微傳播視域下高校話語反饋工作的失位與歸正
——基于主流意識形態(tài)認(rèn)同教育過程的分析

李萬平

（安徽大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，安徽 合肥 230601）

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)：意識形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作。高校作為人才培養(yǎng)的高地，是意識形態(tài)工作的前沿陣地，必須要高度重視意識形態(tài)工作，而意識形態(tài)工作的最根本目的就是實(shí)現(xiàn)主流意識形態(tài)認(rèn)同。新時(shí)代高校進(jìn)行主流意識形態(tài)的認(rèn)同教育，不僅關(guān)系到“高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人這個(gè)根本問題”，[1]（p376）還是堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向、落實(shí)立德樹人、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的根本要求。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和高度普及，人類不斷開發(fā)出各種各樣的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用載體，尤其以微博、微信、客戶端等為主要代表的微媒體，其話語信息的傳播突出表現(xiàn)為“微傳播”，這種傳播模式給高校的主流意識形態(tài)認(rèn)同教育帶來了深刻影響。當(dāng)前，正視微傳播視域下高校話語反饋工作的失位，從戰(zhàn)略的高度將話語反饋工作納入主流意識形態(tài)認(rèn)同教育過程中，并將其視為不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，指涉了高校話語反饋工作對于增強(qiáng)主流意識形態(tài)認(rèn)同教育的針對性和實(shí)效性的重要意義和價(jià)值。

一、微傳播視域下高校話語反饋工作的意義和價(jià)值

法國哲學(xué)家米歇爾·?？略?jīng)指出：“人們通過話語而獲得知識，沒有事物能脫離話語而存在，人與世界的關(guān)系其實(shí)就是一種話語關(guān)系?！盵2]（p159）任何話語的建構(gòu)與表達(dá)都是指向話語受眾，有特定話語目的的一種對象性的話語活動(dòng)。微傳播時(shí)代的到來，改變了話語的建構(gòu)邏輯、表達(dá)方式，這就使得高校在完成主流意識形態(tài)話語意義的承載工作時(shí)，要引入話語反饋的概念。話語反饋是話語雙方在相互作用過程中形成的雙向互動(dòng)關(guān)系，是一個(gè)傳遞話語意圖并實(shí)現(xiàn)話語意圖的話語中介。通過有效的話語反饋，能夠增強(qiáng)不同話語表達(dá)之間的融合和貫通，整合多種話語力量共同參與話語治理，并在此過程中將話語意義有效作用于話語受眾。因此，微傳播視域下高校做好話語反饋工作具有十分重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。

（一）高校話語反饋工作蘊(yùn)含了“平等尊重”的話語關(guān)系倫理。

美國著名的社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)把人的需求分成五類，由低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。他還進(jìn)一步指出，人們在滿足生理需求和安全需求后，便開始追求精神層面的社交需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求。微傳播模式的興起，更加強(qiáng)調(diào)話語權(quán)利的平等和話語身份的認(rèn)同，大學(xué)生獨(dú)立的人格意識、自由的權(quán)利意識、積極的參與意識不斷增強(qiáng)，他們渴望展現(xiàn)風(fēng)采，并得到關(guān)注、尊重、理解和認(rèn)可，進(jìn)而展現(xiàn)主人翁姿態(tài)，獲得尊嚴(yán)感、喜悅感、成就感和滿足感。高校話語主體要使話語受眾自愿接受、自覺踐行主流意識形態(tài)的話語內(nèi)容，就必須將話語受眾視為自主、自由、自覺的個(gè)體，實(shí)現(xiàn)符合交往理性的話語平等和話語尊重。而話語反饋就是建立在話語平等、話語尊重基礎(chǔ)之上的一種訴諸“對話”的話語關(guān)系倫理，表征的是話語雙方的地位平等與彼此承認(rèn)，并以此確立一種能夠?yàn)槎鄶?shù)話語受眾所普遍接受的話語規(guī)范和話語標(biāo)準(zhǔn)。正如德國政治哲學(xué)家哈貝馬斯在其商談倫理思想中所指出的：“只要一切有關(guān)的人能以參加一種實(shí)踐的對話，每個(gè)有效的規(guī)范就將會(huì)得到他們的贊同”。[3]（p2）這也就表明通過話語反饋能夠幫助話語受眾理性審視話語主體的話語主張，進(jìn)而在話語雙方的商談對話、理性溝通中實(shí)現(xiàn)話語平等、做到話語尊重，并最終促使話語雙方達(dá)成話語共識。從這個(gè)意義上來說，微傳播視域下高校做好話語反饋工作，就是要避免話語主體“話語獨(dú)權(quán)”或“話語霸權(quán)”的出現(xiàn)，超越傳統(tǒng)話語關(guān)系倫理中存在的話語主體與話語受眾之間的層級差距，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)話語雙方的“話語平權(quán)”，這既是高校對“自由、雙向、平等、尊重”等話語關(guān)系倫理精神的深刻把握，也是對理想話語環(huán)境的自覺維護(hù)與積極倡導(dǎo)，推動(dòng)話語雙方之間建立良性的互動(dòng)機(jī)制。

（二）高校話語反饋工作彰顯了“共建共治共享”的意識形態(tài)話語治理格局。

微傳播是以微博、微信、客戶端等新媒體為媒介的信息傳播形態(tài)，這種傳播形態(tài)降低了參與話語表達(dá)的成本，賦予了青年學(xué)生平等的話語權(quán)利。由于脫離了話語表達(dá)的參照物，在進(jìn)行話語表達(dá)時(shí)容易導(dǎo)致話語質(zhì)量“參差不齊”。對于微傳播空間中存在的有害話語信息和負(fù)面話語言論，如果不加以治理，勢必會(huì)阻礙話語正能量的傳播，進(jìn)而削弱主流意識形態(tài)話語的控制力和輿論引導(dǎo)力。因此，面對著多元駁雜的話語景觀，高校需要開啟話語主體與話語受眾之間的雙向互動(dòng)模式，構(gòu)建意識形態(tài)話語治理共同體?！耙磺卸际鞘侄?，對話才是目的?！盵4]（p340）意識形態(tài)話語治理共同體是話語雙方在共同話語愿景的話語情境和話語指向中，通過積極有效的話語互動(dòng)在意識形態(tài)話語的建構(gòu)、表達(dá)與傳播過程中形成“互為補(bǔ)充、相得益彰、和諧共存”的話語整體。通過話語雙方的互動(dòng)反饋，能夠使話語主體全方位了解學(xué)生群體對于主流意識形態(tài)的話語反饋意見，并根據(jù)受眾需求規(guī)范和調(diào)整策略。同時(shí)，還能夠使話語主體及時(shí)評估主流意識形態(tài)認(rèn)同教育情況，并對微空間虛假的話語信息、錯(cuò)誤的話語認(rèn)知以及可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言、不良思潮，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早整飭。由此看來，話語反饋已然成為高校主流意識形態(tài)認(rèn)同教育過程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。微傳播時(shí)代高校做好話語反饋工作，不僅能夠聚焦話語受眾的價(jià)值期待，而且還能夠在話語反饋中找準(zhǔn)話語雙方的利益結(jié)點(diǎn)，更好滿足話語受眾多層次、差異化、個(gè)性化的話語需求，深刻彰顯“共建共治共享”的意識形態(tài)話語治理格局，促使雙方共同推進(jìn)主流意識形態(tài)話語發(fā)展、共同維護(hù)主流意識形態(tài)話語安全、共同參與主流意識形態(tài)話語治理、共同分享主流意識形態(tài)話語治理成果。

（三）高校話語反饋工作升華了“以生為本”的新時(shí)代教育理念。

習(xí)近平總書記曾在2016年全國高校思想政治工作會(huì)議上指出：“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才”。[5]但是，微傳播時(shí)代的到來導(dǎo)致不良網(wǎng)絡(luò)信息能夠在瞬間泛濫，對大學(xué)生的健康成長構(gòu)成了極大威脅，致使他們極易出現(xiàn)各種各樣的心理問題。因此，高校主流意識形態(tài)話語主體作為大學(xué)生的健康成長指導(dǎo)者和引路人，要始終堅(jiān)守教育情懷，將“以生為本”的教育理念始終貫徹落實(shí)到主流意識形態(tài)的認(rèn)同教育過程中。而真正要做到這一點(diǎn)，就需要高校抓好話語反饋工作這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，做好話語反饋工作能夠營造一個(gè)有助于平等討論的話語環(huán)境，促使廣大學(xué)生自由地發(fā)表話語觀點(diǎn)、平等地交換話語意見，以主人翁的話語姿態(tài)積極參與到主流意識形態(tài)話語的傳播教育過程中來，使其真正感受到自身所承擔(dān)的話語責(zé)任，教育引導(dǎo)他們積極營造和諧穩(wěn)定的話語生態(tài)，并在此基礎(chǔ)上化解話語雙方的矛盾、增進(jìn)話語雙方的感情、凝聚話語雙方的共識。另一方面，通過做好話語反饋工作能夠使話語主體時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的話語動(dòng)態(tài)，并給予準(zhǔn)確、及時(shí)且容易理解的話語指導(dǎo)，幫助他們更好地認(rèn)識自己、認(rèn)識世界，進(jìn)而解決學(xué)生在知識學(xué)習(xí)過程、管理服務(wù)過程、日常生活過程等方面存在的思想問題和現(xiàn)實(shí)難題，以更加柔軟的話語姿態(tài)引導(dǎo)廣大學(xué)生向積極向上、正確健康的方向發(fā)展，凝聚和激勵(lì)他們朝著共同的目標(biāo)奮進(jìn)。簡言之，微傳播視域下高校做好話語反饋工作，切實(shí)體現(xiàn)了高校始終踐行“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”的工作方法，一貫秉承“一切為了學(xué)生、高度尊重學(xué)生、全面依靠學(xué)生”的工作態(tài)度，這不僅表明了高校管理和育人觀念的轉(zhuǎn)變，也升華了“以生為本”的新時(shí)代教育理念，為進(jìn)一步培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人提供了價(jià)值引領(lǐng)。

二、微傳播視域下高校話語反饋工作的失位

微傳播時(shí)代，高校話語主體間或話語主體與話語受眾之間在展開話語交流的過程中主要集中于關(guān)乎個(gè)人自身利益的話題范圍，而選擇性地忽視對他人話語需求和話語利益的關(guān)注與表達(dá)，從而使得他們往往很難意識到話語反饋的價(jià)值意義，呈現(xiàn)出利益主體的異質(zhì)化。利益主體的異質(zhì)化是指在某一話語系統(tǒng)內(nèi)不同的話語主體在話語輸入和話語輸出的過程中，由于其在價(jià)值取向、利益訴求等方面存在著一定的差別，從而使得他們?yōu)榱烁髯缘脑捳Z利益而在話語立場的轉(zhuǎn)換上、話語方式的選擇上、話語目標(biāo)的追求上往往表現(xiàn)出非統(tǒng)一性、非一致性。微傳播視域下，高校利益主體的異質(zhì)化導(dǎo)致了高校話語反饋工作的失位，具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：話語立場的單向預(yù)設(shè)，擾亂了話語反饋的應(yīng)然邏輯；話語方式的因循守舊，弱化了話語反饋的實(shí)然成效；話語目標(biāo)的急功近利，異化了話語反饋的使然功能，這嚴(yán)重制約了大學(xué)生對主流意識形態(tài)的認(rèn)同。

（一）話語立場的單向預(yù)設(shè)擾亂了話語反饋的應(yīng)然邏輯。

微傳播時(shí)代是現(xiàn)實(shí)信息技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其低門檻的技術(shù)設(shè)計(jì)為青年學(xué)生參與話語表達(dá)提供了便利的條件?！凹夹g(shù)越便于表達(dá)，越重視‘反饋’的重要性，就越凸顯信息接收者的重要性?！盵6]（p77-82）話語主體通過接受話語受眾的信息反饋，能夠精準(zhǔn)地把握學(xué)生群體的喜怒哀樂、利益訴求，并以此區(qū)分不同的學(xué)生群體，實(shí)現(xiàn)主流意識形態(tài)認(rèn)同教育的個(gè)性化，進(jìn)而提高教育的針對性和實(shí)效性。但是，有些高校為了建構(gòu)和維護(hù)自身的權(quán)威話語形象，往往會(huì)選擇性地忽視學(xué)生群體話語訴求的利益表達(dá)，從而導(dǎo)致他們在面對社會(huì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題或?qū)υ撔Ｓ胸?fù)面影響的信息的傳播時(shí)，不能及時(shí)主動(dòng)地回應(yīng)和解答學(xué)生的質(zhì)疑，缺乏對學(xué)生群體話語立場的合理引導(dǎo)，甚至在極端條件下有些高校有時(shí)還會(huì)采用集權(quán)式、命令式、灌輸式的方法給學(xué)生強(qiáng)制施加各種話語規(guī)范、話語標(biāo)準(zhǔn)和話語要求。這就表明，某些高校在進(jìn)行自身的話語建構(gòu)時(shí)，缺乏話語立場的轉(zhuǎn)化和換位，極易形成一種“預(yù)設(shè)性的話語框架”，忽視了話語受眾的個(gè)體差異，不能有效滿足話語受眾多樣化、個(gè)性化的話語訴求，話語雙方的互動(dòng)交流難以實(shí)現(xiàn)，因而不可避免地會(huì)擾亂話語反饋的應(yīng)然邏輯?！按蟊姷亩鄻有悦浇樵捳Z表達(dá)與其情緒、態(tài)度、心理以及各種訴求密切勾連在一起，必然會(huì)在一些領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響，從而引發(fā)諸多前所未見的矛盾與問題，大大增加了現(xiàn)代社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)性?！盵7]（p25-28）因此，高校在主流意識形態(tài)的認(rèn)同教育過程中如果不綜合考慮學(xué)生群體的話語立場，不全面接受學(xué)生群體的話語反饋，就可能導(dǎo)致話語雙方“意義溝通”和“情感溝通”的缺失，進(jìn)而使得與社會(huì)主流價(jià)值觀相悖的現(xiàn)實(shí)問題不能被學(xué)生正確認(rèn)識，在一定程度上動(dòng)搖學(xué)生原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，甚至導(dǎo)致他們對主流意識形態(tài)所倡導(dǎo)的主流話語內(nèi)容產(chǎn)生“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感”的懷疑或抵觸情緒。概括而言，高校主流意識形態(tài)認(rèn)同教育過程中不能缺少話語反饋這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，否則就會(huì)降低主流意識形態(tài)話語內(nèi)容對大學(xué)生群體的吸引力、影響力和感召力，不僅會(huì)消解大學(xué)生對主流意識形態(tài)認(rèn)同形成的基礎(chǔ)，也最終會(huì)引發(fā)大學(xué)生對主流意識形態(tài)的認(rèn)同危機(jī)。

（二）話語方式的因循守舊弱化了話語反饋的實(shí)然成效。

話語方式是指言語交際中人們用來表達(dá)思想的形式，不同的話語表達(dá)者其話語方式差異明顯。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的“95”后大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)空間的“原住民”，具有許多不同于以往的代際特征。他們思維活躍，個(gè)性張揚(yáng)，崇尚自由，樂于接受新事物，并熱衷于創(chuàng)造和傳播網(wǎng)絡(luò)流行語言，甚至在網(wǎng)絡(luò)社交的過程中形成了別具一格的話語方式，并依據(jù)這套話語方式進(jìn)行自我認(rèn)同和利益表達(dá)。然而，受歷史慣性的影響，部分高校話語主體在主流意識形態(tài)認(rèn)同教育過程中，往往難以較快轉(zhuǎn)變話語風(fēng)格的傳統(tǒng)樣態(tài)，難以較快適應(yīng)話語環(huán)境的瞬時(shí)轉(zhuǎn)變，難以較快接受話語地位的對比性變化，從而導(dǎo)致他們在話語方式上的因循守舊。如：當(dāng)前，少數(shù)的高校話語主體在主流意識形態(tài)認(rèn)同教育過程中仍存在著一些不盡如人意之處，有的沒有結(jié)合學(xué)生獨(dú)特的話語風(fēng)格和個(gè)性的話語需求，或是較少運(yùn)用多姿多彩的話語文本和學(xué)生喜愛的話語敘事，仍是借助傳統(tǒng)教材、黨政文件，并不自覺地采用居高臨下、空洞說教的方式，這就使得他們在這一過程中極易忽視生活化敘事和情感化敘事。這種“大而空”的話語會(huì)造成一種話語懸置，進(jìn)而拉大話語主體與話語受眾之間的心理距離，并使多數(shù)學(xué)生覺得這類話語內(nèi)容與自己的相關(guān)度很低，最終導(dǎo)致他們的低情緒認(rèn)同。一旦話語主體將其作為習(xí)以為常的話語方式，就會(huì)出現(xiàn)話語主體與話語受眾在話語理解上的障礙，進(jìn)而導(dǎo)致話語雙方的對話與交流難以實(shí)現(xiàn)，話語共識也難以凝聚，因而不可避免地會(huì)制約大學(xué)生對主流意識形態(tài)的接受度和認(rèn)同度。另外，有些高校宣傳思想工作者在開展主流意識形態(tài)認(rèn)同教育工作時(shí)過于依賴行政化的路徑，使得他們經(jīng)常在議題設(shè)置、議程引導(dǎo)和多點(diǎn)互動(dòng)等方面，不可避免地受到行政邏輯的制約，從而畫地為牢、墨守成規(guī)，這極其不利于高校主流意識形態(tài)認(rèn)同教育工作靈活和互動(dòng)地開展。概括而言，因?yàn)樵捳Z方式的因循守舊，使得話語雙方之間出現(xiàn)話語不對稱，話語主體所表達(dá)的話語內(nèi)容并不總是能夠被話語受眾所理解，話語雙方難以產(chǎn)生情感共鳴，這種話語偏差會(huì)引起話語受眾對話語主體的話語意圖認(rèn)知不足，從而使得話語雙方很難展開有效的話語對接，進(jìn)而弱化了話語反饋的實(shí)然成效，甚至?xí)?dǎo)致學(xué)生群體的話語對抗與話語逆向選擇。

（三）話語目標(biāo)的急功近利異化了話語反饋的使然功能。

通過話語反饋能夠提高話語受眾與話語主體之間的話語黏度，并在此基礎(chǔ)上助推話語雙方的互動(dòng)式交流。這種互動(dòng)式交流能夠有效擴(kuò)展話語雙方的對話空間，融洽話語雙方的話語關(guān)系，促使他們能夠超越話語個(gè)體的有限話語視界，而使話語雙方達(dá)到一種新的、更高層次的話語視界，順暢地達(dá)到話語意義的理解與共享。通過話語意義的理解與共享，來整合話語雙方的思想觀念、價(jià)值取向，推動(dòng)二者話語意志的滲透、理解和同構(gòu)，實(shí)現(xiàn)話語雙方的視域融合，最終達(dá)成話語共識?！肮沧R或者是通過交往實(shí)現(xiàn)的，或者是在交往行為中共同設(shè)定的，它具有不同的命題結(jié)構(gòu)?！盵8]（p274）話語主體對話語受眾的話語反饋要比空洞的話語期望或愿景更直接、更具體地激勵(lì)學(xué)生群體的個(gè)人發(fā)展，并且在這一話語反饋的過程中能夠增強(qiáng)話語受眾對話語主體的信任、依賴和尊重，繼而對話語主體所傳播的主流意識形態(tài)也產(chǎn)生認(rèn)同感。微傳播作為一種極其便捷和靈活的傳播方式，雖然它能夠用相對微小的傳播力量去傳播多種話語信息，但同時(shí)，它也能夠通過非線性、裂變式傳播在瞬間形成巨大的輿論力量，進(jìn)而加大了高校對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情的管理難度。然而現(xiàn)實(shí)中，仍有部分高校在對校園突發(fā)危機(jī)事件的處理過程中，出于對其聲譽(yù)的維護(hù)，有時(shí)會(huì)避重就輕，錯(cuò)過了應(yīng)對話語輿情的最佳時(shí)機(jī)，極有可能造成事態(tài)的嚴(yán)重化，進(jìn)而引發(fā)輿論場上更加激烈的話語交鋒，導(dǎo)致高校引導(dǎo)話語輿論的工作更加被動(dòng)，高校話語形象也嚴(yán)重受損。這種處理方式違背了突發(fā)危機(jī)事件的處理原則，異化了話語反饋的使然功能，造成了高校話語公信力的降低，最終帶來事與愿違的不良后果，引起廣大學(xué)生對高校宣傳思想工作者的不信任，最終導(dǎo)致主流意識形態(tài)在學(xué)生話語視域中的“退場和消散”，失去廣大學(xué)生的支持和認(rèn)同。

三、微傳播視域下高校話語反饋工作的歸正

微傳播視域下，高校必須主動(dòng)把握微傳播的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合微傳播的優(yōu)勢，以多種微媒體平臺(tái)為載體，管理和統(tǒng)籌話語反饋者之間的相關(guān)利益，有意識地加強(qiáng)話語反饋工作的建設(shè)，在情境設(shè)置、流程管理、制度建設(shè)等方面加快步伐，在原有工作的基礎(chǔ)上能夠做到提質(zhì)增效，保證高校話語反饋工作的順利開展，進(jìn)一步增強(qiáng)主流意識形態(tài)認(rèn)同教育的質(zhì)量和水平。

（一）設(shè)置話語反饋的特定語境，創(chuàng)設(shè)氛圍。

任何話語都必須在特定語境中使話語主體與話語受眾產(chǎn)生“對話”，才能發(fā)揮最好的效果。因此，從這個(gè)意義上來說，高校主流意識形態(tài)傳播導(dǎo)引認(rèn)同的應(yīng)然向度便指向了話語雙方互動(dòng)交流的反饋模式。微傳播背景下，高校宣傳思想工作者應(yīng)基于網(wǎng)絡(luò)空間學(xué)生群體開展話語實(shí)踐的現(xiàn)實(shí)情況，設(shè)置話語反饋的特定語境，做到反饋及時(shí)、準(zhǔn)確，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)和諧有效的話語反饋氛圍。一方面，找準(zhǔn)話語反饋的時(shí)機(jī)，即“在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，進(jìn)行最恰當(dāng)?shù)姆答仭薄！叭魏我环N話語（理論）既是有效的，又是無效的，這取決于它的語境適應(yīng)力”。[9]（p251）微傳播時(shí)代幾乎每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生之后，都會(huì)經(jīng)歷多次的“輿情反轉(zhuǎn)”，出現(xiàn)各種真相版本或事件解讀，甚至其中夾雜著謠言和謊言，致使高校主流意識形態(tài)的認(rèn)同教育無所適從。這時(shí)，高校就要組織話語主體利用微媒體技術(shù)去實(shí)時(shí)了解輿情，跟進(jìn)學(xué)生的思想動(dòng)向，超前做好輿論準(zhǔn)備和導(dǎo)向，在面對突發(fā)事件、爭議事件以及在網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生偏向時(shí)，及時(shí)通過官微發(fā)布權(quán)威信息，做到關(guān)鍵時(shí)刻不失語。因?yàn)椤巴话l(fā)事件發(fā)生時(shí)，當(dāng)各種不同甚至相互矛盾的信息涌現(xiàn)在各種媒體上，只有那些權(quán)威性的表達(dá)才能贏得受眾的關(guān)注與支持?！盵10]（p88-92）同時(shí)，高校對于學(xué)生群體普遍討論的“熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、焦點(diǎn)”問題不能視而不見，要進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤并加以及時(shí)、有效回應(yīng)，通過點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)載以及發(fā)帖、回帖等可視化的反饋形式給予靈活應(yīng)對，從而贏得學(xué)生群體的廣泛關(guān)注和大力支持。另一方面，界定話語反饋的范圍，即“什么是應(yīng)該反饋的，什么是必須反饋的”。高校話語主體要學(xué)會(huì)利用一些直播軟件或直播平臺(tái)、微信、微博、微視頻等微媒體平臺(tái)經(jīng)常與大學(xué)生進(jìn)行思想互動(dòng)、話語互動(dòng)、情感互動(dòng)，在互動(dòng)中了解他們的所思、所想和所為，從而使主流意識形態(tài)的話語表達(dá)滿足學(xué)生群體的利益需求和情感歸屬。只有這樣，才能贏得學(xué)生群體的信賴和支持，為實(shí)現(xiàn)他們對主流意識形態(tài)的認(rèn)同奠定堅(jiān)實(shí)的情感基礎(chǔ)。正如馬克思所言：“人們?yōu)橹畩^斗的一切，都同他們的利益有關(guān)”。[11]（p187）“‘思想’一旦離開‘利益’，就一定會(huì)使自己出丑”。[12]（p286）另外，對于重大的政治原則問題，話語主體要立場堅(jiān)定，旗幟鮮明，無論處理什么樣的問題，都要始終堅(jiān)持正確的政治方向，科學(xué)引導(dǎo)話語輿論的走向和趨勢，并指導(dǎo)廣大學(xué)生做出正確的價(jià)值選擇和價(jià)值判斷?？傊?，高校如果忽視話語反饋工作的開展，僅僅停留在單向說教式的話語傳播模式上，那么勢必會(huì)加速大學(xué)生對主流意識形態(tài)話語的疏遠(yuǎn)和對立情緒，從而引發(fā)更深層次的話語矛盾和話語沖突，進(jìn)而影響微傳播空間的話語秩序和話語生態(tài)，最終導(dǎo)致主流意識形態(tài)話語權(quán)威在微傳播空間呈現(xiàn)消解狀態(tài)。因此，高校要重視話語反饋工作的建設(shè)，通過積極有效的話語反饋，促使話語受眾真切感受到話語主體在處理問題上的積極態(tài)度和主動(dòng)作為，增加話語受眾對話語主體的好感度，并使其自愿按照話語主體所倡導(dǎo)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來充實(shí)或調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)和思想態(tài)度。

（二）加強(qiáng)話語反饋的方案制定，跟進(jìn)行程。

微傳播視域下話語主體要加強(qiáng)話語反饋的方案制定，并對反饋進(jìn)程精準(zhǔn)跟進(jìn)、主動(dòng)跟進(jìn)和有效跟進(jìn)。其一，完善話語反饋程序。一方面，確立平等的話語參與原則。高校話語主體要充分保障話語受眾的“知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)”等各項(xiàng)權(quán)利，使其主動(dòng)參與到主流意識形態(tài)的傳播教育過程之中，絕不能居高臨下對待話語受眾，并以行政命令要求話語受眾服從其話語意志?！爸髁饕庾R形態(tài)認(rèn)同的邏輯進(jìn)程以感性認(rèn)知為開端，經(jīng)意識形態(tài)和網(wǎng)民之間互動(dòng)讓網(wǎng)民接受和同意，最后再通過持續(xù)不斷的外化行為凝結(jié)成人們內(nèi)部穩(wěn)定的政治信仰，而不是簡單的順應(yīng)和消極的服從?！盵13]（p98-104）因此，在這一過程中話語受眾對主流意識形態(tài)有效性、規(guī)范性的話語質(zhì)疑或話語批評都不應(yīng)遭到壓制，而應(yīng)該讓他們從話語主體的話語解釋和話語論證的反饋過程中增強(qiáng)對主流意識形態(tài)的“認(rèn)識和理解”。另一方面，增強(qiáng)學(xué)生群體的話語賦能，還原其主體本性。“話語賦能”受“道德賦能”理論的啟發(fā)，強(qiáng)調(diào)主流意識形態(tài)認(rèn)同應(yīng)基于學(xué)生群體內(nèi)在的力量，擴(kuò)大他們在微媒體空間的話語權(quán)利，使其都能充分發(fā)表對于主流意識形態(tài)認(rèn)同教育的意見與看法，從而激發(fā)他們參與主流意識形態(tài)建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并通過話語主體的話語示范和話語引導(dǎo)，使他們多說“賦能”的話，少說“負(fù)能”的話，最終提高大學(xué)生話語表達(dá)的正能量和對主流意識形態(tài)的認(rèn)同。在此意義上，高校不能忽視學(xué)生群體的主體作用，而要增強(qiáng)他們的話語賦能，還原其主體本性，使他們具備獨(dú)立精神和選擇理性。反之，則會(huì)造成學(xué)生群體獨(dú)立理性的缺失從而陷入價(jià)值觀迷茫，這對于主流意識形態(tài)的認(rèn)同教育和權(quán)威塑造都是極為不利的。其二，創(chuàng)新話語反饋形式。一方面，發(fā)揮好微傳播的時(shí)代優(yōu)勢?！拔鞑ナ且环N極其便捷和靈活的傳播方式，較之傳統(tǒng)的傳播方式，其最大的創(chuàng)新就是受眾的個(gè)性化以及傳播的雙向性?！盵14]（p194-198）因此，高校話語主體要發(fā)揮好微傳播的時(shí)代優(yōu)勢，有效推進(jìn)話語方式的創(chuàng)新，并根據(jù)話語受眾的偏好或需求有選擇地使用不同類型的話語反饋形式，避免話語雙方處于“兩張皮”的尷尬境地。如：高?？赏ㄟ^設(shè)立校長微信箱、在線微咨詢、校園微訪談以及微空間設(shè)置微留言等多種話語反饋形式，讓話語受眾在自由的話語語境和多樣的話語平臺(tái)上進(jìn)行平等的話語表達(dá)，并在此基礎(chǔ)上高校組織話語主體去系統(tǒng)了解和反映學(xué)生話語訴求的相關(guān)信息，即介入“話語輸入”的過程；而后，高校還要及時(shí)了解學(xué)生“話語輸出”的情況，通過話語反饋的結(jié)果信息，有針對性地制定差異化、多樣化的主流意識形態(tài)認(rèn)同教育對策。由此看來，高校話語主體在主流意識形態(tài)的認(rèn)同教育過程中，都要謹(jǐn)慎、理性和靈活地應(yīng)對學(xué)生的話語發(fā)聲，并以得體恰當(dāng)?shù)姆绞浇o予相應(yīng)的話語反饋。在話語反饋過程中，使他們尋求一種話語存在感和話語歸屬感。話語歸屬感是主流意識形態(tài)認(rèn)同教育過程中的關(guān)鍵因素和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，也是形成話語凝聚力的重要前提。另一方面，關(guān)注話語受眾的情感回應(yīng)?！扒楦性谠捳Z交往中扮演相當(dāng)重要的角色，是達(dá)成話語認(rèn)同的‘催化劑’”。[15]（p12-15）因此，話語主體在主流意識形態(tài)的傳播教育過程中不僅要關(guān)注“如何傳播”“如何教育”，還應(yīng)關(guān)注話語受眾在主流意識形態(tài)傳播教育過程中所表現(xiàn)出的情感態(tài)度和行為反應(yīng)，做好話語受眾的情感反饋工作。只有這樣，高校意識形態(tài)教育工作者才能夠根據(jù)學(xué)生群體的審美趣味、接受方式以及網(wǎng)絡(luò)化用語習(xí)慣，把富有親和力、彰顯時(shí)代感的話語方式吸收到主流意識形態(tài)原有的話語結(jié)構(gòu)中，建立新的話語體系，以此作為新一輪主流意識形態(tài)認(rèn)同教育的新開端和新起點(diǎn)?？傊挥谐浞株P(guān)注和滿足學(xué)生群體的利益訴求和情感訴求，高校才能及時(shí)了解主流意識形態(tài)認(rèn)同教育過程中存在的問題，明確哪些需要繼續(xù)保持、穩(wěn)固、加強(qiáng)，哪些需要加以糾偏、調(diào)節(jié)、匡正，進(jìn)而提高主流意識形態(tài)認(rèn)同教育的實(shí)效性。

（三）強(qiáng)化話語反饋的制度建設(shè)，鞏固成效。

高?？赏ㄟ^建立科學(xué)化、常態(tài)化、規(guī)范化的制度，強(qiáng)化話語反饋的制度建設(shè)，鞏固話語反饋的成效。其一，建立話語反饋的獎(jiǎng)懲機(jī)制。微傳播空間中的大學(xué)生每天都在接觸各種各樣、參差不齊的網(wǎng)絡(luò)信息，若一些負(fù)面性的話語信息或消極性的話語言論無序化蔓延，就會(huì)淡化大學(xué)生對主流意識形態(tài)的認(rèn)同，并最終可能走向?qū)χ髁饕庾R形態(tài)的負(fù)向反饋。這就要求高校要建立健全大學(xué)生話語反饋的獎(jiǎng)懲機(jī)制，“獎(jiǎng)懲機(jī)制作為青年學(xué)生意識形態(tài)認(rèn)可反饋的重要組成部分，它調(diào)節(jié)著個(gè)體的意識形態(tài)認(rèn)同度?！盵16]（p110-114）一方面，高校要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使遵守主流意識形態(tài)價(jià)值觀念的網(wǎng)絡(luò)話語行為能夠得到明確贊同、大力支持和公開褒獎(jiǎng)，以阻斷大學(xué)生進(jìn)行負(fù)向話語反饋的鏈條，有效調(diào)轉(zhuǎn)他們的話語方向，規(guī)范他們的話語實(shí)踐，從而強(qiáng)化他們對主流意識形態(tài)的認(rèn)同?！坝行У闹髁饕庾R形態(tài)認(rèn)同需要在一個(gè)開放式循環(huán)傳導(dǎo)鏈中不斷強(qiáng)化，形成正向反饋?！盵17]（p23-25）另一方面，高校還要制定相應(yīng)的懲罰機(jī)制，對違背主流意識形態(tài)價(jià)值觀念的網(wǎng)絡(luò)話語行為予以堅(jiān)定否定、公開批評甚至是嚴(yán)厲懲罰，以促使他們能夠中止并轉(zhuǎn)變他們的不當(dāng)話語言論和不良話語行為。其二，建立話語反饋的協(xié)作機(jī)制。“現(xiàn)在有一種具有普遍性的認(rèn)識誤區(qū)，即人為地收窄和限定高校意識形態(tài)工作的范圍，認(rèn)為意識形態(tài)工作只是黨務(wù)工作的一部分，甚至只是書記和副書記的工作職責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)如果想重視和抓好這項(xiàng)工作，反倒會(huì)給人以理論水平不高、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的印象?！盵18]（p30-31）顯然，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識，沒有意識到意識形態(tài)工作是一項(xiàng)全局性、系統(tǒng)性的工作。因此，高校各職能部門應(yīng)該以“共同利益”為基礎(chǔ)，通過平等溝通、理性商談等方式協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，構(gòu)建話語反饋的協(xié)作機(jī)制。一方面，高校要構(gòu)建多元利益主體相互協(xié)作的組織體系，明晰各話語主體的交流、合作關(guān)系，使其致力于共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間良好的話語生態(tài)，共同克服網(wǎng)絡(luò)空間充斥的價(jià)值觀亂象，從而最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間這一公共場域的利益最大化。另一方面，高校還要消除各個(gè)職能部門之間的話語壁壘，提高各管理服務(wù)部門之間的整體協(xié)同能力，加強(qiáng)高校黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和共青團(tuán)干部、思想政治理論課教師、輔導(dǎo)員班主任、心理咨詢教師、優(yōu)秀學(xué)生干部等主力軍隊(duì)伍的建設(shè)，合力進(jìn)行主流意識形態(tài)的認(rèn)同教育，改變過去那種“職能交叉、責(zé)任不清、各自為戰(zhàn)”的尷尬局面，建立起各話語主體之間“共商、共建、共治、共享”的協(xié)作機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)利益主體異質(zhì)性向利益主體同質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而促使分散的話語主體融合成為一個(gè)共同發(fā)力的話語共同體。因此，微傳播背景下，面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題，高校要建立多主體、交互式話語反饋的協(xié)作共治機(jī)制，使話語主體間展開統(tǒng)一的話語治理行動(dòng)。其三，建立話語反饋的監(jiān)督機(jī)制。高校宣傳思想工作者應(yīng)周密考慮話語反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程步驟，在相互監(jiān)督的過程中，發(fā)現(xiàn)話語反饋過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)和細(xì)微漏洞。另外，高校還要教育引導(dǎo)話語主體增強(qiáng)自我監(jiān)督的意識和能力，使他們主動(dòng)反思和探查話語反饋“是否做到了及時(shí)規(guī)范、是否達(dá)到了精準(zhǔn)有效、是否體現(xiàn)了人文關(guān)懷”，而非簡單模糊的肯定或否定。同時(shí)，對于積極、有效的話語反饋，要繼續(xù)堅(jiān)持，不斷完善；對于滯后、無效的話語反饋，要查明具體原因，改錯(cuò)糾錯(cuò)，從而持續(xù)鞏固高校話語反饋的成效，促使學(xué)生群體廣泛認(rèn)可、樂于接受、自覺踐行主流意識形態(tài)的話語內(nèi)容。