基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系在海爾集團(tuán)中的應(yīng)用分析

劉璐 馬春英

摘 要：隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系已經(jīng)不能滿足企業(yè)業(yè)績(jī)管理的需要，基于平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)4個(gè)維度，通過這4個(gè)維度將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，再對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面考核，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功實(shí)施提供有力保障，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。分析了平衡計(jì)分卡在海爾集團(tuán)中的應(yīng)用，并得出了相應(yīng)的啟示。

關(guān)鍵詞：海爾集團(tuán);業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià);平衡計(jì)分卡

文章編號(hào)：1004-7026（2020）01-0129-02? ? ? ? ?中國(guó)圖書分類號(hào)：F406.7;F426.83? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1? 平衡記分卡概述

平衡計(jì)分卡是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中的新生事物，是以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為核心的業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)體系。它憑借強(qiáng)大的理論支持及優(yōu)越的可實(shí)施性，不僅克服了以往業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)中使用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的局限性，也繼承了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，并且借鑒了以往其他財(cái)務(wù)考核指標(biāo)的評(píng)估方法。

平衡計(jì)分卡是一種綜合的、系統(tǒng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)4個(gè)維度。這4個(gè)維度相互補(bǔ)充、相互作用，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，逐步量化，使戰(zhàn)略目標(biāo)在具體企業(yè)活動(dòng)中具有可實(shí)施性，使股東財(cái)富最大化，滿足顧客需求，增加企業(yè)價(jià)值。

2? 平衡計(jì)分卡在海爾集團(tuán)中的應(yīng)用分析

2.1? 海爾集團(tuán)簡(jiǎn)介

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，“海爾”是全球大型家電第一品牌，先后實(shí)施了品牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略，成為全球白色家電第一品牌，并被評(píng)為中國(guó)十大世界名牌之首。產(chǎn)品所面向出售的國(guó)家形成其本土化的品牌，是海爾集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的核心。平衡記分卡就是以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，海爾集團(tuán)明晰的戰(zhàn)略目標(biāo)為平衡計(jì)分卡的實(shí)施提供了基礎(chǔ)，其全球化戰(zhàn)略也需要在平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)施中進(jìn)行分解和實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)局部效益和整體效益、短期效益和長(zhǎng)期效益的平衡。

2.2? 平衡計(jì)分卡在海爾集團(tuán)中的具體構(gòu)建分析

海爾當(dāng)前實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略，對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是打造自己的品牌優(yōu)勢(shì)，即在國(guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)中不再局限于單一的產(chǎn)品出口，而是創(chuàng)造出本土化的海爾品牌。

2.2.1? 財(cái)務(wù)維度

海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)維度的首要目標(biāo)是提高ROE及海外銷售收入。海爾集團(tuán)主要產(chǎn)品為中端產(chǎn)品，其利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高端市場(chǎng)，但其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也是非常激烈。為了達(dá)成既定目標(biāo)，海爾應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

（1）增加經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)?？梢酝ㄟ^提升高技術(shù)產(chǎn)品的銷售量，來(lái)提升高技術(shù)產(chǎn)品的利潤(rùn)率，達(dá)到提高總體利潤(rùn)率的目的;拓寬產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍，為滿足不同客戶的多樣化需求，可以增加非傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的銷售，在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上樹立品牌優(yōu)勢(shì);維持和進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)中端市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。衡量指標(biāo)：高技術(shù)產(chǎn)品的銷售收入和毛利、非傳統(tǒng)家用電器的銷售收入和毛利潤(rùn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。

（2）拓展海外市場(chǎng)。通過增加海外市場(chǎng)的銷量，來(lái)提高海外市場(chǎng)的收入增長(zhǎng)率;通過提供多樣的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)適應(yīng)海外多樣化的需求和不同類型的客戶。衡量指標(biāo)：海外銷售增長(zhǎng)率、非傳統(tǒng)家電的銷售收入和毛利。

2.2.2? 顧客維度

在顧客維度上，海爾主要選擇差異化戰(zhàn)略，以達(dá)到與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分的目的。隨著國(guó)民生活水平的提高，產(chǎn)品質(zhì)量逐漸成為國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，所以，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)也就成為了建立品牌優(yōu)勢(shì)的重中之重。然而，在海外市場(chǎng)，品牌價(jià)值才是海爾打開市場(chǎng)的利器。海爾應(yīng)堅(jiān)持差異化戰(zhàn)略，既要注重質(zhì)量也要做好售后服務(wù)。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)海爾由專賣店所銷售的產(chǎn)品在其總銷售量中占比非常小，絕大多數(shù)產(chǎn)品都是通過大型商場(chǎng)銷售的，因此，與大型商場(chǎng)建立良好的合作關(guān)系就顯得尤為重要。海爾也不應(yīng)放棄品牌專賣店，可以適當(dāng)減少投入并加強(qiáng)控制。

在國(guó)外，因?yàn)槠髽I(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境與國(guó)內(nèi)相比有所不同，這就需要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)經(jīng)銷策略作出恰當(dāng)調(diào)整，但其基本形式可同國(guó)內(nèi)一樣，既重視大市場(chǎng)，也建立專賣店，要與經(jīng)銷商建立靈活的伙伴關(guān)系。在顧客維度，海爾應(yīng)建立以下控制指標(biāo)：顧客獲得率、大型商場(chǎng)的滿意度、相對(duì)市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)占有率以及經(jīng)銷商毛利。

2.2.3? 內(nèi)部流程維度

在內(nèi)部流程維度，海爾需要關(guān)注以下方面：如何對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)、如何有效利用運(yùn)作成本優(yōu)勢(shì)、如何為顧客帶來(lái)可以享受的服務(wù)。因此海爾應(yīng)確立以下目標(biāo)：為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品、按時(shí)交貨、降低運(yùn)營(yíng)成本、靈活的庫(kù)存管理、高效的運(yùn)輸渠道和及時(shí)上市新產(chǎn)品。

2.2.4? 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度

海爾集團(tuán)之所以能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，其中一個(gè)不可忽視的因素就是企業(yè)內(nèi)部不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是動(dòng)力的源泉，海爾正是將企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新精神源源不斷地轉(zhuǎn)化為先進(jìn)生產(chǎn)力，才得以一直領(lǐng)先。海爾應(yīng)在這個(gè)維度確立以下目標(biāo)。

（1）進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)。給員工創(chuàng)造更多的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，例如組織在職培訓(xùn)等，讓員工進(jìn)一步提高工作技能以及綜合素質(zhì)，幫助員工建立核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）營(yíng)造歡樂而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊＝M織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極引導(dǎo)，充分激發(fā)員工的創(chuàng)造力和積極性。

（3）建立完備的信息系統(tǒng)。完備的信息系統(tǒng)能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提供內(nèi)部管理信息，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，抓住機(jī)遇。

3? 啟示

3.1? 細(xì)化業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照部門，細(xì)分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)各個(gè)部門都有各自的職責(zé)，所屬各部門的員工所承擔(dān)的工作要求自然也不同，所以應(yīng)當(dāng)細(xì)分評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)不同職位的員工實(shí)施不同的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，使員工有更高的熱情投入到工作中，從而推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展。

3.2? 重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要作用

以傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度的核心，會(huì)使企業(yè)只注重財(cái)務(wù)層面的短期利益，忽視企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)后漸漸將重心偏移至非財(cái)務(wù)因素，重視客戶滿意度、市場(chǎng)占有率、員工培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新等方面，發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先。

3.3? 創(chuàng)造升職的機(jī)會(huì)

適當(dāng)調(diào)整管理層結(jié)構(gòu)，吸收年輕人才，給企業(yè)內(nèi)部注入新的生機(jī)和活力。能滿足較高職務(wù)要求的合格員工可申請(qǐng)晉升;未完成任務(wù)的員工或違反公司紀(jì)律的員工應(yīng)降級(jí)。促使員工為了獲得升職機(jī)會(huì)不斷努力，提升業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取更好的工作業(yè)績(jī)。

3.4? 激勵(lì)與懲罰并重

正激勵(lì)是指當(dāng)員工做出符合企業(yè)的要求的行為并且對(duì)企業(yè)作出貢獻(xiàn)時(shí)，就要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì);負(fù)激勵(lì)是指當(dāng)員工做出不符合企業(yè)要求的行為時(shí)，要受到相應(yīng)的懲罰。有賞必有罰，賞罰相結(jié)合，這樣的激勵(lì)機(jī)制可以使員工產(chǎn)生進(jìn)取心和壓力，有助于凈化企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)氣，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。

3.5? 強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)

為了提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)員工工作能力，在員工入職前可以進(jìn)行軍訓(xùn)和技能培訓(xùn)。如今，在人們將員工素質(zhì)與企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤，不僅如此，員工還在一定程度上代表著企業(yè)形象，因此，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)能使員工更深入地理解企業(yè)戰(zhàn)略，更深刻地感受企業(yè)文化。

（編輯：季? 鑫）