設(shè)計(jì)學(xué)視角下服務(wù)設(shè)計(jì)中的敘述性表達(dá)研究

杜文華 趙博

RESEARCH ONTHE NARRATIVE EXPRESSION OF SERVICE DESIGN FROMTHE PERSPECTIVE OFDESIGN

摘要：研究在服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中敘述性?xún)?nèi)涵的表達(dá)應(yīng)用及其重要性。闡述了設(shè)計(jì)學(xué)視角下服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展及敘述性?xún)?nèi)涵表達(dá)的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合設(shè)計(jì)案例對(duì)敘述性?xún)?nèi)涵的表達(dá)應(yīng)用手法進(jìn)行了分析。通過(guò)理論研究和案例分析提出掌握服務(wù)設(shè)計(jì)中的敘述性表達(dá)是設(shè)計(jì)成功的必經(jīng)之路。設(shè)計(jì)師在構(gòu)建服務(wù)藍(lán)圖過(guò)程中可以通過(guò)敘述性表達(dá)賦予產(chǎn)品正確的設(shè)計(jì)語(yǔ)言和情感價(jià)值，從而創(chuàng)造出對(duì)用戶(hù)和社會(huì)更好的價(jià)值體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 敘述性 服務(wù)藍(lán)圖 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 情感體驗(yàn)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（ 2020）12-0073-03

引言

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化背景之下，國(guó)家影響力不僅體現(xiàn)于工業(yè)產(chǎn)品的批量化生產(chǎn)制造能力，同時(shí)也受到產(chǎn)品文化內(nèi)涵的影響。在我國(guó)工業(yè)產(chǎn)能迅速發(fā)展的同時(shí)，工業(yè)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵同樣需要引起設(shè)計(jì)師群體的關(guān)注。當(dāng)今的設(shè)計(jì)師需要轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)思維，努力提高設(shè)計(jì)過(guò)程中的服務(wù)意識(shí)和產(chǎn)品的敘述能力從而來(lái)提高居民的生活幸福指數(shù)和消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值。在研究服務(wù)設(shè)計(jì)中的敘述性?xún)?nèi)涵如何進(jìn)行傳達(dá)和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，賦予設(shè)計(jì)深入人心的力量。

一、設(shè)計(jì)學(xué)視角下的服務(wù)設(shè)計(jì)概述

服務(wù)設(shè)計(jì)可以使得所提供的服務(wù)有用、可用、高效、有效和令人滿(mǎn)意。[1]這是國(guó)際服務(wù)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的主席Birgit Mager為服務(wù)設(shè)計(jì)做出的定義。服務(wù)設(shè)計(jì)最初起源于20世紀(jì)80年代的管理學(xué)領(lǐng)域，G.林恩·肖斯塔克（G Lynn Shostack）在論文“How toDesign a Service”（1982年）和“Designing Services ThatDelive r”（1984年）中，首次提出了管理與營(yíng)銷(xiāo)層面的服務(wù)設(shè)計(jì)概念。[2]在設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域，服務(wù)設(shè)計(jì)概念是在1991年由比爾·荷林斯（BillHollins）出版的“Total Design”一書(shū)中正式提出。同樣在1991年，科隆國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院（KISD）的厄爾霍夫·邁克爾（MichaelE rlh off）與伯吉特·瑪格（Birgit Mager）將服務(wù)設(shè)計(jì)引入設(shè)計(jì)教育，并推進(jìn)相關(guān)的教學(xué)實(shí)踐工作。近年來(lái)，在設(shè)計(jì)領(lǐng)域以用戶(hù)體驗(yàn)為主的服務(wù)設(shè)計(jì)成為了設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)在新的商業(yè)時(shí)代和科技進(jìn)步下，以全新的方式參與社會(huì)的特點(diǎn)。[3]

一直以來(lái)，服務(wù)設(shè)計(jì)通過(guò)為用戶(hù)提供一系列值得信賴(lài)、可以滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)對(duì)于功能和心理的雙重需求從而廣泛運(yùn)用于各項(xiàng)服務(wù)業(yè)。[4]在設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)師們需要通過(guò)刻意的創(chuàng)造，使產(chǎn)品脫下冰冷生硬的量產(chǎn)制品的外衣，轉(zhuǎn)型為具有服務(wù)性質(zhì)的商品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的功能和心理需求;服務(wù)性質(zhì)則以商品作為承載物體現(xiàn)其重要的非物質(zhì)特征的價(jià)值，從而引導(dǎo)人類(lèi)合理的工作與生活方式。2018年Kim Miso提出在設(shè)計(jì)分析前期，設(shè)計(jì)師可以通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖來(lái)組織角色、設(shè)施和道具來(lái)模擬客戶(hù)的行動(dòng)。[5]服務(wù)藍(lán)圖的核心部分是由流程細(xì)節(jié)圖、組織方的視角以及利益相關(guān)者的視角圖等組成，規(guī)劃者要親歷服務(wù)藍(lán)圖的各個(gè)環(huán)節(jié)，在不斷地推進(jìn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。用戶(hù)的使用過(guò)程和體驗(yàn)是規(guī)劃者要著重考慮的環(huán)節(jié)，建立人物模型、故事版等手段可以幫助模擬用戶(hù)的每一個(gè)行為細(xì)節(jié)。這一過(guò)程就像將不平整的墻面根據(jù)每個(gè)凸起的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的遮擋和粉刷，這些不規(guī)則的凸起就類(lèi)似各不相同的用戶(hù)，需要設(shè)計(jì)師合理地進(jìn)行構(gòu)建多樣化的服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)藍(lán)圖一般按時(shí)間維度進(jìn)行排序，從而直觀(guān)地顯示出計(jì)劃之中的服務(wù)要素及聯(lián)系，以此設(shè)定預(yù)期效果和標(biāo)準(zhǔn)。[6]

二、服務(wù)設(shè)計(jì)中的敘述性表達(dá)

（一）敘述性的起源與內(nèi)涵

自20世紀(jì)50年代開(kāi)始，在設(shè)計(jì)理念和外在形式上，現(xiàn)代主義對(duì)于單純的功能性要求的消極作用逐漸受到大眾的議論和批判，設(shè)計(jì)師們逐漸開(kāi)始對(duì)只在乎功能的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行反思。從建筑設(shè)計(jì)逐漸延伸到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師開(kāi)始探索如何為用戶(hù)提供功能以外的未知服務(wù)。此時(shí)敘述性表達(dá)就走入了設(shè)計(jì)師的視野中。敘述性并不是指單純的裝飾主義，既不追求繁瑣的裝飾，也不追求夸張的造型。它借用“文學(xué)性”的含義使得設(shè)計(jì)語(yǔ)言表達(dá)自然。[7]敘述表達(dá)的內(nèi)容既不是產(chǎn)品背后的故事，也不是對(duì)于產(chǎn)品使用方式的說(shuō)明，而是通過(guò)設(shè)計(jì)師運(yùn)用必要的方法設(shè)置，在不需要文字解釋的情況下讓產(chǎn)品主動(dòng)地在使用過(guò)程中與人產(chǎn)生非物質(zhì)特征的信息交流和情感溝通。在人與物的交流過(guò)程中，無(wú)形的服務(wù)會(huì)從有形的商品中逐漸凸顯出來(lái)，在潛移默化中縮短人和物的心理距離，最終全方位地提高服務(wù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，使其更容易說(shuō)服和服務(wù)用戶(hù)。所以說(shuō)服務(wù)設(shè)計(jì)中敘述性的表達(dá)應(yīng)用重新定義了什么是對(duì)人們最有價(jià)值的東西，即重新定義了產(chǎn)品價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）敘述性的表達(dá)方法

作為設(shè)計(jì)師要知道，用戶(hù)和產(chǎn)品在情感上的交流和共生才是設(shè)計(jì)的巔峰，做到這一步就需要借鑒文本的寫(xiě)作方法逐步推進(jìn)和衍生，目的明確的構(gòu)思過(guò)程必不可少，正確的構(gòu)思過(guò)程由確定設(shè)計(jì)的主題、形成文字文本的前期、對(duì)設(shè)計(jì)文本進(jìn)行轉(zhuǎn)化以及對(duì)敘述情節(jié)設(shè)置的后期組成。敘述情節(jié)包括四個(gè)層次，逐級(jí)遞進(jìn)，首先在外觀(guān)上要呈現(xiàn)出美好的感官體驗(yàn)，即視聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)、觸覺(jué)體感等，需要使用正確的材料和工藝，呈現(xiàn)出最直觀(guān)的美好視覺(jué)觀(guān)感，并要通過(guò)親歷行為模擬用戶(hù)對(duì)于聽(tīng)覺(jué)或觸感等多重感官的感受;第二層是先尊重再創(chuàng)新，尊重用戶(hù)的行為習(xí)慣，給予用戶(hù)親切的歸屬感;第三層是滿(mǎn)足人與物的互動(dòng)需求;最具有挑戰(zhàn)性的第四層即是對(duì)于用戶(hù)自我意識(shí)的編輯和輸入，利用敘述性在動(dòng)態(tài)過(guò)程中發(fā)揮其最大價(jià)值的特點(diǎn)，使得產(chǎn)品在被使用過(guò)程中像用戶(hù)傳達(dá)出“我懂你”，此時(shí)便是設(shè)計(jì)的巔峰。若缺少情節(jié)的遞進(jìn)，敘述表達(dá)的內(nèi)涵必將晦澀難懂且感知混亂。[8]

因此在設(shè)計(jì)前期，設(shè)計(jì)師要對(duì)用戶(hù)的期許和訴求有足夠正確的把握一想人之所想，急人之所急，準(zhǔn)確把文本語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言才可以提高敘述性表達(dá)的層次和高度，使服務(wù)過(guò)程清晰明確。比如Mac OS的Finder就很好地貫徹了這一宗旨，在尊重用戶(hù)的行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。當(dāng)用戶(hù)復(fù)制帶有數(shù)字文件夾時(shí)，比如5月，粘貼出來(lái)的文件夾名稱(chēng)就會(huì)自動(dòng)追加月份，即6月、了月等;lphone3D Touch的功能菜單會(huì)記憶用戶(hù)的使用習(xí)慣，將使用頻率最高的功能置于前列;開(kāi)眼APP在前期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行行為模擬時(shí)，考慮到用戶(hù)在上班途中、辦公室環(huán)境等所處的不同地理位置，對(duì)于其需求做出合理的響應(yīng)，為用戶(hù)提供wifi下每日日?qǐng)?bào)自動(dòng)緩存的功能，使其可以打發(fā)乘坐地鐵的無(wú)聊時(shí)光。

（三）敘述性表達(dá)相關(guān)元素

敘述性作為無(wú)聲的語(yǔ)言不能獨(dú)立存在，它與作為載體的產(chǎn)品本身、周?chē)h(huán)境、使用者之間密切相關(guān)，作為設(shè)計(jì)中交流的手段同樣離不開(kāi)三者的參與。如今產(chǎn)品價(jià)格低廉、大批量生產(chǎn)和高消耗性是造成產(chǎn)品敘述性?xún)?nèi)涵表達(dá)匱乏的一大原因。史蒂夫·喬布斯在接受《紐約時(shí)報(bào)》的采訪(fǎng)時(shí)曾表達(dá)人們?cè)谖性O(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)總是認(rèn)為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)就是做一個(gè)外觀(guān)好看的產(chǎn)品，其實(shí)這是當(dāng)今社會(huì)下的通病。社會(huì)的發(fā)展制約著當(dāng)下消費(fèi)者生活水平和對(duì)于產(chǎn)品需求的進(jìn)一步提升，而個(gè)體的需求會(huì)對(duì)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生前推力，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品附加值的需求推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)品文化內(nèi)涵的挖掘。對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，造成當(dāng)下設(shè)計(jì)瓶頸的原因不是設(shè)計(jì)創(chuàng)意或設(shè)計(jì)方法的匱乏，而恰恰是構(gòu)建正確愿景的能力缺失。他們需要認(rèn)真考慮如何構(gòu)建正確的愿景，如何將設(shè)計(jì)理念通過(guò)敘述性表達(dá)將其視覺(jué)化呈現(xiàn)，改善現(xiàn)有產(chǎn)品形式上的單調(diào)和內(nèi)涵意義上的不足，從而提高產(chǎn)品的情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，創(chuàng)造出具有高度用戶(hù)信賴(lài)度的社會(huì)環(huán)境。

設(shè)計(jì)的定位即為大眾服務(wù)，產(chǎn)品對(duì)每一個(gè)用戶(hù)的意義不同的，也是時(shí)刻發(fā)生變化的。在購(gòu)物過(guò)程中人會(huì)有三種行為：感覺(jué)、反應(yīng)和運(yùn)動(dòng)。在一個(gè)產(chǎn)品身上，用戶(hù)的感受可以分為三種層次：第一種即初印象。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，眼神在商品表面停留的時(shí)間很有限，如若沒(méi)有帶來(lái)消費(fèi)者乍見(jiàn)之喜或者興趣，購(gòu)物者只會(huì)一瞥而過(guò)，不會(huì)到達(dá)反應(yīng)和運(yùn)動(dòng)層次;第二種即反應(yīng)階段，購(gòu)物者在感覺(jué)之后會(huì)根據(jù)心理反應(yīng)做出舉動(dòng)，產(chǎn)生興趣后就會(huì)上前繼續(xù)觀(guān)察，在揣摩過(guò)程中會(huì)試圖解讀這件商品，此時(shí)正確的敘述性表達(dá)就顯得尤為重要，敘述性的遞進(jìn)和邏輯性會(huì)直接影響每一個(gè)用戶(hù)的感知和沉浸程度，也就是敘述故事的能力決定著產(chǎn)品是否獲得成功。產(chǎn)品具有吸引力，價(jià)格合理就會(huì)觸發(fā)消費(fèi)行為，即第三個(gè)階段一運(yùn)動(dòng)。如若產(chǎn)品的意義指代不明，消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行解讀，同樣無(wú)法觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)第三個(gè)階段，則需要設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上挖掘并分析用戶(hù)的生活習(xí)慣和行為系統(tǒng)等。正如Kindle的賣(mài)點(diǎn)定位在服務(wù)而非產(chǎn)品。Kindle作為很多年輕人看書(shū)的一個(gè)媒介，占有著一定的市場(chǎng)。誰(shuí)能想到在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，亞馬遜的目的并不是靠kindle盈利，而是靠出售電子書(shū)來(lái)取得巨大的隱藏收益，這不得不歸功于其對(duì)于用戶(hù)的精準(zhǔn)把握。[9]

三、敘述性?xún)?nèi)涵的表達(dá)應(yīng)用

意大利設(shè)計(jì)師索特薩斯曾說(shuō)過(guò)，“設(shè)計(jì)就如同給戀人送花?！边@意味著一件產(chǎn)品真正的身份應(yīng)該是一件代表愛(ài)的禮物。產(chǎn)品要學(xué)會(huì)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，講述故事，這就要求設(shè)計(jì)工作必須要以產(chǎn)品為媒介傳達(dá)情感。

（一）樂(lè)高積木的成功

正如LEGO公司之所以成為世界上屈指可數(shù)的知名玩具公司，靠的不只是天才的設(shè)計(jì)思想，最重要的是其講故事的能力。一個(gè)企業(yè)不可能永遠(yuǎn)走在正軌上，在LEGO公司創(chuàng)辦初期，由于急于擴(kuò)大業(yè)務(wù)而忽略了在服務(wù)藍(lán)圖中對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行細(xì)致化模擬，在設(shè)計(jì)進(jìn)程中任由設(shè)計(jì)師進(jìn)行創(chuàng)意的添加，比如將兒童印象里傳統(tǒng)的火車(chē)形象設(shè)計(jì)為具有未來(lái)主義的長(zhǎng)筒形等，在類(lèi)似的錯(cuò)誤定位下，導(dǎo)致最終在櫥窗中售賣(mài)時(shí)難以和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，造成積木的銷(xiāo)量直線(xiàn)暴跌。所幸在瀕臨歇業(yè)之際，果斷停下在不擅長(zhǎng)的樂(lè)高服裝和電子游戲領(lǐng)域發(fā)展的腳步，并且叫停了設(shè)計(jì)師的天馬行空的創(chuàng)作，重新全力打造積木組裝。設(shè)計(jì)師走出設(shè)計(jì)大樓，走進(jìn)消費(fèi)者的生活，將積木創(chuàng)意和商業(yè)藍(lán)圖重新結(jié)合，并做出符合大眾和市場(chǎng)需求的設(shè)計(jì)定位，將跳躍的設(shè)計(jì)思想運(yùn)用敘述性的表達(dá)方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶?huì)說(shuō)話(huà)”的積木產(chǎn)品，最終獲得不同群體的追捧?！癓EGO”在拉丁文中的解釋是“我組裝”，在拼裝游戲中，不同年齡段的游戲者都不需要被指揮如何組裝，他們?cè)谕嫠５倪^(guò)程也是以積木為道具進(jìn)行富有情節(jié)的故事體驗(yàn)過(guò)程。最終他們可以在游戲中找到自己，構(gòu)建自己的故事并且成為自己的英雄。這就是人和物之間產(chǎn)生的最自然的情感溝通。樂(lè)高在積木組裝這一方面滿(mǎn)足了跨越三代消費(fèi)者的精神欲望，在為消費(fèi)者帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)的同時(shí)也恰好成就了自己。樂(lè)高今日的成功離不開(kāi)對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)涵的傳達(dá)做出的深度挖掘，也離不開(kāi)設(shè)計(jì)師對(duì)于被傳達(dá)群體的深入了解。所以說(shuō)許多企業(yè)的失敗，往往不是因?yàn)槿鄙傧敕?，而是想法不能和社?huì)進(jìn)行對(duì)接，這便是設(shè)計(jì)中的敘述表達(dá)能力的欠缺和對(duì)產(chǎn)品身份了解太片面的結(jié)果。

（二）風(fēng)靡一時(shí)的IMac

蘋(píng)果公司在1998年6月推出了一款全新IMac，風(fēng)靡一時(shí)，這款I(lǐng)Mac的上市使蘋(píng)果公司瞬間轉(zhuǎn)虧為盈，將其從破產(chǎn)的邊緣拉回。它所呈現(xiàn)出來(lái)的透明無(wú)棱角的外殼在當(dāng)今也不失為一款經(jīng)典的杰作。其所獲得的聲譽(yù)不僅是因其打破了以往笨重呆板的米黃色殼體模式，定義了新的電腦面貌，更重要的是這一抹鮮亮的色彩和這一種別致的造型恰恰對(duì)接當(dāng)時(shí)張揚(yáng)自我的社會(huì)文化現(xiàn)象，契合當(dāng)時(shí)的時(shí)代潮流。所以它的身份自然不只是一款時(shí)尚的電子玩物，而是蘋(píng)果公司對(duì)電腦的身份和所承載的內(nèi)涵意義精準(zhǔn)把握下的產(chǎn)物。正如IMac-般，蘋(píng)果公司總是善于構(gòu)建正確的愿景，并通過(guò)精湛的敘述能力使其做出視覺(jué)化的呈現(xiàn)，將冷冰冰的電子玩物變成一份愛(ài)的禮物，從而融入消費(fèi)者的生活并建立了持久不變的信賴(lài)關(guān)系，創(chuàng)造出了企業(yè)的奇跡并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下時(shí)代依然勃勃生機(jī)。

（三）OXO的旋轉(zhuǎn)削皮器

對(duì)于敘述性的表達(dá)應(yīng)用，OXO堪稱(chēng)經(jīng)典，它是于1990年創(chuàng)立于美國(guó)的家居及廚具用品品牌，筆者本人曾經(jīng)任職的塑料制品公司總是會(huì)從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)大量OXO廚具，對(duì)其細(xì)節(jié)進(jìn)行仔細(xì)的揣摩學(xué)習(xí)。OXO企業(yè)起源于創(chuàng)始人Sam Farber發(fā)現(xiàn)妻子Betsy制作餡餅時(shí)的手因受到輕微關(guān)節(jié)炎困擾而無(wú)法抓住削皮器，進(jìn)而為妻子和有同樣困擾的人群悉心設(shè)計(jì)了一款旋轉(zhuǎn)削皮器（見(jiàn)圖1）。這款削皮器和市場(chǎng)上呈現(xiàn)固定的狀態(tài)的削皮器不同，手的用力方向不必配合瓜果蔬菜的形態(tài)，從而減輕手部關(guān)節(jié)的負(fù)擔(dān)。在這款旋轉(zhuǎn)削皮器上，SamFarber真正做到了想人之所想，急人之所急。在尊重這一類(lèi)用戶(hù)的行為習(xí)慣和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，了解他們的真實(shí)訴求并且構(gòu)建了正確的愿景。正如敘述性是在使用過(guò)程中發(fā)揮出其最大的價(jià)值，這款削皮器在動(dòng)態(tài)使用過(guò)程中會(huì)告訴用戶(hù)：我知道你需要的是什么。它所承載的意義正是這個(gè)產(chǎn)品獲得用戶(hù)的信賴(lài)和各大獎(jiǎng)項(xiàng)垂青的原因。

（四）佐藤大的設(shè)計(jì)作品-chocolate-pencils

圖2是日本設(shè)計(jì)鬼才佐藤大設(shè)計(jì)的一款名為chocola te-pencils的甜品，他將一款甜品設(shè)計(jì)成四個(gè)部分：鋸齒形的蛋糕托盤(pán)和圓柱形的巧克力蛋糕，鉛筆形狀的可可巧克力和旋轉(zhuǎn)式削筆刀。食用者可以使用卷筆刀在蛋糕上方削出不同濃度的可可巧克力屑，卷筆刀的造型為用戶(hù)提供了操作識(shí)別的敘述傳達(dá)，鉛筆造型的可可巧克力則是提供和卷筆刀匹配的形態(tài)傳達(dá)。消費(fèi)者自己動(dòng)手設(shè)計(jì)口感和造型的過(guò)程就是人和物的交流過(guò)程，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和產(chǎn)品使用者共同創(chuàng)造的過(guò)程。

（五）斯里蘭卡重建項(xiàng)目中的設(shè)計(jì)作品一募捐箱

圖3以斯里蘭卡地圖造型的募捐箱是為了2004年?yáng)|南亞海嘯災(zāi)后斯里蘭卡重建項(xiàng)目所設(shè)計(jì)，內(nèi)部的海水會(huì)隨著投入硬幣的募捐行為升高，并通過(guò)外部的導(dǎo)管流到外面放置的承接裝置。募捐者在動(dòng)態(tài)行為的過(guò)程中就可以感受到產(chǎn)品主動(dòng)傳達(dá)的寓意：多一份募捐，被海水淹沒(méi)的國(guó)家可以早一天重建！正如佐藤大所言，會(huì)講話(huà)的設(shè)計(jì)可以產(chǎn)生類(lèi)似自然現(xiàn)象所帶來(lái)的沖擊，就好像在落日余暉的場(chǎng)景中，大多數(shù)人不需要任何知識(shí)就可以被感動(dòng)。這便是服務(wù)設(shè)計(jì)中敘述性?xún)?nèi)涵表達(dá)的巔峰。

敘述性作為長(zhǎng)期存在卻很少被設(shè)計(jì)師進(jìn)行深入探索的一種設(shè)計(jì)方法，在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代背景下更需要設(shè)計(jì)師們對(duì)其進(jìn)行細(xì)致化的研究和價(jià)值重估。強(qiáng)調(diào)敘述性在產(chǎn)品中的表達(dá)應(yīng)用，其最大的意義不是理解自身的內(nèi)涵，而是尋找一個(gè)正確的宗旨來(lái)指導(dǎo)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)欲望過(guò)剩的時(shí)代如何建立正確的設(shè)計(jì)立場(chǎng)，構(gòu)建正確的設(shè)計(jì)愿景并找到正確的設(shè)計(jì)語(yǔ)言。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，掌握好敘述性?xún)?nèi)涵的表達(dá)應(yīng)用可以看作打開(kāi)設(shè)計(jì)源泉的一把鑰匙。正如社會(huì)學(xué)家齊格蒙特.鮑曼（Zygmunt Bauman）提出的設(shè)計(jì)的“流動(dòng)的現(xiàn)代性”觀(guān)點(diǎn)，即設(shè)計(jì)師思考問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)要從“方式”轉(zhuǎn)移到“目的”。作為設(shè)計(jì)師要拋開(kāi)“經(jīng)驗(yàn)主義”的設(shè)計(jì)常態(tài)，深入調(diào)研和理解周?chē)氖澜?，在人群中進(jìn)行洞察，不斷地進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)中的敘述性表達(dá)這一溝通手段，通過(guò)對(duì)功能和情感的雙重把握賦予產(chǎn)品靈魂，在設(shè)計(jì)中保持著產(chǎn)品“多說(shuō)話(huà)”的這一必不可少的屬性，創(chuàng)造出真正有用、可用、高效、有效和令人滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

正如著名創(chuàng)新管理專(zhuān)家羅伯托·維甘提教授（RobertoVerganti）所期許的那樣，設(shè)計(jì)師一定要真誠(chéng)地相信設(shè)計(jì)是一份愛(ài)的禮物。敘述性的表達(dá)應(yīng)用來(lái)滿(mǎn)足大眾對(duì)功能以外的人文渴望的訴求。設(shè)計(jì)師在構(gòu)建服務(wù)藍(lán)圖的過(guò)程中，可以更加關(guān)注真實(shí)用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的行為方式和情感體驗(yàn)，通過(guò)敘述性?xún)?nèi)涵的表達(dá)賦予產(chǎn)品正確的設(shè)計(jì)語(yǔ)言和情感價(jià)值，從而創(chuàng)造出對(duì)用戶(hù)和社會(huì)更好的價(jià)值體驗(yàn)，帶來(lái)新的生活方式和社會(huì)文化的新潮流。

基金項(xiàng)目：教育部產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目（201802129003）;國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（201911065035X）。

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