遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與對(duì)策分析

[摘 要]文章通過(guò)問(wèn)卷法和個(gè)別訪談法，分析了廣西遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀。結(jié)果表明，學(xué)習(xí)者對(duì)當(dāng)前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體上是肯定的， 但在回復(fù)及時(shí)性、課程呈現(xiàn)方式、答疑輔導(dǎo)、考核方式等方面有新的需求。加強(qiáng)遠(yuǎn)程開放教育的內(nèi)涵建設(shè)，走高質(zhì)量發(fā)展之路，需要構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，要在更新服務(wù)內(nèi)容、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、健全質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制等方面著力。

[關(guān)鍵詞]學(xué)習(xí)支持服務(wù);現(xiàn)狀;調(diào)查研究;質(zhì)量監(jiān)控

[中圖分類號(hào)]G728 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2020）06-0049-05

引言

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育院校為解決學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過(guò)程出現(xiàn)的困難和提升學(xué)習(xí)效果而提供的各種學(xué)術(shù)性和非學(xué)術(shù)性措施的總和。自1999年，我國(guó)試點(diǎn)實(shí)施遠(yuǎn)程開放教育以來(lái)，社會(huì)各界已逐步達(dá)成共識(shí)：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程開放教育的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否全面到位決定著遠(yuǎn)程開放教育的成敗。全面提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而優(yōu)化結(jié)構(gòu)與布局，促進(jìn)遠(yuǎn)程開放教育提質(zhì)增效，既是貫徹落實(shí)《關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》和《國(guó)家開放大學(xué)綜合改革方案》的實(shí)際行動(dòng)和具體舉措，也是社會(huì)對(duì)遠(yuǎn)程開放教育事業(yè)的要求和期待，更是滿足人民群眾對(duì)高質(zhì)量遠(yuǎn)程開放教育需求的重要保障。因此，全面了解和分析新時(shí)期學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀很重要。

一、研究時(shí)間與目的

本次調(diào)查研究時(shí)間為2019年12月至2020年4月，旨在了解新時(shí)期學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀，找出學(xué)習(xí)者對(duì)服務(wù)的事前期望與實(shí)際獲得服務(wù)之間的差距，為下一步構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估框架，發(fā)展更加公平、更有質(zhì)量的遠(yuǎn)程開放教育，為內(nèi)涵式發(fā)展提出對(duì)策和建議。

二、研究對(duì)象

為確保調(diào)查具有較為廣泛的代表性，在地域方面，本次調(diào)查研究對(duì)象分布在廣西中部、東南部、西北部等地。在學(xué)習(xí)中心類別方面，包含了區(qū)級(jí)電大直屬學(xué)習(xí)中心、奧鵬遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心、網(wǎng)絡(luò)教育院校校外學(xué)習(xí)中心和縣級(jí)教學(xué)站（點(diǎn)）。在專業(yè)方面，涵蓋了管理學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等專業(yè)。調(diào)查推送問(wèn)卷320份，收回有效問(wèn)卷306份，有效率為95.6%。調(diào)查對(duì)象為有2年及以上遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)習(xí)者。其中，男性152人，女性154人，分別占比49.7%、50.3%;25歲以下72人，25至35歲181人，35歲以上53人，分別占比23.5%、59.2%、17.3%;黨政機(jī)關(guān)、國(guó)有企事業(yè)單位和村（社區(qū)）共105人，私營(yíng)企業(yè)144人，個(gè)體及其他57人，分別占比34.3%、47.1%、18.6%。

三、研究方法

本次調(diào)查研究結(jié)合學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心管理人員及線上線下教師的個(gè)別訪談情況，梳理了國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有關(guān)文獻(xiàn)研究[1]～[10]，借鑒了專家的咨詢?cè)u(píng)估意見，設(shè)計(jì)編制了本次調(diào)查研究問(wèn)卷 （見表1）。

表1當(dāng)中，各評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置主要了解學(xué)習(xí)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)及滿意度情況，共計(jì)24道題。這些題目，貫穿了學(xué)習(xí)者從入學(xué)到畢業(yè)的全過(guò)程，涉及學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀，從配套設(shè)施、咨詢服務(wù)、管理服務(wù)、作業(yè)布置、課程資源、線上線下授課及輔導(dǎo)教師、課程考核等8個(gè)維度調(diào)查學(xué)習(xí)者對(duì)這些服務(wù)的滿意度。

為了解遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要特征，調(diào)查組主要采用定性研究方法編制調(diào)查指標(biāo)體系。首先，在對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量保障體系標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，把學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和學(xué)術(shù)性支持服務(wù)兩個(gè)評(píng)價(jià)維度。其次，組織一線教師和工作人員共同研討得到一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。最后，通過(guò)咨詢專家，對(duì)每一個(gè)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)化論證形成二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

在摸清現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，調(diào)查組采用定量研究的方式，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。滿意度測(cè)評(píng)共有11道題，每一道題目均采用李克特5分量表（Likert scale），即非常滿意為5分，滿意為4分，一般為3分，不滿意為2分，非常不滿意為1分，學(xué)習(xí)者事前期望或需求滿意度越高，評(píng)價(jià)就越高，分值就越大。

問(wèn)卷編制后，我們選取了60名學(xué)習(xí)者進(jìn)行試測(cè)檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，問(wèn)卷編制過(guò)程比較合理、結(jié)構(gòu)較為良好，問(wèn)卷題目與調(diào)查研究目標(biāo)一致性高，具有比較好的內(nèi)容效度和信度。

四、研究結(jié)果與分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)習(xí)者，對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求呈現(xiàn)多層次、多樣性、個(gè)性化的情況，對(duì)學(xué)習(xí)中心提供的學(xué)習(xí)支持服務(wù)總體滿意，主要體現(xiàn)如下。

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)需求現(xiàn)狀

1.學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)情況

學(xué)習(xí)起點(diǎn)與基礎(chǔ)各異、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方法不適應(yīng)是遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者存在的問(wèn)題，加強(qiáng)時(shí)間管理技能和自主學(xué)習(xí)策略的專門指導(dǎo)和訓(xùn)練就顯得非常有必要。從調(diào)查反饋的情況來(lái)看，分別有63%、18%、13%的學(xué)習(xí)者通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)中心集中培訓(xùn)、老師一對(duì)一培訓(xùn)獲得了學(xué)習(xí)技能;分別有57%、24%的學(xué)習(xí)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、紙質(zhì)操作指南了解網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)操作技能。可見，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為自主學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)的主要方式。

2.服務(wù)保障體系情況

學(xué)習(xí)既是過(guò)程，也是這個(gè)過(guò)程的結(jié)果;學(xué)習(xí)既是手段，也是目的;既是個(gè)人行為，也是集體努力。學(xué)習(xí)是由環(huán)境決定的多方面的現(xiàn)實(shí)存在[11]。教與學(xué)分離導(dǎo)致學(xué)習(xí)者歸屬感易缺失是遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)相比全日制院校學(xué)習(xí)的最大不同。因而，通過(guò)有力的技術(shù)支撐和完善的服務(wù)體系，為學(xué)習(xí)者提供全過(guò)程、全天候、全方位的咨詢、投訴受理、困難協(xié)助和活動(dòng)組織等學(xué)習(xí)新體驗(yàn)。從調(diào)查統(tǒng)計(jì)來(lái)看，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，移動(dòng)媒介即時(shí)通訊工具如QQ、微信在服務(wù)保障體系的運(yùn)用范圍達(dá)72%，利用平臺(tái)“問(wèn)題反饋”欄目反饋的有14%，在“班級(jí)群”求助的約有14%，其余則通過(guò)電話或郵件尋求幫助。

3.答疑輔導(dǎo)情況

答疑輔導(dǎo)作為遠(yuǎn)程開放教育的核心環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)效果起到了重要的作用。在“在目前學(xué)習(xí)過(guò)程中，您遇到的困難是？”選項(xiàng)中，排在前三位的是“畢業(yè)實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），不知道如何撰寫”“統(tǒng)考課程無(wú)法通過(guò)影響畢業(yè)”“想取得學(xué)位，但英語(yǔ)基礎(chǔ)差”，分別占27%、24%、23%。

關(guān)于“學(xué)習(xí)過(guò)程中您遇到學(xué)科問(wèn)題如何解決”這一選項(xiàng)，51%的學(xué)習(xí)者選擇“微信、QQ咨詢”，選擇平臺(tái)“課程答疑”欄目向輔導(dǎo)老師求助和“網(wǎng)頁(yè)搜索”分別占21%和14%。

可見，溝通快捷方便，回復(fù)及時(shí)快速，使得大部分學(xué)習(xí)者更樂(lè)意借助微信、QQ等隨時(shí)聯(lián)系答疑老師和同學(xué)尋求幫助?！皼](méi)有歸屬感”“孤獨(dú)感”等得到不同程度的緩解，學(xué)習(xí)知識(shí)過(guò)程遇到的困難逐漸成為學(xué)習(xí)者面臨的主要困難。在問(wèn)卷最后的建議欄中，有77名學(xué)習(xí)者提出希望答疑老師回復(fù)再快一些。這些數(shù)據(jù)顯示，學(xué)習(xí)者對(duì)答疑的回復(fù)及時(shí)性有著更高的期待與要求。

4.課程資源情況

遠(yuǎn)程開放教育教與學(xué)時(shí)空分離的特征決定了其從開始就依賴于學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)和傳送，數(shù)字化課程資源在遠(yuǎn)程開放教育中有著重要的地位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為課程呈現(xiàn)形式、課程內(nèi)容和課程長(zhǎng)度需要改進(jìn)的分別占37%、28%和25%。

在“下列學(xué)習(xí)過(guò)程中您更愿意參加哪項(xiàng)教學(xué)安排？”這一選項(xiàng)中，34%的學(xué)習(xí)者選擇了“期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)”、38%的學(xué)習(xí)者選擇“畢業(yè)實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）”。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）指導(dǎo)、統(tǒng)考輔導(dǎo)、學(xué)位英語(yǔ)輔導(dǎo)分別位列“在今后的學(xué)習(xí)中，您希望獲得哪些方面的支持或指導(dǎo)？”這一選項(xiàng)的前三，分別占比25%、22%、22%。

上述調(diào)查結(jié)果可以看出，成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的目的性比較強(qiáng)，他們更期待能順利通過(guò)考試，拿到畢業(yè)證。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，內(nèi)容輕松幽默和時(shí)長(zhǎng)較短的課程更容易引起學(xué)習(xí)者的注意和興趣。而增加統(tǒng)考、畢業(yè)實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）和學(xué)位英語(yǔ)的輔導(dǎo)次數(shù)和時(shí)間的呼聲日漸高漲，則說(shuō)明了學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)過(guò)程中遇到的難題，有待進(jìn)一步解決。

5.考核方式情況

調(diào)查得知，“開放式考試（平臺(tái)提交作業(yè)或論文）”“在線考試”分別占比52%、33%，傳統(tǒng)的“紙筆考試（到學(xué)習(xí)中心參加）”僅為11%。現(xiàn)場(chǎng)考試作為傳統(tǒng)的考核方式，卻因其時(shí)間固定、場(chǎng)次多，易與學(xué)習(xí)者工作和生活相沖突，而被學(xué)習(xí)者認(rèn)為是較難接受的考核方式。因此，如何提升考核方式的滿意度，重要而迫切。

（二）滿意度測(cè)評(píng)情況

為了掌握學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的最新體驗(yàn)評(píng)價(jià)，調(diào)查組對(duì)配套設(shè)施、咨詢服務(wù)、管理服務(wù)、作業(yè)布置情況、學(xué)習(xí)平臺(tái)評(píng)價(jià)、課程資源、授課和輔導(dǎo)教師、課程考核方式的滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng)，結(jié)果表明，在上述8個(gè)測(cè)評(píng)維度上，總體呈現(xiàn)出三個(gè)梯度。第一梯度為對(duì)配套設(shè)施和考核方式的測(cè)評(píng)，得分分別為3.06和3.08。第二梯度為對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)、作業(yè)布置和課程資源的測(cè)評(píng)，得分分別為3.19、3.22、3.24。第三梯度為對(duì)授課和輔導(dǎo)教師、管理服務(wù)和咨詢服務(wù)的測(cè)評(píng)，得分分別為3.44、3.61、3.65。學(xué)習(xí)者對(duì)這8個(gè)測(cè)評(píng)維度的測(cè)評(píng)結(jié)果，所反映的問(wèn)題也是提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開放教育內(nèi)涵式發(fā)展面臨的難題，亟待改進(jìn)。

五、討論與建議

本研究采用問(wèn)卷法和個(gè)別訪談法分析了新型智能通訊工具普及形勢(shì)下的遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)在總體上是認(rèn)可的，但各評(píng)價(jià)維度之間還有差異。研究認(rèn)為， 加強(qiáng)遠(yuǎn)程開放教育的內(nèi)涵建設(shè)、走高質(zhì)量發(fā)展之路，必須堅(jiān)持以學(xué)習(xí)者為中心，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段持續(xù)改進(jìn)學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。為此，提出討論與建議如下。

（一）進(jìn)一步更新服務(wù)內(nèi)容

遠(yuǎn)程開放教育源自于對(duì)接社會(huì)需求，興起于適應(yīng)社會(huì)需求，壯大于滿足社會(huì)需求。遠(yuǎn)程開放教育提供什么樣的學(xué)習(xí)支持服務(wù)， 取決于學(xué)習(xí)者需要什么樣的支持服務(wù)。因而，學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)必須樹立“學(xué)習(xí)者至上”的理念，對(duì)于學(xué)習(xí)者學(xué)工矛盾突出問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)支持服務(wù)的開放性，盡量避免在時(shí)空上設(shè)置服務(wù)限制，打造全天候、全方位的開放式服務(wù)。針對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)技能技巧不足的問(wèn)題，強(qiáng)化對(duì)不同層次不同基礎(chǔ)學(xué)習(xí)者的技能培訓(xùn)輔導(dǎo)和策略支持。針對(duì)部分學(xué)習(xí)者反映的“統(tǒng)考難”“畢業(yè)論文不會(huì)寫”“學(xué)位英語(yǔ)考不過(guò)”等呼聲，事關(guān)他們切身利益，應(yīng)在相關(guān)制度、人員配備等層面作出調(diào)整和革新，以滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容，表面上看，解決的是學(xué)習(xí)者遇到的學(xué)習(xí)難題，緩解的是燃眉之急，實(shí)質(zhì)上看，體現(xiàn)的是對(duì)學(xué)習(xí)者需求的高度關(guān)注和積極回應(yīng)，事關(guān)遠(yuǎn)程開放教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)決定質(zhì)量，只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。對(duì)遠(yuǎn)程開放教育而言，高質(zhì)量的教學(xué)有賴于高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，打造遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，需要從設(shè)施設(shè)備、咨詢管理、教學(xué)流程、教師管理、監(jiān)課系統(tǒng)、信息反饋系統(tǒng)等維度建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如規(guī)范回復(fù)學(xué)習(xí)者的詢問(wèn)，明確投訴途徑及各環(huán)節(jié)處理時(shí)限，明晰答疑輔導(dǎo)回復(fù)時(shí)限等?？偠灾?，要推進(jìn)遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系建設(shè)，用高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)持續(xù)釋放和增強(qiáng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的新動(dòng)能。

（三）進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程

優(yōu)化服務(wù)流程，遠(yuǎn)程開放教育院校、辦學(xué)機(jī)構(gòu)應(yīng)在以下三個(gè)方面著力。

1.探尋合理師生比。相比于發(fā)展速度和學(xué)習(xí)者規(guī)模，遠(yuǎn)程開放教育的師資力量還不匹配。主要表現(xiàn)在，各類教師數(shù)量小于學(xué)習(xí)者數(shù)量，一名教師經(jīng)常輔導(dǎo)幾十名學(xué)習(xí)者，或是一名教師負(fù)責(zé)多門課程的建設(shè)和管理。師資力量不足會(huì)出現(xiàn)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)要求不相適應(yīng)的現(xiàn)象。因此，要在師資數(shù)量上加以補(bǔ)充，探尋更為合理的師生比。

2.持續(xù)推進(jìn)信息化。要充分利用大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等信息技術(shù)，有效借力于功能不斷完善的各級(jí)各類學(xué)習(xí)平臺(tái)和微信、QQ等即時(shí)通訊技術(shù)，要堅(jiān)持集成化導(dǎo)向，將咨詢服務(wù)、管理服務(wù)和答疑輔導(dǎo)歸集到學(xué)習(xí)中心這一平臺(tái)，讓學(xué)習(xí)者愿意學(xué)、學(xué)得進(jìn)、學(xué)得好。

3.突出服務(wù)的精準(zhǔn)度。要突出問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，針對(duì)不同層次的學(xué)習(xí)者，以學(xué)習(xí)者的體驗(yàn)與需求為導(dǎo)向，推行精準(zhǔn)服務(wù)模式，為學(xué)習(xí)者提供線上與線下相結(jié)合、實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)相交融的個(gè)性化的服務(wù)。要進(jìn)一步改進(jìn)考核方式，配套個(gè)性化考核支持服務(wù)，使得學(xué)習(xí)支持服務(wù)更精細(xì)精準(zhǔn)，針對(duì)性和實(shí)效性更強(qiáng)，以滿足學(xué)習(xí)者多層次多樣化的需求，切實(shí)提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（四）進(jìn)一步健全質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制

質(zhì)量是遠(yuǎn)程開放教育的生命線，也是整個(gè)遠(yuǎn)程開放教育體系教學(xué)運(yùn)行和質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)。在高校不斷擴(kuò)招、職業(yè)院校和在線教育異軍突起的形勢(shì)面前，唯有切實(shí)保障教學(xué)質(zhì)量，遠(yuǎn)程開放教育才能“保生存，求發(fā)展”。因而，遠(yuǎn)程開放教育院校或辦學(xué)機(jī)構(gòu)務(wù)必重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，根據(jù)學(xué)習(xí)者的特征特性、遠(yuǎn)程開放教育辦學(xué)規(guī)律、社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)需求的具體情況，厘清各個(gè)部門、崗位的責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，實(shí)施學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化監(jiān)控監(jiān)測(cè)。一方面要搭建整個(gè)體系的教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)，在內(nèi)部建立起系統(tǒng)、科學(xué)、完善的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系;另一方面，要重視構(gòu)建來(lái)自于社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人等第三方的質(zhì)量監(jiān)控體系，進(jìn)一步保障遠(yuǎn)程開放教育人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

當(dāng)前，遠(yuǎn)程開放教育取得了許多成績(jī)，但仍需下大氣力抓好學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建工作，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、質(zhì)量監(jiān)控等方面工作，突出學(xué)習(xí)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化和精準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)提升教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)遠(yuǎn)程開放教育內(nèi)涵式發(fā)展。

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[作者簡(jiǎn)介]韋麗琨（1984-），女，廣西南寧人，廣西廣播電視大學(xué)助理研究員，碩士，研究方向：遠(yuǎn)程開放教育。

[責(zé)任編輯 李培福]