區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式研究

【引文格式】李曉瑜.區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式研究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志，2020，44（1）：37-40.

摘要：本文從區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟與信息援助模式的概念出發(fā)，分析了區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助的優(yōu)勢(shì)，包括具有完善的聯(lián)盟資源體系、先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)、創(chuàng)新的協(xié)同服務(wù)及跨區(qū)域的合作;也提出了信息安全存在隱患、聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展分散及資源管理有待提升等當(dāng)前存在的問(wèn)題;闡述了應(yīng)從聯(lián)盟內(nèi)服務(wù)發(fā)展、聯(lián)盟外多方合作和聯(lián)盟線上平臺(tái)發(fā)展3個(gè)方面入手，不斷完善圖書(shū)館聯(lián)盟體系，以促進(jìn)區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟;信息援助模式;信息弱勢(shì)群體

中圖分類號(hào)：G258.2;G252????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A????文章編號(hào)：2095-5707（2020）01-0037-04

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.01.008

Research on Information Assistance Mode in the Collaborative Vision of Regional Library Alliance

LI Xiao-yu

（Maoming Library， Maoming 525000， China）

Abstract： Starting from the concept of regional library alliance and information assistance mode， this article analyzed the advantages of information assistance in the collaborative vision of regional library alliance， including comprehensive alliance resource system， advanced modern information technology， innovative collaborative services， and cross-regional cooperation; It also put forward the existing problems of hidden dangers in information security， decentralized cooperative development of alliance and resource management to be improved; It elaborated that the library alliance system should be continuously improved from the three aspects of service development within the alliance， multi-party cooperation outside the alliance， and development of the online platform of the alliance to promote the construction of information assistance mode in the collaborative vision of regional library alliance.

Key words：?regional library alliance; information assistance mode; information vulnerable groups

新時(shí)代的發(fā)展需要全面提高信息化程度，讓信息涵蓋整個(gè)社會(huì)領(lǐng)域，促進(jìn)社會(huì)公平正義^[1]。在新的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟形式產(chǎn)生并得以發(fā)展，打破了地域的限制，提高了信息資源的利用效率，使資源能夠更加優(yōu)化配置。同時(shí)區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同也促進(jìn)了信息援助的發(fā)展，讓信息弱勢(shì)群體或個(gè)人得到更好的信息援助，圖書(shū)館聯(lián)盟也通過(guò)信息援助擴(kuò)大了其優(yōu)質(zhì)工作的開(kāi)展。

1 ?區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟與信息援助概述

1.1 ?區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟定義

區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟主要指：在一個(gè)地域范圍內(nèi)的圖書(shū)館之間聯(lián)系在一起，通過(guò)各家之間信息資源分享交換及交流互補(bǔ)的方式，實(shí)現(xiàn)高效利用各種信息資源，以提高圖書(shū)館服務(wù)水平的一種同盟關(guān)系^[2]。

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簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在一個(gè)地域內(nèi)各個(gè)圖書(shū)館之間形成資源共享，從而促進(jìn)信息資源的高效利用。這樣既有利于圖書(shū)館功能的擴(kuò)大和實(shí)現(xiàn)，又有利于為廣大用戶提供更好的閱讀平臺(tái)和信息資源。區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟是新時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它更好地整合了地區(qū)圖書(shū)館的信息資源，使圖書(shū)館發(fā)揮更大的功能。

1.2 ?信息援助模式的概念

信息援助模式的建立也具有重要意義，不管是明確的組織分工、廣而豐富的信息資源庫(kù)，還是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和跨館跨地區(qū)的合作，都是圖書(shū)館發(fā)展的創(chuàng)新與進(jìn)步，也是符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的突出象征。首先，信息弱勢(shì)群體顧名思義就是在信息獲得、利用等方面處于弱勢(shì)的群體或個(gè)人。準(zhǔn)確地講即：由于生理、經(jīng)濟(jì)及信息素養(yǎng)等方面的原因，在獲得信息時(shí)存有阻礙的群體或個(gè)人。其次，信息援助模式就是幫助信息弱勢(shì)群體去緩解影響獲取有效信息的因素，為他們提供平臺(tái)、技術(shù)、服務(wù)等，促使信息弱勢(shì)群體或個(gè)人能夠有渠道、有方法、有能力去獲得有效的信息資源。

1.3 ?圖書(shū)館信息援助模式的發(fā)展趨勢(shì)

一直以來(lái)，國(guó)家和社會(huì)都很關(guān)心信息弱勢(shì)群體的發(fā)展，重視各方面對(duì)于信息援助模式的研究。關(guān)于區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟下信息援助方式的發(fā)展也越發(fā)成熟。影響信息弱勢(shì)群體的主要因素有經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、教育和自身身體障礙4個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)方面，例如沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等查詢信息的設(shè)備，不能網(wǎng)上支付信息費(fèi)用、資料使用費(fèi)等;技術(shù)方面，不會(huì)使用查詢、檢索功能，缺乏使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的經(jīng)驗(yàn);教育方面，沒(méi)能享受到良好的教育，沒(méi)有得到過(guò)獲取信息的專業(yè)訓(xùn)練等;自身身體障礙方面，例如在視覺(jué)或者聽(tīng)覺(jué)方面存在障礙等。對(duì)此，圖書(shū)館努力做出相應(yīng)的信息援助。例如：經(jīng)濟(jì)上，作為社會(huì)和信息弱勢(shì)群體之間的紐帶，積極倡導(dǎo)社會(huì)各界在信息獲取上提供援助;技術(shù)上，圖書(shū)館積極組織有關(guān)計(jì)算機(jī)操作和信息檢索與查詢的培訓(xùn);教育上，聯(lián)合教育機(jī)構(gòu)提供有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)等方面的學(xué)習(xí);對(duì)于有身體障礙的信息弱勢(shì)群體建立一些特殊的信息獲取渠道和場(chǎng)所，如音頻查詢信息平臺(tái)、盲人閱讀室等。由此可見(jiàn)，幫助信息弱勢(shì)群體的最好方式，也是圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同下信息援助模式的發(fā)展方向。

2??區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助的優(yōu)勢(shì)

區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展是圖書(shū)館發(fā)展的大勢(shì)所趨，適應(yīng)新的社會(huì)環(huán)境，對(duì)于信息援助模式的開(kāi)展意義重大。不斷完善的聯(lián)盟資源體系、先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)、跨區(qū)域的合作優(yōu)勢(shì)、協(xié)同服務(wù)模式，都可以更好地為信息弱勢(shì)群體進(jìn)行信息援助。

2.1 ?完善的聯(lián)盟資源體系

區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟資源體系是指區(qū)域內(nèi)的多家圖書(shū)館資源共享，信息互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高了圖書(shū)館服務(wù)的深度和廣度。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讀者可以跨館查閱各種信息資源，在線遠(yuǎn)程獲取區(qū)域內(nèi)多家圖書(shū)館的館藏，節(jié)省了查詢獲取信息的時(shí)間和成本。完善的區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟資源體系對(duì)信息弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)是有利的。

2.2 ?先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了人們的生活，越來(lái)越成為人們生活中不能缺少的內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)也成為獲取信息資源的主要途徑之一。與傳統(tǒng)紙媒為主的圖書(shū)館不同，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟更趨向于信息資源的現(xiàn)代化、數(shù)字化，達(dá)到聯(lián)盟內(nèi)信息資源的交流與分享，從而促進(jìn)信息資源的優(yōu)化分配。區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟的現(xiàn)代信息技術(shù)有利于在地域里創(chuàng)建信息化和智能化的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，促進(jìn)地域內(nèi)圖書(shū)館信息資源的快速完整互補(bǔ)，信息援助模式的發(fā)展也需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展^[3]。

2.3 ?跨區(qū)域的合作優(yōu)勢(shì)

在此之前，一方面，圖書(shū)館之間信息資源互借需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、審批等復(fù)雜的流程和形式，浪費(fèi)讀者時(shí)間和精力;另一方面，受環(huán)境的影響，同一地域內(nèi)的圖書(shū)館會(huì)有很多共性，信息資源儲(chǔ)存上也會(huì)缺乏一些先進(jìn)性。區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟的開(kāi)展整合了地域內(nèi)的信息資源，先進(jìn)的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也促進(jìn)了不同地域間合作，使得圖書(shū)館的資源更加完善、更有個(gè)性，信息資源儲(chǔ)存技術(shù)的先進(jìn)性，也為信息援助模式的發(fā)展提供了良好的信息資源庫(kù)。

2.4 ?創(chuàng)新的協(xié)同服務(wù)模式

在區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下，信息援助的發(fā)展建立在聯(lián)盟協(xié)同服務(wù)基礎(chǔ)之上。區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟吸收各家圖書(shū)館員工的特點(diǎn)，為圖書(shū)館創(chuàng)造互相借鑒、合作的環(huán)境，每個(gè)參與者之間、不同地域之間都可以相互交流經(jīng)驗(yàn)、信息互通。一方面，可以借鑒其他館的信息資源和工作模式，不斷地改進(jìn)自身圖書(shū)館的缺陷;另一方面，聯(lián)盟內(nèi)人員之間可以相互學(xué)習(xí)技術(shù)，交流知識(shí)和信息，促進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)人員有效信息資源獲取的能力，推動(dòng)信息援助模式的發(fā)展。

3??區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助面臨的問(wèn)題

3.1 ?信息安全隱患存在

幫助信息弱勢(shì)群體獲取有效信息是區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟視域下信息援助的主要目標(biāo)。雖然區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟有全面的信息資源庫(kù)可以為弱勢(shì)群體提供各種信息資源，但是，對(duì)于不擅長(zhǎng)查詢信息資源的弱勢(shì)群體來(lái)說(shuō)，在查詢資源時(shí)也伴隨著信息安全隱患。區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟最顯著的特點(diǎn)就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合一個(gè)地域各個(gè)圖書(shū)館的資源，相互分享借鑒，形成龐大的信息資源庫(kù)。一方面，信息弱勢(shì)群體從中查詢信息勢(shì)必會(huì)利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，而不恰當(dāng)?shù)牟僮骱苋菀讓?dǎo)致信息查詢?nèi)说男畔⑿孤叮嬖诎踩[患等問(wèn)題。另一方面，多個(gè)圖書(shū)館之間信息資源庫(kù)的發(fā)展合作需要網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的運(yùn)行，由網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)構(gòu)成的平臺(tái)很容易出現(xiàn)運(yùn)行安全問(wèn)題，如黑客沖擊、病毒侵襲、加密威脅等。因此，在區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下的信息援助在信息安全方面存在隱患。

3.2 ?聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展分散

區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟是新形勢(shì)環(huán)境下衍生出的一種發(fā)展模式，從目前的發(fā)展現(xiàn)狀看，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟劃分復(fù)雜多樣，類型也各種各樣。總體來(lái)說(shuō)，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟還不夠系統(tǒng)和完善，聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展還比較分散。從地域角度看，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟分為地區(qū)、國(guó)家和國(guó)際之間的圖書(shū)館聯(lián)盟，區(qū)域的不同，所包含的圖書(shū)館及信息資源自然也存在巨大差異，不同的地方化分也會(huì)導(dǎo)致區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同的分散。從組織形式看，有集中型、松散型和緊密結(jié)合型，不同的組織形式還對(duì)應(yīng)著集中控制、松散控制和等級(jí)控制的不同管理方式^[4]?？梢?jiàn)，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟的劃分紛繁復(fù)雜，需要具體形式具體分析，而這導(dǎo)致了聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展也需具體情況具體分析，也使得聯(lián)盟協(xié)同開(kāi)展的體系不夠嚴(yán)謹(jǐn)。另外，圖書(shū)館之間的合作也是多方面的，一個(gè)地域內(nèi)的圖書(shū)館發(fā)展各有自己的優(yōu)勢(shì)特色，圖書(shū)館之間的合作部分也各不相同，從而導(dǎo)致聯(lián)盟協(xié)同發(fā)展存在分散問(wèn)題，圖書(shū)館的信息資源庫(kù)不夠完善和系統(tǒng)化，進(jìn)而對(duì)信息弱勢(shì)群體獲取有效信息的援助就會(huì)存在問(wèn)題。

3.3 ?資源管理有待提升

區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟是促進(jìn)信息資源高效利用的形式。因此，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟最重要的就是資源的整合與共享，多家平臺(tái)合在一起，每個(gè)信息資源庫(kù)之間既有聯(lián)系又有沖突，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)成員資源互通，這就需要一個(gè)比較嚴(yán)謹(jǐn)和完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行管理，與以往圖書(shū)館獨(dú)立的管理有很大不同。圖書(shū)館聯(lián)盟的信息管理面對(duì)諸多考驗(yàn)，需要提升資源管理能力。另外，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟之間進(jìn)行交流會(huì)產(chǎn)生很多零散的信息碎片，也會(huì)產(chǎn)生思想碰撞，要求具有更高資源管理能力的人去處理，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟的資源管理還有待提升。

4 ?區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建策略

區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟應(yīng)從聯(lián)盟內(nèi)服務(wù)發(fā)展、聯(lián)盟外多方合作和聯(lián)盟線上平臺(tái)發(fā)展3個(gè)方面入手，不斷完善圖書(shū)館聯(lián)盟體系，促進(jìn)區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建。

4.1 ?館內(nèi)：整合有效信息，制定個(gè)性服務(wù)方案

區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建要從改變影響信息弱勢(shì)群體的獲取途徑出發(fā)。首先，作為區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟要不斷地完善館內(nèi)的服務(wù)，整合聯(lián)盟內(nèi)的有效信息，為每一位同盟成員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們提供有深度、有廣度的信息資源庫(kù)，為廣大讀者節(jié)省時(shí)間、金錢(qián)成本。其次，聯(lián)盟館內(nèi)設(shè)置專門(mén)的信息檢索咨詢處，為每一位信息弱勢(shì)群體提供關(guān)于信息檢索、計(jì)算機(jī)查詢有效資料的培訓(xùn)和幫助^[5]。最后，制定個(gè)性服務(wù)方案，這一方面主要針對(duì)有自身障礙的信息弱勢(shì)群體，例如：設(shè)置專門(mén)的盲人閱讀室，為有視覺(jué)障礙的聯(lián)盟成員提供閱讀便利;設(shè)置語(yǔ)音查詢功能，直接語(yǔ)音輸入要查詢的資料，然后通過(guò)電腦程序?qū)⒉樵兊降馁Y料閱讀給讀者;為有不同問(wèn)題的聯(lián)盟成員設(shè)立檔案，針對(duì)不同問(wèn)題的成員，提供不同的服務(wù)，并整理信息援助對(duì)象對(duì)個(gè)性服務(wù)的反饋，研究反饋意見(jiàn)，以更好地完善個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)信息援助模式的開(kāi)展。

4.2 ?館外：依靠多方區(qū)域力量，提高服務(wù)水平

區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建不僅要注重館內(nèi)的個(gè)性服務(wù)建設(shè)，還要重視館外工作水平。區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟將一個(gè)地域內(nèi)的圖書(shū)館聯(lián)系在一起，擴(kuò)大了信息資源庫(kù)，但是要避免資源趨于一致的現(xiàn)象。因此，要依靠多方地區(qū)的力量，加大地域間的聯(lián)系與交流，相互補(bǔ)充，相互學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平。另外，針對(duì)信息弱勢(shì)群體缺乏教育的問(wèn)題，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟要依靠多方地域力量，聯(lián)系社會(huì)教育力量，共同合作為信息弱勢(shì)群體開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、信息查詢教育內(nèi)容。

4.3 ?線上：搭建智能聯(lián)合平臺(tái)，優(yōu)化資源配置

在區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建中，線上服務(wù)是不容忽視的一個(gè)部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，圖書(shū)館線上平臺(tái)成為重要發(fā)展方式，區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟也主要是通過(guò)線上進(jìn)行信息的共享與交流^[6]。需要搭建智能聯(lián)合平臺(tái)，為同盟成員提供線上查詢、答疑、交流等，為信息弱勢(shì)群體獲得有效資源和查詢幫助提供便利。同時(shí)，線上平臺(tái)可以更好地優(yōu)化資源配置，讓同盟內(nèi)成員可以遠(yuǎn)程、便捷地查詢、獲取到想要的信息資源。

5 ?小結(jié)

區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟協(xié)同視域下信息援助模式的構(gòu)建是圖書(shū)館發(fā)展方面的一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。隨著新時(shí)代的發(fā)展，聯(lián)盟協(xié)同越來(lái)越成為圖書(shū)館的大趨勢(shì)。這一新形勢(shì)對(duì)于信息援助模式的構(gòu)建雖然存在一些問(wèn)題，但帶來(lái)的機(jī)遇更多，更加推動(dòng)了信息援助模式的完善和發(fā)展。未來(lái)區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟將繼續(xù)完善，為信息弱勢(shì)群體提供更多、更有效的信息援助。

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（收稿日期：2019-10-29）

（修回日期：2019-11-13;編輯：魏民）