高校志愿者管理中存在的問題及改進(jìn)研究

梁茜琳

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高校志愿者隊(duì)伍的成立，無論是對(duì)高校還是對(duì)社會(huì)，都有積極作用，是社會(huì)中不可忽視的一股正能量。要想把志愿者服務(wù)做好，志愿者管理尤為重要。面對(duì)當(dāng)今高校志愿者管理雜亂無章、志愿者流失嚴(yán)重的情況，以柳州城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系為例，從分析高校志愿者管理中存在的問題出發(fā)，針對(duì)問題提出一些改進(jìn)的對(duì)策。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 志愿者;活動(dòng);管理

[中圖分類號(hào)]? G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）30-0194-02

志愿服務(wù)是一項(xiàng)只講奉獻(xiàn)、不講利益的活動(dòng)，習(xí)近平曾指出：“中國(guó)青年志愿者事業(yè)是我們黨領(lǐng)導(dǎo)的共青團(tuán)在新的歷史條件下創(chuàng)新工作領(lǐng)域、服務(wù)社會(huì)需求的一大創(chuàng)舉?！痹诟咝Ｖ?，高校志愿者們貢獻(xiàn)個(gè)人的課余時(shí)間和精力，為改善社會(huì)而進(jìn)行志愿服務(wù)，以促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。高校志愿者無論是對(duì)高校還是對(duì)社會(huì)都有積極作用，是不可忽視的一股正能量。面對(duì)當(dāng)今高校志愿者管理雜亂無章、志愿者流失嚴(yán)重的情況，以柳州城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系為例，提出一些合理的建議。

一、高校志愿者隊(duì)伍建設(shè)的背景及重要性

為了推動(dòng)志愿者服務(wù)工作，1993年共青團(tuán)中央決定開展中國(guó)青年志愿者行動(dòng)，這一行動(dòng)得到了廣大青年學(xué)生的響應(yīng)，各大高校學(xué)生利用假期加入青年志愿者行動(dòng)中。大學(xué)生的加入為中國(guó)青年志愿者隊(duì)伍注入了極大的活力，至此志愿者服務(wù)的領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大。

柳州城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系志愿者屬于高校志愿者隊(duì)伍中的一個(gè)分支，通過系部的力量，組織系部學(xué)生加入志愿者隊(duì)伍，一方面可以豐富學(xué)生的生活體驗(yàn)，提高學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，為畢業(yè)后融入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);另一方面可以向社會(huì)傳遞愛心，傳播文明，為社會(huì)和諧發(fā)展提供助力。所以柳州城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系志愿者的存在意義重大。

二、柳州城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系志愿者管理中存在的問題

（一）服務(wù)內(nèi)容單一化

經(jīng)濟(jì)管理系志愿者活動(dòng)的收集，基本都是系部團(tuán)委通過學(xué)院或者市團(tuán)委進(jìn)行收集和發(fā)布，收集面比較窄，內(nèi)容都是傳統(tǒng)的、臨時(shí)性的活動(dòng)，基本是學(xué)院內(nèi)文藝活動(dòng)、敬老院交流活動(dòng)等志愿者活動(dòng)。由于一些時(shí)間上的契合度，某些特殊日子里，敬老院一個(gè)星期到訪多批志愿者。這樣無規(guī)劃、單一的志愿服務(wù)，一方面無法滿足所有志愿者的需求，難以從全面提高志愿者能力;另一方面志愿服務(wù)難以普及大眾，難以深入社會(huì)，對(duì)社會(huì)影響微弱。

（二）志愿者活動(dòng)統(tǒng)一、分工不細(xì)

在志愿者服務(wù)中，大部分都是活動(dòng)發(fā)布后，組織志愿者報(bào)名參加，對(duì)活動(dòng)中的分工環(huán)節(jié)并不重視，在經(jīng)濟(jì)管理系的志愿活動(dòng)中，志愿者的分工都是哪里缺人塞哪里，很難根據(jù)志愿者的專業(yè)、特長(zhǎng)、愛好等進(jìn)行合理安排，導(dǎo)致活動(dòng)不能有效開展，這樣也導(dǎo)致志愿服務(wù)的成效較差。

（三）志愿者流動(dòng)性大

志愿者隊(duì)伍管理松散，沒有一套詳細(xì)的管理機(jī)制。開始報(bào)名的時(shí)候志愿者數(shù)量眾多，經(jīng)過一學(xué)年零散的活動(dòng)后，志愿者人數(shù)大幅下降。這樣志愿者隊(duì)伍不得不立刻組織下一年級(jí)的新生進(jìn)行報(bào)名，而新加入的大批志愿者對(duì)服務(wù)工作不熟悉，無系統(tǒng)化的管理和培訓(xùn)，最終結(jié)果是嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)管理系志愿者服務(wù)的質(zhì)量。

三、柳州城市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系志愿者管理改進(jìn)對(duì)策

（一）建立健全志愿者管理制度

1.建立健全志愿者組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)的建立能達(dá)到良好的傳達(dá)信息的功能，能很好地對(duì)志愿者和志愿者活動(dòng)進(jìn)行管控，還能提高志愿者的穩(wěn)定性。高校共青團(tuán)是志愿者的總領(lǐng)導(dǎo)與總管理，系部團(tuán)委負(fù)責(zé)教師為分管系部的領(lǐng)導(dǎo)和管理者，那么系部的志愿者管理組織就應(yīng)該以系部團(tuán)委教師為指導(dǎo)教師，然后下設(shè)學(xué)生層面的負(fù)責(zé)人，可民主選舉志愿者中的一名有能力的學(xué)生作為學(xué)生層面的負(fù)責(zé)人，圍繞以上軸心成立志愿者的各項(xiàng)目部門，并安排有能力的學(xué)生負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部門的工作。比如成立外聯(lián)部負(fù)責(zé)收集志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，反饋給教師參考、核實(shí);成立組織部負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、人員召集、動(dòng)員、分工;成立宣傳部負(fù)責(zé)拍照和后期宣傳;成立檔案部負(fù)責(zé)各項(xiàng)檔案的收集、制作和存檔。在建立組織機(jī)構(gòu)的過程中，指導(dǎo)教師要加強(qiáng)指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的工作能力，強(qiáng)化學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，讓組織機(jī)構(gòu)能順利運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

2.完善志愿者考核管理制度

志愿者的身份不是掛個(gè)名字就可以了的，要對(duì)志愿者進(jìn)行相應(yīng)的考核，以剔除一些思想不端正的人員。所以經(jīng)濟(jì)管理系在志愿者制度管理中，應(yīng)該加入考核管理制度，考核管理制度可以以累計(jì)活動(dòng)數(shù)作為指標(biāo)，每參加一個(gè)活動(dòng)，按小時(shí)數(shù)來累計(jì)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，一學(xué)年累計(jì)達(dá)到多少分?jǐn)?shù)算是基礎(chǔ)志愿者，多高的分?jǐn)?shù)算是資深志愿者。比如，一小時(shí)志愿者服務(wù)活動(dòng)加1分，得到50分以上屬于資深志愿者，某人參加了三小時(shí)社區(qū)講座宣傳，相應(yīng)的可以加3分。

3.健全志愿者管理各環(huán)節(jié)要求

各環(huán)節(jié)要求細(xì)節(jié)的建立，才能更好地提高經(jīng)濟(jì)管理系志愿者活動(dòng)質(zhì)量。管理制度中的活動(dòng)審核工作，應(yīng)由系部團(tuán)委指導(dǎo)教師進(jìn)行活動(dòng)真實(shí)性、對(duì)象安全性的審核和評(píng)估，評(píng)估合格后再開展招募報(bào)名，以保證活動(dòng)的真實(shí)性和安全性?；顒?dòng)開展中要由宣傳人員進(jìn)行整個(gè)活動(dòng)的記錄和活動(dòng)后的宣傳報(bào)道，以擴(kuò)大志愿者活動(dòng)的影響力?；顒?dòng)培訓(xùn)制度中主要定期進(jìn)行兩個(gè)培訓(xùn)：（1）每招募一批新的志愿者，都要對(duì)他們進(jìn)行志愿者服務(wù)培訓(xùn);（2）每次志愿者活動(dòng)前都要組織志愿者進(jìn)行相關(guān)活動(dòng)前的培訓(xùn)。除此之外，為了提高志愿者之間的默契，每月可定期開展志愿者交流會(huì)，每學(xué)期組織一次志愿者團(tuán)輔活動(dòng)，提高志愿者組織的凝聚力，通過團(tuán)輔活動(dòng)還可以緩解志愿者參與志愿活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)的一些心理問題。通過一系列的培訓(xùn)、交流和團(tuán)輔能極大地提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量，增加志愿服務(wù)的社會(huì)影響力。

4.建立健全志愿者檔案材料

在志愿者管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是志愿者檔案的整理和存檔。志愿者檔案完善得好，那么在之后的活動(dòng)組織和活動(dòng)人員安排時(shí)就能起到至關(guān)重要的作用。志愿者檔案分為志愿者個(gè)人檔案和志愿者活動(dòng)檔案。志愿者個(gè)人檔案要根據(jù)志愿者的專業(yè)、特長(zhǎng)、愛好等個(gè)人信息進(jìn)行收集和存檔，方便活動(dòng)組織分工時(shí)可以根據(jù)志愿者的特點(diǎn)進(jìn)行分工，達(dá)到合理安排志愿者工作的目的;志愿者活動(dòng)檔案就要記錄好每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員、活動(dòng)后總結(jié)等內(nèi)容，以達(dá)到后期能追根溯源地翻閱、參考、改進(jìn)的目的。

5.在志愿者中樹典型、做表彰

榜樣的力量是無窮的。在志愿者管理中每學(xué)期期末可進(jìn)行志愿者總結(jié)和表彰，可給志愿者獎(jiǎng)勵(lì)或者頒發(fā)志愿者證書。在志愿者中樹立典型人物或事跡，可在表彰中按奉獻(xiàn)率的不同分別給予志愿者相關(guān)證書，以激勵(lì)志愿者提高自己的思想意識(shí)，更好地服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

（二）創(chuàng)新志愿者服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)形式單調(diào)的情況，經(jīng)濟(jì)管理系的志愿者管理人員可采取“引進(jìn)來，走出去”的辦法，豐富活動(dòng)內(nèi)容和形式。通過學(xué)院、社區(qū)、政府三條資源線拓展服務(wù)領(lǐng)域，開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。

“引進(jìn)來”主要是在學(xué)院線方面，經(jīng)濟(jì)管理系的志愿者活動(dòng)可結(jié)合學(xué)院線的工作，開展一些接待外來人員的志愿者工作，比如，到校參觀的參觀隊(duì)伍志愿者服務(wù)活動(dòng)。通過接待外部人員的活動(dòng)，讓外來人員深切地感受高校濃厚的氛圍。

“走出去”主要是社區(qū)線和政府線。社區(qū)線可以通過社區(qū)，開展社區(qū)的志愿者服務(wù)活動(dòng)，比如，協(xié)助社區(qū)工作人員上門發(fā)傳單，通過發(fā)放傳單和面對(duì)面地與群眾交流，可以宣傳當(dāng)下社會(huì)上正能量的人物和事跡;還可以組織一些社區(qū)專業(yè)知識(shí)講座的志愿者服務(wù)活動(dòng)，利用志愿者專業(yè)知識(shí)，普及社區(qū)大眾。通過社區(qū)線能維護(hù)社區(qū)和諧關(guān)系，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理系志愿者的社會(huì)影響力。政府線方面可以加入政府機(jī)構(gòu)的一些協(xié)助服務(wù)里面，比如，可以協(xié)助交警或者地鐵秩序部進(jìn)行交通疏導(dǎo)的志愿者服務(wù)活動(dòng);或者到市圖書館、博物館等進(jìn)行志愿者引導(dǎo)服務(wù)活動(dòng);還可以作為志愿者參與到政府組織的一些大型賽事和活動(dòng)的工作中。

這樣“引進(jìn)來，走出去”的志愿者活動(dòng)能加大經(jīng)濟(jì)管理系志愿者與社會(huì)的接觸面，鍛煉志愿者各方面的能力，未來志愿者畢業(yè)了，還能繼續(xù)保持作為志愿者的熱情，為社會(huì)服務(wù)。

（三）志愿者服務(wù)活動(dòng)融入“第二課堂”學(xué)分管理

隨著我國(guó)教育事業(yè)的不斷改進(jìn)，第二課堂已經(jīng)成為高校課程不可或缺的一部分，第二課堂能有效地把專業(yè)課程之外的活動(dòng)融入其中，志愿者服務(wù)活動(dòng)也應(yīng)融入第二課堂中。通過第二課堂的強(qiáng)制要求，對(duì)學(xué)生起到引導(dǎo)的目的;借助第二課堂學(xué)分的獲得，起到對(duì)志愿者活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)的目的;第二課堂還有定位、簽到的功能，也便于組織者對(duì)志愿者活動(dòng)人員更好地進(jìn)行管理。

四、結(jié)語

要想把志愿者服務(wù)做好，志愿者管理是尤為重要的，要把志愿者管理當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)去做，應(yīng)做好志愿者招募、培訓(xùn)、管理的流程。做好組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的建立和完善，拓展志愿者服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，提高志愿者服務(wù)的熱情，激發(fā)志愿者的潛力和凝聚力，保持志愿者的穩(wěn)定性，這樣才能最終達(dá)到積極促進(jìn)社會(huì)和諧和發(fā)展的目的。

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◎編輯 鄭曉燕