人力資源管理中人際溝通問題探析

吳冬雪

摘要：人力資源管理是現(xiàn)代大公司的重要業(yè)務部分，在現(xiàn)代企業(yè)管理中經(jīng)常作為一種特別的企業(yè)管理手段，能夠明顯地提高人員的管理效率。而在人力資源管理中最關鍵的部分就是人際溝通問題，溝通作為人與人之間的橋梁聯(lián)系著人和人之間的交流?，F(xiàn)在的人力資源管理主要注重人的重要性。好的溝通可以大幅度地提高成員之間的關系，更好地進行配合，更高效地進行工作，提高企業(yè)整體的運行效率。

關鍵詞：人力資源管理;人際溝通;人際溝通問題

引言：

人力資源整體上是由多個部分構成的，人際交往溝通是關鍵中關鍵。它始終貫穿著整個人力資源管理之中，為了達到良好的溝通效果不得不進行人際溝通的探究。為了做好人際溝通需要從自身注意以及注意外界的環(huán)境，更好地了解對方的想法并且傳遞自己的想法，更好地企業(yè)的相關工作。

一、人力資源管理中人際交往的必要性

人際交往是人作為群居動物必不可少的生活組成成分，對于進行工作交流更是無法回避的。

1、作為管理手段，提高人員管理效率

現(xiàn)代管理中人作為單獨的個體，具有獨立的思想，需要不斷地進行人與人之間的溝通才能夠完成工作中的交流，使整個工作更加完善。在進行人力資源管理的時候，如果不能夠做好人與人之間的溝通交流，那么上層的管理人員做出什么關鍵性的管理指導的工作，下層的人員無法執(zhí)行具體的指令。下層的人員對于正在進行的工作或者公司部門的管理有什么意見的時候需要對相關的管理層人員進行反應，提出自己的意見，這就意味著整個公司不能做到上傳下達，也無法接受下面的人員的反饋。但是如果所有的成員之間能夠理性地進行溝通，那么所有人的想法都可以為他人所知，眾人的思想的結晶或許可以是整個公司或者一個項目更加完美。

2、為公司留住需要的人才，提高工作積極性

在以人為本的現(xiàn)代生活，每一個人的想法都是十分鐘重要的。經(jīng)過人與人之間的關系溝通交流，相關的人才的想法能夠一定程度地化為現(xiàn)實，在這一方面做好的話就可以很大程度上地留住人才，保證人才的自主性，給他們應該有的尊重。這一切都需要建立在溝通交流上。

在正常的情況下，員工的工作積極性需要得到一定的鼓勵，建立在人與人之間的溝通交流上，經(jīng)過積極主動的交流可以幫助緩解員工的工作壓力，避免過大的壓力造成心理的不適。加上平時經(jīng)過溝通反映一定的問題，經(jīng)過主動的溝通，每一個問題都能夠得到解決。員工在工作中的積極性會得到保證，從而保持更好的工作狀態(tài)。

二、人力資源管理溝通存在的基本問題

1、溝通方式的問題

溝通作為一門語言技術，其技巧是十分重要的。在進行溝通的時候不是過于直接的指責，不是過分扭捏的彎彎繞繞。要注意到溝通的對象，選擇合適的方式方法進行交流。關注溝通對象的即時反映，在進行溝通交流的時候注意自己和對方的身份。

2、溝通的單側方向的問題

在進行溝通的時候也包括上級管理層的指令任務的下達，在進行消息的傳遞的時候從上到下，層層傳遞，經(jīng)過的過程步驟比較多，所以進行傳遞的時候難免會有相關的問題的出現(xiàn)，這主要就是溝通是單向的，缺乏下面層級的人對于上級的反饋。所以整體而言溝通是無效的。

3、溝通渠道的問題

大部分整體性的溝通主要是通過郵件等幾種不同的方法進行交流，缺乏面對面的交流溝通，整個溝通缺乏意見看法的交換。相比于面對面的交流是比較蒼白的。所以在一定的時間段內(nèi)，溝通還是需要進行渠道的選擇，盡可能選擇交互式的溝通。這其中也涉及到管理者的意識問題，管理者需要對公司的整體有深入的了解。

三、人力資源管理中人際交往的基本技巧

人際交流溝通是一門學問，需要我們不斷地進行學習，需要掌握存在的問題并且進行改進。對于人力資源管理中的溝通交流需要根據(jù)現(xiàn)有的問題進行改進。

1、優(yōu)化組織的內(nèi)部結構

為了保證在人力資源管理進行的時候上下級溝通交流的有效性，原有的固定組織是比較有問題的。對此為了保證交流溝通的有效性，需要公司對現(xiàn)有的狀態(tài)做出改變，這就需要改變類似于金字塔的信息傳遞模式，要對組織內(nèi)部的結構進行一定的優(yōu)化。為此，公司需要進行扁平化的管理，較少交流溝通的層級，在進行信息傳遞的時候需要進過的步驟是比較少的，上層的相關信息能夠完整地進行傳遞，即使是相關的人員有什么問題也可以進行一定的直接反饋，使問題得到良好的及時的解決或者對于理解不正確的點進行進一步的解釋，一定程度上也增加了員工的歸屬感。

在組織內(nèi)部某一層級發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工有更加適合的崗位，按照規(guī)定就需要經(jīng)過人力資源管理部門的審核，統(tǒng)計部門之間直接進行溝通，保證每一個成員能夠發(fā)揮自己的長處。

2、建立更多的交往渠道

現(xiàn)有的交往渠道也對人與人之間的溝通有一定的影響，所以我們需要對現(xiàn)有的交流渠道進行擴張，提升人與人進行交流的機會，包括同級部門和非同級部門等幾個方面。只要有所想法就給予相應的機會來表達自己的想法。例如目前比較新的一種方式——區(qū)域性的局域網(wǎng)，作為公司內(nèi)部的交流渠道。對于需要進行層級限制的信息設置好相關的篩選機制，保證信息可見的合理性。公共區(qū)域可以設立交流墻。相關的設置包括匿名和實名、對方單人可見或全體可見等不同的選擇，可以對公司的問題進行反饋。

3、完善上下級的溝通機制

首先需要注意的是管理者的溝通意識的建立，管理者的管理最重要的就不能夠獨斷專行。要積極主動地接受相關人員的意見反饋。只有接受反饋才能更好地對未來的管理作出改善優(yōu)化。其次需要注意的就是人際關系協(xié)調機制的建立，主要包括同級同部門、同級跨部門及不同級的矛盾協(xié)調。主要是根據(jù)實際情況來進行溝通協(xié)調，避免不必要的溝通問題的發(fā)生。

結語：

人際交往無疑是人力資源管理的重要部分，越來越多的企業(yè)開始意識到人力資源管理也是一種公司的管理手段，通過這種手段能夠更好地凝聚起人員的心，利于公司團結，所以對于人際交往的關注也逐漸提高，希望通過總結人際交往關注的問題推進人力資源的管理。

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