基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及其創(chuàng)新探究

摘 要：我國(guó)電子商務(wù)近年來的發(fā)展速度極為迅猛，規(guī)模不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)交易額不斷創(chuàng)造紀(jì)錄，為推動(dòng)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了重要作用。現(xiàn)階段，在電子商務(wù)大發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新勢(shì)在必行，基于此，本文簡(jiǎn)要闡述基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理視角的電子商務(wù)的內(nèi)涵，分析企業(yè)開展電子商務(wù)對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理帶來的意義，并具體研究基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理;創(chuàng)新;供應(yīng)鏈

前言：從當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)來看，已經(jīng)不僅僅局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，跨境電商也發(fā)展得如火如荼，從根本上改變了交易模式以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式?，F(xiàn)階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為一股潮流，其不僅僅是一種商業(yè)模式，而是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展變革的重要力量。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于企業(yè)而言可以有效節(jié)省交易時(shí)間，控制交易成本，并且可以為企業(yè)創(chuàng)造更多機(jī)遇，讓企業(yè)可以參與到更大范圍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中。企業(yè)要想適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境，就必須要從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)管理以及人資管理等多方面著手改革創(chuàng)新，從而促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。

一、基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理視角的電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)而誕生的一種商業(yè)模式，其具有普遍性、整體性、便捷性、安全性以及協(xié)調(diào)性等特征，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、消費(fèi)者以及市場(chǎng)的高度整合，為企業(yè)提供了一種新的運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的發(fā)展弱化了時(shí)間、空間上的限制與影響，使得交易活動(dòng)更加便捷，交易雙方可以以一種極為便捷的方式完成復(fù)雜的交易過程，不僅有效提升了交易效率，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也明顯提升。電子商務(wù)作為一個(gè)有機(jī)整體，其擁有規(guī)范化的運(yùn)行流程，實(shí)現(xiàn)了信息化處理與人工操作的高度集成，可以顯著提升人力資源以及其他資源的利用效率。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度而言，商業(yè)活動(dòng)本身就是一個(gè)不斷協(xié)調(diào)的過程，在企業(yè)內(nèi)部需要協(xié)調(diào)多部門，包括研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、銷售部門以及財(cái)務(wù)部門等，在外部環(huán)境中需要協(xié)調(diào)生產(chǎn)商、零售商、批發(fā)商以及消費(fèi)者，電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，可以實(shí)現(xiàn)多部門、多單位的高效溝通，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率可以顯著提升。對(duì)于企業(yè)自身而言，電子商務(wù)本質(zhì)上就是企業(yè)信息化的過程，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，可以完成原料采購、商品交易、推廣宣傳、資金收付、物流跟蹤以及售后服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以有效整合企業(yè)各項(xiàng)資源。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度而言，電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的革新，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的電子商務(wù)不僅效率高、操作簡(jiǎn)單，并且可以簡(jiǎn)化企業(yè)生產(chǎn)交易環(huán)節(jié)，使企業(yè)更加貼近于市場(chǎng)環(huán)節(jié)，從而更好地把握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，可以有效確保企業(yè)良好發(fā)展?？偟膩碚f，電子商務(wù)目前已經(jīng)成為主流商業(yè)模式，已經(jīng)與各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域深入融合，作為企業(yè)而言，在經(jīng)營(yíng)管理方面必須要變革，以適應(yīng)電子商務(wù)帶來的變化，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展機(jī)遇。

二、企業(yè)開展電子商務(wù)對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理帶來的意義

1.更高效地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求

在不同的時(shí)代，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境不同，因此競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)也不同，上世紀(jì)八十年代，企業(yè)以質(zhì)量為核心，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量取勝;在上世紀(jì)九十年代隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)強(qiáng)調(diào)控制成本，以價(jià)格取勝;而進(jìn)入二十一世紀(jì)后，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境再次發(fā)生變化，依靠質(zhì)量以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)無法取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，更重要的是對(duì)于市場(chǎng)的敏感程度，即對(duì)市場(chǎng)需求要做出快速反應(yīng)，這才是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵性因素。電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)而言最大的價(jià)值就在于實(shí)現(xiàn)了商品生產(chǎn)、銷售以及用戶需求的整合，企業(yè)利用電商平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)可以獲取最為全面的用戶信息，從而反哺于企業(yè)生產(chǎn)銷售活動(dòng)，這樣企業(yè)的產(chǎn)品可以更加契合消費(fèi)者的需求，并且消費(fèi)者的個(gè)性化需求可以得到充分的滿足。從這個(gè)角度而言，電子商務(wù)的發(fā)展降低了企業(yè)獲取用戶信息的難度，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，可以有效掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明確用戶的需求，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，更好地服務(wù)于用戶，這相較于以往的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣以及產(chǎn)品更新，效率顯著提升并且針對(duì)性更高。

2.不受時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

從企業(yè)發(fā)展的角度而言，電子商務(wù)的崛起使得傳統(tǒng)復(fù)雜化的商務(wù)流程得以簡(jiǎn)化，各個(gè)商業(yè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了信息化、電子化，這顯著降低了商品的流通成本，有助于提高企業(yè)的盈利水平。首先，現(xiàn)階段我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施日益完善，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大范圍覆蓋，這為企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)同提供了更加便利的條件，空間與時(shí)間上的障礙不復(fù)存在，供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商以及零售商可以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)界、跨區(qū)域開展商務(wù)活動(dòng)，并且企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公以及移動(dòng)化辦公，時(shí)間成本以及辦公費(fèi)用顯著降低。其次，相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷推廣模式，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行推廣宣傳不僅效率更高、費(fèi)用更低，而且可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，宣傳效果更佳。最后，電子商務(wù)具有開放性、不間斷性的特征，企業(yè)可以在全球化市場(chǎng)中推廣自己的產(chǎn)品，世界各地的用戶需求都可以得到滿足，企業(yè)可以7×24小時(shí)為用戶提供銷售服務(wù)以及售后服務(wù)，企業(yè)的成交機(jī)會(huì)明顯增多，經(jīng)濟(jì)效益可以不斷擴(kuò)大。

3.創(chuàng)造機(jī)會(huì)，促進(jìn)管理

電子商務(wù)的發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)為載體，而互聯(lián)網(wǎng)最為突出的特點(diǎn)就是可以不受時(shí)間、空間的限制，這進(jìn)一步加劇了全球化的趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)而言這不僅僅是巨大的條件，同時(shí)也是前所未有的機(jī)遇。受電子商務(wù)發(fā)展的影響，企業(yè)所處的市場(chǎng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，需要與全球范圍內(nèi)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這無疑增加了企業(yè)生存發(fā)展的壓力，但是凡事一體兩面，這也是企業(yè)的機(jī)遇，通過電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可以以極小的代價(jià)參與到更大的市場(chǎng)當(dāng)中，甚至是國(guó)際化市場(chǎng)，企業(yè)的生存發(fā)展空間得到了極大的拓展。此外，電子商務(wù)的發(fā)展還推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的變革，以電子商務(wù)為主要形式的網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得虛擬化組織日益形成，網(wǎng)絡(luò)充當(dāng)著傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)中中層管理者的一部分角色，信息的上傳下達(dá)均依靠網(wǎng)絡(luò)來完成。電子商務(wù)平臺(tái)的推廣使用，使企業(yè)的交易對(duì)象由原先的經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用鎸?duì)終端客戶，促使了傳統(tǒng)營(yíng)銷管理方式的變革。企業(yè)可借助電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)組織所擁有的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行集成管理，計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策等一系列企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)均通過電子商務(wù)工具來完成。在此模式下，企業(yè)的管理成本大幅降低，并且企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理決策方面，可以獲得更多有價(jià)值的參考，有助于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策水平，可以強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、基于電子商務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新策略

1.企業(yè)組織創(chuàng)新

企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行，必須依賴于科學(xué)合理的組織架構(gòu)，企業(yè)傳統(tǒng)的組織架構(gòu)雖然分工明確，職權(quán)范圍清晰，但是由于企業(yè)內(nèi)部等級(jí)森嚴(yán)、機(jī)構(gòu)臃腫且部門繁多，導(dǎo)致企業(yè)不僅要在管理上消耗大量人力物力資源，并且需要制定各項(xiàng)管理制度以及運(yùn)行流程，此外，這種組織架構(gòu)也使得企業(yè)內(nèi)部信息傳遞效率低下，組織企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享，組織協(xié)調(diào)的難度較大，這使得企業(yè)對(duì)于外部市場(chǎng)環(huán)境變化不夠敏感，并且反應(yīng)緩慢，企業(yè)員工的自主性以及創(chuàng)造性受到了極大限制，這不僅限制了企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也不利于電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

為適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需求，企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新組織架構(gòu)，由金字塔層次型組織架構(gòu)向扁平化組織架構(gòu)發(fā)展。工業(yè)時(shí)代，為適應(yīng)實(shí)際需求，企業(yè)內(nèi)部劃分了銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)以及財(cái)務(wù)等多個(gè)專業(yè)化的部門，信息流、資金流以及物流在企業(yè)內(nèi)部自上而下流動(dòng)，資源掌握于少數(shù)人手中，這在企業(yè)被動(dòng)銷售的情況下，可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及傳遞信息，有助于降低企業(yè)管理成本。而信息時(shí)代，企業(yè)由被動(dòng)銷售轉(zhuǎn)為主動(dòng)銷售，這就導(dǎo)致金字塔層次型的組織架構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代的需求，更多的企業(yè)開始傾向于扁平化結(jié)構(gòu)，這樣可以減少企業(yè)內(nèi)部管理層級(jí)，精簡(jiǎn)不必要的機(jī)構(gòu)以及人員，構(gòu)建一個(gè)彈性、緊湊的組織架構(gòu)，提升企業(yè)內(nèi)部信息流通效率，改善企業(yè)內(nèi)部管理僵化的弊端。在扁平化結(jié)構(gòu)下，有效減少了企業(yè)內(nèi)部信息交互的環(huán)節(jié)，同時(shí)管理層級(jí)減少，部門之間無上下級(jí)統(tǒng)屬關(guān)系，需要相互協(xié)調(diào)合作開展工作，這就使信息可以在不同部門間快速流通，有助于提高企業(yè)的反應(yīng)能力。此外，企業(yè)在組織架構(gòu)上還要向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)、不斷自我提升，清除企業(yè)內(nèi)部阻礙知識(shí)共享的因素，營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而使員工更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造一定價(jià)值，讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

2.供應(yīng)鏈創(chuàng)新

所謂供應(yīng)鏈就是以企業(yè)為核心，通過對(duì)信息、物流、資金等資源的控制與利用，從原料采購、研發(fā)生產(chǎn)最終服務(wù)于終端用戶，將原料供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商、零售商以及終端用戶聯(lián)系起來的完整鏈條。供應(yīng)鏈本質(zhì)上是為了商品更好地流通，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或者服務(wù)，而供應(yīng)鏈管理主要是協(xié)調(diào)管理供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈保持最優(yōu)運(yùn)行的狀態(tài)。電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于將供應(yīng)鏈上的所有的企業(yè)都納入到一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，在系統(tǒng)內(nèi)部信息流、資金流以及原材料都可以實(shí)現(xiàn)快速流通，相關(guān)聯(lián)的企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)的變化都可以做出快速的反應(yīng)。從電子商務(wù)的視角而言，傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)無法滿足實(shí)際需求，因此，必須要對(duì)供應(yīng)鏈管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，并且這種創(chuàng)新不能僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是要以供應(yīng)鏈整體為管理對(duì)象，以供應(yīng)鏈思想為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為基本載體，將供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商企業(yè)、下游物流企業(yè)、倉儲(chǔ)企業(yè)聯(lián)系在一起，從而建立起涵蓋市場(chǎng)需求分析、原材料購買、產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、銷售、倉儲(chǔ)物流、售后服務(wù)以及賬款結(jié)算等全過程的管理系統(tǒng)，構(gòu)建具有動(dòng)態(tài)化、虛擬化以及全球化特征的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，最大限度降低供應(yīng)鏈上不必要的損耗。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，電子商務(wù)能否發(fā)揮作用的核心在于是否可以有效融通供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的要素，能否實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)資源在供應(yīng)鏈上的快速流通，基于此，必須要在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中引入必要的信息化工具，比如目前比較常用的ERP以及CRM系統(tǒng)，其中CRM系統(tǒng)為客戶關(guān)系管理，這是供應(yīng)鏈管理的核心工具，主要是通過信息化手段與用戶進(jìn)行溝通，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或者服務(wù)。ERP為企業(yè)資源計(jì)劃，它突破了企業(yè)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理的邊界，涵蓋了供應(yīng)鏈的全部要素，以市場(chǎng)趨勢(shì)為導(dǎo)向充分協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)要素，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息流、資金流以及物流的高度集成化管理。通過CRM和ERP系統(tǒng)，企業(yè)可以充分掌握原材料購買、產(chǎn)品庫存以及市場(chǎng)需求等要素，可以充分增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力。

3.人資管理創(chuàng)新

信息時(shí)代的人力資源管理不同于工業(yè)時(shí)代，雖然管理對(duì)象在本質(zhì)上一致，但是管理的側(cè)重點(diǎn)發(fā)生了變化，工業(yè)時(shí)代，生產(chǎn)工人、機(jī)器等要素是人力資源管理的重點(diǎn)，而信息時(shí)代高素質(zhì)的人才是管理的側(cè)重點(diǎn)，強(qiáng)大的人才儲(chǔ)備是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。從電子商務(wù)的角度而言，企業(yè)人力資源管理的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是具備現(xiàn)代化管理理念、IT技術(shù)以及電子商務(wù)技能的人才。此外，受電子商務(wù)發(fā)展的影響，很多企業(yè)為了更好的發(fā)展，將生產(chǎn)制造、物流以及倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)外包，只關(guān)注研發(fā)以及銷售等關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，因此企業(yè)人才資源管理勢(shì)必要發(fā)生變化。就現(xiàn)階段而言，人力資源管理已經(jīng)成為企業(yè)核心部門之一，不再是工業(yè)時(shí)代處于行政附屬部門的狀態(tài)，因此，人力資源管理的理念、方法以及手段必須要進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代的需求。首先來說，傳統(tǒng)重執(zhí)行、輕戰(zhàn)略管理、輕激勵(lì)的人力資源管理模式的弊端已經(jīng)極為明顯，因此，企業(yè)人力資源管理必須要重新定位部門職能與地位，一方面要負(fù)責(zé)傳統(tǒng)人力資源的六大模塊，同時(shí)也要參與到企業(yè)戰(zhàn)略管理當(dāng)中，成為一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值、增強(qiáng)效益的部門。作為企業(yè)來講，必須要轉(zhuǎn)變觀念，將人力資源視為企業(yè)的核心資產(chǎn)，注重以人為本，重視人才的作用與價(jià)值，要將員工的發(fā)展與企業(yè)的成長(zhǎng)相結(jié)合，同時(shí)管理方式要由行政指令式向人性化、激勵(lì)式轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工的主動(dòng)性以及創(chuàng)造性。在人才招聘方面，企業(yè)要善于利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，突破地域以及國(guó)界的限制，在更大范圍內(nèi)挖掘高素質(zhì)人才，壯大企業(yè)人才隊(duì)伍。在員工管理方面，要注重發(fā)揮激勵(lì)的作用，包括物質(zhì)激勵(lì)以及精神激勵(lì)，使員工的需求得以滿足。在勞動(dòng)關(guān)系方面，要將員工視為和企業(yè)共同成長(zhǎng)發(fā)展的伙伴，由雇傭式向伙伴式關(guān)系發(fā)展，避免人才流失。

4.運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)必須要充分意識(shí)到電子商務(wù)模式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響，尤其是企業(yè)管理者更是要充分認(rèn)識(shí)發(fā)展電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的積極影響，從而快速轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)管理理念，形成電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理思維。關(guān)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新可以從以下幾方面著手：一是要制定科學(xué)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。電子商務(wù)本質(zhì)上只是一種商業(yè)模式，最終目的是服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展，因此，必須要制定合理的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃。規(guī)劃的制定首先要立足于企業(yè)自身特點(diǎn)，著眼于整條產(chǎn)業(yè)鏈，要突出企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力;其次要制定合理的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，要根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施的階段，制定長(zhǎng)期、中期以及短期目標(biāo)，與具體的戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，并且要在具體執(zhí)行過程中適時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化;再次要明確電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的方向，當(dāng)前市場(chǎng)被不斷細(xì)分，企業(yè)要形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域形成自己的特色，強(qiáng)化產(chǎn)品性能或者服務(wù)質(zhì)量，以更好地滿足用戶需求;最后企業(yè)要定期評(píng)估電子商務(wù)活動(dòng)獲取的價(jià)值，對(duì)直接效益和間接效益進(jìn)行評(píng)估，以調(diào)整優(yōu)化后續(xù)電子商務(wù)活動(dòng)開展的方式方法或者途徑。二是要加強(qiáng)信息化建設(shè)。完善的信息化設(shè)施是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)和重要保障，企業(yè)的信息化水平?jīng)Q定了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的上限，因此，企業(yè)要著重完善信息設(shè)施，加快信息化建設(shè)進(jìn)程。由于電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)模式存在明顯區(qū)別，企業(yè)無論是在內(nèi)部管理、產(chǎn)品研發(fā)還是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)都需要借助于信息化手段。因此，企業(yè)要從硬件設(shè)施和軟件設(shè)施兩方面著手，投入必要的人力物力資源，建立起契合企業(yè)特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)需求的信息化系統(tǒng)。信息化建設(shè)看似是引入先進(jìn)技術(shù)手段，事實(shí)上從根本上而言這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式的信息化創(chuàng)新。三是完善物流系統(tǒng)。電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于物流系統(tǒng)的依賴程度較高，企業(yè)要贏得用戶的認(rèn)可和信任，就必須要按照雙方約定及時(shí)、準(zhǔn)確地將商品或者服務(wù)提供給用戶，這就要求企業(yè)必須要具備完善的物流系統(tǒng)。

四、總結(jié)

綜上所述，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，企業(yè)要充分適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求并充分享受電子商務(wù)的紅利，就必須要在經(jīng)營(yíng)管理上進(jìn)行創(chuàng)新變革，包括企業(yè)組織架構(gòu)、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理以及運(yùn)營(yíng)管理等都要做出相應(yīng)的變革，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的大趨勢(shì)。

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作者簡(jiǎn)介：熊艷平（1983.09- ），女，漢族，江西吉安人，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)、軟件工程