文化建設(shè)在推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中的實(shí)踐

●首建國(guó)

加大內(nèi)涵建設(shè)力度、明確整體管理目標(biāo)，以有效舉措推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在社會(huì)主義先進(jìn)文化中醫(yī)院文化作為其中的核心內(nèi)容之一，是醫(yī)院提升自身在日益激烈市場(chǎng)環(huán)境中的不竭動(dòng)力。合理規(guī)劃各項(xiàng)工作，細(xì)化階段性目標(biāo)結(jié)合文化建設(shè)內(nèi)容，以文化提升業(yè)務(wù)能力與文化建設(shè)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、文化建設(shè)在推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中的原則

（一）遵循以人為本原則

在醫(yī)院文化建設(shè)中“以人為本”服務(wù)理念作為其核心內(nèi)容，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)知患者的主體地位，其所作出的一切行為應(yīng)當(dāng)以患者的實(shí)際需求為前提，立足于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升整體醫(yī)療質(zhì)量。而醫(yī)院的階段性發(fā)展目標(biāo)應(yīng)當(dāng)以獲得患者認(rèn)可認(rèn)同為首要理念，分析各項(xiàng)生產(chǎn)要素，針對(duì)其中存在的變動(dòng)性因素進(jìn)行深入分析，提升整體能動(dòng)性。醫(yī)療單位將人作為核心要素，其永恒的主題離不開(kāi)培養(yǎng)人才調(diào)動(dòng)員工的積極性，而這也是在醫(yī)院文化建設(shè)條件下提升整體管理工作效率的關(guān)鍵之處。

（二）遵循醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

相互依存的風(fēng)尚建設(shè)，以辯證統(tǒng)一的關(guān)系推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化的過(guò)程中受外在利益驅(qū)使，使得醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德與業(yè)務(wù)能力參差不齊，而這也體現(xiàn)了醫(yī)院在其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中若想消除消極影響。為扭轉(zhuǎn)不利局面，應(yīng)當(dāng)以文化建設(shè)為切入點(diǎn)，約束日常行為，培養(yǎng)良好的精神風(fēng)貌，保障醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步在現(xiàn)階段激烈的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中占有一席之地。提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)效率，保證醫(yī)療質(zhì)量。

（三）遵循傳統(tǒng)文化傳承古今信念

在文化建設(shè)過(guò)程中醫(yī)院應(yīng)當(dāng)以展現(xiàn)民族文化精神為主吸收人類(lèi)文明，在醫(yī)院文化建設(shè)服務(wù)中結(jié)合優(yōu)秀成果及理論，提升整體建設(shè)的合理性與科學(xué)性，借鑒良好經(jīng)驗(yàn)，參考最新成果。

二、文化建設(shè)在推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中的重點(diǎn)

（一）恪守管理之道

醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是所有醫(yī)務(wù)工作者共同努力的成果，而在相關(guān)決策制定時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循全體人員建議，以民主化決策提升整體工作效率。醫(yī)務(wù)工作者了解醫(yī)院現(xiàn)階段的實(shí)際情況及其未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，以堅(jiān)韌的集體意識(shí)解決新時(shí)期下的社會(huì)發(fā)展市場(chǎng)環(huán)境變化而造成的“內(nèi)憂(yōu)外患”①。主人翁意識(shí)的樹(shù)立能夠使得醫(yī)院內(nèi)部人員協(xié)同合作、共同努力。明確各項(xiàng)職責(zé)落實(shí)，工作任務(wù)層層劃撥、明晰職責(zé)，以有效舉措激發(fā)醫(yī)務(wù)工作者的積極性與內(nèi)在潛力，提升整體工作效率，以良好的競(jìng)爭(zhēng)合力調(diào)動(dòng)員工熱情，科學(xué)設(shè)置獎(jiǎng)懲考核，改變?cè)型ね甑男劫Y方式，實(shí)施人性化管理形成良好合力。

（二）培育人才團(tuán)隊(duì)

豐富的內(nèi)涵作為醫(yī)院文化建設(shè)的基石應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變固化形式，以通俗易懂的方式傳遞基本精髓；以喜聞樂(lè)見(jiàn)的方法展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)貌。培養(yǎng)與引進(jìn)人才，推選符合醫(yī)院精神文明建設(shè)的先進(jìn)人物，樹(shù)立典型，通過(guò)多方位宣傳創(chuàng)造輝煌佳績(jī)，充分發(fā)揮醫(yī)院先進(jìn)集體的價(jià)值，以其典范作用實(shí)現(xiàn)精神導(dǎo)向，依據(jù)現(xiàn)階段社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展所體現(xiàn)的形式化需求，重視日常工作內(nèi)容，賦予其新的內(nèi)涵，提升整體層次，使全體人員能夠正確認(rèn)知醫(yī)院文化及其精神的重要性。只有以小見(jiàn)大，通過(guò)潛移默化的培養(yǎng)，才能使員工在工作中約束自身行為，進(jìn)一步為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有利條件。

（三）重視制度文化

建立制度與落實(shí)制度作為制度文化展現(xiàn)的意圖，應(yīng)當(dāng)賞罰分明約束員工行為，為其提供行為指南，自覺(jué)執(zhí)行相關(guān)工作。

（四）打造公眾形象

醫(yī)院內(nèi)部以領(lǐng)導(dǎo)班子為主帶領(lǐng)各級(jí)部門(mén)醫(yī)務(wù)工作者統(tǒng)籌結(jié)合實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開(kāi)拓創(chuàng)新，高效、團(tuán)結(jié)的形象不僅能夠展現(xiàn)新時(shí)期醫(yī)院有紀(jì)律發(fā)展目標(biāo)，以其優(yōu)良的服務(wù)、可靠的技術(shù)，保證醫(yī)患的安全與健康。確定醫(yī)院未來(lái)發(fā)展方向設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)形象，優(yōu)化現(xiàn)有目標(biāo)拓展發(fā)展思路，在提升醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)展現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。

三、文化建設(shè)在推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中的實(shí)踐途徑

（一）完善制度內(nèi)容奠定文化建設(shè)基礎(chǔ)

醫(yī)院管理將文化建設(shè)作為其中精髓，而其實(shí)際內(nèi)涵即以促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展為前提相互滲透。在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中提升管理效率，重視文化建設(shè)，以潛移默化的影響方式體現(xiàn)其柔性?xún)r(jià)值觀(guān)。醫(yī)院發(fā)展的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中，不僅包括物質(zhì)行為，還有理念與精神，創(chuàng)新管理工作作為現(xiàn)階段醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其目的在于提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境。文化建設(shè)作為保證醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的重要手段之一，能夠展現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，而在文化建設(shè)中培養(yǎng)精神作為其中靈魂，目的在于以有效舉措激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，使醫(yī)院能夠在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐步形成精神。利用經(jīng)驗(yàn)管理工作依據(jù)制度提供參考開(kāi)展文化管理建設(shè)作為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展工作的必經(jīng)階段，僅能夠作為基礎(chǔ)以發(fā)揮其實(shí)際能動(dòng)性，為其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有利條件②。醫(yī)院發(fā)展的核心動(dòng)力以精神文化為主，以其認(rèn)同感與使命感體現(xiàn)其社會(huì)服務(wù)功能，在醫(yī)院管理的初級(jí)階段中，經(jīng)驗(yàn)管理只借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)階段所應(yīng)用的管理模式結(jié)合借鑒管理經(jīng)驗(yàn)所產(chǎn)生的，但醫(yī)院在其日常管理工作中未能依據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，則使得各項(xiàng)工作過(guò)于盲目與隨意，而因外來(lái)模式“不伏水土”的情況對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展造成一定局限，制度管理工作的開(kāi)展則以經(jīng)驗(yàn)管理為基礎(chǔ)，對(duì)其整體內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化，改變?cè)袃?nèi)容的隨意性與盲目性，融合自身所具有的特色，但其在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中因缺少文化內(nèi)涵與精神文明，使得其日常工作無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)院階段性發(fā)展目標(biāo)的實(shí)質(zhì)性要求。在現(xiàn)階段的管理工作中，以文化管理開(kāi)展各項(xiàng)工作，全面貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，發(fā)揮管理效力，提升整體工作效率。對(duì)于文化建設(shè)而言，體現(xiàn)文化管理價(jià)值的過(guò)程極為漫長(zhǎng)，其雖然未能明確劃分各項(xiàng)階段，但以其共同促進(jìn)、相互影響的方式，保證醫(yī)院發(fā)展方向的準(zhǔn)確性。承上啟下的管理效率為文化建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)，而廉潔行醫(yī)、恪守醫(yī)德能夠以其自身所具有的工作風(fēng)尚，以無(wú)私奉獻(xiàn)，進(jìn)一步滿(mǎn)足醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性要求。

（二）以醫(yī)院實(shí)情為切入點(diǎn)落實(shí)文化建設(shè)

培育理念、塑造精神作為醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)過(guò)程，其以動(dòng)態(tài)形式展現(xiàn)其日常工作中的基本內(nèi)容。在文化建設(shè)實(shí)踐中不利因素仍然存在，而其中多以缺乏凝聚力，無(wú)法保證醫(yī)務(wù)工作者的綜合素養(yǎng)。因此，重視以點(diǎn)帶面管理方式的合理應(yīng)用，要求醫(yī)院負(fù)責(zé)人能夠樹(shù)立榜樣，以示范性帶頭作用提升整體工作效率，不僅能夠保證整體員工的業(yè)務(wù)能力與綜合素養(yǎng)，還能夠調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，挖掘其內(nèi)在潛力，使其能夠以敬業(yè)愛(ài)崗的精神參與到醫(yī)院的日常工作中，廉潔行醫(yī)理念的樹(shù)立能夠進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)院整體管理水平③。隨著醫(yī)療體制改革及新時(shí)期醫(yī)院快速發(fā)展的條件下，醫(yī)院管理工作應(yīng)當(dāng)以?xún)烧邽榍腥朦c(diǎn)，在滿(mǎn)足患者基本需求的前提下提升整體服務(wù)質(zhì)量，而建立高度集中的團(tuán)隊(duì)意識(shí)才能夠使其在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中以自身競(jìng)爭(zhēng)能力占領(lǐng)先機(jī)。文化建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要支撐，其實(shí)是在循序漸進(jìn)中轉(zhuǎn)變而來(lái)的，醫(yī)務(wù)工作者的自覺(jué)意識(shí)也是在潛移默化中培養(yǎng)的，而只有通過(guò)學(xué)習(xí)與積累才能進(jìn)一步展現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)的啟迪意義。遵循“以人為本”服務(wù)理念，展現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)的人文關(guān)懷，應(yīng)當(dāng)以自覺(jué)意識(shí)為基礎(chǔ)培養(yǎng)全體工作者的先進(jìn)意識(shí)，只有具備責(zé)任感才能履行自身職責(zé)與任務(wù)，以健全的管理機(jī)制完善各項(xiàng)工作，使得醫(yī)務(wù)工作者能夠在日常工作中有據(jù)可依、有章可循，確切落實(shí)各項(xiàng)制度要求，全體人員共同參與到日常監(jiān)督檢查工作中，為文化建設(shè)的有機(jī)組成部分添磚加瓦，以醫(yī)院實(shí)情為切入點(diǎn)落實(shí)文化建設(shè)。

（三）重視文化感召激發(fā)員工內(nèi)在潛力

加大管理層工作者學(xué)習(xí)力度，其目的在于潛移默化養(yǎng)成日常學(xué)習(xí)習(xí)慣，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，改變醫(yī)務(wù)工作者缺乏責(zé)任心、積極性不高的問(wèn)題，提升綜合素養(yǎng)，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)，提升整體社會(huì)服務(wù)功能，滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)要求。醫(yī)院與其他行業(yè)機(jī)構(gòu)的差別在于既要保證經(jīng)濟(jì)效益，還要充分展現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，因此，在日常工作中，不僅應(yīng)當(dāng)以良好的服務(wù)意識(shí)服務(wù)于大眾，還應(yīng)當(dāng)錘煉自身專(zhuān)業(yè)水平，以此為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握基本理論知識(shí)以滿(mǎn)足醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的實(shí)際需要。醫(yī)院經(jīng)濟(jì)行為受醫(yī)療發(fā)展，科研教育的影響極為深遠(yuǎn)，而醫(yī)院文化建設(shè)更是以其所具有的溫暖情懷形成鮮明旗幟凝聚全體醫(yī)務(wù)工作者的心血，以統(tǒng)籌共識(shí)塑造良好的形象激勵(lì)奮進(jìn)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)全面發(fā)展。在醫(yī)院管理過(guò)程中文化生產(chǎn)力作為其中的核心價(jià)值體現(xiàn)，遵循“以人為本”理念，提升整體綜合素養(yǎng)，重視自身服務(wù)④。加大現(xiàn)有培訓(xùn)力度，積極培養(yǎng)與引進(jìn)創(chuàng)新型人才，保證醫(yī)院發(fā)展的穩(wěn)定性與有序性。作為醫(yī)院的助推部門(mén)醫(yī)院管理工作更承擔(dān)著十分重要的職責(zé)，建立高質(zhì)量高技術(shù)型人才團(tuán)隊(duì)，提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證患者的切身利益，健全現(xiàn)有用人選拔機(jī)制。持續(xù)發(fā)展與賞罰分明的激勵(lì)機(jī)制有著不可分割的重要關(guān)系，高素質(zhì)、高業(yè)務(wù)的人才管理團(tuán)隊(duì)能夠調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在潛能，展現(xiàn)自身才華、體現(xiàn)自身價(jià)值。在醫(yī)院建設(shè)與管理工作中醫(yī)院文化作為其中的主要內(nèi)容，重視文化感召激發(fā)員工內(nèi)在潛力，以不斷深入的醫(yī)療改革政策為提升其良性競(jìng)爭(zhēng)，以適應(yīng)時(shí)代需求為前提形成共識(shí)，將文化建設(shè)作為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重點(diǎn)內(nèi)容，不斷提升醫(yī)院現(xiàn)有管理水平，展現(xiàn)其日常工作的實(shí)質(zhì)效果。

四、結(jié)語(yǔ)

在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中醫(yī)院愈發(fā)重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，以團(tuán)隊(duì)構(gòu)建推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。人民群眾的認(rèn)同與醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)心共鳴，對(duì)于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)階段性發(fā)展目標(biāo)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)性意義。醫(yī)院文化建設(shè)作為提升向心力的重要舉措，以創(chuàng)新理念保證服務(wù)質(zhì)量與效率，為其可持續(xù)發(fā)展提供有利條件。

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①姜言勃,羅琴.文化建設(shè)在推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中的實(shí)踐[J].新疆醫(yī)學(xué),2019(10):1054-1056

②李萍,趙長(zhǎng)瑛.加強(qiáng)制度文化建設(shè)助力醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展[J].辦公室業(yè)務(wù),2019(19):55-56

③殷忠芳.醫(yī)院文化軟實(shí)力建設(shè)在可持續(xù)發(fā)展中的推動(dòng)作用[J].現(xiàn)代企業(yè),2019(7):86-87

④符君,李媛,梁公文,張春芳,劉巖,王丹蕾,王兵,張華,徐濤.科研文化建設(shè)在推動(dòng)研究型醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中的作用[J].中華醫(yī)學(xué)科研管理雜志,2014(4):475-478