高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)探索與實(shí)踐

周雅琦 牛宇 賀彥平

摘 要 空間再造運(yùn)動(dòng)的興起為圖書館帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，文章梳理了國(guó)內(nèi)外關(guān)于高校圖書館創(chuàng)客空間的相關(guān)研究，結(jié)合國(guó)防科技大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出構(gòu)建融合式發(fā)展的創(chuàng)客服務(wù)模式，旨在為國(guó)內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)提供參考。高校圖書館應(yīng)該立足自身優(yōu)勢(shì)，讓創(chuàng)客空間成為高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力和助推器。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 空間重構(gòu) 創(chuàng)客空間

分類號(hào) G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.12.010

Exploration and Practice of Makerspace Service in University Library： Taking the National University of Defense Technology Library Makerspace as an Example

Zhou Yaqi， Niu Yu， He Yanping

Abstract Space reconstruction brings the new opportunities and challenges for library. This paper combs the related research on makerspace of domestic and foreign university libraries， and takes the National University of Defense Technology Library makerspace as an example， and proposes a model of makerspace service for integrative development， which aims to provide reference for the construction and operation of domestic university library makerspace. The university library should consider its actual situation and the advantages， and take makerspace as the power source of innovation services.

Keywords University library. Space re-construction. Makerspace.

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，讓各行各業(yè)都進(jìn)入了大變革時(shí)期，圖書館也開始不斷地突破傳統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)，尋找新的發(fā)展方向，其中圖書館基于空間利用及其服務(wù)轉(zhuǎn)型開啟了空間再創(chuàng)新紀(jì)元?？的螤柎髮W(xué)圖書館在2015年的發(fā)展方向中指出，館舍空間使用轉(zhuǎn)型是圖書館面臨的六大挑戰(zhàn)之一[1]。對(duì)于高校圖書館而言，空間再造既是服務(wù)轉(zhuǎn)型的方向之一，也是服務(wù)深化的一種需求。近年來(lái)，圖書館創(chuàng)客空間受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注，高校圖書館在空間再造過程中紛紛將創(chuàng)客空間列入建設(shè)計(jì)劃，創(chuàng)客空間也日益成為高校圖書館空間再造規(guī)劃中的標(biāo)配。創(chuàng)客空間在高校圖書館的服務(wù)體系中屬于新生事物，如何建設(shè)高校圖書館的創(chuàng)客空間，如何開展創(chuàng)客服務(wù)對(duì)于高校圖書館而言都是全新的挑戰(zhàn)。因此，探究高校圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)模式對(duì)于身處空間再造運(yùn)動(dòng)中的高校圖書館有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，由此本文以國(guó)防科技大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間項(xiàng)目為例，旨在通過系統(tǒng)地展示、分析創(chuàng)客空間項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展提供實(shí)踐參考。

1 高校圖書館創(chuàng)客空間研究與實(shí)踐現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)關(guān)于高校圖書館創(chuàng)客空間的研究大致開始于2014年，筆者在中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）中以“創(chuàng)客空間+高校圖書館”為主題詞進(jìn)行檢索（截至2019年12月31日），共檢索到文獻(xiàn) 321篇，研究?jī)?nèi)容大體可分為三類。

第一類是國(guó)外創(chuàng)客空間的理論及國(guó)外高校圖書館創(chuàng)客空間的案例研究，這類研究大多以美國(guó)高校圖書館的創(chuàng)客空間為研究對(duì)象。例如：吳衛(wèi)華等對(duì)美國(guó)10家高校圖書館的創(chuàng)客空間進(jìn)行了研究，通過分析這些創(chuàng)客空間的特點(diǎn)、經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道、運(yùn)營(yíng)模式，重點(diǎn)揭示美國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)、經(jīng)營(yíng)情況，以及對(duì)我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的啟示[2];張亞宏通過對(duì)美國(guó)25家高校圖書館創(chuàng)客空間的調(diào)查，從設(shè)備配置、空間構(gòu)成、培訓(xùn)與收費(fèi)、人才隊(duì)伍建設(shè)等多個(gè)方面展開了詳細(xì)的介紹，闡述了對(duì)我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)的啟示[3]。

第二類是國(guó)內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)及實(shí)踐構(gòu)想的相關(guān)研究。例如：黎曉針對(duì)我國(guó)創(chuàng)客空間的類型進(jìn)行了劃分，將我國(guó)的創(chuàng)客空間分為頭腦風(fēng)暴型、活動(dòng)實(shí)踐型和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型這三種類型[4];王曉征對(duì)高校圖書館引入創(chuàng)客空間服務(wù)的可行性進(jìn)行了研究，并研究設(shè)計(jì)了高校圖書館引入創(chuàng)客空間的服務(wù)方案[5]。

第三類是關(guān)于國(guó)內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和實(shí)踐的研究。例如：曹芬芳等通過問卷對(duì)我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間的使用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)超過50%的調(diào)查用戶表示半年僅使用創(chuàng)客空間服務(wù)1～5次[6]。

筆者梳理后發(fā)現(xiàn)，第一類和第二類的研究數(shù)量相對(duì)較多，而第三類關(guān)于國(guó)內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及創(chuàng)客服務(wù)實(shí)踐的研究則數(shù)量偏少。研究者們所提到的關(guān)于國(guó)內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間的案例大多輕描淡寫，較少有研究者以實(shí)際的案例對(duì)高校圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)實(shí)踐進(jìn)行深入揭示和詳細(xì)展示。即使有所涉及，研究者們所提到的高校圖書館創(chuàng)客空間的案例大多也集中在武漢大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館、電子科技大學(xué)圖書館等少數(shù)幾個(gè)高校圖書館，這與當(dāng)前高校圖書館創(chuàng)客空間的總體建設(shè)情況并不匹配。這些問題在一定程度上反映了高校圖書館創(chuàng)客空間在實(shí)際運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)客服務(wù)實(shí)踐過程中的困境。

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間大致可分為兩類：一類是由高校圖書館與企業(yè)合作建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)客空間，如上海交通大學(xué)圖書館“交大——京東創(chuàng)客空間”、天津大學(xué)圖書館“長(zhǎng)榮健豪文化創(chuàng)客空間”、三峽大學(xué)圖書館“庫(kù)X咖啡”等。這一類創(chuàng)客空間建成時(shí)間相對(duì)較早，許多都是高等教育學(xué)校為積極發(fā)展創(chuàng)新教育、打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的重要舉措之一，且?guī)в幸欢ǖ纳虡I(yè)化特色，更接近于社會(huì)化創(chuàng)客空間。另一類是由高校圖書館自建、自營(yíng)的創(chuàng)客空間。這類創(chuàng)客空間的出現(xiàn)從一個(gè)側(cè)面展示了現(xiàn)代圖書館自“信息共享空間”到“學(xué)習(xí)空間”再到“創(chuàng)客空間”的空間服務(wù)發(fā)展歷程，許多都是高校圖書館在借鑒國(guó)內(nèi)外“創(chuàng)客空間”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)創(chuàng)客空間的功能、設(shè)備及圖書館的資源優(yōu)勢(shì)自主定義創(chuàng)客空間的服務(wù)范圍，國(guó)防科技大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間就屬于此類。

2 國(guó)防科技大學(xué)圖書館“創(chuàng)客空間”建立

2014年，國(guó)防科技大學(xué)圖書館三號(hào)院新館建成并在信息共享空間內(nèi)添置了第一臺(tái)3D打印機(jī)，向讀者提供3D打印服務(wù)，讀者可通過預(yù)約免費(fèi)使用3D打印機(jī)。此外，信息共享空間內(nèi)還配置了頭戴式3D立體眼鏡、體感交互體驗(yàn)設(shè)備、電子觸摸桌等電子體驗(yàn)設(shè)備。信息共享空間和3D打印機(jī)等現(xiàn)代化體驗(yàn)設(shè)備的引入提升了高校讀者對(duì)現(xiàn)代化圖書館的認(rèn)知，也鼓舞了學(xué)員們的創(chuàng)新熱情。為了更好地倡導(dǎo)創(chuàng)客文化，開展創(chuàng)新教育，圖書館先后舉辦了一系列以“創(chuàng)客空間”為主題的活動(dòng)，如：舉辦“創(chuàng)客空間”主題沙龍活動(dòng);舉辦以“創(chuàng)客：新工業(yè)革命”為主題的讀書心得征文活動(dòng);多次舉辦3D打印作品大賽、設(shè)計(jì)作品大賽，并在信息共享空間內(nèi)設(shè)置專用展柜常年用于展示創(chuàng)客學(xué)員的3D打印作品。這些活動(dòng)所取得的良好成效，也成為圖書館加速規(guī)劃建設(shè)創(chuàng)客空間的重要鋪墊。

2016年，國(guó)防科技大學(xué)圖書館開始規(guī)劃對(duì)三號(hào)院館五樓的多媒體閱覽室實(shí)施空間改造，建設(shè)全新的創(chuàng)客空間。國(guó)防科技大學(xué)是一所以“工”為主的軍隊(duì)院校，學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室里機(jī)械加工工具等各類設(shè)備、設(shè)施齊全。因此，圖書館立足本校讀者的實(shí)際需求，對(duì)圖書館創(chuàng)客空間進(jìn)行了明確的功能規(guī)劃與定位。創(chuàng)客空間以倡導(dǎo)創(chuàng)客文化，開展創(chuàng)新教育為目標(biāo)，旨在打造校園“文創(chuàng)中心”，強(qiáng)化圖書館校園文化中心的地位，通過提供開放式的空間環(huán)境、3D打印設(shè)備、音頻錄制設(shè)備、多媒體編輯設(shè)備以及相關(guān)文獻(xiàn)資源等，為軍校學(xué)員打造自由創(chuàng)造、合作交流的文化創(chuàng)新環(huán)境，以激發(fā)軍校學(xué)員的文化創(chuàng)新能力。

2017年，圖書館創(chuàng)客空間正式建成并對(duì)讀者開放。建成后的創(chuàng)客空間約200多平米，包含錄音棚、3D打印室及創(chuàng)客分享空間等多個(gè)獨(dú)立的空間，并與戶外閱讀空間相連。創(chuàng)客空間內(nèi)設(shè)置了音頻錄制、多媒體編輯制作、3D打印等專業(yè)設(shè)備。建成后的創(chuàng)客空間采用讀者預(yù)約的方式進(jìn)行管理，讀者可通過預(yù)約免費(fèi)申請(qǐng)使用。

創(chuàng)客空間的建成提升了圖書館的空間環(huán)境，也豐富了圖書館的空間功能，但隨之而來(lái)的問題也讓創(chuàng)客空間一度陷入運(yùn)營(yíng)困境。首先，創(chuàng)客空間預(yù)約率低。創(chuàng)客空間位于圖書館五樓，由于圖書館空間資源充足，而創(chuàng)客空間又屬于后期空間再造，讀者對(duì)空間功能缺乏了解，實(shí)際預(yù)約使用創(chuàng)客空間的讀者數(shù)量有限，長(zhǎng)期處于空置狀態(tài)。其次，缺乏專職、專業(yè)人員。創(chuàng)客空間設(shè)有3D打印設(shè)備、錄音棚設(shè)備等，操作使用這些設(shè)備都需要具備一定的專業(yè)技能。圖書館創(chuàng)客空間在建設(shè)上屬于一次性投入，后期缺乏專業(yè)人員進(jìn)行經(jīng)常性的設(shè)備調(diào)試和日常維護(hù)，而創(chuàng)客空間在圖書館的日常業(yè)務(wù)中相對(duì)小眾，圖書館人力資源緊張，并沒有專職館員負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的日常管理，很難開展真正意義上的創(chuàng)客服務(wù)。第三，館員對(duì)創(chuàng)客服務(wù)缺乏思路。創(chuàng)客空間建成初期，館員對(duì)于創(chuàng)客空間缺乏足夠的了解，對(duì)于高校圖書館的創(chuàng)客服務(wù)工作也缺乏思路，導(dǎo)致創(chuàng)客空間一度淪為普通的讀者閱覽活動(dòng)空間。

3 國(guó)防科技大學(xué)圖書館“創(chuàng)客空間”服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館創(chuàng)客空間屬于新生事物，是圖書館空間服務(wù)發(fā)展歷程中的重要一環(huán)，其服務(wù)模式的開創(chuàng)和探索本身就是創(chuàng)客精神的一種體現(xiàn)。國(guó)防科技大學(xué)圖書館的“創(chuàng)客空間”在經(jīng)歷了初期的遇冷之后，圖書館自2018年初開始對(duì)創(chuàng)客空間的推廣和服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)性規(guī)劃，成立空間小組負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的推廣工作，并重塑創(chuàng)客空間的服務(wù)理念和運(yùn)營(yíng)模式，將創(chuàng)客空間定義成圖書館創(chuàng)新服務(wù)驅(qū)動(dòng)力和助推器，從創(chuàng)客空間的功能出發(fā)，在深化基礎(chǔ)性服務(wù)的同時(shí)通過推廣創(chuàng)客作品、輔助創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)等多種方式創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，并將創(chuàng)客服務(wù)與空間服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、閱讀推廣等圖書館的業(yè)務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)融合式推進(jìn)（如圖1所示），在兩年的時(shí)間內(nèi)取得了良好的成效。

3.1 立足創(chuàng)客需求，成立團(tuán)隊(duì)支持空間運(yùn)行

空間小組成立后，雖未能實(shí)現(xiàn)專人、專職負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的推廣和日常管理工作，也在一定程度上明確了責(zé)任主體，并將空間推廣工作提上日程。為充分了解創(chuàng)客學(xué)員需求及創(chuàng)客空間設(shè)備的使用和產(chǎn)出情況，負(fù)責(zé)創(chuàng)客空間的館員除了對(duì)每一位預(yù)約使用創(chuàng)客空間的創(chuàng)客學(xué)員進(jìn)行個(gè)人信息登記之外，還盡可能地對(duì)每一位預(yù)約使用創(chuàng)客空間的創(chuàng)客學(xué)員進(jìn)行訪談、調(diào)研，建立聯(lián)系，及時(shí)了解、匯總創(chuàng)客學(xué)員利用創(chuàng)客空間所取得的各項(xiàng)創(chuàng)意成果，如原創(chuàng)音樂作品、3D打印作品、配音作品、大合唱等，并依據(jù)創(chuàng)客學(xué)員反饋的實(shí)際需求，立足創(chuàng)客空間的特色和優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建創(chuàng)客空間服務(wù)平臺(tái)[7]，開展項(xiàng)目服務(wù)規(guī)劃，重新定義創(chuàng)客空間項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容。

創(chuàng)客空間不同于普通的個(gè)性化閱覽空間，創(chuàng)客空間還包含各類器材、設(shè)備等。高校圖書館的創(chuàng)客空間不僅要滿足創(chuàng)客學(xué)員的創(chuàng)新需求，也應(yīng)該要讓這些器材設(shè)備物盡其用。為提升創(chuàng)客空間專業(yè)設(shè)備的利用率，圖書館招募多名3D打印制圖愛好者、視頻制作愛好者、音頻錄制愛好者組成創(chuàng)客空間學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)向預(yù)約使用創(chuàng)客空間的學(xué)員提供3D打印設(shè)備、錄音棚設(shè)備使用的技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，并常態(tài)化參與創(chuàng)客空間的空間推廣工作。學(xué)生館員團(tuán)隊(duì)的成立減輕了圖書館員因難以承擔(dān)3D打印等專業(yè)設(shè)備調(diào)試、指導(dǎo)而面臨的壓力，也促進(jìn)了擁有相同興趣愛好的創(chuàng)客學(xué)員之間的互動(dòng)交流與合作。

3.2 組織創(chuàng)新活動(dòng)，拓展創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容

正如阮岡納贊所言“書是為了用的”，圖書館的創(chuàng)客空間自然也是為了用的。創(chuàng)客空間建成初期的遇冷并非讀者沒有需求，而是有需求的讀者還沒有被找到。為了讓創(chuàng)客空間也有其讀者，圖書館主動(dòng)聯(lián)系校園之聲廣播社團(tuán)的同學(xué)，介紹推廣創(chuàng)客空間錄音棚，邀請(qǐng)他們利用創(chuàng)客空間錄音棚錄制校園廣播和有聲閱讀音頻，同時(shí)在圖書館微信公眾號(hào)開設(shè)電影預(yù)告專欄，并面向全校招募電影推薦人，電影推薦人通過創(chuàng)客空間錄音棚錄制音頻，“以聲推薦”。此外，圖書館還舉辦了一系列創(chuàng)客空間主題活動(dòng)，全面營(yíng)造校園創(chuàng)客文化氛圍。如：策劃舉辦創(chuàng)客空間“信息分享達(dá)人”系列活動(dòng)，先后邀請(qǐng)了國(guó)際遺傳工程及其設(shè)計(jì)大賽（iGEM）團(tuán)隊(duì)的成員、校園攝影達(dá)人等創(chuàng)客學(xué)員擔(dān)任“信息分享達(dá)人”，分享個(gè)人創(chuàng)新故事;開展“基于TRIZ面向高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)（項(xiàng)目）培訓(xùn)”等多項(xiàng)創(chuàng)新培訓(xùn)、創(chuàng)新競(jìng)賽、創(chuàng)新交流會(huì)等，這些活動(dòng)為輔助校園創(chuàng)新教育、激發(fā)學(xué)員創(chuàng)客意識(shí)發(fā)揮了積極的作用，一改圖書館長(zhǎng)期以來(lái)被動(dòng)接收讀者的服務(wù)狀態(tài)，積極地參與、引導(dǎo)高校讀者需求，并將創(chuàng)客空間推廣與閱讀推廣聯(lián)系起來(lái)，大幅提升了圖書館創(chuàng)客空間的讀者需求度和空間利用率[8]。

高校圖書館的主要任務(wù)是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)，高校圖書館的創(chuàng)客空間也應(yīng)該以此作為創(chuàng)客服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，并將其貫穿于全部的創(chuàng)客服務(wù)工作中[9]。2018年，圖書館推出“創(chuàng)客養(yǎng)成計(jì)劃”，該計(jì)劃主要是通過專業(yè)知識(shí)推送、信息檢索培訓(xùn)等方式提升信息檢索能力，助力物理競(jìng)賽、數(shù)模競(jìng)賽等各類競(jìng)賽，加大“創(chuàng)客空間”與信息素養(yǎng)教育的融合力度。

3.3 提供展示平臺(tái)，提升創(chuàng)客空間影響力度

創(chuàng)客作品是創(chuàng)客空間建設(shè)、運(yùn)營(yíng)最直接成果，創(chuàng)客作品的受歡迎程度以及作品所產(chǎn)生的影響力是激發(fā)創(chuàng)客學(xué)員保持創(chuàng)作熱情的最強(qiáng)動(dòng)力，因此圖書館將推廣創(chuàng)客空間作品作為圖書館創(chuàng)客服務(wù)的重要內(nèi)容，并積極地為創(chuàng)客學(xué)員提供作品展示的平臺(tái)。圖書館通過微信公眾號(hào)推文、公眾號(hào)專欄、館廳音樂、館內(nèi)電子屏幕等多平臺(tái)、多渠道地推廣創(chuàng)客空間出品的原創(chuàng)音樂作品、配音作品、視頻作品等，如通過館廳舉辦畢業(yè)季創(chuàng)客空間原創(chuàng)音樂作品展播、通過館內(nèi)電子屏幕播放創(chuàng)客空間完成的視頻作品、通過圖書館微信公眾號(hào)發(fā)布創(chuàng)客空間畢業(yè)季原創(chuàng)畢業(yè)歌單等等。

2018年，五位興趣相投的創(chuàng)客學(xué)員在圖書館創(chuàng)客空間相識(shí)，并自行組成了校園原創(chuàng)音樂組合，他們?cè)?個(gè)月的時(shí)間里創(chuàng)作并錄制完成了近十首原創(chuàng)音樂作品。2018年6月，圖書館特別為這五位即將畢業(yè)的創(chuàng)客學(xué)員舉辦了創(chuàng)客空間畢業(yè)季大型主題活動(dòng)“Number原創(chuàng)音樂會(huì)”。這場(chǎng)音樂會(huì)吸引了校內(nèi)外讀者600余人現(xiàn)場(chǎng)參與，他們?cè)瓌?chuàng)的音樂作品也成為校園內(nèi)人人熟知的熱門歌曲?！癗umber原創(chuàng)音樂會(huì)”充分展示了圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)運(yùn)營(yíng)成果，大大提升了創(chuàng)客空間的校園知名度。

2018年8月，圖書館以創(chuàng)客空間的名義推出了第一部閱讀推廣宣傳片《福元路一號(hào)》MV?！陡Ｔ芬惶?hào)》是創(chuàng)客學(xué)員在圖書館創(chuàng)客空間錄制完成的一首原創(chuàng)音樂作品，圖書館邀請(qǐng)創(chuàng)客學(xué)員參與宣傳片的錄制拍攝。宣傳片在圖書館內(nèi)拍攝完成，對(duì)于本校讀者而言具有極強(qiáng)的感染力和認(rèn)同感，一經(jīng)推出就大受好評(píng)。之后，創(chuàng)客空間又先后推出了《書·時(shí)光》等一系列圖書館原創(chuàng)音樂作品，推出創(chuàng)客空間VLOG視頻等，這些創(chuàng)客空間的推廣活動(dòng)在輔助創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的同時(shí)也讓創(chuàng)客空間一躍成為圖書館預(yù)約使用率最高的個(gè)性化空間。

4 高校圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)中面臨的困難

關(guān)于高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)模式的思考，我們不妨先回歸創(chuàng)客精神的本身。“創(chuàng)客”一詞來(lái)源于英文單詞“Maker”，指的是努力把各種創(chuàng)意和想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人，創(chuàng)客們總是在不停地摸索一條創(chuàng)造的道路，他們熱衷于探索、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、創(chuàng)新[10]。高校圖書館創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)需要的也正是這樣一種探索、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、創(chuàng)新的精神。國(guó)外高校圖書館創(chuàng)客空間的成功經(jīng)驗(yàn)為我們提供了諸多參考借鑒，但許多國(guó)外的許多成功案例注定很難復(fù)制。

依據(jù)吳衛(wèi)華等對(duì)美國(guó)10家高校圖書館創(chuàng)客空間調(diào)查顯示，美國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目主要有以下幾類： ①為創(chuàng)客空間用戶3D打印、3D掃描、激光切割、電路制作、工程模型、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和測(cè)試、雕刻、焊接、多媒體設(shè)計(jì)等操作性服務(wù);②提供講座、培訓(xùn)、交流等服務(wù);③圖書館與企業(yè)合作為用戶提供各種實(shí)踐、創(chuàng)新的機(jī)會(huì)等;④提供打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等相關(guān)設(shè)備借出及使用服務(wù)。其中，第一類服務(wù)是創(chuàng)客空間的核心服務(wù)內(nèi)容[2]?，F(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)高校圖書館創(chuàng)客空間所開展的服務(wù)項(xiàng)目也大致涵蓋了這些類型，但對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校圖書館而言，要仿照國(guó)外高校圖書館創(chuàng)客空間開展以3D打印、激光切割、電路制作、工程模型等操作性服務(wù)為核心內(nèi)容的創(chuàng)客服務(wù)顯然非常艱難。這種艱難主要來(lái)自以下兩個(gè)方面。

首先就國(guó)外許多高校圖書館都擁有專業(yè)的創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如：密歇根大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間的核心館員中就有高級(jí)可視化專家、硬件和運(yùn)動(dòng)捕捉專家、數(shù)字制造專家、互動(dòng)影像及制作專家等專業(yè)性人才[3];美國(guó)瓦爾多斯塔州立大學(xué)奧達(dá)姆圖書館創(chuàng)客空間就配備有10名專業(yè)化工作人員，其空間負(fù)責(zé)人就具有天文學(xué)、物理學(xué)和教育學(xué)等多學(xué)科教育背景[12]。專業(yè)的人才隊(duì)伍是創(chuàng)客空間持續(xù)性運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素，而國(guó)內(nèi)高校圖書館少有能夠指導(dǎo)用戶開展3D打印、激光切割、焊接、多媒體設(shè)計(jì)、縫紉加工等相關(guān)操作的專業(yè)館員，且大部分高校圖書館館員的編制固定，專業(yè)館員的招聘也存在諸多限制，難以完成所需的專業(yè)化人才配置。

其次，是經(jīng)費(fèi)來(lái)源。經(jīng)費(fèi)是維持創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)發(fā)展的決定性因素，開展此類操作性服務(wù)存在設(shè)備維護(hù)、耗材采購(gòu)等常規(guī)性經(jīng)費(fèi)需求。許多國(guó)外高校圖書館創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)可從服務(wù)收費(fèi)、行政經(jīng)費(fèi)、社會(huì)捐贈(zèng)、基金贊助等多種渠道獲取，而國(guó)內(nèi)許多高校圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)經(jīng)費(fèi)大多屬于一次性投入，運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源渠道相對(duì)單一，除部分企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)客空間，大部分來(lái)自圖書館經(jīng)費(fèi)，運(yùn)營(yíng)情況會(huì)受到經(jīng)費(fèi)的限制。

5 高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展策略

高校圖書館在學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)外創(chuàng)客空間成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也要立足自身需求與特色，重新定義、規(guī)劃創(chuàng)客空間建設(shè)和服務(wù)的核心內(nèi)容，探索一條適合自己的路。

5.1 以雙層建設(shè)思維，來(lái)規(guī)劃創(chuàng)客空間服務(wù)模式

空間建設(shè)是空間服務(wù)的基礎(chǔ)，創(chuàng)客空間的建設(shè)也應(yīng)該是包含物理空間和精神空間建設(shè)在內(nèi)的雙層建設(shè)。高校圖書館自前期建設(shè)開始就應(yīng)該從這兩個(gè)方面做好系統(tǒng)性規(guī)劃。物理空間建設(shè)指的是建設(shè)可供讀者交流、討論、開拓思維的實(shí)體物理空間。創(chuàng)客空間的空間功能布局及設(shè)備資源配置、服務(wù)內(nèi)容等都要充分考慮本校讀者的實(shí)際情況，做好明確的規(guī)劃，這是傳統(tǒng)意義上創(chuàng)客空間的建設(shè)。所謂精神空間建設(shè)指的是創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、服務(wù)模式及人員配置等。空間建設(shè)決定了空間功能，空間功能也在一定程度上決定了空間服務(wù)的類型。不同的創(chuàng)客空間擁有不同的設(shè)備設(shè)施和空間功能，其創(chuàng)客服務(wù)的內(nèi)容也會(huì)有所不同。因此，自建設(shè)之初就必須對(duì)創(chuàng)客空間的服務(wù)模式進(jìn)行初步規(guī)劃，物理空間的建設(shè)規(guī)劃與精神空間的規(guī)劃必須同步開展。

5.2 圍繞創(chuàng)客需求，不斷順應(yīng)拓展空間服務(wù)內(nèi)容

圖書館正在經(jīng)歷從單一功能向多功能、多用途的方向發(fā)展。從信息共享空間到學(xué)習(xí)共享空間再到創(chuàng)客空間，圖書館空間服務(wù)的發(fā)展歷程其實(shí)也是讀者需求不斷變化的一種記錄與表達(dá)——從“單一”到“綜合”，從“協(xié)作、共享”到“創(chuàng)新、創(chuàng)造”。這是圖書館空間服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也標(biāo)志著讀者對(duì)于圖書館空間服務(wù)需求的全面升級(jí)。創(chuàng)客空間的出現(xiàn)預(yù)示著圖書館要提供更多參與式的空間服務(wù)與支持，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從順應(yīng)、滿足讀者需求到引領(lǐng)、指導(dǎo)讀者需求的全面轉(zhuǎn)變，這也將成為高校圖書館空間服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向[11]。

5.3 以培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)為導(dǎo)向，持續(xù)開展創(chuàng)客教育

什么是創(chuàng)客教育？現(xiàn)階段，學(xué)術(shù)界還沒有形成比較權(quán)威一致的概念。筆者認(rèn)為，高校圖書館的創(chuàng)客教育，應(yīng)該是基于“創(chuàng)客空間”而開展的一種以培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力為目標(biāo)的教育，創(chuàng)客教育可以通過項(xiàng)目學(xué)習(xí)、創(chuàng)新體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)合作、DIY等方式開展[13]。高校圖書館要積極推動(dòng)并持續(xù)開展創(chuàng)客教育，避免創(chuàng)客空間淪為普通的自習(xí)室、閱覽室或是網(wǎng)吧、機(jī)房。此外，創(chuàng)客空間也要為高校圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，樹立起創(chuàng)新意識(shí)，成為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的亮點(diǎn)。

5.4 面向圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，開展融合式共享服務(wù)

創(chuàng)客空間是高校圖書館空間服務(wù)體系中的特殊存在，但創(chuàng)客空間也不宜完全獨(dú)立于高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)之外，應(yīng)該充分利用圖書館的豐富館藏文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，積極探索構(gòu)建面向圖書館基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的融合發(fā)展機(jī)制。近年來(lái)，閱讀推廣已成為許多高校圖書館的常規(guī)性工作，越來(lái)越多的高校圖書館設(shè)置了專門的部門、專職的人員從事閱讀推廣工作，許多高校圖書館還有專門的閱讀推廣經(jīng)費(fèi)預(yù)算，而閱讀推廣工作本身也需要空間保障。因此，高校圖書館可以將創(chuàng)客空間服務(wù)與閱讀推廣服務(wù)融合式推進(jìn)，可以策劃性地將創(chuàng)客空間服務(wù)與圖書館的信息素養(yǎng)教育、學(xué)科服務(wù)、競(jìng)賽保障等讀者服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，共享空間、資源、渠道，實(shí)現(xiàn)融合式發(fā)展。

5.5 暢通多方交流，構(gòu)建常態(tài)化合作機(jī)制

學(xué)科交叉是創(chuàng)新之源，多樣化的主體才能迸發(fā)出不一樣的火花，因此高校圖書館創(chuàng)客空間的運(yùn)營(yíng)也應(yīng)該充分考慮外部合作機(jī)制，如：三峽大學(xué)圖書館的“庫(kù)X咖啡”以咖啡館為載體為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)客平臺(tái)，天津大學(xué)圖書館“長(zhǎng)榮健豪文化創(chuàng)客空間”借助企業(yè)的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建“云印刷”體驗(yàn)及創(chuàng)作服務(wù)平臺(tái)。這些擁有外部合作的創(chuàng)客空間通常更容易實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意到現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，也更有利于解決創(chuàng)客空間長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過程中需要面臨的運(yùn)營(yíng)資金、設(shè)備老化、人員管理、設(shè)備維護(hù)等諸多問題。當(dāng)然，并不是所有的高校圖書館都具備尋求校外合作共同運(yùn)營(yíng)創(chuàng)客空間的條件，不具備校外合作條件的高校圖書館創(chuàng)客空間則應(yīng)該致力于擴(kuò)大校內(nèi)合作的范圍，可以通過與院系、機(jī)關(guān)單位、學(xué)生社團(tuán)合作的方式，構(gòu)建常態(tài)化的校內(nèi)合作機(jī)制，將圖書館創(chuàng)客空間打造成培育大學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的交流傳播基地。

6結(jié)語(yǔ)

圖書館的空間服務(wù)經(jīng)歷了從信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、知識(shí)服務(wù)空間到創(chuàng)客空間的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館空間服務(wù)的發(fā)展路徑也反映了現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的一種趨勢(shì)。信息共享空間的出現(xiàn)反映出圖書館對(duì)讀者綜合性需求的考慮，學(xué)習(xí)共享空間、知識(shí)共享空間的出現(xiàn)則反映出圖書館需要開始為用戶提供相應(yīng)的輔導(dǎo)服務(wù)，而創(chuàng)客空間的出現(xiàn)，更標(biāo)志著圖書館已經(jīng)走入了需要全方位變革式創(chuàng)新服務(wù)的階段。高校圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，目前還處于探索階段，究竟怎樣的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式更適合高校圖書館的創(chuàng)客空間，還需要進(jìn)一步的探索和實(shí)踐。身處空間再造運(yùn)動(dòng)中的高校圖書館在積極順應(yīng)行業(yè)大趨勢(shì)、大潮流、大發(fā)展的同時(shí)更應(yīng)該理性地看待這種趨勢(shì)，創(chuàng)造性地參與其中，為讀者提供更多參與式的服務(wù)和協(xié)作式的支持。

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牛 宇 國(guó)防科技大學(xué)圖書館館員。 湖南長(zhǎng)沙，410005。

賀彥平 國(guó)防科技大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)、副研究館員。 湖南長(zhǎng)沙，410005。

（收稿日期：2020-03-23 編校：劉 明，曹曉文）