微信營銷在旅游企業(yè)中的應(yīng)用

李海艷?倪思萌

摘 要：目前，我國旅游業(yè)中的主題公園處于快速發(fā)展階段，其中被稱為“中國迪士尼”的華強(qiáng)方特近幾年表現(xiàn)更是可圈可點(diǎn)。從2016年和2017年華強(qiáng)方特官方發(fā)布的方特主題公園經(jīng)營數(shù)據(jù)中，鄭州方特主題公園憑借營業(yè)收入蟬聯(lián)冠軍，反觀游客接待量卻不到200萬人次。單從游客接待量分析，當(dāng)前鄭州方特主題公園游客市場還有很大的開發(fā)空間。鄭州方特主題樂園也積極運(yùn)用抖音、微信等多種營銷手段進(jìn)行品牌推廣和活動宣傳，但在微信營銷策略上還有些單一，效果不是很明顯。微信營銷作為當(dāng)下十分流行的新媒體營銷手段，可以說營銷爆發(fā)力和裂變能力都非常強(qiáng)，只要運(yùn)用得當(dāng)，對園區(qū)增加客流量和營收必然產(chǎn)生有利影響，也能讓方特主題樂園在同類型的旅游企業(yè)當(dāng)中保持強(qiáng)大的競爭力。

關(guān)鍵詞：微信營銷;旅游企業(yè);應(yīng)用策略

一、微信營銷的作用分析

1.能為企業(yè)帶來龐大而又穩(wěn)固的顧客群

在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與客戶保持隨時(shí)互動是營銷的必要手段，企業(yè)只有和客戶建立起關(guān)系，隨時(shí)了解客戶的心聲，企業(yè)的營銷之路才能走得更遠(yuǎn)。而微信這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺從一開始出道走的就是社交的路線，這一基本功能恰好體現(xiàn)了它強(qiáng)大的營銷價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)了和客戶一對一溝通，而且私密性極強(qiáng)。同時(shí)，微信具有強(qiáng)大的騰訊用戶基數(shù)，目前微信用戶已經(jīng)超過十億，也就是說基本上每一臺智能手機(jī)上都裝有微信，這樣龐大的使用量為微信營銷的爆發(fā)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.信息到達(dá)率非常高

企業(yè)要想讓產(chǎn)品更加暢銷，需要做廣告推廣，不僅要做好文案吸引顧客，還需要考慮廣告信息的到達(dá)率。微信可以直接將信息推送到客戶面前，不管是通過個(gè)人號還是公眾號以及朋友圈都能夠直接到達(dá)移動終端，讓客戶看到，只要注意發(fā)送的時(shí)間和內(nèi)容技巧，避免被拉黑，它的曝光率和投放率幾乎是100%。

3.投入低、收益高

相對于傳統(tǒng)媒體的宣傳需要付出很高的廣告成本，而且還不一定能夠收到良好的效果，微信營銷可以選擇文字、圖片、視頻、語音等廣告形式，只需要一點(diǎn)點(diǎn)流量，就可以將這些廣告精準(zhǔn)地投放到用戶的手機(jī)上，用最小的投入，實(shí)現(xiàn)最高的曝光率，就實(shí)現(xiàn)了低投入和高收益。

4.微信營銷互動性強(qiáng)

微信溝通很方便，只要你拿著手機(jī)隨時(shí)隨地可以跟客戶進(jìn)行交流，而且現(xiàn)在很多人平時(shí)溝通交流用微信比用電話更頻繁，微信可以發(fā)文字、發(fā)語音、發(fā)圖片、發(fā)表情、打電話，還可以視頻，這就使得人與人之間的溝通變得十分便利，也就有利于我們與客戶及時(shí)溝通，保持良好的互動。

二、鄭州方特主題公園經(jīng)營現(xiàn)狀以及存在的問題

1.位置較偏

位于距鄭州市區(qū)二十公里的位置，交通不夠便利，公交地鐵都不通，這就不利于大學(xué)生結(jié)伴前往，目前很多游客都是家庭自駕游或者旅行社組團(tuán)出游，由于2019年萬圣節(jié)活動做得比較火，加之持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)酵，2020年萬圣節(jié)精靈夜當(dāng)天接待游客數(shù)量單日突破四萬人，但是活動當(dāng)天晚上夜場結(jié)束后，歡樂世界大門口聚集著大量的學(xué)生，排隊(duì)等著打車，很多學(xué)生由于一直打不到車只能蹲在路邊或者步行到人少容易打到車的地方，根據(jù)消費(fèi)者“峰終定律”來說，游客游玩一天返程的感受會直接影響整個(gè)行程的體驗(yàn)感，同時(shí)也會直接影響到重游的選擇。

2.門票較貴

目前方特歡樂世界成人票價(jià)280元，兒童票190元，對于還在上學(xué)的大學(xué)生來說，他們的消費(fèi)水平比較低，根據(jù)相關(guān)調(diào)查他們能接受的旅游價(jià)位大多在200元以下，所以對大學(xué)生來說能決定到方特游玩就比較困難，更談不上重游了。而對于家庭來說，小孩子到方特游玩的興趣是很高的，但是超過一定身高的小孩子進(jìn)園也是需要將近200元，同時(shí)大人還需要陪伴，也需要花280元，如果是一家三口的話，門票費(fèi)用將近1，000元，所以家庭出游的成本也挺高的，相對而言，游客會選擇其他花費(fèi)較少的旅游項(xiàng)目，這樣在一定程度上就會影響客流量。

3.旺季入園時(shí)項(xiàng)目體驗(yàn)感較差

方特三個(gè)園區(qū)的項(xiàng)目種類較多，不管是夢幻王國還是歡樂世界，項(xiàng)目種類多，好玩刺激，但是游客旺季去游玩，往往會因?yàn)槿雸@游客太多導(dǎo)致每個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)過長，尤其是一些網(wǎng)紅項(xiàng)目，比如叢林飛越、極地快車等，有時(shí)候一排隊(duì)就是三四個(gè)小時(shí)，基本上游客入園一天下來如果時(shí)間安排不當(dāng)，也就只能體驗(yàn)幾個(gè)項(xiàng)目，會讓游客感覺門票買虧了，大大影響了游客的體驗(yàn)感。

三、方特主題公園利用微信營銷的有效策略

1.從現(xiàn)有微信公眾號進(jìn)行改善

現(xiàn)有的微信公眾號有三大板塊：游玩指南、最新活動、游客服務(wù)。點(diǎn)開游玩指南，我們可以看到彈出的菜單包括門票信息、營業(yè)時(shí)間、交通指引、電子導(dǎo)游圖、快速購票;再點(diǎn)開最新活動，彈出的是年卡和跨年;點(diǎn)開游客服務(wù)，彈出的菜單包括停車?yán)U費(fèi)、酒店預(yù)訂、客服熱線、個(gè)人中心、我的年卡?？梢哉f整個(gè)內(nèi)容已經(jīng)很豐富了，但是這些內(nèi)容就像是產(chǎn)品說明書一樣，把方特主題公園的相關(guān)信息展示得很清楚，但是往往需要顧客主動查詢才能得知，現(xiàn)在的客戶隨著信息化和智能化時(shí)代的來臨變得越來越懶，如果能夠把園區(qū)的最新活動主動推給客戶，經(jīng)常性的展示在游客的面前，這樣效果才能更好。

2.加強(qiáng)微信公眾號與客戶之間的互動

現(xiàn)在很多微信公眾平臺都注重與粉絲的互動，通過關(guān)鍵詞獲取相應(yīng)地互動信息，園區(qū)微信公眾平臺后臺可以多設(shè)置關(guān)鍵詞，尤其是顧客比較常見的問題或者需求，這樣客戶在關(guān)注公眾號之后就能夠隨時(shí)解決自己的問題，這樣可以大大提高游客的體驗(yàn)感，也可以合理規(guī)劃園內(nèi)游客的游玩路線以及平衡園區(qū)內(nèi)項(xiàng)目之間的時(shí)間、人員和收益。

結(jié)束語

綜上所述，微信已逐漸成為移動互聯(lián)網(wǎng)下最主流的社交媒體之一，隨著微信公眾平臺、微信支付、微信城市服務(wù)等功能的推出，微信已經(jīng)滲透到普通民眾生活和工作中，這也讓微信從一個(gè)溝通工具升級成一個(gè)生態(tài)圈。

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