效的內(nèi)涵維度，并進(jìn)一步構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凝聚力影響機(jī)理的理論研究模型。通過對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析、回歸分析和中介效應(yīng)分析，得到團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)績效之間存在著正向影響關(guān)系，心理邊界與團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)績效也具有相關(guān)性。并進(jìn)一步證明心理邊界在團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響中發(fā)揮著中介效用。最后，根據(jù)實(shí)證分析結(jié)果提出相應(yīng)的增進(jìn)策略。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)凝聚力;心理邊界;影響機(jī)理;團(tuán)隊(duì)績效

本文為2018年度遼寧省社科規(guī)劃基金項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：L18AGL009）

中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年12月12日

一、緒論

近年來，在遼寧省經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)振興的背景下，遼寧省的經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化。2004年，遼寧省經(jīng)濟(jì)增長速度遠(yuǎn)高于全國平均水平。但隨著沿海周邊城市的快速發(fā)展和自身原因的影響，遼寧省的經(jīng)濟(jì)增長速度逐漸顯得疲軟。為此，加快遼寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，促進(jìn)遼寧經(jīng)濟(jì)振興具有重要意義。美國著名學(xué)者彼得德魯克提出，團(tuán)隊(duì)在一個(gè)組織中發(fā)揮的作用越來越大，通過不斷完善組織團(tuán)隊(duì)以提高面對(duì)外在環(huán)境變化的能力。團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中發(fā)揮著重要的作用，這種作用的大小主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力的強(qiáng)弱。因此，本文在遼寧經(jīng)濟(jì)振興的背景下探究保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響變量的內(nèi)在機(jī)理關(guān)系，通過對(duì)影響變量之間的關(guān)系進(jìn)行理論和實(shí)證分析，構(gòu)建出保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力理論研究模型，并通過對(duì)保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響機(jī)理的分析，為遼寧經(jīng)濟(jì)的振興提出不同的思路和增進(jìn)策略。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）團(tuán)隊(duì)凝聚力的內(nèi)涵及維度。外國學(xué)者費(fèi)斯廷格（Festinger，1950）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅包含成員與成員之間相互吸引的積極力量，還包含成員離開團(tuán)體時(shí)必須要償付代價(jià)的負(fù)面力量。陳永清（2005）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)和成員之間的相互關(guān)系。本文認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力主要指團(tuán)隊(duì)成員之間互相聯(lián)系、互相合作和互相交流的過程，并最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的提高。

學(xué)者們對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力維度探究，由最先的一維度演變成現(xiàn)在的多維度。團(tuán)隊(duì)凝聚力維度的具體劃分如表1所示。（表1）

本文主要將團(tuán)隊(duì)凝聚力維度分為情感導(dǎo)向的凝聚力，任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力。并借鑒siebold對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力維度的劃分，將情感導(dǎo)向的凝聚力劃分為伙伴粘合力和自豪感與共享價(jià)值觀、任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力劃分為團(tuán)隊(duì)合作和需求與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力劃分為領(lǐng)導(dǎo)勝任力和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷。

（二）心理邊界的內(nèi)涵及維度。國外學(xué)者尼爾·鮑爾森將心理邊界定義為心理圍墻，成為個(gè)人心理活動(dòng)的邊界線。國內(nèi)學(xué)者周菲、白曉君在綜合了國外心理邊界理論的基礎(chǔ)上認(rèn)為心理邊界實(shí)際上就是人的心理活動(dòng)的限制線，本文認(rèn)為心理邊界是成員對(duì)自己心理活動(dòng)和行為的限制線。表現(xiàn)在成員的認(rèn)同感和對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴以及個(gè)人的認(rèn)知風(fēng)格和行為習(xí)慣。

國內(nèi)學(xué)者周菲、白曉君對(duì)心理邊界維度的劃分主要包括以下四個(gè)方面：自我觀點(diǎn)、認(rèn)知方式、對(duì)工作的滿意度以及在工作中的價(jià)值觀。秦麗娜將心理邊界維度劃分為人格、組織環(huán)境和管理制度三個(gè)方面。本文主要將心理邊界劃分為管理制度、組織環(huán)境和組織行為三個(gè)方面。

（三）團(tuán)隊(duì)績效。對(duì)于團(tuán)隊(duì)績效內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)Hackman（1987）和Sundstrom（1990）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)績效主要包括三個(gè)方面：各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員所產(chǎn)生的工作成效、整個(gè)團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的工作成效以及對(duì)團(tuán)隊(duì)未來工作能力的提升。國內(nèi)學(xué)者黎琦等人提出，團(tuán)隊(duì)績效是指團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而采取的一系列行為和結(jié)果。本文以團(tuán)隊(duì)績效作為團(tuán)隊(duì)凝聚力的結(jié)果變量。對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的研究從滿足團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)展需求滿足以及團(tuán)隊(duì)任務(wù)的順利完成等方面進(jìn)行分析。

三、保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響機(jī)理

在理論研究模型中，確定了團(tuán)隊(duì)凝聚力的前因變量為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力、情感導(dǎo)向的凝聚力和任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力，中介變量為心理邊界，結(jié)果變量，即衡量團(tuán)隊(duì)凝聚力高低的為團(tuán)隊(duì)績效。在團(tuán)隊(duì)凝聚力的理論研究模型之中，團(tuán)隊(duì)凝聚力、心理邊界和團(tuán)隊(duì)績效具有顯著的相關(guān)性。團(tuán)隊(duì)凝聚力前因變量直接作用于團(tuán)隊(duì)績效。心理邊界在團(tuán)隊(duì)凝聚力作用于團(tuán)隊(duì)績效中發(fā)揮著中介作用。具體的理論模型，如圖1所示。（圖1）

（一）團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)績效。Pollai和Williams（2004）認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的高低和成員與成員之間的聯(lián)系密切相關(guān)，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中成員與成員之間具有良好的人際關(guān)系時(shí)，就會(huì)更加容易形成凝聚力，進(jìn)而提升自己所在團(tuán)隊(duì)的績效。謝永平認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)績效的聯(lián)系呈明顯的正相關(guān)性。因此，團(tuán)隊(duì)凝聚力的提高對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的增加起著重要的作用。

（二）團(tuán)隊(duì)凝聚力和心理邊界。關(guān)于團(tuán)隊(duì)凝聚力和心理邊界關(guān)系的研究，通常認(rèn)為當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力較高時(shí)，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成一個(gè)和諧又互相信賴的氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間以及成員和領(lǐng)導(dǎo)之間會(huì)形成緊密的粘合力，增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴感和認(rèn)同感，對(duì)成員心理邊界有良好的增進(jìn)作用。進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的產(chǎn)生。大部分學(xué)者認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力與心理邊界存在著密切的聯(lián)系。高的團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)員工個(gè)體心理狀態(tài)具有促進(jìn)作用，從而對(duì)員工的心理邊界具有良好的正向影響。

（三）心理邊界與團(tuán)隊(duì)績效。學(xué)者從心理授權(quán)（王國猛，2011）、心理契約（韓中平，2009）研究與團(tuán)隊(duì)績效之間的關(guān)系，得出的結(jié)論都與團(tuán)隊(duì)績效之間存在正相關(guān)性。因此，本文認(rèn)為具有良好心理邊界的成員對(duì)提升整體團(tuán)隊(duì)績效有積極作用。

（四）心理邊界的中介效應(yīng)。本文認(rèn)為心理邊界是成員對(duì)自己心理活動(dòng)和行為的邊界線。心理邊界在成員形成對(duì)團(tuán)隊(duì)依賴感和認(rèn)同感上起到關(guān)鍵的作用，能夠充分地調(diào)動(dòng)成員的能動(dòng)性。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效的提高。因此，團(tuán)隊(duì)成員良好的心理邊界對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)績效的提高發(fā)揮著重要的作用。個(gè)人擁有良好的心理邊界能夠更好地控制自己的心理活動(dòng)和行為，更好地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效的提高。因此可知，團(tuán)隊(duì)成員的心理邊界在團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)績效中發(fā)揮著重要的作用。

四、實(shí)證分析

（一）相關(guān)分析。本文發(fā)放了350份問卷，收回有效問卷300份。使用spss17.0對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行相關(guān)性分析，結(jié)果如表2所示。（表2）

情感導(dǎo)向的凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力和任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力與團(tuán)隊(duì)績效的相關(guān)系數(shù)分別為0.869、0.869、0.857，可看出團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)績效之間顯著相關(guān)。

心理邊界和團(tuán)隊(duì)績效之間的相關(guān)性結(jié)果如表3所示。（表3）

心理邊界與團(tuán)隊(duì)績效的相關(guān)系數(shù)為0.874?？芍睦磉吔绾蛨F(tuán)隊(duì)績效呈顯著正相關(guān)。

心理邊界和團(tuán)隊(duì)凝聚力之間的相關(guān)性，結(jié)果如表4所示。（表4）

情感導(dǎo)向的凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力和任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力和心理邊界的相關(guān)系數(shù)分別為0.882、0.877、0.880。說明團(tuán)隊(duì)凝聚力與心理邊界之間顯著相關(guān)。

（二）回歸分析。團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的回歸分析，結(jié)果如表5所示。（表5、表6）

團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的回歸方程為：團(tuán)隊(duì)績效=0.343情感導(dǎo)向的凝聚力+0.359領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力+0.245任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力。并且R=0.906屬于高度相關(guān)，所以該回歸模型顯著有效。

心理邊界對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的回歸分析結(jié)果，如表7所示。（表7、表8）

心理邊界對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的回歸模型：團(tuán)隊(duì)績效=0.874心理邊界。并且R=0.874屬于高度相關(guān)，所以該回歸模型顯著有效。

團(tuán)隊(duì)凝聚力與心理邊界的回歸分析結(jié)果如表9所示。（表9、表10）

團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)心理邊界的回歸方程為心理邊界=0.332情感導(dǎo)向的凝聚力+0.316領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力+0.315任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力。并且R=0.921屬于高度相關(guān)，該回歸模型顯著有效。

（三）心理邊界的中介作用。本文采用Baron和Kenny（1986）的方法進(jìn)行中介分析。分析心理邊界在情感導(dǎo)向的凝聚力和團(tuán)隊(duì)績效之間的中介效應(yīng)。分別以團(tuán)隊(duì)績效作為因變量，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力作為自變量;心理邊界作為因變量，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力作為自變量;團(tuán)隊(duì)績效作為因變量，心理邊界和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力作為自變量做回歸分析。（表11、表12、表13）

回歸方程分別為：團(tuán)隊(duì)績效=0.869情感導(dǎo)向的凝聚力，心理邊界=0.885情感導(dǎo)向的凝聚力，團(tuán)隊(duì)績效=0.445情感導(dǎo)向的凝聚力+0.481心理邊界，心理邊界中介效應(yīng)在總效應(yīng)中所占比重為0.885×0.481/0.869=48.9%。

1、心理邊界在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力和團(tuán)隊(duì)績效之間的中介效應(yīng)。（表14、表15、表16）

回歸方程分別為：團(tuán)隊(duì)績效=0.869領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力，心理邊界=0.877領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力，團(tuán)隊(duì)績效=0.447領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向的凝聚力+0.482心理邊界，心理邊界中介效應(yīng)在總效應(yīng)中所占比重為0.877×0.482/0.869=48.6%。

2、心理邊界在任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力和團(tuán)隊(duì)績效之間的中介效應(yīng)。（表17、表18、表19）

回歸方程分別為：團(tuán)隊(duì)績效=0.857任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力，心理邊界=0.88任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力，團(tuán)隊(duì)績效=0.393任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力+0.528心理邊界，心理邊界中介效應(yīng)在總效應(yīng)中所占比重為0.88×0.528/0.857=54.2%?？芍睦磉吔缭趫F(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績效影響中發(fā)揮著中介作用。

五、結(jié)論及增進(jìn)策略

通過分析可知，團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績效發(fā)揮著積極作用。心理邊界對(duì)團(tuán)隊(duì)績效發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用，成員具有良好的心理邊界將會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的提高。心理邊界在團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)績效影響中發(fā)揮著中介效應(yīng)。并且可知任務(wù)導(dǎo)向的凝聚力作用于團(tuán)隊(duì)績效的過程中心理邊界發(fā)揮的中介效應(yīng)最大。即當(dāng)成員擁有良好的心理邊界時(shí)，能夠更好地控制自身的行為，與成員之間齊心協(xié)力完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，提高所在團(tuán)隊(duì)的績效。

（一）提高保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。在保險(xiǎn)行業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者具有較強(qiáng)的個(gè)人能力能夠極大地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)績效發(fā)揮著重要作用。領(lǐng)導(dǎo)者需要規(guī)范自身的行為，自覺遵守團(tuán)隊(duì)所制定的規(guī)章制度，同時(shí)發(fā)揮好在團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給予員工適當(dāng)?shù)募?lì)，根據(jù)實(shí)際情況，將不同的員工放在各自適合的崗位。

（二）實(shí)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效的激勵(lì)方式。保險(xiǎn)行業(yè)要注重員工自身的需求以及發(fā)展的需要，對(duì)在團(tuán)隊(duì)工作中表現(xiàn)良好的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的核心成員，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候賦予一定的權(quán)利和職位的升遷。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流，針對(duì)不同的員工，實(shí)施不同的措施，提高員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。

（三）營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，制定合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)營造和諧、相互信任的團(tuán)隊(duì)文化。利用周末休息或者節(jié)假日組織團(tuán)隊(duì)聚會(huì)、出去游玩，加強(qiáng)成員之間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的凝聚力。除此之外，設(shè)定合理的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或團(tuán)隊(duì)規(guī)范，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提高工作完成效率。

（四）加強(qiáng)成員之間的溝通，形成良好的心理邊界。保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)在日常工作中，加強(qiáng)彼此之間的溝通，構(gòu)建良好的人際關(guān)系，使成員擁有良好的心理狀態(tài)，更好地適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，面對(duì)在團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)生的突發(fā)情況，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作的高效率。

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