守正創(chuàng)新 跨越發(fā)展
——做實(shí)、做細(xì)、做精供熱企業(yè)管理工作面面觀

●沈 翀

守正與創(chuàng)新是新時代中國特色社會主義思想的辯證法，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)情況下，供熱企業(yè)在自我發(fā)展中，守正是根基，即是要堅(jiān)守正道遵循客觀規(guī)律，創(chuàng)新是源泉，實(shí)踐創(chuàng)新才能與時俱進(jìn)。供熱行業(yè)是與老百姓日常生活密不可分、息息相關(guān)的。在目前面臨嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和市場形勢下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，需以提升效率為基本途徑，迎接挑戰(zhàn)練內(nèi)功，為此，重視供熱企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，做實(shí)、做細(xì)、做精企業(yè)管理工作，要從源頭抓精細(xì)化管理，達(dá)到從源頭控制成本，以精細(xì)提質(zhì)量，精益增效益，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。

一、企業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)容與目標(biāo)

精細(xì)化管理是對企業(yè)系統(tǒng)化的管理，是以高精度追求效益最大化為愿景，以“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”為基本原則。在供熱企業(yè)實(shí)際經(jīng)營運(yùn)作中，著重抓住經(jīng)營中的重點(diǎn)問題而后逐層推進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)管理鏈條的全面精細(xì)化。在供熱企業(yè)內(nèi)部控制中，通過提升改造員工素質(zhì)，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，實(shí)現(xiàn)管理鏈條的全面精細(xì)，將精細(xì)化思想意思貫穿于企業(yè)每一工作環(huán)節(jié)。供熱企業(yè)推行精細(xì)化管理，其具體所涉及內(nèi)容既要立足本行業(yè)特點(diǎn)，更要結(jié)合與本企業(yè)實(shí)際情況，從一般企業(yè)而言，主要包括以下幾方面的內(nèi)容。

（一）健全企業(yè)規(guī)章制度

根據(jù)供熱企業(yè)主業(yè)的實(shí)際需要，按照精細(xì)化管理要求，健全完善能確保產(chǎn)品與服務(wù)精良的管理制度。從基層科室或班組抓起，注重崗位技能的培養(yǎng)與激勵，靈活運(yùn)用精細(xì)化管理理念，在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中注重貫徹企業(yè)規(guī)章制度的深度融合，有利于在工作中順利實(shí)施企業(yè)規(guī)則。

（二）定責(zé)定職細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及崗位

依據(jù)精細(xì)化管理的要求，認(rèn)真梳理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)單位部門職責(zé)分工，根據(jù)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)及企業(yè)特點(diǎn)，科學(xué)合理細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和崗位,對所存在的問題，如機(jī)構(gòu)不合理,?職員技能與現(xiàn)有崗位不能匹配等等，要及時并科學(xué)地分析并做出優(yōu)化處理。

（三）健全工作流程體系并量化工作任務(wù)

將工作流程納入到制度建設(shè)中去，對企業(yè)日常工作流程，需要定期進(jìn)行清理與評價，找出所得問題并要及時認(rèn)真研究與整改，確保企業(yè)管理流程的合理與高效。同時，根據(jù)企業(yè)各項(xiàng)職能的工作流程來細(xì)分工作項(xiàng)目和任務(wù)，依據(jù)精細(xì)化管理的要求完善定額標(biāo)準(zhǔn)體系，盡可明確工作目標(biāo)與量化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，為企業(yè)績效考核提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。

（四）細(xì)化職責(zé)要求以完善制度約束機(jī)制

對企業(yè)的所有管理制度均要科學(xué)細(xì)化，對應(yīng)找到責(zé)任部門及責(zé)任人，做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成都要保證在企業(yè)制度框架下實(shí)施操作，細(xì)化職責(zé)要求以完善制度約束機(jī)制,提升崗位人員的責(zé)任意識，實(shí)現(xiàn)工作崗位及工作程序間的相互制約。

（五）健全考評與激勵機(jī)制體系

以良好的企業(yè)精神指導(dǎo)與推進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施，修訂科學(xué)完善的激勵機(jī)制體系,建立多級考評制度，對企業(yè)各部門及員工逐級進(jìn)行全方位評價，并將考評結(jié)果作為員工收益高低的重要依據(jù),以考核促進(jìn)執(zhí)行力度，充分調(diào)動職工積極性，以確保企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)則的貫徹與落實(shí)。

二、守正創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變觀念是企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的核心與途徑

要做實(shí)、做細(xì)、做精企業(yè)管理工作，實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的要求，為此，必須摒棄對企業(yè)粗放式管理的思想理念，思路決定出路，觀念決定行動，只有徹底解放思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維定式，才能在企業(yè)管理中做到精益求精。

（一）轉(zhuǎn)變觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的核心

轉(zhuǎn)變觀念來實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)提升管理水平的必然選擇，要想在企業(yè)中順利推進(jìn)精細(xì)化管理,守正創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變觀念是推行企業(yè)精細(xì)化管理的核心與途徑。

首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者集體首先需要帶頭轉(zhuǎn)變思想，樹立全面地精細(xì)化管理理念。企業(yè)管理層作為精細(xì)化管理的策劃者與實(shí)施者，觀念的轉(zhuǎn)變是推進(jìn)精細(xì)化管理的必要前提,?其思想觀念轉(zhuǎn)變與否決定著企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的成敗。企業(yè)高中層管理者只有在思想認(rèn)識上徹底轉(zhuǎn)變，才能真正破除傳統(tǒng)思維模式，改變以往傳統(tǒng)的隨意化、經(jīng)驗(yàn)型、粗放式管理模式，引導(dǎo)企業(yè)全體職員能與時俱進(jìn)，適應(yīng)科學(xué)發(fā)展新形勢所需的現(xiàn)代化管理理念。

其次，細(xì)化管理是企業(yè)管理全過程和全面的精細(xì)，是企業(yè)全員參與的過程。企業(yè)管理層要用精細(xì)化管理的理念引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變。只有廣大員工轉(zhuǎn)變觀念才能摒棄因循守舊，墨守成規(guī)的老框框，用精細(xì)化的工作理念規(guī)范其工作行為，自覺改變粗放管理習(xí)慣，強(qiáng)化創(chuàng)新能力，應(yīng)變能力和競爭能力，積極地參與到企業(yè)精細(xì)化管理的實(shí)踐中來，從而提升企業(yè)整體的管理水平。

（二）開拓創(chuàng)新觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的必然途徑

創(chuàng)新是管理的永恒主題，觀念的轉(zhuǎn)變只能應(yīng)對當(dāng)前，只有不斷地更新觀念，在創(chuàng)新中不斷地否定自我才能取得進(jìn)步，唯有觀念的創(chuàng)新才能把握未來。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長,就需要從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略創(chuàng)新觀念來審視企業(yè)的精細(xì)化管理，要明確先進(jìn)的思想觀念能夠極大地推動生產(chǎn)力發(fā)展，要教育和引導(dǎo)企業(yè)全員樹立居安思危，不進(jìn)則退的危機(jī)意識，推動全員認(rèn)識到自己所從事的每項(xiàng)工作都關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，在企業(yè)文化中樹立不斷進(jìn)取，積極向上的和諧氛圍，進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)員工觀念意識的創(chuàng)新，提升企業(yè)對市場競爭的應(yīng)變能力。

三、推進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理的步驟

（一）前期動員宣傳及工作指導(dǎo)

向企業(yè)各部門及所有員工及時發(fā)布實(shí)施精細(xì)化管理的戰(zhàn)略方針及基本內(nèi)容，組織員工對精細(xì)化管理方案等相關(guān)文件資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，激發(fā)全體員工的積極性和主動性。利用企業(yè)多種宣傳專欄、會議形式，介紹同行業(yè)相關(guān)單位在精細(xì)化管理方面的案例及經(jīng)驗(yàn)，為推動精細(xì)化管理工作的順利開展?fàn)I建良好的輿論氛圍。企業(yè)管理層要對企業(yè)各部門進(jìn)行工作指導(dǎo)，引導(dǎo)和幫助各部門正確開展精細(xì)化管理，建立重點(diǎn)任務(wù)發(fā)布制度和重點(diǎn)工作通報制度，切實(shí)幫助各部門解決推進(jìn)精細(xì)化管理過程中的實(shí)際問題。

（二）精確定位、明確職責(zé)階段

企業(yè)要根據(jù)開展精細(xì)化管理要求，自上而下地設(shè)立相應(yīng)的工作組織機(jī)構(gòu)，建立專業(yè)聯(lián)絡(luò)人制度，企業(yè)各部門要按照精細(xì)化管理要求責(zé)任到人，結(jié)合公司實(shí)際情況，對照推進(jìn)精細(xì)化管理指導(dǎo)方案，梳理現(xiàn)有工作制度流程，各部門崗位職責(zé)及具體工作標(biāo)準(zhǔn)等，尋找存在的差距及管理短板，為落實(shí)精細(xì)化管理工作提供準(zhǔn)確資料，有助于制訂切實(shí)可行的改進(jìn)措施，

（三）查漏補(bǔ)缺與專項(xiàng)改進(jìn)階段

企業(yè)各部門對照精細(xì)化管理要求，對照各自所在的部門與崗位職責(zé)查漏補(bǔ)缺，找出不符合企業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的問題，確認(rèn)本人管轄范圍內(nèi)所做工作項(xiàng)目是否做到了有序、高效、優(yōu)質(zhì)的最佳狀態(tài)，企業(yè)各部門根據(jù)所查找出的各種問題認(rèn)真分析，從系統(tǒng)思考的角度來做出原因分析，優(yōu)化工作流程實(shí)施認(rèn)真改進(jìn)。

（四）考核評價與總結(jié)提高階段

企業(yè)要定期進(jìn)行推進(jìn)精細(xì)化管理工作成果評審，建立完善考評機(jī)制，總結(jié)在推進(jìn)精細(xì)化管理工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，歸集整理各部門各個時期內(nèi)精細(xì)化管理工作材料，綜合測評各部門負(fù)責(zé)人和骨干員工的表現(xiàn)，側(cè)重于過程性考核，作為部門考核重要依據(jù)，為企業(yè)以后的經(jīng)營管理工作提供幫助。

四、做實(shí)、做細(xì)、做精企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展的管理措施

（一）端正供熱企業(yè)員工的工作態(tài)度

要實(shí)現(xiàn)供熱企業(yè)的跨越發(fā)展，在企業(yè)管理上必須求精求細(xì)，對每個工作環(huán)節(jié)及過程都要有精細(xì)意識，這就要求企業(yè)員工都要明了精細(xì)化管理的重要意義，端正工作態(tài)度,改變傳統(tǒng)習(xí)性，全面了解精細(xì)化管理的主要內(nèi)容與基本方法，并把這種思想貫穿于整個工作的始終，精心謀劃、細(xì)致安排，把看似簡單而容易的事情精心做好。實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)對科學(xué)管理的執(zhí)著追求，務(wù)必確立企業(yè)全員上下一致的思維模式，只有徹底轉(zhuǎn)變思維模式，才能使企業(yè)全員強(qiáng)化精細(xì)意識，在細(xì)微處著眼，求真務(wù)實(shí)追求卓越，只有這樣才能做實(shí)、做細(xì)、做精企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展的目標(biāo)。

（二）完善工作流程及定額標(biāo)準(zhǔn)體系

根據(jù)精細(xì)化管理要求，將工作流程納入到制度建設(shè)中去，定期組織人員評價與清理工作流程，對存在的問題職責(zé)到人及時整改，杜絕沒有流程現(xiàn)象的發(fā)生。實(shí)現(xiàn)每項(xiàng)主要職能都有相應(yīng)規(guī)范的流程，同時，要采取科學(xué)措施盡可能精簡工作流程，以確保企業(yè)管理流程的合理與高效。另外，還需完善單位部門職責(zé)，加強(qiáng)職責(zé)分工，按照精細(xì)化管理的要求，設(shè)定科學(xué)的工作量，量化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)考核指標(biāo)可量化，制定詳細(xì)的定額標(biāo)準(zhǔn)，提高可操作性，盡量不要超越專業(yè)極限，滿足量化標(biāo)準(zhǔn)和定額管理的需要，否則將會極大地影響工作效率及效果。

（三）健全完善管理制度

精細(xì)化管理是一個全面化的管理模式，按照精細(xì)化管理要求，企業(yè)要及時梳理原有規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)存在的問題科學(xué)整改，全局考慮、集思廣益，全面制定、修訂和完善各項(xiàng)制度，將各業(yè)務(wù)流程作為精細(xì)化管理的切入點(diǎn)，在制度設(shè)計過程中充分考慮具體執(zhí)行情況，細(xì)化工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，有效地避免問題和漏洞，讓制度服務(wù)于管理、作用于管理，實(shí)現(xiàn)崗位、程序間的相互制約。

（四）提升員工的執(zhí)行力

選擇實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)市場競爭的產(chǎn)物，能否順利推進(jìn)在于員工執(zhí)行力的高低。因此要必須強(qiáng)化員工的意識，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)與總結(jié)考核等措施，明確精細(xì)化管理的效力是贏在執(zhí)行，將工作內(nèi)容及制度在管理中以量化的形式提出要求，將每一個細(xì)節(jié)量化，對具體時間、動作與結(jié)果要求等等貫穿在整項(xiàng)工作的過程中，從而將管理工作做得更更規(guī)范、更有秩序，提高工作效率。

綜上所述，在全球經(jīng)濟(jì)減速、經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)低迷的今天，企業(yè)務(wù)必守正創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新營銷思維模式，從打造企業(yè)內(nèi)部綜合實(shí)力出發(fā)，在企業(yè)管理工作中把小事做細(xì)、做精、做實(shí)，通過精細(xì)化管理為企業(yè)發(fā)展增值提效，積極地迎接激烈的市場競爭，安全跨越世界經(jīng)濟(jì)低迷的寒冬。