智慧圖書館語境下高校智慧館員的發(fā)展研究探析

蒲姍姍

（四川外國語大學圖書館，重慶400031）

一、引言

隨著移動互聯網、智能信息技術和社交新媒體的發(fā)展，高校圖書館也開始向書書相聯、書人相聯、人人相聯的“智慧圖書館”邁進［1］。智慧圖書館的出現，必定會對圖書館的運行體制、業(yè)務構造、服務方式、管理模式等產生深遠的影響，也必將導致讀者利用圖書館的習慣、讀者對圖書館服務的期待、讀者與圖書館的互動關系、讀者閱讀需求與閱讀行為產生連帶變化。對于高校智慧館員而言，智慧圖書館建設既是難得的機遇，也是艱難的挑戰(zhàn)。高校智慧館員處于圖書館建設和發(fā)展的十字路口，務必立足當前、主動出擊，通過提高自身素養(yǎng)、發(fā)展自身能力，努力適應智慧館員這一身份的轉變，為智慧圖書館建設和發(fā)展添磚加瓦。

二、智慧圖書館語境下的智慧館員

（一）智慧圖書館的概念

“智慧圖書館”的概念自從出現在公眾視線中以來，就受到了國內外學術界的廣泛關注。智慧圖書館的新理念與新實踐率先出現于21世紀初歐美的大學圖書館和博物館，2010年以來隨著新一代信息技術的發(fā)展和影響，中國圖書館界也逐漸廣泛討論和大力探索智慧圖書館的概念、特征、服務模式、技術支撐和實踐應用［2］。然而，長期以來，國內外圖書館界對于智慧圖書館的認識和定義還比較模糊，缺乏統(tǒng)一的概念。目前，國內業(yè)界學者對智慧圖書館的理論探討和實踐應用還處于初級階段。嚴棟認為，智慧圖書館=圖書館+物聯網+云計算+智慧化設備，即智慧圖書館是利用新一代的IT技術，即物聯網和云計算技術在用戶和圖書館資源、圖書館后臺系統(tǒng)之間建立聯接，用更加智慧的方式來進行三者之間的互動，從而建立智慧化服務與管理的圖書館模式［3］；董曉霞等人提出，智慧圖書館是以物聯網和云計算技術為基礎的，通過物聯網可以及時獲得有關讀者、圖書館信息資源以及各種設備的數據，圖書館人員通過分析和處理這些數據，即可為讀者提供智能化的服務[4]；王世偉對未來圖書館的新模式——智慧圖書館進行了較為系統(tǒng)的論述:智慧圖書館是以數字化、網絡化、智能化的信息技術為基礎，以互聯、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數字惠民為本質追求，是現代圖書館科學發(fā)展的理念與實踐，是未來圖書館發(fā)展的新模式[5]；王晴認為，智慧圖書館是一個能為館內工作人員提供智慧管理，能為館外用戶或到館用戶提供智慧服務的一個新型圖書館[6]；張新娜指出，智慧圖書館是基于智能化信息技術實現以人為本的一個新型的圖書館[7]。

以上學者普遍認為，智慧圖書館是建立在物聯網和云計算等新興技術之上的，為讀者提供的是智慧化的服務。智慧圖書館是傳統(tǒng)圖書館的轉型，是圖書館進步與發(fā)展的必然階段。無論圖書館如何發(fā)展，圖書館都最終以廣大讀者為中心，讀者的滿意是圖書館服務的根本所在?；谝陨险撌觯P者認為，智慧圖書館的建設必須依靠新興高科技技術的支持，同時也離不開作為智慧圖書館建設者和運行者的智慧館員的積極能動作用，從而共同建構一個便捷、高效、互聯、個性化、以人為本的智慧圖書館。

（二）智慧館員的內涵

智慧圖書館的“智慧”主要體現在兩個方面，一是物理設施、硬件設備，即“硬實力”，這是外在的、顯性的部分；二是圖書館員的智慧化的服務，即“軟實力”，這是內在的、隱性的部分[8]。由于智慧圖書館的出現，圖書館正在經歷一次全面而深刻的變革，圖書館員更是面臨更高的要求和更嚴峻的考驗。任何智慧圖書館都需要智慧的圖書館員[9]。當前，雖然智慧館員相關研究取得了一定的進展，但是，智慧館員的內涵尚缺乏一致的定義。國內外研究者轉而對智慧館員的基本特征、業(yè)務能力、專業(yè)素養(yǎng)等方面進行了分析、研究和闡述。

Ian M.Johnson認為，智慧圖書館員的基本特征如下:首先，圖書館員必須達到一定的資格標準；其次，圖書館員必須先能夠不斷的學習，擴充自己的學識，有自己的見解；再次，圖書館員的招募不應限制其種族、年齡等，致力于終身學習；最后，圖書館員必須具有創(chuàng)新能力，能夠靈活運用自己的知識，要博學，積極參與各種社會活動[9]。美國伊利諾斯州大學的Paula Kaufman在Realizing the Vision of the 21st Century Library:Librarians’Skill for Tomorrow Today一文中明確提出，智慧公共圖書館館員需要具備11項技能，分別是批判性思維、人際交往能力、環(huán)境適應能力、跨文化溝通力、思維計算能力、數據管理能力、新媒體素養(yǎng)、多學科研究合作能力、終身學習能力、保護隱私能力、職業(yè)管理能力以及領導能力［10］。金敏婕指出，智慧圖書館員是能將知識結構完全嵌入到工作中，能充分利用對知識資源結構和知識分析規(guī)律的深度理解，以用戶目標為驅動，以專業(yè)的角度、專家的視角來協助用戶進行知識的挖掘從而對知識進行有效、集成的再加工，為用戶提供情景化、個性化、智能化的知識增值服務專業(yè)人員［11］。

綜合以上觀點，筆者認為，智慧圖書館的建設離不開現代化信息技術的“智慧”，更離不開智慧館員的“智慧”。智慧館員作為智慧圖書館的踐行者和管理者，理應具有很強的信息分析能力、數據挖掘能力、終身學習能力、危機管理能力、科研創(chuàng)新能力等復合型能力，并能因地制宜、因時制宜地建設智慧圖書館，為讀者提供快捷、可靠、周到的智慧服務。

三、智慧圖書館環(huán)境下高校智慧館員的發(fā)展研究探析

智慧館員是智慧圖書館發(fā)展和創(chuàng)新的主體，智慧圖書館的建設對智慧館員的業(yè)務能力和專業(yè)素養(yǎng)提出了更深、更廣的要求。圖書館智慧服務能夠達到何種水準，基本上取決于智慧館員的個人能力與專業(yè)素養(yǎng)。

（一）智慧圖書館環(huán)境下高校智慧館員的發(fā)展困境

智慧館員作為智慧圖書館建設的核心力量，業(yè)已引起了業(yè)界的重視和關注。2015年12月，我國教育部對2002年發(fā)布的 《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》進行了修訂，新的《規(guī)程》中要求，高校圖書館專業(yè)館員數量不低于50%。在圖書館發(fā)展中，智慧館員越來越成為決定因素之一［12］。如何抓住機遇、掌控時局、實現自身職業(yè)的良性發(fā)展，是每個高校館員亟待解決的問題。目前，高校智慧館員正處于以下發(fā)展困境。

1.高校智慧館員準入機制缺乏

當前，國內不少的高校館參考咨詢館員的工作還未得到應有的完善，學科館員制度更是缺乏應有的規(guī)模和深度，智慧圖書館建設又成為迫在眉睫的問題。歷史遺留下來的一系列轉型問題不是靠簡單的“一刀切”或者“大步跳”就能解決的。高校智慧圖書館建設對高校智慧館員的專業(yè)素質、業(yè)務能力、知識更新等提出了更新的、也更復雜的要求。高校圖書館務必從智慧館員的選拔源頭抓起，建立有效的選撥機制［13］，因材施教、因地制宜、因時制宜地選拔一批高學歷、高層次、多方位、全面發(fā)展的復合型智慧服務人才。

2.高校智慧館員職業(yè)認可感缺失

長久以來，高校館員被認為是默默無聞、無所作為、只管埋頭搬書的可有可無的簡單體力勞動者和低層次服務人員。高校智慧館員得不到應有的關注和尊重；同時，由于缺乏外界應有的尊重和支持，高校智慧館員得到的學習和培訓機會少之又少。這直接導致了高校智慧圖書館員的內在職業(yè)認可感缺失，無法在圖書館周而復始的智慧服務中找到工作應賦予的職業(yè)自信感和職業(yè)滿足感，從而嚴重影響了高校智慧館員職業(yè)發(fā)展的認同感和責任感。

3.校智慧館員的智慧意識缺乏

高校圖書館相繼引進RFID自助借還書系統(tǒng)、圖書智能分撿、盤點系統(tǒng)、Beacon通信技術、圖書館座位定位系統(tǒng)等智慧平臺系統(tǒng)，一定程度上釋放了館員的雙手，緩解了館員的體力勞動強度。然而，正如劉乾凝在《智慧圖書館視角下館員智慧人格構建的動力機制研究》一文中提到的那樣，智慧圖書館更倚重的是館員精神性勞動生產的價值，館員的知識、思想、智慧為智慧圖書館的實現提供了精神動力和智力支持[14]。高校智慧館員務必把握智慧圖書館建設的轉型機遇，在智慧服務中修煉自身綜合能力、提高自身綜合素質。

4.高校智慧館員交流和培訓機會稀缺

由于圖書館相對邊緣化的教輔身份，高校館員每年的交流和培訓機會稀少?！白卟怀鋈サ摹别^員外出交流和培訓無門，只能迫于無奈選擇閉門造車、甘做井底之蛙。此外，高校智慧圖書館的建設需要智慧館員具備較為深厚的學術分析、學術研究、學術跟蹤等綜合能力，才能更好地參與高校的學科建設工作、教學和科研服務工作。然而，高校館員深陷于學術研究機遇稀少、學術研究環(huán)境滯后、學術研究氛圍稀薄的困局之中，其學術研究之路也是步履維艱的“路漫漫其修遠兮”。

（二）智慧圖書館環(huán)境下高校智慧館員的發(fā)展途徑

高校圖書館的轉型發(fā)展和圖書館智慧服務的實現依賴擁有專業(yè)知識和專業(yè)能力的館員，館員的素質決定圖書館的服務質量和圖書館未來的發(fā)展[15]。智慧圖書館視野下，高校智慧館員的發(fā)展途徑具體分為以下5個方面。

1.構建高校智慧館員聘任機制，不拘一格選拔智慧服務人才

圖書館要想實現長遠的發(fā)展，必須依靠高素質的服務團隊，高素質的人才隊伍是圖書館做好智慧服務工作的保證[16]。相對于教學科研崗位的教師，我國高校館員的學歷層次普遍偏低，加上我國高校館還未構建完善的智慧館員聘任、選拔機制。一言以蔽之，高校智慧館員人才稀缺。人才缺乏問題最理想的智慧館員隊伍建設途徑是將現有的學科館員培養(yǎng)成智慧館員，可是我國大多數高校圖書館不僅學科館員數量少，而且現有的學科館員在學科知識分析、學術研究參與和協作情境學習引導等深層次學科服務方面的能力也非常薄弱，人才缺乏將成為阻礙智慧服務模式發(fā)展的一大障礙[17]。高校圖書館理應抓住智慧圖書館建設的契機，建構健全、完善的智慧館員選拔、聘任機制，不拘一格地聘用智慧型館員。

首先，智慧館員的選拔，除了滿足專業(yè)對口和學歷程度的雙項要求，還應采取統(tǒng)一的、嚴格的智慧館員資格認定機制，定期組織高校館員參加由國家相關機構統(tǒng)一組織的智慧館員從業(yè)資格考試。智慧館員取得相關從業(yè)資格證，方能上崗從事智慧服務。其次，智慧館員不僅應具備圖書情報、信息技術、教育學、心理學、媒體傳播學等復合型知識，還應具備較強的信息分析能力、數據挖掘能力、網絡安全維護能力、危機管理能力、知識更新能力、終身學習能力等綜合能力。高校智慧圖書館應發(fā)掘具有一定學科背景和研究能力的綜合型館員加以選拔和重點培養(yǎng)。

2.優(yōu)化高校智慧館員配置，因地制宜、因時制宜調整館員崗位

最大化地實現高校智慧館員的配置優(yōu)化，確保所有館員都能學有所長、學有所精，是建設高校智慧圖書館的現實之舉。智慧圖書館的發(fā)展，必然帶來部分傳統(tǒng)圖書館員的分流和轉崗[18]。

首先，高校智慧圖書館應對館員的學科背景、研究專長、性格特點、技術運用、協調能力、溝通技能等方面加以全面調查和細致分析，并定期更新該調查數據和分析內容。其次，適當采用民主選舉、分類任用的方式，因地制宜、因時制宜地調整高校館員的工作崗位。例如，將尚未形成系統(tǒng)的智慧服務意識、素質的傳統(tǒng)館員安排在對智慧服務要求不高的的業(yè)務部門工作，將具有一定智慧圖書館知識和智慧服務能力的館員安排在業(yè)已采用了智慧服務系統(tǒng)或平臺、對智慧服務要求較高的參考咨詢部、技術建設等部門工作，確保館員都能夠各盡其責、各展其才。再次，高校智慧館應鼓勵和支持智慧館員依據學科用戶的信息需求，適時地改進服務內容，更新服務策略，通過主動推送的服務模式，向用戶提供更深層次的個性化服務[19]。此外，高校智慧館還應為館員的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，為潛在的智慧館員提供充分的緩沖時間、學習平臺和轉型機會。

3.加強智慧圖書館形象建設，最大化地爭取上級領導和同行的理解和支持

教學和科研一直都是高校的兩大主旋律，高校圖書館智慧建設的最終目的就是為教學和科研提供周到、細致、系統(tǒng)而全面的智慧服務，從而支撐高校的教學和科研建設。首先，高校圖書館應牢牢把握智慧圖書館建設和高校學科建設的時代契機，對智慧圖書館建設的形象工程給予高度的重視，并且不遺余力、從方方面面地強化智慧圖書館形象工程的建設力度和強度。其次，智慧館員是智慧圖書館的一大關鍵要素。智慧館員的存在，彌補了科技中缺失的人文精神[20]。智慧館員隊伍的精神面貌和工作態(tài)度是智慧圖書館形象工程的直接表現之一。因此，高校圖書館應全方位、多層次地調動智慧館員投身智慧圖書館建設的主動性、積極性，這也是智慧圖書館形象建設不可忽視的一大重要保證。再次，打造智慧圖書館形象工程單靠高校圖書館一己之力是遠遠不夠的。高校智慧圖書館應團結一切可以團結的力量，聯合大眾傳媒、新聞出版、政府機構組織、各層級圖書館、民間團體、讀者俱樂部和讀者協會等廣大群體，通過定期舉辦豐富多彩、鮮明生動的智慧圖書館宣傳造勢活動，吸引越來越多的讀者走進圖書館、了解圖書館、使用圖書館進而愛上圖書館。此外，高校圖書館還應通過一系列的智慧圖書館形象建設活動多途徑、多渠道、多維度地最大化地爭取上級領導和各級同行的理解、重視與支持，以期獲得更多的技術、資金和輿論支持。

4.強化智慧館員的思想建設，樹立智慧館員智慧服務意識

高校圖書館相對停滯的生存方式、相對缺乏生機的競爭環(huán)境以及原地坐等讀者上門的落后服務模式，使高校館普遍欠缺危機意識和創(chuàng)新意識，高校館員也由此衍生出工作懈怠、消極被動、反應遲鈍、溝通缺乏、不思進取等不利于智慧圖書館建設的工作意識和工作模式。高校圖書館應加強館員的思想建設，牢固樹立智慧館員的智慧服務意識，并大力支持和鼓勵館員將智慧服務意識自覺貫穿到日常工作中。

高校智慧館員的核心業(yè)務是積極主動地融入教學、走進科研，隨時隨地、細致周到地為教學和科研提供個性化的“量身定制”的智慧化信息和智慧化服務，幫助讀者及時、系統(tǒng)地掌握目標學科的發(fā)展前沿、熱點難點、研究動態(tài)等。因此，高校智慧館員應跳出固有的思維模式和服務方式，從而主動服務、雙向溝通、關注讀者個體差異，做到智慧服務因材施教、因人而異；應不斷地提高自己的圖書情報專業(yè)知識、學科專業(yè)知識；提高主動服務意識，提高深度信息處理與挖掘能力；處理好與用戶之間的關系，積極解決工作中遇到的各種問題；有敬業(yè)精神，樹立智慧和服務理念[21]。

5.建立智慧館員學習和培訓機制，完善館員評估和激勵體系

首先，高校圖書館應為智慧館員的成長和發(fā)展營造開放、民主、學術、與時俱進的工作環(huán)境和文化氛圍，促使智慧館員的智慧得以彰顯和肯定。其次，應結合本館的具體情況，大力加強智慧館員的日常培訓工作；同時，確保培訓工作不能僅局限于館內培養(yǎng)，還應主動將館員送出去，搭建業(yè)務互動、學術交流、技術培訓的公共交流平臺。在培訓工作中，逐步建立健全智慧館員學習和培訓的長效機制，不把培訓當作短期行為，只是走走過場，而應根據不同的層次、不同的需求進行不同內容的培訓[22]。再次，在培訓手段、培訓方法上也應不拘一格、豐富多樣，針對智慧館員的專業(yè)背景、研究領域、性格特點、發(fā)展需求等方面對不同館員進行 “因材施教”、“量身定制”、系統(tǒng)而全面的培訓，最大程度地調動智慧館員融入培訓和學習的參與性、積極性，例如，定期舉辦學習課程、專題講座，安排參加專題研討會、學術會議和交流等等。此外，高校圖書館應健全館員智慧服務的評估和激勵體系，通過建立完善、合理的監(jiān)督和評價機制鼓勵智慧館員的良性競爭。第一，采用定性分析和定量分析相結合的相對彈性、人本化的智慧館員評估機制，例如，量化計算智慧館員每月進行定題服務、課題跟蹤等智慧服務的次數，與對口科研系部的聯系頻次等；與此同時，兼顧參考被服務對象對智慧館員服務態(tài)度、服務深度與服務廣度等用戶感受和體驗。第二，采取明文規(guī)定的監(jiān)督、評價機制，通過定期集中開會、通報各自智慧服務工作、館內智慧館員互評等方式，對不勝任者予以替換；第三，高校圖書館應不斷完善行之有效的、旨在充分調動館員積極性與主動性的獎勵體系，對智慧服務工作中表現突出者，給予精神和物質雙重獎勵。

四、結語

智慧圖書館建設是高校圖書館和館員當前及以后很長一段時間無法規(guī)避的機遇與挑戰(zhàn)。實現高校智慧圖書館的全面建設還有一段很漫長的路要走，培養(yǎng)符合時代需求的智慧館員隊伍也是一個長期而復雜的課題。高校智慧館員的隊伍發(fā)展，與智慧圖書館的硬件、軟件建設處于同等重要的地位，是高校智慧圖書館建設的重點之一。高校圖書館應從自身實際情況出發(fā)，積極借鑒國內外智慧館員發(fā)展、培養(yǎng)的先進經驗，全方位、多層次、多角度地培養(yǎng)一支高學歷、高水準、多學科、精專業(yè)的復合型智慧館員隊伍。與此同時，智慧館員也應認識到智慧圖書館建設的必要性和緊迫性，不斷更新智慧服務理念、拓展智慧服務內容，積極投身到智慧圖書館建設的洪流中去，將智慧圖書館建設推向一個新的高度。