以國際認證的標準構建高校漢語項目教學質量保障體系

魯 洲

(1. 東華大學 國際文化交流學院，上海 200051；2. 華東師范大學 國際漢語文化學院，上海 200063)

一、 構建高校漢語項目教學質量保障體系的重要性

近幾年，我國漢語教學事業(yè)發(fā)展取得了不俗的成績。不論是海外孔子學院(課堂)或者各類教學點，還是來華留學學習漢語或專業(yè)的人數(shù)都有跨越式發(fā)展。教育部于2010年9月出臺了《留學中國計劃》[1]，該計劃指出：到2020年，使我國成為亞洲最大的留學目的地國家，全年在內(nèi)地高校及中小學校就讀的外國留學人員達到50萬人次，通過統(tǒng)籌規(guī)模、結構、質量和效益，推進來華留學事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，打造中國教育的國際品牌。隨著學習漢語的外國人和來華留學生源的增加，對于提高漢語教學質量、完善質量保障體系的要求也日益增強。2017和2018年教育部又陸續(xù)發(fā)布了《學校招收和培養(yǎng)國際學生管理辦法》[2]、《來華留學生高等教育質量規(guī)范》[3]，對國際學生的管理，特別是培養(yǎng)質量提出了指導性意見。很多國際學生來中國留學是為了學習漢語，而進入中國高校修讀中文授課專業(yè)的學生也需要具備較高的漢語水平，漢語項目在教授漢語、提升學生專業(yè)漢語水平、激發(fā)學習興趣等方面起著重要作用。留學生選擇高校作為自己學習漢語的場所，其中一個重要因素是對高校對外漢語教學質量的信心，而漢語項目也已經(jīng)成為很多高校向外國學生展示辦學水平、教學管理等情況的第一窗口。留學生通過學習漢語，對學校情況、師資隊伍、管理水平、硬件設施等都有了更為深入和直觀的印象，因此高校漢語項目教學質量是我國高等教育質量的一個側面反映，漢語項目教學質量的提升有利于樹立我國高校在國際上的聲譽，推進高等教育國際化，進一步促進來華留學的良性發(fā)展和漢語國際推廣。

在漢語教學規(guī)范性方面，國家對外漢語教學領導小組曾于2002年編寫了指導性文件《高等學校外國留學生漢語教學大綱(短期強化)》[4]，介紹了高等學校外國留學生漢語教學(短期強化)的性質與特點、教學對象、教學目標、等級結構與教學內(nèi)容、教學途徑、教學原則、教材編寫與選用等。2008年國家漢語國際推廣領導小組辦公室結合新形勢又編寫了《國際教學通用課程大綱》[5]，該大綱對課程目標及學習者所應具備的語言知識、語言技能、策略和文化意識等方面進行了分級分類描述。這兩個文件雖然確立了漢語項目教學方面的框架和相關內(nèi)容，但是對于保障這一框架和內(nèi)容順利實施的機制卻并未有專門的要求。為了提升漢語項目的聲譽和質量，東華大學通過與歐洲語言服務質量評估與認證組織(Evaluation and Accreditation of Quality Language Services，EAQUALS)接洽，期望以國際語言項目認證的標準來指導項目的開展和運行。

二、 語言服務質量評估與認證組織(EAQUALS)情況介紹

歐洲EAQUALS是1991年成立于英國的由語言教育者組成的非營利國際組織。該組織旨在通過認證體系支持高質量的語言教學，促進多語言、多文化價值觀的形成。截至2018年，共有來自全球30多個國家及地區(qū)的140多家機構/項目獲得其認證，涉及的語種多達25個。EAQUALS與語言教育領域的國際一流組織有著密切的合作，它參與了歐洲委員會的項目，與歐洲現(xiàn)代語言中心(ECML)、歐洲語言測試協(xié)會(ALTE)簽署了合作備忘錄。EAQUALS的高級會員包括英國文化協(xié)會、塞萬提斯學院、歌德學院總部等，這些機構提供了很多參與外部資助學術項目的機會，使得EAQUALS的工作處于語言教育認證領域的最前沿。

EAQUALS對于語言項目的認證有著一套通行的評估流程和嚴格的評估體系。就評估流程而言，需要申請單位先根據(jù)相應的評估指標進行自我評估。根據(jù)自評結果找出問題，制定方案和時間表，以逐步達到相應的要求。之后，申請單位可以提出預認證要求，這一環(huán)節(jié)并非是必需的，但是非常有必要。預認證的過程可以看成是正式認證的模擬，EAQUALS會派專家到現(xiàn)場，結合標準對實際情況進行考察并出具考察報告，著重標出存在的不達標問題以及改進建議。申請單位根據(jù)預認證的結果進行改進，在準備充分之后即可提出正式認證的申請。EAQUALS根據(jù)申請單位的教學語種、規(guī)模等派出專家組進行現(xiàn)場考察，對照評估指標逐項進行考察，并在考察結束后現(xiàn)場交流評估意見，但不會立即給出是否通過的結果?？疾旖M成員會將考察意見匯總成正式的評估報告提交EAQUALS的評估委員會，由該委員會決定是否通過認證。如果通過認證，EAQUALS會授予申請單位認證會員的資質。一個認證周期為期4年，4年后需要進行復查以確保整體要求符合認證的標準。EAQUALS的專家具有豐富的語言教學和項目管理經(jīng)驗，他們高標準的職業(yè)操守、敬業(yè)的工作態(tài)度以及優(yōu)秀的專業(yè)精神確保了認證的質量和價值。

認證最重要的核心內(nèi)容是評估指標體系。EAQUALS的指標體系共分為12大類、38個分項，涉及行政管理與服務、教學體系與質量保障、教師聘用與發(fā)展、內(nèi)外部溝通等多個方面。宏觀的內(nèi)容大到項目的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構等，微觀的層面小到是否有急救設施、消防設備等。這一全面的指標體系覆蓋了項目運作的方方面面，對于保障項目運行的合理性、安全性和有效性起到了很好的規(guī)范作用。鑒于本文主要探討教學質量保障體系建設，因此僅聚焦于這方面的具體指標及相應措施。

三、 漢語教學項目質量保障體系與措施

質量保障體系是整個認證指標中非常重要的一項內(nèi)容，這一體系的構建是逐層細化、逐步推進的長效過程。東華大學在這些年的漢語項目管理中，結合EAQUALS認證標準建立了多層次、多維度的體系，在保障教學質量方面發(fā)揮了有效作用。EAQUALS認證標準中的質量保障體系有以下三個主要指標：(1)有一套通過不斷評估、反思和行動樹立質量保障意識的機制；(2)有一套監(jiān)控學習經(jīng)驗以提升所有服務質量的機制(包括定期的課堂觀察等)；(3)有學生和其資助者定期給予學術和其他服務反饋的機制。

1. 教學質量保障體系的管理隊伍

教學質量保障體系需要由一支專業(yè)的教學管理隊伍來實施，東華大學漢語項目的質量保障體系主要依賴于兩個層次的管理隊伍，他們各司其職，保障整個體系順利良性地運行。這兩個層次的管理隊伍分別是主任/副主任、層級(課程)組長/項目協(xié)調(diào)人。主任/副主任負責各項工作、內(nèi)外協(xié)調(diào)、師資管理與培訓、教學質量管理、教師發(fā)展與評估、處理教學突發(fā)事件等；層級(課程)組長負責相應層級(課程)的教學質量，組織開展集體備課等，項目協(xié)調(diào)人負責分管項目的統(tǒng)籌聯(lián)絡工作。這一管理隊伍定期溝通或根據(jù)工作需要召開工作會議，發(fā)現(xiàn)問題、布置任務、商討方案、改進工作。參與這一管理隊伍的教師都是具有豐富一線教學經(jīng)驗且成效顯著的業(yè)務骨干，在這樣一個集體的指導下，相關的各項質量保障工作才能得以順利實施。

2. 教學質量保障體系四大板塊

(1) 培訓。教師培訓是保證教學質量處于較高水準的重要法寶。培訓分為崗前培訓、崗中培訓、教學學術會議、公開課等。國內(nèi)外漢語教學界研究教師培訓的成果相對較少，但是近年來這一話題逐漸受到重視，國內(nèi)的學者對培訓模式提出了一些新的建議，比如微格教學模式[6-7]、“演練-評價”模式[8]等。由于國外在華中文項目(例如普林斯頓大學北京項目(PIB)、哈佛大學北京書院(HBA)等)逐漸為人所知，國外教師培訓模式也不斷地被介紹進來?？傮w而言，教師培訓模式的特點：一是知識傳授與能力訓練相結合，二是經(jīng)驗豐富的教師給予督導。培訓模式呈現(xiàn)出以下幾個趨勢：①培訓內(nèi)容從以理論為主擴展為理論和實踐相結合，從注重提高專業(yè)知識向專業(yè)知識和教學能力并重發(fā)展；②培訓方法由單一的講座向多樣化模式發(fā)展；③從以專家為中心向以接受培訓的教師(受訓者)為主發(fā)展；④出現(xiàn)了合作性培訓模式；⑤從崗前培訓向崗前培訓和在崗督導相結合發(fā)展。

基于國內(nèi)外教師培訓的最新趨勢并結合東華大學漢語項目的特點形成了一套崗前培訓模式，以期通過這一培訓讓新加入的成員對項目理念、教學對象、教學方法和要求有所了解，并能應用于實際教學。教師崗前培訓包含理論、觀摩和實踐三方面內(nèi)容，由項目介紹、講座、觀摩(示范)、試講、集體備課五個部分組成。此外，崗中培訓、教師沙龍等形式的在崗期間的培訓和交流也是質量保障非常重要的組成部分。崗中培訓主要是邀請專家結合教學中常見的問題進行集中培訓，分組討論學生評教反饋以及聽課和日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題。教師沙龍是新老教師結對子就開展教學等日常工作進行定期研討的活動形式，內(nèi)容涉及教師日常工作中常見的問題、教學中普遍的癥結以及新方法、新技術的運用等。培訓形式還包括舉辦教學學術會議，這類會議是以“請進來”的方式與校外學術單位聯(lián)合舉辦教學類全國性學術研討會，往往就某一專題請業(yè)內(nèi)專家開展集中講座或示范，以開拓教師的視野、拓寬思維。東華大學與北京語言大學出版社、外語教學與研究出版社合作舉辦過專題研討班。此外，還有一項提升教師教學能力的培訓內(nèi)容就是公開課，每學期組織不同層級、不同課型的公開課，請具有代表性的教師和任教班級的留學生志愿者組成模擬課堂，將某一節(jié)課的上課流程演示一遍。公開課向所有教師開放，事先發(fā)放所授課程的教案，示范后集體就該課程的設計、教學方法等進行深入研討。通過這一方式，教師對同事的授課情況、不同層級的要求、教學技巧、課堂管理方法等都會有不同的認識。

(2) 聽課。聽課機制對于監(jiān)督和改進教學質量有著不可低估的作用。教學質量很難通過教師或學生的口頭反饋全面反映出來。通過不同形式的聽課和觀察，可以及早發(fā)現(xiàn)教學過程中的問題尤其是頑癥并盡快予以解決。聽課的形式根據(jù)時長可以分為部分聽課和全程聽課。部分聽課就是只聽某一部分的課，了解某一節(jié)課的局部。這種形式可以在較短的時間內(nèi)聽到盡可能多的課和盡可能多的教師，對整個項目或整個層級的情況有較為全面的了解。全程聽課是指完整地觀察完某一課的教學設計，這對于了解教師授課情況、教學設計、教學安排是否符合項目的要求等均有所幫助。從是否事先告知教師的情況來分，聽課還可分為事先告知和不事先告知兩種。大部分的聽課都是不事先告知的。由于所有的課程都有教學大綱和日歷，教學進度基本按照計劃，所以負責聽課的教師可以根據(jù)需要安排聽課。如果有特殊的需要，比如針對性地聽某一種課型或某一新課，那么需要提前通知授課教師。聽課結果的反饋以書面形式告知，如有必要還要約時間與授課教師面談，作進一步溝通并提出改進建議。聽課制度是質量保障體系的常規(guī)項目，每位管理人員都有一定的聽課數(shù)量要求。聽課結果會被作為教師評價的內(nèi)容之一，聽課反饋也作為教師培訓和教師職業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，以幫助教師針對實際問題發(fā)展相關能力。

(3) 集體備課。集體備課活動以層級或平行課程為單位開展。每次備課會都由負責教師組織，總結上課的問題、準備下一階段的教學內(nèi)容以及制作教學材料等。備課會的頻率根據(jù)教師人數(shù)、經(jīng)驗程度、內(nèi)容多少安排，每周幾次或每月幾次不等。集體備課會制度使得同一層級平行班級的教學內(nèi)容、要求基本保持一致，使因個別教師理解或認識偏差的問題能得到及時解決，也使得備課效率大大提高，保證了教學水準處于較高水平。這一形式也是教師們分享經(jīng)驗、互相幫助、共同進步的機會?；A版PPT、QUIZLET在線詞卡等很多層級的資源開發(fā)也由教師們在集體備課中提出來，然后共同建設完成。

(4) 學生反饋。學生反饋主要采用學生測評和學生座談會等形式。學生測評是通過發(fā)放問卷由每名學生填寫的形式搜集反饋信息。每學期學生都填寫一份評教問卷，問卷分中、英、日、韓四個語種，由講解清楚、快慢合適、準備認真、內(nèi)容豐富、關心學生、方法靈活、答疑認真、總體評價八個方面組成，學生于學期中對任課教師就以上方面做出評估，并對項目提出意見和建議。學生測評結果經(jīng)過數(shù)據(jù)整理和文本翻譯后提交給管理層，管理層根據(jù)情況提出相應的措施。每位教師的測評結果由相關負責教師在集體備課會上給予一對一的反饋。這一結果也是教師考核的一項重要指標。通過學生評教，管理層能掌握學生對教學滿意度的整體以及每個學期的變化情況，這對于把握整體方向、發(fā)現(xiàn)和改進問題有著重要意義。對于教師而言，對比評教的平均分可以大致了解自己在教師整體隊伍中的位置，基于學生反饋建立自信以及進一步改進教學。此外，每學期召開班長座談會，了解各班學習及教師任教情況。學期中期，學院領導召開班級代表座談會，了解教學等情況。在這些座談會上搜集到的意見或反饋的問題將傳達到相關負責人并進行后續(xù)跟進及處理。

3. 規(guī)范性文件及其他措施

規(guī)范性文件在教學質量保障中起著重要的指導和規(guī)范作用。在教學規(guī)范方面主要有大綱、目標。教學大綱由有經(jīng)驗的教師在開課前制定完畢，交由管理層審查，內(nèi)容具體到每周教學目標、重點、活動、考試等信息。每學期的教學進度基本參照大綱要求執(zhí)行。教學目標有不同的層次，項目的每個級別、每門課都有目標，具體到每天的課也有目標。當天課的目標由教師寫在黑板上，旨在讓師生清楚本次課主要要學會什么。學生有了清晰的目標就更能投入其中，教師以目標為準繩開展教學，結束時依照目標檢查教學效果，使教學有依據(jù)、有方向。

為了檢查教學效果，東華大學漢語項目組讓教師制定每周在線自評表，表中列舉了一周的教學目標和要點內(nèi)容，學生對掌握程度做出評價，教師可以即時收到反饋。如果有個別目標未達到或部分內(nèi)容未掌握，教師在后面教學中予以改進。這既有利于教師反思教學，也有利于學生養(yǎng)成自主學習的良好習慣。

對于學生學習效果的測評，東華大學漢語項目組以月為單位進行測試。試題由有經(jīng)驗的教師擬定并經(jīng)過管理層審閱，內(nèi)容和題型等能反映教學內(nèi)容和要求，題量合適、難度適中?？记?，教師把考試題型、要求等信息提前告訴學生，讓學生有一定的心理準備。對有些新題型或平時接觸不多的考試形式(比如聽說機考)，提前讓學生熟悉題型和考法，以降低他們考試時的焦慮情緒。試卷統(tǒng)一命題，考試時間也統(tǒng)一，批改采取集體閱卷的方式。主觀題評閱根據(jù)評分標準批改。試卷批改完畢后由管理層復核，如有問題需要修改，通過后才可發(fā)給學生，并由任課教師將考試結果反饋給學生。月考成績在學生的綜合成績中占有較大比例，是體現(xiàn)學生進步的重要指標之一。教師在批卷登分之后要填寫試卷批改反饋表，記錄分數(shù)分布、考試結果情況反饋等信息。管理層可以了解每個層級每門課的教學效果，從側面了解學生的學習情況，以及時發(fā)現(xiàn)問題并做出調(diào)整。管理層復核試卷也需要填寫試卷復核表，記錄復核中發(fā)現(xiàn)的問題并及時糾正。

4. 認證結果

通過以上各個環(huán)節(jié)和措施的運行，東華大學漢語項目的質量保障體系逐漸規(guī)范和完善，并獲得了EAQUALS專家的認可。評估專家分別于2017年5月和2018年5月對該校進行了實地預認證和正式認證。在實地認證期間，專家們聽了90%以上的漢語課，與學院領導、教學負責人、教師代表、學生代表等進行了8場座談，檢查了相關文件、試卷、聽課筆記、會議記錄等書面材料，他們在認證結果反饋中寫道：東華大學漢語項目達到了EAQUALS的高標準，在教學、課程設置和管理、學習資源、測試與評估等方面都達到了高質量。學校于2018年6月正式收到通過EAQUALS認證并接納為認證會員的通知。

四、 結語

教學質量是漢語項目的生命。一套全面科學的教學質量保障體系能指引項目沿著良性的軌道運行，并能在不同的環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正問題。當然，執(zhí)行這一體系的管理層以及相關的每一位教師都有責任以此為準繩開展工作，在此框架下不斷反思教學和效果，并因形勢環(huán)境的變化而做出相應的改進，促使高校漢語教學工作不斷進步，樹立良好品牌，贏得國際聲譽。