基于價值共創(chuàng)的圖書館空間再造用戶參與設(shè)計(jì)研究

查海平 袁曦臨

摘 要 論文分析了價值共創(chuàng)理念下圖書館空間再造用戶參與設(shè)計(jì)如何落實(shí)，以期為國內(nèi)圖書館用戶參與設(shè)計(jì)研究提供參考借鑒。論文基于文獻(xiàn)概述價值共創(chuàng)理念與用戶參與設(shè)計(jì)思路，并分析用戶參與圖書館空間再造的可行性，同時結(jié)合美國馬里蘭大學(xué)McKeldin圖書館用戶參與式計(jì)項(xiàng)目案例，總結(jié)了價值共創(chuàng)理念下圖書館空間再造用戶參與設(shè)計(jì)落實(shí)要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞 價值共創(chuàng) 用戶參與設(shè)計(jì) 高校圖書館 空間再造 McKeldin圖書館

分類號 G258.91

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.12.013

Research on User Participatory Design of Library Space Reconstruction Based on Value Co-creation： Based on the User Participatory Design Case of the McKeldin Library of the University of Maryland

Zha Haiping，Yuan Xilin

Abstract This paper analyzes how to implement the user participatory design of library space reconstruction under the concept of value co-creation， with a view to providing reference for the research of domestic library user participatory design. Based on the literature review， it summarizes the value co-creation concept and user participatory design ideas， and analyzes the feasibility of user participation in library space reconstruction. At the same time， combined with the case of the McKeldin Library User Participation Design Project of the University of Maryland， it sums up the the main points of the implementation of the user participatory design of library space reconstruction under the value co-creation concept.

Keywords Co-creation of value. User participation in design. University library. Space reconstruction. McKeldin Library.

0 引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館服務(wù)范圍在持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)模式也朝著科技化、智能化的方向發(fā)展。這些新機(jī)會的出現(xiàn)對圖書館產(chǎn)生了很大的影響，不僅使館藏資源越來越趨向于數(shù)字化，而且通過網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)字化服務(wù)的項(xiàng)目及平臺愈發(fā)增多，驅(qū)使用戶更傾向于借助網(wǎng)絡(luò)獲取所需資源，但隨之而來的是圖書館實(shí)體館藏資源使用率降低，具有一定儲備功能的用于物理館藏的空間在逐漸減少，同樣的圖書館提供給用戶的空間以及滿足用戶個人、合作學(xué)習(xí)及社會活動的空間性明顯加強(qiáng)。在此背景下，圖書館對于空間服務(wù)方式與內(nèi)容的創(chuàng)新顯得尤為迫切，圖書館空間再造成為圖書館界研究和實(shí)踐的熱點(diǎn)。

吳建中在《轉(zhuǎn)型與超越：無所不在的圖書館》中提出，目前圖書館慢慢往現(xiàn)代化的道路上發(fā)展，在這一流程體系中，對于圖書館而言，資源、人、主體也在不斷的出現(xiàn)改變，人在圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的重要性日益增加[1]。他認(rèn)為，在人與圖書館的關(guān)系中，圖書館發(fā)揮出空間的功能，不僅要體現(xiàn)物理空間的價值，更應(yīng)該發(fā)揮圖書館在城市第三空間體系中的作用，并進(jìn)一步挖掘圖書館作為虛擬與實(shí)體融合的交流空間的功能，實(shí)現(xiàn)人、資源、空間三要素的最高層次交匯。就圖書館來說，用戶不僅是圖書館空間的使用者，也可以是圖書館空間的設(shè)計(jì)者、圖書館空間效果的評估者，因此以用戶為中心、以用戶空間需求為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)成為圖書館再造的價值追求。但是由于用戶角色的多面性，其空間需求呈現(xiàn)出不穩(wěn)定性與多元性的狀態(tài)，在這種情況下，就一定要做到盡可能使得用戶在圖書館空間設(shè)計(jì)里具有一定的自主性、積極性和參與度。

1 圖書館空間再造適用理論與依據(jù)

1.1 價值共創(chuàng)理念

21世紀(jì)初，Prahalad和Ramaswamy作為管理學(xué)專家首次提出了價值共創(chuàng)理論，其主要內(nèi)涵在于為加強(qiáng)公司長期優(yōu)勢性因素，讓消費(fèi)者參與價值創(chuàng)造的一種全新手段，它提倡以個體為中心，由顧客和公司等多方的利益攸關(guān)主體一起創(chuàng)造價值[2]。目前價值共創(chuàng)理論主要分為兩個研究分支，一是以消費(fèi)者體驗(yàn)為主導(dǎo)的價值創(chuàng)造，其關(guān)鍵理念是將用戶體驗(yàn)作為價值產(chǎn)生的前提性條件，公司和用戶二者一起創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)來推動公司的進(jìn)一步發(fā)展;二是將服務(wù)主導(dǎo)邏輯作為前提性條件的價值共創(chuàng)理論，基本思想是在市場行為中，將服務(wù)作為導(dǎo)向基礎(chǔ)，公司制定一定的私人化服務(wù)并由客戶進(jìn)行體驗(yàn)購買，在此消費(fèi)階段里，顧客與公司二者共同產(chǎn)生價值[3]。在服務(wù)作為導(dǎo)向基礎(chǔ)的價值共創(chuàng)理論支配下，顧客與公司在市場活動內(nèi)對于產(chǎn)生價值的資源存在不對等情況，消費(fèi)者懂得知識、技能、體驗(yàn)等隱性資源，生產(chǎn)者掌握著資源、工具、產(chǎn)品等顯性資源，根據(jù)Prahalad的觀點(diǎn)，挖掘企業(yè)核心競爭力新源泉的關(guān)鍵就是要允許顧客與公司合作，將消費(fèi)者所隱藏的體驗(yàn)感受經(jīng)驗(yàn)分享出來，與公司的產(chǎn)品、資源實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的交互融合，才能創(chuàng)造價值為公司帶來競爭優(yōu)勢。從這一層意義上說，兩者之間存在著天然的依存關(guān)系，價值的創(chuàng)造需要依賴于消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的互惠性活動[4]。

起源于工業(yè)企業(yè)領(lǐng)域的價值共創(chuàng)理論自誕生以來在經(jīng)濟(jì)、管理、市場營銷等領(lǐng)域取得了豐富成果，顯示出其強(qiáng)大的生命力。價值共創(chuàng)理論強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者與生產(chǎn)者共同創(chuàng)造價值，與阮岡納贊圖書館五定律思想具有一致性，圖書館具有傳遞知識、學(xué)習(xí)及溝通的功能，圖書館的服務(wù)主體就是用戶，圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級及價值的創(chuàng)造都離不開圖書館與用戶的共同努力。目前，大批圖書館已經(jīng)完成或正在進(jìn)行館舍空間的新建或擴(kuò)建，而空間再造的前提和最終目標(biāo)都是滿足用戶現(xiàn)實(shí)或未來需求，以達(dá)到更好的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)圖書館空間服務(wù)價值。此過程中，就用戶而言，用戶閱讀需求、偏好、體驗(yàn)等就成為了空間再造成功的關(guān)鍵因素。價值共創(chuàng)理論無疑也可以用來指導(dǎo)未來圖書館空間再造的發(fā)展。

1.2 用戶參與設(shè)計(jì)思路

用戶參與式設(shè)計(jì)（Participatory design，簡稱PD）這一理論最早出現(xiàn)在北歐國家內(nèi)，一開始的概念和“設(shè)計(jì)”之間不具有很強(qiáng)的聯(lián)系性，側(cè)重于“參與性”方面，經(jīng)營人員基于用戶的想法，盡可能地在進(jìn)行制訂的階段中融入用戶的想法[5]。然而，在隨后的研究中人們逐漸發(fā)現(xiàn)這種設(shè)計(jì)模式的缺陷，用戶作為體驗(yàn)者在設(shè)計(jì)過程中獲取的信息不全面，并未使得用戶有掌控的理念，也并不具有一定的積極參與想法。在應(yīng)用人類研究學(xué)者與用戶體驗(yàn)研究學(xué)者進(jìn)一步深入探討研究的今天，對于用戶參與式設(shè)計(jì)理論的探索逐漸深入化。目前，用戶參與設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)用戶對設(shè)計(jì)過程的介入，深入挖掘用戶深層次潛在需求并激發(fā)其作為參與者的主動性和創(chuàng)造能力，在進(jìn)行設(shè)計(jì)流程時，將用戶、設(shè)計(jì)者、研究者等全部有利益聯(lián)系性的主體的交流想法融入于整體的各個方面，共同制訂方案，進(jìn)行產(chǎn)品定位、提出解決方案、對方案作出評估[5]。在此過程中用戶既是產(chǎn)品的使用者，也是創(chuàng)造者和改變者;設(shè)計(jì)人員充當(dāng)著調(diào)節(jié)、協(xié)作、觀測的角色;研究人員則是活動的組織者，注重從不同角度挖掘和豐富用戶需求。

在不同的行業(yè)領(lǐng)域中都有著用戶參與式設(shè)計(jì)的身影，如果項(xiàng)目是為了達(dá)成用戶的需求，如果產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中存在一定的不完善性，如果公司呼吁人性化自由的企業(yè)文化理念，那么提高用戶的主動程度，盡可能使用戶加入到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中是最好的選擇[6]。目前，用戶參與式設(shè)計(jì)采用的實(shí)際方式也呈現(xiàn)多元化狀態(tài)，包括小組式、一對一式和在線開放式。前兩種方式對于全新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作以及舊產(chǎn)品的完善都有著很好的作用，而第三種更側(cè)重于產(chǎn)品創(chuàng)新方面的探索[7]。

就以往常見的圖書館空間設(shè)計(jì)來說，一般情況下，絕大多數(shù)都是基于自身或者是基于用戶需求的自上至下的設(shè)計(jì)活動，用戶的參與僅僅局限于數(shù)據(jù)采集和調(diào)研階段，且大多數(shù)是在研究人員的引導(dǎo)下被動進(jìn)行。用戶在此過程中缺乏主動性，亦不能清晰準(zhǔn)確地認(rèn)識到自己的需求。要真正實(shí)現(xiàn)好價值共創(chuàng)，就必須使用戶對圖書館提供的服務(wù)有更大的話語權(quán)和更高的參與意識。用戶參與式設(shè)計(jì)不僅從用戶需求出發(fā)，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)用戶主動參與到圖書館空間再造全過程，在設(shè)計(jì)師及研究人員的協(xié)助下不斷挖掘深層次需求，實(shí)現(xiàn)用戶、設(shè)計(jì)師與圖書館的深度交互，為處在轉(zhuǎn)型發(fā)展中的圖書館提供了一種新的空間設(shè)計(jì)思維。

2 用戶參與圖書館空間再造可行性分析

“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)最早興起于上世紀(jì)八十年代，其核心要義是將用戶置于設(shè)計(jì)過程的中心地位，以用戶需求作為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。《設(shè)計(jì)心理學(xué)》是唐納德·諾曼編寫并發(fā)表的書籍，其中具體解釋了基于用戶至上的設(shè)計(jì)思維，他認(rèn)為要想完成好的設(shè)計(jì)，一方面取決于設(shè)計(jì)人員自身的經(jīng)驗(yàn)與感覺，另一方面更應(yīng)該關(guān)注用戶的需求與體驗(yàn)，注重用戶在情感層面上的理解與接受[8]。

“以用戶為中心”和用戶參與設(shè)計(jì)的涵義具有相似和共通之處，這兩種模式的核心理念都提出最好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)源于用戶的潛在需求，均強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)過程中用戶建議的重要性。從“以用戶為中心”到用戶參與式設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變是環(huán)境變化下利益主體的角色轉(zhuǎn)換?！耙杂脩魹橹行摹痹O(shè)計(jì)中，用戶作為研究主體更多是以被動的形式參與到設(shè)計(jì)中，由設(shè)計(jì)師或研發(fā)人員對其進(jìn)行觀察、訪談等，用戶在設(shè)計(jì)過程中的參與僅僅局限于項(xiàng)目的前期需求調(diào)研階段，設(shè)計(jì)師或研發(fā)人員處于引導(dǎo)地位，對最終設(shè)計(jì)策略的敲定有著絕對意義上的影響。用戶參與式設(shè)計(jì)則更側(cè)重于用戶的積極性、參與性及創(chuàng)造力，在設(shè)計(jì)階段，所有與利益有聯(lián)系性的主體都是平等狀態(tài)，用戶和設(shè)計(jì)者、研發(fā)人員的交流合作貫穿于設(shè)計(jì)開發(fā)的各個環(huán)節(jié)。在分析挖掘用戶需求中，其和“以用戶為中心”的調(diào)查問卷參與等手段具有明顯差異性，用戶參與式設(shè)計(jì)既運(yùn)用了人類學(xué)研究中的田野調(diào)查法，以視覺材料和文字材料來記錄調(diào)查數(shù)據(jù)，又采用了PD Session，以服務(wù)原型設(shè)計(jì)的方式進(jìn)行深度參與。

在圖書館領(lǐng)域，用戶研究一直都是一個關(guān)鍵方向?？v觀圖書館領(lǐng)域中用戶路徑的研究發(fā)展，體現(xiàn)出“人性化服務(wù)”“以人為本”“讀者至上”“以用戶為中心”等圖書館的服務(wù)主張，具體的研究內(nèi)容也涵蓋了用戶需求探索、用戶行為探索等方面[9]。在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，用戶在其獲得的服務(wù)或創(chuàng)造活動中的話語權(quán)和參與度更高，同時用戶需求變得更加不確定、復(fù)雜。隨著圖書館傳統(tǒng)空間逐漸向知識中心、學(xué)習(xí)中心、交流中心等方向轉(zhuǎn)型，圖書館的空間服務(wù)理念也相應(yīng)發(fā)生了改變。在新的服務(wù)理念下，圖書館如何精準(zhǔn)獲取用戶需求進(jìn)行空間設(shè)計(jì)，從而優(yōu)化圖書館空間服務(wù)，用戶參與式設(shè)計(jì)提供了一種很好的設(shè)計(jì)理念。用戶參與式設(shè)計(jì)突破了傳統(tǒng)的圖書館空間設(shè)計(jì)思維，采用更深入更全面的人類學(xué)研究中用戶參與的方式，如利用參與式觀察、焦點(diǎn)小組訪談、照片啟發(fā)等方法獲取用戶視角下利用圖書館的方式、意見等第一手資料，激發(fā)用戶的主動性和主人翁意識。

在國外，許多圖書館都對用戶參與式設(shè)計(jì)理論進(jìn)行了深入探索并獲得一定的成績。美國圖書與情報資源理事會（Council on Library and Information Resource，簡稱CLIR）在2011年9月和2013年6月舉辦了高校圖書館用戶參與式設(shè)計(jì)研討會，并于2014年2月報告了美國高校圖書館參與式設(shè)計(jì)研究成果，具體說明了對于美國地區(qū)的八大高校圖書館用戶參與式設(shè)計(jì)的理論的具體性探索[10]。大量的理論和實(shí)踐研究都可以證實(shí)，用戶參與式設(shè)計(jì)在圖書館的空間再造設(shè)計(jì)方面能夠產(chǎn)生很大的價值性，在空間設(shè)計(jì)的整個階段中融入用戶參與式設(shè)計(jì)對于圖書館來講是很有意義的。通過進(jìn)一步挖掘、描述、分析用戶需求，調(diào)動用戶積極性、主動性，使之參與圖書館空間設(shè)計(jì)各個環(huán)節(jié)，才能更好地實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)改進(jìn)與空間布局功能的更大化發(fā)揮。

3 馬里蘭大學(xué)McKeldin圖書館用戶參與式設(shè)計(jì)案例分享

McKeldin圖書館是馬里蘭大學(xué)最大的一個圖書館，館藏資源豐富且服務(wù)廣泛。McKeldin圖書館建于1958年，此后進(jìn)行了多次翻修與擴(kuò)建，盡管圖書館外部建筑有了很大的改善，但是在用戶動線設(shè)計(jì)、照明、通風(fēng)、噪音等空間設(shè)計(jì)方面還存在著大量問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不同類型的學(xué)習(xí)活動需要不同的環(huán)境支持，學(xué)生對圖書館空間的需求不再局限于學(xué)習(xí)空間，而是對社交、休閑、多媒體支持等提出了更高的要求。要滿足學(xué)生對圖書館空間的多元需求，進(jìn)一步提高服務(wù)成效，McKeldin圖書館必須經(jīng)過大規(guī)模的空間再造才能實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)。

2011年秋季，McKeldin圖書館成立了用戶參與式設(shè)計(jì)小組，小組成員由12名參加過CLIR高校圖書館用戶參與式設(shè)計(jì)項(xiàng)目研討會并接受培訓(xùn)的館員組成，他們充分掌握了用戶參與式設(shè)計(jì)的理論與實(shí)踐工具。McKeldin圖書館用戶參與式設(shè)計(jì)項(xiàng)目正式拉開帷幕[11]。

3.1 項(xiàng)目實(shí)施過程

McKeldin圖書館用戶參與式設(shè)計(jì)項(xiàng)目主要分為三個階段：2011年秋季信息收集階段，2012年1月利益相關(guān)者小組研討會階段，以及2012年春季設(shè)計(jì)階段。

（1）2011年秋季信息收集階段。在信息收集階段，圖書館參與式設(shè)計(jì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共設(shè)計(jì)了三種參與式活動方案，期待通過不同的方式更全面獲取學(xué)生需求。第一組活動中研究團(tuán)隊(duì)細(xì)分為幾個小組，訪問對此活動有積極性的學(xué)生，并邀請他們加入到團(tuán)隊(duì)中共同對圖書館內(nèi)的八大空間進(jìn)行結(jié)構(gòu)化研究。之后，圖書館邀請教職工、本科生和研究生以及圖書館館員參加研討會，研討會上每個人都在圖紙上畫出心目中的圖書館空間模型。研究者對設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行分類，總結(jié)學(xué)生們對圖書館的最佳空間特征、功能以及感知情況，最終以列表形式呈現(xiàn)了分析歸納成果。第二組活動是馬里蘭大學(xué)人類學(xué)系的研究生在課程教學(xué)中完成。他們觀察并采訪了馬里蘭大學(xué)的學(xué)生，對學(xué)生課程情況、McKeldin圖書館的使用情況、與課程有關(guān)的資源使用及遇到的障礙和限制，以及學(xué)生希望圖書館將來滿足其需求的方式做了調(diào)研。第三組活動是在建筑學(xué)研究生幫助下進(jìn)行的，他們首先清點(diǎn)了McKeldin目前可用于行政和辦公室、教學(xué)、休息、學(xué)習(xí)服務(wù)、公用事業(yè)和儲存的空間，然后根據(jù)這些類別對地面地圖進(jìn)行了注釋和顏色編碼，并對圖書館領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了訪談，以了解該大樓的未來需求和愿景。

（2）2012年1月利益相關(guān)者小組研討會階段。利益相關(guān)者小組于2012年1月成立，由教務(wù)長辦公室和設(shè)施管理部門的校園官員、藝術(shù)人文學(xué)院和建筑規(guī)劃學(xué)院的院長、教員以及學(xué)生和圖書館代表組成。利益相關(guān)者小組研討會首先討論了圖書館空間重新設(shè)計(jì)的愿景及對大學(xué)的意義、圖書館用戶參與式設(shè)計(jì)項(xiàng)目的具體目標(biāo)，接著回顧了2011年秋季的信息收集工作，并要求參與者就數(shù)據(jù)收集情況提出自己的看法。在這一過程中，研究人員詳細(xì)記錄現(xiàn)場會議內(nèi)容及完成對利益相關(guān)者的觀察，并在研討會結(jié)束后歸納總結(jié)利益相關(guān)者對圖書館空間設(shè)計(jì)關(guān)注的重點(diǎn)問題，將研討會成果與學(xué)校建筑系進(jìn)行交流，以便取得更好的設(shè)計(jì)效果。

（3）2012年春季設(shè)計(jì)階段。McKeldin圖書館空間設(shè)計(jì)工作主要由馬里蘭大學(xué)建筑學(xué)院的7名研究生共同完成，他們結(jié)合前期信息收集階段和利益相關(guān)者研討會的數(shù)據(jù)分析用戶和潛在用戶在圖書館空間做什么，以及他們需要和想要在這些空間做什么，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出McKeldin圖書館空間設(shè)計(jì)的主要要素，進(jìn)行空間草圖設(shè)計(jì)。研究小組成員與設(shè)計(jì)者之間會進(jìn)行多次非正式溝通，研究人員審查設(shè)計(jì)草案，設(shè)計(jì)者給出反饋，在多次交流過程中不斷修改設(shè)計(jì)草圖以達(dá)到理想中的圖書館空間狀態(tài)。

3.2 項(xiàng)目設(shè)計(jì)結(jié)果

在信息收集階段，通過學(xué)生訪談、分析用戶心目中理想的圖書館設(shè)計(jì)圖紙及人類學(xué)研究生的課程觀察，可以得出以下結(jié)論：用戶希望圖書館除了提供學(xué)習(xí)空間以外，更傾向于圖書館教師、學(xué)生和圖書館工作人員的合作和社交，因此圖書館應(yīng)該提供不同類型的空間來支持此類活動;圖書館內(nèi)部的燈光最好能夠利用自然光狀態(tài);圖書館空間家具配置應(yīng)該更加舒適便捷，在交流空間內(nèi)最好配備移動式座椅和討論桌;注重圖書館生態(tài)建設(shè)，在館內(nèi)要盡可能多地放置一些綠色植物;圖書館內(nèi)最好設(shè)置一個展覽區(qū)，用來擺放與學(xué)校、圖書館歷史有關(guān)的展品，或者是圖書館組織活動的通知、學(xué)生作品等;圖書館內(nèi)可以設(shè)置咖啡吧等休閑區(qū)，休閑區(qū)內(nèi)允許學(xué)生休息、進(jìn)食;計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室也是受訪者普遍關(guān)注的重點(diǎn)空間。

2012年1月利益相關(guān)者小組研討會結(jié)束后，研究小組認(rèn)為書本與自然要素應(yīng)該貫穿于圖書館空間再造的每一個設(shè)計(jì)中，明確劃分安靜學(xué)習(xí)空間與非安靜學(xué)習(xí)空間區(qū)域，增設(shè)休閑咖啡吧、小組交流研討區(qū)，配置具有高度靈活性和舒適性的家具，以便可以實(shí)現(xiàn)自由移動組配來適應(yīng)不同的場景，在室內(nèi)擺放可以陶冶情操、提升藝術(shù)審美的書籍展覽品等。參與設(shè)計(jì)的建筑系學(xué)生在接受到需求信息后，開始設(shè)計(jì)草圖，經(jīng)過與利益相關(guān)者小組的多次交流后確定McKeldin圖書館空間再造的最終方案。

4 價值共創(chuàng)理念在圖書館空間再造框架中的落實(shí)

一個優(yōu)秀的圖書館空間再造設(shè)計(jì)方案，不僅要“以用戶為中心”而設(shè)計(jì)，更應(yīng)該融入用戶的體驗(yàn)來詮釋和完善空間布局及空間功能，將價值共創(chuàng)理念體現(xiàn)在具體環(huán)節(jié)中。

4.1 做好用戶分類和篩選

對于圖書館空間再造整體設(shè)計(jì)而言，用戶細(xì)分（User segmentation）是十分關(guān)鍵的一個流程，是指將目標(biāo)用戶按照一定的維度進(jìn)行劃分并以此為依據(jù)對其進(jìn)行篩選和提取信息[8]。用戶參與的最終目的是獲取用戶深層次需求，從而激發(fā)他們在設(shè)計(jì)過程中的主動性和創(chuàng)造力。對于高校圖書館而言，其服務(wù)的對象涵蓋整個校園，涉及全體師生，因此開展項(xiàng)目之前，研究團(tuán)隊(duì)需要提前弄清楚每項(xiàng)參與式活動的受眾有哪些要求（例如專業(yè)范圍、研究生/本科生、教職工、來圖書館的頻次等），以及每個選定類別的用戶占比達(dá)到怎樣的一個數(shù)值會使收集到的數(shù)據(jù)更具有代表性、可信度更高。用戶分類和篩選的準(zhǔn)備工作完成后，開始進(jìn)行用戶招募工作。用戶招募時圖書館應(yīng)該做好宣傳工作，吸引盡可能多的用戶參與進(jìn)來，如果最初的招募活動并沒有達(dá)到理想效果，那么允許進(jìn)行一輪以上的用戶招募工作。

4.2 建立科學(xué)合理的項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)

用戶參與式設(shè)計(jì)作為人類學(xué)用戶研究的重要方法，涉及到很多的民族志研究方法，例如田野調(diào)查法、用戶原型設(shè)計(jì)等。為了實(shí)現(xiàn)用戶參與式設(shè)計(jì)方法在圖書館界使用的科學(xué)性及研究項(xiàng)目順利開展，圖書館用戶參與式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以聘請人類學(xué)專家或?qū)で笕祟悓W(xué)家的幫助。McKeldin圖書館邀請了人類學(xué)研究生對學(xué)生進(jìn)行課堂訪談，了解他們的學(xué)習(xí)行為及對圖書館的意見看法。美國普渡大學(xué)則在開展圖書館用戶參與項(xiàng)目之前聘請了高級人類學(xué)家Nancy Fried Foster作為顧問，幫助圖書館使用民族志方法來了解用戶、收集數(shù)據(jù)及人員方法論的培訓(xùn)[12]。同時，組建一個跨學(xué)科項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從不同角度對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠大大提升項(xiàng)目的可行性和科學(xué)性。由于圖書館空間再造涉及的調(diào)研內(nèi)容繁雜，需要團(tuán)隊(duì)分工明確，確保所有團(tuán)隊(duì)成員都致力于項(xiàng)目研究，并使團(tuán)隊(duì)保持在一個可管理的規(guī)模內(nèi)，如此才有助于提高項(xiàng)目實(shí)施效率，準(zhǔn)確把握研究進(jìn)度。

4.3 創(chuàng)新并保證用戶參與的形式

馬里蘭大學(xué)McKeldin圖書館用戶參與式設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)踐表明，用戶作為設(shè)計(jì)主體之一，要在項(xiàng)目制訂、實(shí)施過程、評價等全方位階段中進(jìn)行融入，不僅是作為空間設(shè)計(jì)的參與者，也是作為創(chuàng)造者及空間服務(wù)的所有者來參加，這對于空間再造而言有著十分關(guān)鍵的影響作用。因此，圖書館就必須采取多種方式保證用戶參與到空間設(shè)計(jì)的每個階段，充分調(diào)動用戶的積極性和主動性。具體而言，除了訪談、問卷調(diào)查等傳統(tǒng)方法，圖書館可以通過開展以下形式的活動來吸引用戶的參與。

（1） 研討會，包括小組式和一對一式。小組式研討會適宜用在用戶對圖書館進(jìn)行結(jié)構(gòu)化觀察后，將用戶分為多個小組進(jìn)行主題交流，相互勾勒出自己心目中理想的圖書館空間。組織者可以讓小組成員協(xié)作完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，也可以讓每個小組成員獨(dú)立完成設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)方案完成后，組織者通過各個小組的設(shè)計(jì)理念闡述，挖掘用戶設(shè)計(jì)背后的深層次理念并歸納建檔。一對一式適宜有一定研究經(jīng)歷的用戶群體，比如設(shè)計(jì)師、學(xué)校管理者和圖書館館員等，通過與此類用戶的深度交流可以了解關(guān)于設(shè)計(jì)方案的創(chuàng)新想法。

（2） 開放用戶線上設(shè)計(jì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以利用圖書館官網(wǎng)或者社交網(wǎng)絡(luò)獲取用戶對項(xiàng)目的建議，鼓勵原創(chuàng)性設(shè)計(jì)方案，例如美國布萊恩·莫爾學(xué)院在進(jìn)行Canaday圖書館空間再造項(xiàng)目時，通過學(xué)校的Facebook和Twitter下有關(guān)此項(xiàng)目的評論來收集學(xué)生對圖書館空間利用的需求數(shù)據(jù)。

（3） 加強(qiáng)校內(nèi)合作，嵌入相關(guān)課程深入研究。馬里蘭大學(xué)圖書館與學(xué)校人類學(xué)系進(jìn)行合作，該系研究生在本學(xué)期的主要學(xué)習(xí)任務(wù)就是在McKeldin圖書館觀察采訪館內(nèi)學(xué)生，了解他們對圖書館的使用情況及未來需求。學(xué)期末每位研究生提交觀察報告，圖書館也相應(yīng)地通過報告中的內(nèi)容獲取第一手?jǐn)?shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，以求充分全面了解高校用戶對圖書館使用的情況及需求。

（4） 組建利益相關(guān)者小組，定期開展利益相關(guān)者交流會。在設(shè)計(jì)階段，所有與利益有聯(lián)系性的主體都是平等狀態(tài)，用戶和設(shè)計(jì)者、研發(fā)人員的交流合作貫穿于設(shè)計(jì)開發(fā)的各個環(huán)節(jié)。用戶作為最終使用者是最重要的一方，設(shè)計(jì)師、管理者等則承擔(dān)著協(xié)調(diào)、組織的責(zé)任。圖書館可以選擇學(xué)生代表、圖書館館員、建筑設(shè)計(jì)師、學(xué)校教職工代表等組建利益相關(guān)者小組，定期就某一個主題進(jìn)行交流，一方面可以了解學(xué)校師生空間需求和喜好，另一方面，建筑設(shè)計(jì)師可以根據(jù)小組成員意見，挖掘用戶潛在需求，協(xié)助調(diào)整設(shè)計(jì)方案。隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，研究團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)具體情況不斷創(chuàng)新優(yōu)化用戶參與形式，實(shí)現(xiàn)用戶對圖書館空間項(xiàng)目的持續(xù)參與，加深用戶對圖書館的認(rèn)知，獲取更加清晰明確的用戶需求，推動圖書館用戶參與式項(xiàng)目設(shè)計(jì)發(fā)展。

5 結(jié)語

價值共創(chuàng)理論強(qiáng)調(diào)多個利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價值，同樣圖書館空間價值的實(shí)現(xiàn)需要用戶、圖書館館員、設(shè)計(jì)師等利益相關(guān)者共同努力，尤其需要客戶深入?yún)⑴c其中。用戶參與式設(shè)計(jì)模式的出現(xiàn)為圖書館空間再造過程中圖書館與用戶等其他利益相關(guān)者如何共創(chuàng)價值提供了新思路，同時也代表著圖書館空間再造發(fā)展的新趨勢。與“以用戶為中心”的研究方法相比，用戶參與式設(shè)計(jì)由于強(qiáng)調(diào)了用戶閱讀需求、偏好、體驗(yàn)等，那么在設(shè)計(jì)過程中更強(qiáng)調(diào)用戶的主觀能動性，強(qiáng)調(diào)用戶的主體地位，最終可在激發(fā)用戶主人翁意識的前提下，促進(jìn)用戶、設(shè)計(jì)師、管理者之間實(shí)現(xiàn)深度交互，從而實(shí)現(xiàn)用戶、設(shè)計(jì)師、管理者在空間再造過程中的共同創(chuàng)造價值。美國高校圖書館在用戶參與式設(shè)計(jì)方面已經(jīng)取得了豐富的理論和實(shí)踐研究成果，國內(nèi)圖書館也應(yīng)該充分認(rèn)識到用戶參與式設(shè)計(jì)的適用性和有效性，積極推動價值共創(chuàng)理論的實(shí)踐研究，以實(shí)現(xiàn)圖書館空間和服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

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（收稿日期：2020-04-15 編校：謝艷秋，劉 明）