構建學生教學信息反饋與處理系統(tǒng) 完善高校教學質量監(jiān)控體系

楊琳麗 王麗娟 楊立斌 谷鴻喜 趙 光

（1.哈爾濱醫(yī)科大學高教研究與教學質量評估中心，哈爾濱 150081；2.哈爾濱醫(yī)科大學教學督導委員會，哈爾濱150081；3.哈爾濱醫(yī)科大學，哈爾濱 150081）

培養(yǎng)人才是高校的根本任務，堅持以學生為主體、以教師為主導，不斷提高教學質量，是高校教學工作的出發(fā)點和歸宿[1]。為了保證高校人才培養(yǎng)質量，必須完善學校內部教學質量監(jiān)控體系，充分發(fā)揮教學督導作用。在教學督導工作中，及時掌握教學第一線信息，分析整理有效信息，正確評價教學工作，有針對性地解決教學中亟需解決的問題，是不可或缺的工作環(huán)節(jié)[2]。因此，建立適合高校特點的教學信息收集、反饋與處理制度，是學校教學質量監(jiān)控工作的重要內容之一[3]。哈爾濱醫(yī)科大學自2002年開始建立學生教學信息反饋與處理系統(tǒng)，多年來在實踐中不斷完善，取得了令人滿意的效果。

1 實施背景

本世紀初，高校處于擴大招生的快速發(fā)展階段，面臨迅速增加的學生人數(shù)，教師隊伍、教學條件、教學管理等出現(xiàn)了不相適應的狀況[4]。為了促進教學質量提高、保證人才培養(yǎng)質量，2001年教育部頒布了《關于加強高等學校本科教學工作提高教學質量的若干意見》，提出要“建立健全教學質量監(jiān)測和保證體系”等12條意見。一些高校相繼成立了教學督導組織，以發(fā)揮其在評教評學評管中的作用。哈爾濱醫(yī)科大學教學督導委員會成立于2000年，在成立之初，就注意到學生的教學信息反饋在教學評價中的地位和作用，學生不僅是教學全過程的親歷者，他們也應該成為教學評價和提供教學一線信息的主體[5]。并針對存在的常見問題，如由于受傳統(tǒng)教學理念的影響，對學生教學訴求不夠重視，缺少學生及時反映教學要求的機會和渠道，致使教學問題、教師問題不能有效予以解決，直接影響教學效果和人才培養(yǎng)質量；雖然注意收集學生教學信息，但不能及時有效處理學生反映的問題并向學生反饋，挫傷了學生提供教學信息的積極性；可能由于對學生的引導教育不夠，使個別學生存在不關心教學的情況，僅滿足于灌輸式教學，被動接受知識，欠缺對教學質量優(yōu)劣的辨析能力，難于反映教學效果的真實情況等，學校教學督導委員會制定和實施了學生教學信息反饋與處理制度，以求構建師生共管共同參與的教學信息反饋與處理閉環(huán)系統(tǒng)，將教學質量監(jiān)控措施落到實處。

2 實施過程

2.1 建章立制，落實措施

學校教學督導委員會成立后，在明確職責和工作范圍的基礎上，將緊緊依靠教師、學生和管理者開展教學質量評價工作作為工作理念，一以貫之。為了充分調動學生在教學評價中的積極性，使學生參與到學校教學建設之中，學校于2003年出臺了學生教學信息反饋與處理制度。多年來，根據(jù)醫(yī)學教育形勢發(fā)展和教學督導工作創(chuàng)新要求，在實踐中不斷修訂完善。制度中將開展這項工作的目的意義、學生教學信息員的聘任、教學信息的范圍和內容、處理要求及管理方式等都作了明確規(guī)定，并附有相應的填寫表格，如“學生教學信息反饋單”“教學信息閱處單”等。在制度實施初期，學校通過在各學生公寓建立教學信箱、設立教學督導接待日和教務處網(wǎng)上信箱等方式接收學生信息。近年來，隨著網(wǎng)絡化技術發(fā)展，學校通過網(wǎng)上信箱收集學生信息，并通過網(wǎng)絡處理平臺及時處理學生信息。由學生、教學督導、管理者各方參與的信息反饋和溝通的便捷平臺，縮短了問題反饋和處理時間，使這項工作充滿了生機和活力。

2.2 組建高素質的學生信息員隊伍

建立學生信息員隊伍，充分發(fā)揮學生骨干的作用，是教學信息反饋的前提條件。為了保證學生教學信息員的素質，學校將各年級學習部的干部和各專業(yè)、班級的學習委員均聘任為學生教學信息員，并將擔任學生信息員工作固化在學習委員的職責中。學習委員負責在聽取收集學生意見的基礎上，按照“學生教學信息反饋單”中對評教、評學、評管設定的具體評價內容，定期向學校反映教學第一線的學生學習狀態(tài)、教師教學水平和管理工作狀況。

為了提高學生教學信息員的信息收集和整理能力，保證信息質量，每年由學校首席教學督導對新學期聘任的學生教學信息員進行培訓，提高學生信息員對信息反饋工作意義的認識，具體指導完成工作的方法和途徑。此外，還聘請優(yōu)秀學生教學信息員介紹經驗和體會，用典型引領方式帶動這項工作的開展。

2.3 重視信息處理，促改力求實效

學校教學督導委員會十分重視學生信息的及時處理，各位教學督導分工負責對口學院、專業(yè)，從收到學生信息起，要從幾十、甚至近百份學生信息中提取有用信息，進行整理歸納，按時處理完結。在2016-2019年期間的3個學年，閱讀處理了學生教學信息反饋單3362份。

（1）對于學生在教學評價中給予肯定和表揚的教師，學校教學督導會列出教師名單及評價內容，形成“學生評教摘錄”，發(fā)表在學校《教學督導信息》報上，宣傳和鼓勵優(yōu)秀教師，也為教師相互學習借鑒提供了條件。目前，已在該報上刊登教師的評教摘錄683人次。

（2）學生在教學評價中對教師教學提出的意見和建議，經整理后填寫“學院教師教學情況反饋表”，以無計名形式反饋給教師所在學院，由學院通知到教師本人，教師根據(jù)學生建議作出整改，提高教師總結反思教學、不斷改進教學的自覺性。目前，有些教師授課后能主動征求學生教學意見和建議，受到學生的歡迎。據(jù)統(tǒng)計，2018-2019學年，教學督導反饋給各學院的教師教學情況反饋單52份，收到學院整改反饋24份。

（3）學生對教學管理、學生管理及影響教學的其它方面管理工作提出的意見和建議，經整理形成“教學信息閱處單”，及時發(fā)布在教學信息處理平臺上，由有關管理部門及時處理。同時，紙質材料送交有關校領導、部門傳閱。平均每年整理形成“教學信息閱處單”60～70份，對學生的意見和建議基本做到事事有回聲、件件有處理。

在信息處理過程中，遇到學生提供的信息與實際情況有偏差的情況，本著有則改之、無則加勉的態(tài)度對待，以保護學生積極性，一些特殊情況及時與學生溝通交流。

（4）發(fā)揮激勵機制，定期表彰獎勵。學生信息員在學習的同時，定期收集整理和撰寫教學信息，需要付出一定時間和精力。通過上述信息處理方式，使學生切身體會改進教學的收效和收獲，提高教學信息員的工作積極性。學生年級輔導員也對學生信息員工作開展情況十分關心，進行必要的督促、指導和鼓勵。同時，學校設立了優(yōu)秀教學信息員獎，注重考察學生教學信息員工作的質量，定期召開表彰大會，以鼓勵表現(xiàn)突出的優(yōu)秀教學信息員。18年來，學校已表彰優(yōu)秀學生教學信息員1375人次。

3 實施效果

3.1 樹立以學生為中心的教育理念，營造良好校園氛圍

多年來，學校以現(xiàn)代教育理念為指導，充分發(fā)揮學生在學校教學建設中的作用。通過加強培訓指導、實踐鍛煉等多種形式，培養(yǎng)了學生的主人翁精神，學生關心學校發(fā)展，關愛教學工作和教學改革，在收集和反饋教學信息過程中，實現(xiàn)了自我價值，奉獻和服務精神得到凝練。為學生創(chuàng)造的寬松環(huán)境，使學生敢于暢所欲言，敢于提出教學意見和建議。教師和管理部門敢于直面學生意見建議并認真解決，努力營造教學工作的良好環(huán)境。在這種大學文化氛圍薰陶下，學生集體主義精神和自我榮譽感增強，尊師愛校風氣日漸濃厚；教師熱愛教學、鉆研教學、致力于提高教學水平蔚然成風；管理者服務為先，敢管善管，提供有力教學保障成為常態(tài)，學校教學工作形成了師生管和諧互動的良好局面。

3.2 教師教學能力和水平顯著提升

學生教學信息員對教師的教學評價，在收集整理班級意見的基礎上提出，相對比較客觀。教師重視學生教學信息，針對學生建議，積極改進教學工作，提高教學質量，全校教師教學質量評價結果的優(yōu)良率處于穩(wěn)步上升的態(tài)勢。

學?！督虒W督導信息》報上刊登的“學生評教摘錄”欄目，通過學生評價的真實、生動的語言，有理有據(jù)的事例列舉，充分肯定了教學表現(xiàn)突出、教學工作有特色的教師。這種做法密切了師生關系，弘揚了教師教書育人美德。教師的辛勤付出得到回報和肯定，使教師產生職業(yè)自豪感、幸福感和獲得感，增強了進一步做好教學工作的信心和動力。

近3年，學校在學生中開展了教師教學效果滿意度調查（表1）。表1顯示，學生對教師的教學效果滿意度呈逐年上升的趨勢，3年提高了3.1%，說明學生信息員的教學評價作為學校教學質量監(jiān)控的手段之一，有效促進了教師教學水平的提升。

表1 教師教學效果學生滿意度調查結果統(tǒng)計

3.3 服務意識增強，管理不斷規(guī)范

學生在教學信息中對管理工作提出的意見和建議，受到學校領導和職能部門的重視，“管理就是服務”的思想在為學生做實事中不斷樹立。例如，教務處針對學生在多媒體設備方面的建議，積極采取對策，建立了多媒體設備微信群，學生參與其中，有故障在群內第一時間提出，做到了及時發(fā)現(xiàn)故障并維修。后勤管理處針對學生提出的教室條件及影響學習的生活問題，不斷加強食堂、宿舍、教室等環(huán)境條件改善，在學生宿舍樓設立自習室，方便了學生學習生活。據(jù)統(tǒng)計，近3年來，在學生教學信息處理平臺上公布的655項學生的意見和建議，得到各職能管理部門的回應和處理，還著力解決了個別棘手的難題，為學校教學工作的良性運行提供了保障。

3.4 塑造了學生品格，培養(yǎng)了學生能力

學生教學信息員犧牲個人休息時間，搜集整理教學信息材料，具有服務意識和奉獻精神。能堅持多年如一日做好信息反饋工作，是個人良好品質的體現(xiàn)，得到同學們的認可，也為同學樹立了榜樣。學生教學信息員為了客觀公正地做好教學評價工作，保證教學信息反饋的內涵和質量，通過不斷學習和實踐，提高了觀察能力、判斷能力、信息收集能力、分析評價能力、總結概括能力、文字表達能力等，為今后的成長成才奠定了良好基礎。

3.5 保證了教學質量監(jiān)控工作的良性運行

在學生教學信息反饋與處理制度實施過程中，學校督導不斷總結經驗，不斷完善各操作環(huán)節(jié)，基本形成了信息反饋與處理的閉環(huán)系統(tǒng)（圖1）。這種環(huán)環(huán)相扣的工作程序，成為學校教學督導的常態(tài)運行工作之一，為教學質量保駕護航。

圖1 哈爾濱醫(yī)科大學學生教學信息反饋體系

通過學生教學信息反饋與處理系統(tǒng)的運行機制，反映了學校內各職能部門協(xié)調配合的重要性。即教學質量監(jiān)控不只是教學管理部門和教學質量監(jiān)控部門的工作，而是全校管理部門共同參與的一項工作[6]。只有全校上下堅持教學中心地位，樹立質量意識，同心協(xié)力，齊抓共管，才能保證教學質量監(jiān)控工作在運行中充滿活力。

4 問題及建議

學校教學信息反饋與處理系統(tǒng)的運行對促進教學質量提高起到了十分積極的作用。同時，在實踐操作過程中遇到的問題，也需要引起注意。

4.1 學生教學信息的來源渠道尚需拓寬

目前，學生教學信息員隊伍只是學生中的骨干，如果同時能夠為全體學生打造一個平臺，為學生隨時反饋教學訴求提供便捷條件，將會更有利于學校的教學改革和發(fā)展。

4.2 學生教學信息質量還有培訓提高的空間

在實踐中，發(fā)現(xiàn)少數(shù)學生存在教學評價語言過簡、抓不到重點，評價內容不具體，評價深度不夠等問題，今后需加強培訓和個別指導。

4.3 教師、學生、管理者之間的信息溝通渠道需要進一步暢通

對學生提出的由于客觀原因暫時解決不了的問題，如果放之不管，會影響學生再次提供信息的積極性，這就要求我們將工作做細，及時與學生對話，形成暢通及時的交流機制。

學校實施的學生教學信息反饋與處理體系，通過不斷發(fā)現(xiàn)問題到解決問題、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢到鞏固優(yōu)勢的實踐，形成教學質量監(jiān)控的閉環(huán)系統(tǒng)，保證了學校教學質量不斷提升，有效鞏固了教學工作中心地位[7]。學校需要在下一步工作中，針對存在的問題加強研究與實踐探索，創(chuàng)新管理機制，更好地發(fā)揮學生教學信息反饋處理系統(tǒng)的作用，完善教學質量保障機制，促進人才培養(yǎng)質量再上新臺階。