智慧旅游視角下的云旅游發(fā)展及其提升路徑

李文雯，任勁勁

(銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理系，安徽 銅陵 244061)

2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》指出，要強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，促進(jìn)旅游與現(xiàn)代技術(shù)相互融合。2020年3月，國(guó)家發(fā)展改革委、文化和旅游部等部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的實(shí)施意見(jiàn)》明確提出，要推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，重點(diǎn)利用手機(jī)應(yīng)用程序等方式，改善旅游和購(gòu)物體驗(yàn)。要利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平。由此可見(jiàn)，智慧化、數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給、提升旅游服務(wù)水平、完善旅游體驗(yàn)的重要方式。近期，以“云旅游”為代表的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)開(kāi)始興起，成為緩解疫情沖擊、加快行業(yè)復(fù)蘇的有力舉措。各類旅游企業(yè)、景區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)主動(dòng)利用新技術(shù)，探索與科技的深度融合，由此衍生出新的商業(yè)模式和消費(fèi)場(chǎng)景?！霸坡糜巍闭粩嗉ぐl(fā)出智慧旅游的潛能，成為優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的途徑之一。

一、“云旅游”的內(nèi)涵

(一)“云旅游”研究回顧

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，“云旅游”并非新興事物，從2011年開(kāi)始，陸續(xù)有學(xué)者對(duì)其展開(kāi)研究。分析來(lái)看，李云等人認(rèn)為，“云旅游”是云計(jì)算在旅游中的一種應(yīng)用，即在信息整合的基礎(chǔ)上搭建智能化旅游信息系統(tǒng)，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四項(xiàng)基本功能[1]。這種界定側(cè)重將“云旅游”視為一種用來(lái)提升和完善旅游服務(wù)的技術(shù)手段，因此后續(xù)亦有研究是從技術(shù)層面探討如何實(shí)施“云旅游”。如，賈壘、韓學(xué)偉詳細(xì)分析了旅游云平臺(tái)在旅游發(fā)展中的作用和意義，指出依托云計(jì)算搭建的旅游云服務(wù)平臺(tái)是“云旅游”的重要支撐[2，3]。在針對(duì)“云旅游”的實(shí)踐探討上，魏宇論述了“云旅游”在構(gòu)建新型自由行活動(dòng)中的應(yīng)用[4]，郭靖、郝索具體闡述了在“云旅游”框架下鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展的策略[5]，顏敏重點(diǎn)分析了“云旅游”在森林旅游信息化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用舉措[6]。這些研究為“云旅游”在行業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用提供了有益借鑒，但研究范圍偏小，且大多局限于策略分析，對(duì)“云旅游”在旅游發(fā)展中的重要性分析不足。

(二)“云旅游”的內(nèi)涵

5G、人工智能等技術(shù)的日漸成熟，為旅游業(yè)智慧化、數(shù)字化發(fā)展提供了新機(jī)遇?！霸乒湔埂薄ⅰ霸瀑p花”、語(yǔ)音導(dǎo)覽、AI虛擬游覽等各類線上傳播和體驗(yàn)方式不斷涌現(xiàn)，因此，在當(dāng)前語(yǔ)境下的“云旅游”是指利用新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種足不出戶的線上旅游體驗(yàn)方式，主要有旅游直播、旅游短視頻、三維全景旅游、語(yǔ)音導(dǎo)覽等形式。而早期學(xué)術(shù)界和業(yè)界側(cè)重將“云旅游”界定為新技術(shù)，技術(shù)與方式顯然不同，但從本質(zhì)上看，無(wú)論是宅在家中云游景點(diǎn)或是觀看直播線上購(gòu)買旅游產(chǎn)品，都是利用技術(shù)完善旅游服務(wù)中的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)功能。因此，從“云旅游”的效用上來(lái)看，2種觀點(diǎn)是統(tǒng)一的?？梢哉f(shuō)，“云旅游”是利用新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種新型旅游方式，體現(xiàn)了智慧旅游背景下，旅游服務(wù)功能的不斷完善。

二、智慧旅游視角下“云旅游”對(duì)旅游業(yè)的影響

(一)“云旅游”對(duì)行業(yè)的積極影響

1.促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型

云計(jì)算技術(shù)的日趨成熟以及智能終端設(shè)備、移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用的迅猛發(fā)展，使得云服務(wù)成為人們工作、生活中的重要技術(shù)載體和動(dòng)力。同時(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為終端的消費(fèi)模式正在改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，旅游市場(chǎng)需求也在發(fā)生著變化，旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展迫在眉睫。黨的十九大報(bào)告中指出，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合是我國(guó)實(shí)現(xiàn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要途徑，這一思想為旅游業(yè)智慧轉(zhuǎn)型提供了明確的指導(dǎo)。“云旅游”是利用新興技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的新型旅游方式，也是基于云計(jì)算實(shí)現(xiàn)的智慧旅游云服務(wù)的一種表現(xiàn)形式。它反映了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”在市場(chǎng)、管理和體制等多方面的深度融合發(fā)展[7]，正在大力推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型。

2.推動(dòng)旅游營(yíng)銷進(jìn)行智慧化升級(jí)

智慧旅游的發(fā)展不斷改變著游客的行為模式，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式難以滿足旅游者多元化的需求。結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)、借助新媒體等營(yíng)銷手段已成為旅游營(yíng)銷的最佳選擇。飛豬發(fā)布的《清明小長(zhǎng)假旅游復(fù)蘇力報(bào)告》顯示，“云旅游”熱門(mén)城市與清明出游熱點(diǎn)城市的重合度高達(dá)九成[8]。各種高折扣的預(yù)售類旅游產(chǎn)品，也通過(guò)旅游直播這一云游方式取得不俗的銷售成績(jī)。例如，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章曾在快手為江蘇旅游直播“帶貨”，僅1小時(shí)內(nèi)帶貨達(dá)2 201萬(wàn)元，上述例證說(shuō)明“云旅游”也是一種有效的營(yíng)銷方式。直播、短視頻、全景旅游、VR旅游等形式，突破了旅游地與人們的時(shí)空限制；在線講解、實(shí)時(shí)互動(dòng)又進(jìn)一步拉近了旅游地和人們的心理距離。相對(duì)于傳統(tǒng)的圖文營(yíng)銷，“云旅游”吻合了當(dāng)前人們獲取旅游信息的途徑，順應(yīng)了智慧旅游的發(fā)展需求，是一種更高效的智能化市場(chǎng)營(yíng)銷手段。

3.輔助旅游體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)智慧化提升

旅游產(chǎn)品大多是先消費(fèi)后體驗(yàn)，或是消費(fèi)和體驗(yàn)發(fā)生在同一個(gè)時(shí)空背景中，因此，旅游市場(chǎng)中供給雙方存在著信息不對(duì)稱的問(wèn)題。而這也導(dǎo)致出游前和旅游中，人們對(duì)旅游目的地的形象感知存在著一定的偏差，從而影響旅游體驗(yàn)?！霸坡糜巍敝饕跃W(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等形式，將旅游地的相關(guān)要素直觀地呈現(xiàn)在觀眾面前，生動(dòng)的實(shí)時(shí)實(shí)景講解也能更好地營(yíng)造旅游場(chǎng)景，引導(dǎo)觀眾沉浸其中，從而豐富人們對(duì)旅游地的形象感知，減少實(shí)地旅游中的期待與體驗(yàn)之間的偏差。此外，旅游體驗(yàn)是一種相對(duì)主觀的感受，在實(shí)際的旅游活動(dòng)中，旅游者常常因走馬觀花式的游覽方式、單調(diào)乏味的講解內(nèi)容及景區(qū)擁堵而產(chǎn)生較差的旅游體驗(yàn)。而在“云旅游”中，智慧化的景觀呈現(xiàn)方式，精心設(shè)計(jì)的觀看流程和講解內(nèi)容，能使“游客”獲得精準(zhǔn)而又深刻的旅游體驗(yàn)。

(二)發(fā)展“云旅游”的冷思考

辯證來(lái)看，“云旅游”也不可避免地帶來(lái)一些新的問(wèn)題，需要在后續(xù)發(fā)展中引起重視。線下旅游市場(chǎng)一直存在冷熱不均的現(xiàn)象，在開(kāi)展“云旅游”的過(guò)程中，線上旅游企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為了追求高關(guān)注度，不可避免地利用優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的吸引力制造熱點(diǎn)、聚焦用戶目光。同時(shí)利用營(yíng)銷引導(dǎo)、流量裹挾等手段，控制用戶走向，從而導(dǎo)致弱勢(shì)旅游產(chǎn)品又出現(xiàn)線上關(guān)注度不足的問(wèn)題[9]。強(qiáng)者恒強(qiáng)，發(fā)展失衡的線上“云旅游”或?qū)⑦M(jìn)一步加劇線下旅游市場(chǎng)發(fā)展不平衡的狀況。此外，相關(guān)研究顯示，信息技術(shù)的作用并不永遠(yuǎn)是積極的，技術(shù)失效或過(guò)度使用對(duì)旅游體驗(yàn)有明顯的消極影響，會(huì)使旅游者認(rèn)為自己失去了旅游的感覺(jué)和目的進(jìn)而摧毀旅游體驗(yàn)價(jià)值[10]。求新、求異是旅游體驗(yàn)的重要構(gòu)成，也是重要的出游動(dòng)機(jī)。但無(wú)論是旅游直播或是虛擬旅游，都在一定程度上弱化了人們對(duì)旅游地的“好奇心”，減少實(shí)地旅游體驗(yàn)的新鮮感，從而影響線下出游意愿。因此，在以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的前提下，如何通過(guò)“云旅游”推進(jìn)線上線下協(xié)同發(fā)展，是值得深思的問(wèn)題。

三、“云旅游”實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的路徑分析

(一)政府做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，鞏固“云旅游”的發(fā)展支撐

強(qiáng)化以新技術(shù)應(yīng)用為代表的新型旅游服務(wù)業(yè)態(tài)在長(zhǎng)期層面的增長(zhǎng)潛力是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重點(diǎn)發(fā)展方向，可為中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)帶來(lái)強(qiáng)勁的創(chuàng)新活力[11]?！霸坡糜巍币雽?shí)現(xiàn)常態(tài)化，真正成為文旅產(chǎn)業(yè)智慧轉(zhuǎn)型的推手，離不開(kāi)政府部門(mén)的參與和支持?？梢哉f(shuō)，政府強(qiáng)大的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，是“云旅游”得以全面開(kāi)展的重要條件之一。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，各地文化和旅游行政管理部門(mén)應(yīng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向，做好政策的宣傳和引導(dǎo)，積極謀劃布局、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從全域、全產(chǎn)業(yè)視角有序組織開(kāi)展“云旅游”。當(dāng)前，各類云游令人應(yīng)接不暇，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，相關(guān)部門(mén)應(yīng)秉持全域旅游發(fā)展觀，積極聯(lián)動(dòng)區(qū)域內(nèi)各類資源，著力破除行業(yè)壁壘，在特定主題下，組合開(kāi)展 “云旅游”，從而更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的旅游市場(chǎng)。以騰訊新聞“寶藏四方”文化傳播計(jì)劃為例，2020年，騰訊新聞聯(lián)合50家國(guó)家一級(jí)博物館，圍繞“一帶一路”文化、大運(yùn)河文化、長(zhǎng)征文化等中華文明標(biāo)識(shí)，帶領(lǐng)公眾云賞國(guó)寶?；顒?dòng)主題鮮明，公眾識(shí)別度高，且整合了國(guó)內(nèi)知名博物館館藏資源，使得影響力大大提升，有效地發(fā)揮了文化傳播作用。

政府主管部門(mén)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的管理。由于優(yōu)質(zhì)平臺(tái)數(shù)量有限，且組織者與平臺(tái)的選擇是雙向的，這就導(dǎo)致部分綜合實(shí)力弱的企業(yè)和景區(qū)退而求其次，選擇了功能不完善、管理不規(guī)范的平臺(tái)，這些平臺(tái)缺乏大量忠實(shí)的用戶，難以支撐持續(xù)有效開(kāi)展“云旅游”的需求。因此，應(yīng)積極打造具有政府公信力的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，助推“云旅游”安全有序發(fā)展。如2018年，云南省與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，圍繞游客“說(shuō)走就走、自由自在、全程無(wú)憂”目標(biāo)，上線“一部手機(jī)游云南”，打造了全國(guó)首個(gè)省級(jí)全域旅游智慧化平臺(tái)，為旅游產(chǎn)業(yè)智慧轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的力量。

(二)遵循差異化發(fā)展原則，提升“云旅游”的發(fā)展品質(zhì)

作為疫情倒逼的產(chǎn)物，“云旅游”是危機(jī)之下旅游業(yè)一次全新的嘗試，它營(yíng)造了與以往截然不同的商業(yè)模式和服務(wù)場(chǎng)景，正在逐漸重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)新格局。目前“云旅游”尚處于發(fā)展初期，后續(xù)發(fā)展中應(yīng)遵循差異化原則，著力在開(kāi)展形式、發(fā)展目標(biāo)定位上有所側(cè)重?，F(xiàn)有的“云旅游”以直播和短視頻為主，人們跟著主播或是語(yǔ)音導(dǎo)覽完成線上旅游活動(dòng)，形式雷同，無(wú)法凸顯不同旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，容易導(dǎo)致公眾關(guān)注度和黏性降低。因此，不同類型的組織者要聯(lián)系實(shí)際采用最佳的形式支撐云游活動(dòng)，例如，VR技術(shù)、AR技術(shù)可以產(chǎn)生最強(qiáng)烈沉浸式體驗(yàn)，有助于博物館用虛擬的文物、文化遺產(chǎn)、遺址和觀眾進(jìn)行交流與互動(dòng)，使其獲得身臨其境的沉浸式體驗(yàn)[12]。生動(dòng)真實(shí)、互動(dòng)性強(qiáng)的視頻直播，則更適合旅游景區(qū)，觀眾跟隨主播“云”賞景區(qū)風(fēng)光，通過(guò)與主播互動(dòng)，還可以了解景區(qū)的詳細(xì)信息。另外，組織者應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展需求和差異化定位實(shí)現(xiàn)“云旅游”的目標(biāo)，優(yōu)勢(shì)資源和景區(qū)應(yīng)著力通過(guò)“云旅游”實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型，將其視為優(yōu)化產(chǎn)品供給、緩解景區(qū)承載力過(guò)高、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效手段之一；而對(duì)于知名度不高、綜合實(shí)力弱的資源和景區(qū)來(lái)說(shuō)，則應(yīng)該側(cè)重“云旅游”的宣傳營(yíng)銷功能，要著力將線上的人氣與流量轉(zhuǎn)化為線下實(shí)地體驗(yàn)的游客數(shù)量。差異化發(fā)展原則，能夠做到有的放矢，從而不斷提升“云旅游”品質(zhì)，使其充分發(fā)揮在行業(yè)智慧化發(fā)展中的推動(dòng)作用。

(三)不斷優(yōu)化形式與內(nèi)容，增強(qiáng)“云旅游”的發(fā)展活力

以“云旅游”為代表的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的興起，有助于整合線上和線下資源，實(shí)現(xiàn)線上、線下協(xié)同發(fā)展，優(yōu)化完善“云旅游”的形式和內(nèi)容是促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要舉措。一方面，要精耕細(xì)分市場(chǎng)，借助大數(shù)據(jù)分析工具，可以精準(zhǔn)把握公眾參與線上旅游活動(dòng)的需求和偏好，從而在主題內(nèi)容選擇、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、氛圍營(yíng)造等方面更加貼合他們的需求，實(shí)現(xiàn)“定制旅游”的可能；另一方面，要打造精品內(nèi)容，積極探尋創(chuàng)新發(fā)展的新方向?，F(xiàn)有的“云旅游”在內(nèi)容上同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，“8大博物館線上開(kāi)館”“武大云賞櫻”這類既具有話題又具有流量的亮點(diǎn)活動(dòng)不多，亟需具有高關(guān)注度和影響力的精品來(lái)推動(dòng)其發(fā)展。實(shí)踐中，還需把握“云旅游”和實(shí)地旅游的差異，避免直接把線下資源全盤(pán)照搬到線上。應(yīng)該重新設(shè)計(jì)游覽流程，精準(zhǔn)選擇展示形式，調(diào)整講解和互動(dòng)方式，使其符合人們線上旅游的習(xí)慣。如在博物館直播中，西安碑林的講解員拋開(kāi)晦澀難懂的知識(shí)講解，采用脫口秀的方式與觀眾談文物、話歷史，使文物“活”了起來(lái)。雖然不在展館，也沒(méi)有文物，僅在自家客廳中，用一部手機(jī)和一臺(tái)呈現(xiàn)文物圖片的平板電腦，就獲得了幾十萬(wàn)的關(guān)注度[13]。顯然，根據(jù)用戶習(xí)慣打造的內(nèi)容才更加深入人心。總之，優(yōu)化“云旅游”的形式和內(nèi)容，要秉持服務(wù)的初心，從提升大眾體驗(yàn)角度出發(fā)，才能增強(qiáng)公眾的關(guān)注度和黏著度。

(四)著力打造沉浸式體驗(yàn)，深化“云旅游”的發(fā)展內(nèi)涵

2019年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見(jiàn)》中指出：“要促進(jìn)文化、旅游與現(xiàn)代技術(shù)相互融合，發(fā)展基于5G、超高清、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)的新一代沉浸式體驗(yàn)型文化和旅游消費(fèi)內(nèi)容?！盵14]“云旅游”通過(guò)精心的流程設(shè)計(jì)及先進(jìn)的技術(shù)手段，旨在讓屏幕前的人們獲得身臨其境的美好體驗(yàn)，而這種身臨其境的感受與“沉浸式”體驗(yàn)如出一轍。沉浸式體驗(yàn)包括個(gè)體的感官體驗(yàn)和認(rèn)知體驗(yàn)[15]，因此著力從感官和認(rèn)知2方面提升觀眾的沉浸式體驗(yàn)，是提升“云旅游”的途徑之一。

國(guó)家新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)部署的逐漸深入，為發(fā)展“云旅游”提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。3D全息投影、AR、VR、MR等數(shù)字技術(shù)，極大地豐富了人們的感官體驗(yàn)。選擇恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)方式輔助“云旅游”的開(kāi)展，將會(huì)大大增強(qiáng)觀眾的現(xiàn)場(chǎng)感和真實(shí)感，讓觀眾忘記現(xiàn)實(shí)環(huán)境，全身心走進(jìn)搭建的旅游場(chǎng)景中，從而提升線上旅游體驗(yàn)。以武漢大學(xué)與多家媒體共同籌辦的“云賞櫻”活動(dòng)為例，活動(dòng)融合了5G、4K、VR、AR等技術(shù)，保證了直播視角的多樣性和畫(huà)質(zhì)的清晰流暢。同時(shí)，在櫻花大道利用AI無(wú)人直播車進(jìn)行移動(dòng)直播，給觀眾帶來(lái)漫步于櫻花樹(shù)下沐浴櫻花雨的“沉浸式”體驗(yàn)，活動(dòng)累計(jì)獲得了7.5億次的播放量[16]。但技術(shù)只是獲取“沉浸式”體驗(yàn)的輔助手段，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，科技之上是人文，是游客的現(xiàn)實(shí)需求及其潛在需求的合意引導(dǎo)[17]，有深度的主題和內(nèi)容才是引起觀眾情感共鳴、提升認(rèn)知體驗(yàn)，讓其沉浸其中的最佳方法，而這也要求組織者不僅要善于打造旅游場(chǎng)景，還要善于講好“故事”。要通過(guò)符合大眾偏好的敘事方式，讓風(fēng)景生動(dòng)起來(lái)，走入人心。要更多地發(fā)掘景點(diǎn)、文物背后的文化，打造具有文化內(nèi)涵的旅游場(chǎng)景，使大眾通過(guò)“云旅游”更深刻地體驗(yàn)文化的魅力。如在旅游直播中，好的旅游主播能夠深入挖掘旅游目的地的文化底蘊(yùn)，展現(xiàn)其獨(dú)特魅力和風(fēng)土人情，從而有助于觀眾在文化滋養(yǎng)中獲得良好的認(rèn)知體驗(yàn)，在拓展旅游廣度的同時(shí)又增加了旅游的深度，最終實(shí)現(xiàn)精神上沉浸其中。

結(jié) 語(yǔ)

“云旅游”是危機(jī)之下文旅產(chǎn)業(yè)積極應(yīng)對(duì)困境、逆勢(shì)而為的有益嘗試，這種以游客為中心，主動(dòng)利用新技術(shù)求新求變的行為，正是旅游業(yè)智慧轉(zhuǎn)型應(yīng)有的姿態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的支撐下，智慧旅游市場(chǎng)充滿活力，“云端經(jīng)濟(jì)”前景無(wú)限。旅游業(yè)企業(yè)和從業(yè)者應(yīng)積極探尋“云旅游”可持續(xù)發(fā)展路徑，為產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提供新思路。與此同時(shí)，發(fā)展“云旅游”也需要冷思考，只有在做好基礎(chǔ)研究的前提下，扎根市場(chǎng)需求，著力提升游客的滿意度和獲得感，才能防止“云旅游”被概念化和虛化。