基于詮釋主義的企業(yè)社會責(zé)任感知分析

史艷萍 ，熊瓊瑜

(1.貴州商學(xué)院，貴州 貴陽550014；2.貴州金融控股集團(tuán)有限責(zé)任公司，貴州 貴陽 550004)

當(dāng)下，全球經(jīng)濟(jì)不斷融合，社會發(fā)展的文明程度越來越高，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要組成部分之一的企業(yè)面臨著如何反哺社會的義務(wù)，企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)?？v觀企業(yè)履行社會責(zé)任的歷史，我們可以看到，不管在哪個國家，企業(yè)在一開始就采取了“慈善捐贈”這種形式(李領(lǐng)臣，2007)[1]。在當(dāng)今社會，作為最直接、最能吸引公眾眼球，公眾津津樂道的慈善捐贈，企業(yè)也非常重視，“在公司社會責(zé)任報告中，公司慈善捐贈是被提到的最多的字眼”[2]。那么如何以慈善捐贈來更好地突出企業(yè)履行社會責(zé)任(Wokutch&Spencer，1987)，是每一個公司必須要面對的問題。

在我國，隨著市場運(yùn)作的逐步規(guī)范，履行社會責(zé)任已經(jīng)被寫入公司法，企業(yè)開始主動或被動的參與到履行企業(yè)社會責(zé)任的活動中來，而且現(xiàn)在上市公司的年報中都可見企業(yè)社會責(zé)任報告的內(nèi)容。2016年7月國務(wù)院國資委印發(fā)《關(guān)于國有企業(yè)更好履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》，要求國有企業(yè)要對社會負(fù)責(zé)、對環(huán)境負(fù)責(zé)、對利益相關(guān)方負(fù)責(zé)[3]。國家出臺相關(guān)的政策方針，要求國有企業(yè)要承擔(dān)領(lǐng)頭羊的作用，要將企業(yè)反哺社會的事情持續(xù)做好，更好履行企業(yè)的社會責(zé)任。通過上述分析可以看到，現(xiàn)階段我國對企業(yè)社會責(zé)任越來越重視，尤其是對國有企業(yè)提出了明確要求。

在企業(yè)運(yùn)作過程中，很多企業(yè)通過慈善捐贈獲得了社會公眾的認(rèn)可，獲得了慈善營銷的成功，成為營銷界經(jīng)典的案例，所以越來越多的企業(yè)參與到企業(yè)社會責(zé)任的履行中來。同時，隨著社會文明程度不斷提高，社會公眾也希望企業(yè)能履行更多的社會責(zé)任。Carroll(1979)在對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行分層時將慈善責(zé)任劃分為企業(yè)社會責(zé)任體系中的最高層次，Carroll(2003)對企業(yè)社會責(zé)任模型進(jìn)行進(jìn)一步修改，將慈善責(zé)任歸為商業(yè)道德責(zé)任。慈善責(zé)任相關(guān)理論在學(xué)術(shù)界仍在不斷發(fā)展完善中，在現(xiàn)實(shí)生活中，慈善責(zé)任因具有自愿性、主動性的特點(diǎn)，成為了公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，備受社會公眾的爭議。比如2008年汶川地震后，王老吉和萬科兩家的慈善捐贈行為成為了企業(yè)履行社會責(zé)任的經(jīng)典案例。2017年8月8日九寨溝發(fā)生7.0級地震，恰逢電影《戰(zhàn)狼2》在全國熱映，票房收入高達(dá)10億，作為商人以及明星，吳京通過壹基金捐款100萬人民幣，一時間在國內(nèi)引起爭議，“吳京被要求捐款”上了熱搜榜，有網(wǎng)友甚至喊出“吳京至少捐1個億”，這算不算道德綁架？企業(yè)或企業(yè)家應(yīng)該如何來履行企業(yè)慈善責(zé)任才能獲得公眾的認(rèn)可，是應(yīng)該值得深思的問題。

企業(yè)反哺社會，積極參加并履行社會責(zé)任，是人類文明發(fā)展的重要表現(xiàn)。時至今日，企業(yè)運(yùn)營的目的不僅僅只是單純追求利潤最大化，企業(yè)在運(yùn)營過程中還需要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，以突顯企業(yè)存在的價值。尤其是當(dāng)下具備“社會責(zé)任意識”的公眾越來越多，在公眾對企業(yè)反哺社會要求越來越高的背景下，由于慈善捐贈在企業(yè)社會責(zé)任中的特殊地位，慈善捐贈勢必成為學(xué)者研究的熱點(diǎn)。

很多學(xué)者已經(jīng)通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)履行社會責(zé)任對消費(fèi)者的購買意愿以及消費(fèi)者對企業(yè)評價有正向影響，進(jìn)而會轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買。但是企業(yè)付出了就一定會獲得消費(fèi)者的認(rèn)可嗎？答案是否定的，事實(shí)上，鄧新明(2017)[4]指出企業(yè)自認(rèn)為的做善事，在消費(fèi)者那里卻不一定是支持和贊揚(yáng)，消費(fèi)者有可能會表現(xiàn)出無所謂的態(tài)度，甚至可能會是質(zhì)疑和抵制等企業(yè)意想不到的反映。企業(yè)付出了財力、精力承擔(dān)社會責(zé)任，為什么沒有取得好的效果呢？本文從詮釋主義的視角，分析社會公眾對企業(yè)履行社會責(zé)任感知的影響因素。

一、詮釋主義

詮釋學(xué)(Hermeneutics)，也稱為解釋學(xué)，該詞源于赫耳墨斯(Hermes)，赫耳墨斯是一名使者，服務(wù)于天神宙斯，赫耳墨斯負(fù)責(zé)向其他神傳遞宙斯的信息，在這個過程中他要“主動地詮釋”宙斯的意思，這個故事源于希臘神話。Hermes之名遂成為“詮釋學(xué)”的字源。詮釋主義是從詮釋學(xué)(英文：Hermeneutics)中發(fā)展而來的[5]。

詮釋主義雖然是從詮釋學(xué)發(fā)展過來，但是它還包含了韋伯的社會建構(gòu)主義，胡塞爾的現(xiàn)象學(xué)，民族志，符號學(xué)，人文主義等各種哲學(xué)觀點(diǎn)與研究方法，形成了獨(dú)自的哲學(xué)思想。詮釋學(xué)發(fā)展的歷史大略可分為三個階段。在開始階段，詮釋學(xué)主要是用來詮釋《圣經(jīng)》的原則，這個階段，人們認(rèn)為詮釋《圣經(jīng)》應(yīng)該以原文為主。但是僅靠原文，在詮釋過程中往往無法對《圣經(jīng)》做出更好的詮釋，因此詮釋者必須從原文里去找尋其“隱藏的”意義。第二個階段的詮釋學(xué)，是指施萊爾馬赫的心理主義與狄爾泰的歷史主義的詮釋學(xué)。他們共同的思想基礎(chǔ)是客觀主義。兩人都主張：詮釋者應(yīng)擺脫自己的偏見，而進(jìn)入被理解對象本身的立場。最后一個階段的詮釋學(xué)是指海德格爾與伽達(dá)默爾的詮釋學(xué)。他們把詮釋學(xué)轉(zhuǎn)向本體論，從而使詮釋學(xué)成為一門真正的哲學(xué)理論。

王衍宇，片岡信之將詮釋主義的哲學(xué)思想進(jìn)行了總結(jié)，主要包括“詮釋主義認(rèn)為世界并不是與人類主體對立的；詮釋主義認(rèn)為并不存在一個客觀世界，所謂的世界是人類構(gòu)建出來的；詮釋主義認(rèn)為真理是產(chǎn)生于‘人與人’或者‘人與社會’的相互作用中；詮釋主義承認(rèn)和尊重個體的存在，認(rèn)為世界不具有普遍的規(guī)律或結(jié)構(gòu)；詮釋主義主張理解和解釋是社會科學(xué)的基本方法論；詮釋主義認(rèn)為對事物的認(rèn)識總是循環(huán)的過程”[6]。

二、企業(yè)社會責(zé)任感知

(一)企業(yè)社會責(zé)任

1953年Bowen在《企業(yè)家的社會責(zé)任》中對企業(yè)社會責(zé)任進(jìn)行了定義，這是學(xué)者首次給出企業(yè)社會責(zé)任(Corporate social responsibility，CSR)的定義，Bowen[7]認(rèn)為“企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)要符合社會的價值觀”。我國學(xué)者周祖成(2015)[8]在《企業(yè)倫理學(xué)》中探討了密爾頓弗里德曼、阿基B.卡羅以及其他一些代表性的企業(yè)社會責(zé)任觀，并探討了四個基本問題：“誰負(fù)責(zé)、對誰負(fù)責(zé)、負(fù)責(zé)什么、負(fù)責(zé)到什么程度”。正是因?yàn)閷χ膫€問題有不同的回答，側(cè)重點(diǎn)不同，出現(xiàn)了不同的理解。根據(jù)本文的研究目的，我們將企業(yè)社會責(zé)任定義為企業(yè)除經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任之外的企業(yè)承擔(dān)的自行處理的責(zé)任。

(二)社會公眾對企業(yè)社會責(zé)任感知

在當(dāng)今信息時代，企業(yè)履行社會責(zé)任會通過多種渠道被社會公眾所熟知，對于同樣的企業(yè)社會責(zé)任行為，根據(jù)社會公眾不同的人格特質(zhì)以及公眾對企業(yè)社會責(zé)任持有的不同態(tài)度，可能會產(chǎn)生支持、贊揚(yáng)、無所謂、質(zhì)疑和抵制等多種響應(yīng)。根據(jù)本文的研究目的，此處我們將社會公眾界定為對企業(yè)社會責(zé)任關(guān)注的人群，產(chǎn)品的消費(fèi)者亦屬于社會公眾。社會公眾對企業(yè)社會責(zé)任的感知是指公眾對企業(yè)實(shí)施社會責(zé)任持有的態(tài)度，其中消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的感知對企業(yè)影響最大。

隨著消費(fèi)者在購物過程中參與意識的提高，消費(fèi)者會越來越關(guān)注企業(yè)在經(jīng)營過程中的社會責(zé)任表現(xiàn)，這些表現(xiàn)的好壞是影響消費(fèi)者購物決策中一個非常重要的因素。消費(fèi)者對企業(yè)社會責(zé)任的感知反映的是消費(fèi)者的態(tài)度，以及喚起的情動，企業(yè)實(shí)施社會責(zé)任，是對消費(fèi)者進(jìn)行再刺激，增強(qiáng)企業(yè)形象，使消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。

在實(shí)踐中，也有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到企業(yè)社會責(zé)任的重要性，參與到企業(yè)社會責(zé)任的履行中來。本文分析一個比較典型的案例，2008年5月12日汶川地震發(fā)生后，多家企業(yè)參與到抗震救災(zāi)中，作為一個企業(yè)公民積極履行企業(yè)社會責(zé)任，這種行動更多地體現(xiàn)為企業(yè)慈善。在央視舉辦的募捐活動中王老吉捐款1億元人民幣，這相當(dāng)出于王老吉2007年全部利潤額，這讓王老吉成為很多國人心目中的偶像，甚至出現(xiàn)“買光王老吉”的口號和現(xiàn)象，這使得王老吉在2008年?duì)I利120億，比2007年超營30億的業(yè)績。形成鮮明對比的是萬科，作為地產(chǎn)龍頭企業(yè)，在最初只捐出200萬人民幣，后又迫于輿論壓力而追捐1億元，但國人并不認(rèn)為萬科是真正出于公益目的，“萬科捐出200萬是合適的”、“普通員工限捐10元，不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”，在當(dāng)時，這樣的言論將萬科推到了風(fēng)口浪尖上，經(jīng)這件事情的發(fā)酵一度導(dǎo)致萬科股價從40多元高位跌到18元。通過王老吉與萬科的典型案例，我們可以看出，消費(fèi)者的“企業(yè)社會責(zé)任意識”越來越強(qiáng)，并時時關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任的履行情況，但是消費(fèi)者在關(guān)注企業(yè)時關(guān)注哪些點(diǎn)呢？哪些因素比較重要會直接影響其購買行為呢？這個在理論界還沒有統(tǒng)一的定論。

三、基于詮釋主義的企業(yè)社會責(zé)任感知分析

企業(yè)作為社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成成員之一，應(yīng)該為使社會變得更美好而做出貢獻(xiàn)。其次，企業(yè)對社會有巨大的影響力。第三，在當(dāng)今，企業(yè)道德自律是可以實(shí)現(xiàn)的。因此，企業(yè)社會責(zé)任的作用越來越重要。社會公眾的企業(yè)社會責(zé)任感知如何界定，本研究基于詮釋主義的視角利用扎根理論進(jìn)行分析。

(一)數(shù)據(jù)收集及案例簡介

在定性研究中，為了保證研究的信度和效度，常常采用三角校正。三角校正主要通過使用不同的方法或數(shù)據(jù)來源進(jìn)行分析，如果分析的結(jié)果相同，那么我們就可以認(rèn)為分析的結(jié)果是可信的。為了保證此次分析的信度和效度，本研究采用數(shù)據(jù)三角校正，即搜集不同時間段的數(shù)據(jù)。除了時間段的考慮以外，本文對案例的選取還兼顧了典型性，分別選取了始于2001年的農(nóng)夫山泉捐贈事件、2008年的王老吉和萬科捐贈事件以及從2006年開始至今的“習(xí)酒·我的大學(xué)”捐贈事件。為了進(jìn)一步確保研究的信度和效度，本文進(jìn)行了研究人員的三角校正，即多個研究人員搜集或分析數(shù)據(jù)。在案例選取后，邀請三位企業(yè)管理的專家對本研究選取的案例進(jìn)行評價，三位專家對案例從典型性及代表性方面進(jìn)行了考量，對案例的選取予以認(rèn)可。

通過互聯(lián)網(wǎng)，以2008年5月為時間節(jié)點(diǎn)，搜集王老吉和萬科兩家最具代表性的公司捐款事件共計4538個字的相關(guān)資料；第二步搜集飽受爭議的農(nóng)夫山泉一分錢捐贈事件，第三步搜集“習(xí)酒·我的大學(xué)”公益活動等共計10242個字的文字資料進(jìn)行分析。

本研究案例的選取具有典型性、代表性，王老吉和萬科是面對緊急情況的案例，上文已經(jīng)詳細(xì)介紹過；農(nóng)夫山泉一分錢捐贈活動始于2001年，“農(nóng)夫山泉，喝一瓶水捐一分錢”。當(dāng)年，農(nóng)夫山泉提出為奧運(yùn)捐一分錢，支持北京申奧活動，這個活動獲得了良好的社會效益。這種“聚沙成塔”宣傳理念，“一分錢活動”被評為十大成功營銷案例。此后，農(nóng)夫山泉在2002年、2004年、2006年連續(xù)開展了類似的活動，只是將活動的主題和捐贈支持的對象做了改動。但是活動幾年下來，到底“一分錢”活動捐了多少錢，農(nóng)夫山泉現(xiàn)在采取回避的態(tài)度。所以在媒體上連連爆出“農(nóng)夫山泉‘一分錢’捐助受質(zhì)疑”、“農(nóng)夫山泉‘一分錢’連遭質(zhì)疑”。

“習(xí)酒我的大學(xué)”是習(xí)酒有限責(zé)任公司(以下簡稱“習(xí)酒”)推出的大型公益助學(xué)活動，該活動是由共青團(tuán)貴州省委與習(xí)酒于2006年共同創(chuàng)辦的公益品牌，眾所周知貴州省是我國脫貧攻堅(jiān)的重要省份，創(chuàng)辦該活動的主旨是幫助貧困大學(xué)生順利進(jìn)入大學(xué)完成學(xué)業(yè)。“習(xí)酒我的大學(xué)”是一種公益支持，也是一個企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，正如2019“習(xí)酒·我的大學(xué)”逐夢獎學(xué)金全國頒獎儀式上陳宗強(qiáng)代表習(xí)酒公司發(fā)布報告，主要從“為社會積極承擔(dān)反哺社會重任、為環(huán)境構(gòu)建綠色環(huán)保的發(fā)展生態(tài)、為顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品、為合作伙伴提供多方共贏的發(fā)展機(jī)遇、為員工提供實(shí)現(xiàn)價值的發(fā)展平臺、秉承厚德天下的公益理念”六個方面匯報了習(xí)酒公司擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任。陳宗強(qiáng)表示，公益，是習(xí)酒公司發(fā)展的底色，“習(xí)酒·我的大學(xué)”公益活動，不是幾年、幾十年的事情，而是習(xí)酒人一輩子，幾輩子的事業(yè)。習(xí)酒在不斷發(fā)展，“習(xí)酒·我的大學(xué)”也必將持續(xù)下去，并且越做越好！

(二)研究方法

利用互聯(lián)網(wǎng)的二手資料大多是文字?jǐn)⑹鲂缘模虼吮疚臄M定采用扎根理論中的編碼方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。扎根理論是從數(shù)據(jù)中歸納出理論的系統(tǒng)的程序，編碼是扎根理論的重要工具。在對資料編碼的過程中，進(jìn)行了三個階段的編碼，分別是開放式編碼、選擇式編碼和理論編碼。

為了保證質(zhì)性研究的信效度，本文在數(shù)據(jù)收集時采用了多案例分析法，確保案例的代表性和包含異常案例；在編碼時讓三位研究人員同時對收集的案例資料進(jìn)行編碼，編碼結(jié)果較一致，保證了質(zhì)性分析時的信度。

(三)編碼

1.開放式編碼

開放式編碼是第一個階段，這個階段強(qiáng)調(diào)源于原始資料，根據(jù)原始資料進(jìn)行逐行逐句的編碼，并且在每一行每一句都盡量使用原始資料的詞語，目的就是要達(dá)到“初始概念的自然涌現(xiàn)”。Glaser提倡在研究過程中要秉承開放的研究態(tài)度，依據(jù)理論性取樣原則，在數(shù)據(jù)收集過程中，要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并同時對數(shù)據(jù)進(jìn)行開放式編碼。在進(jìn)行編碼過程中，本文主要采用“逐行編碼”和“逐句編碼”相結(jié)合的方式進(jìn)行，在原始資料的基礎(chǔ)上提取了97個初始概念，如表1所示：

2.選擇性編碼

楊靜和王重鳴(2013)指出選擇性編碼是第二個階段，這個階段是在開放式編碼的基礎(chǔ)上再次編碼，“選擇性編碼采用大量的數(shù)據(jù)來篩選代碼，提取核心范疇”[9]。選擇性編碼在初始概念的基礎(chǔ)上提取子范疇，在提取子范疇時要注意兩個主要特征：一是關(guān)聯(lián)的重要性；二是頻繁重現(xiàn)性。本研究需要提取出企業(yè)慈善責(zé)任感知的相關(guān)聯(lián)的核心范疇。通過對案例材料進(jìn)行比較，對開放性編碼中的97個初始概念進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并遵循“頻繁重現(xiàn)性”的原則提取15個子范疇，并進(jìn)一步合并、分類為5個核心范疇，分別是消費(fèi)者響應(yīng)、企業(yè)影響、動機(jī)因素、公眾期望以及企業(yè)行動。核心范疇“消費(fèi)者響應(yīng)”的選擇性編碼的示例如表2所示：

表2 選擇性編碼結(jié)果示例

3.理論編碼

編碼的第三個步驟是理論編碼，是在第二個步驟的基礎(chǔ)上自然呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)(Glass，1978)。經(jīng)過對選擇性編碼之間的關(guān)系比較、所抽取的概念與企業(yè)社會責(zé)任感知之間的不斷比較構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任感知的構(gòu)思模型(見圖1)。“消費(fèi)者響應(yīng)”、“企業(yè)影響”、“動機(jī)因素”、“公眾期望”、“企業(yè)行動”5個核心范疇共同構(gòu)成中心范疇。理論編碼如下表3所示：

表3 理論編碼

(四)結(jié)果分析

1.企業(yè)社會責(zé)任的形成

根據(jù)以上分析，本文得出企業(yè)社會責(zé)任的形成包括三個要素，一個是動機(jī)因素、第二是公眾期望、第三是企業(yè)行為。其中動機(jī)因素是最主要的，“習(xí)酒·我的大學(xué)”是一種公益支持，也是一個企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，十三年來，習(xí)酒公司初心不改，累計捐贈資金近1億元，受助的大學(xué)生不僅限于貴州省，而是來自于全國各地，體現(xiàn)的就是“完全出于社會利益”，是對社會的一種回報。但農(nóng)夫山泉“一分錢”捐贈同樣持續(xù)了多年，卻沒有獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，在媒體上連連爆出“農(nóng)夫山泉‘一分錢’捐助受質(zhì)疑”、“農(nóng)夫山泉‘一分錢’連遭質(zhì)疑”，體現(xiàn)的就是“自身利益多，社會利益少”。公眾期望是很重要的一個影響因素，對于房地產(chǎn)龍頭企業(yè)萬科，在2008年汶川地震這樣大的災(zāi)難面前僅僅捐贈200萬元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公眾的期望值，2007年萬科銷售額排名內(nèi)地地產(chǎn)行業(yè)第一，但是捐贈數(shù)額卻少之又少，相對于王老吉的捐贈數(shù)額——約為王老吉2007年一年的銷售額來說，社會公眾自然對萬科的表現(xiàn)表示了失望。

2.企業(yè)社會責(zé)任的影響

企業(yè)社會責(zé)任不僅僅是企業(yè)自身行為，根據(jù)利益相關(guān)者理論，企業(yè)需要考慮他們的行為對所有相關(guān)者，例如股東、顧客、員工、供應(yīng)商、環(huán)境、社區(qū)等的影響。根據(jù)我們的歸納總結(jié)將企業(yè)社會責(zé)任的影響界定為企業(yè)影響和消費(fèi)者響應(yīng)兩個方面。消費(fèi)者響應(yīng)又受到公眾期望值、企業(yè)動機(jī)、企業(yè)行為以及消費(fèi)者利他傾向的影響。

3.構(gòu)建企業(yè)社會責(zé)任感知模型

企業(yè)社會責(zé)任的形成包括三個要素，一個是動機(jī)因素、第二是公眾期望、第三是企業(yè)行為。企業(yè)社會責(zé)任的影響界定為企業(yè)影響和消費(fèi)者響應(yīng)兩個方面。消費(fèi)者響應(yīng)又受到公眾期望值、企業(yè)動機(jī)、企業(yè)行為以及消費(fèi)者利他傾向的影響。企業(yè)影響受到公眾期望、企業(yè)動機(jī)、企業(yè)行為的影響。如下圖1所示：

圖1 企業(yè)社會責(zé)任的形成及影響模型圖

四、結(jié)論與展望

詮釋主義強(qiáng)調(diào)的是“理解”，在理解的基礎(chǔ)上構(gòu)建理論。隨著社會的發(fā)展，人們意識的覺醒，如今人們對企業(yè)社會責(zé)任越來越重視，企業(yè)社會責(zé)任也是學(xué)者研究的一個重要方向，而企業(yè)慈善捐贈又是企業(yè)社會責(zé)任的重要形式，因此，對企業(yè)慈善責(zé)任的研究是目前的一個焦點(diǎn)。本文從詮釋主義的視角來解釋企業(yè)社會責(zé)任，應(yīng)用扎根理論的編碼方法，提取核心范疇，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任的形成和影響因素。其中企業(yè)社會責(zé)任的形成包括三個要素，一個是動機(jī)因素、第二是公眾期望、第三是企業(yè)行為。企業(yè)社會責(zé)任的影響界定為企業(yè)影響和消費(fèi)者響應(yīng)兩個方面。消費(fèi)者響應(yīng)又受到公眾期望值、企業(yè)動機(jī)、企業(yè)行為以及消費(fèi)者利他傾向的影響。企業(yè)影響受到公眾期望、企業(yè)動機(jī)、企業(yè)行為的影響。

從以上的分析可以看出，“公眾期望”是企業(yè)社會責(zé)任感知形成的非常重要的一個因素，而另外兩個因素“動機(jī)因素”、“企業(yè)行為”均是從企業(yè)的角度來考量的。這也就能解釋，為什么企業(yè)履行了社會責(zé)任但是卻達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期效果，所謂的“善行并沒有達(dá)到善報”，“沒有滿足公眾的期望”就是原因之一。在社會文明高度發(fā)達(dá)的今天，公眾的“社會責(zé)任意識”越來越強(qiáng)，企業(yè)履行社會責(zé)任并不是走走過場，做做樣子就可以的，社會公眾會對企業(yè)的社會責(zé)任從公平的角度進(jìn)行評價，企業(yè)履行社會責(zé)任是否與企業(yè)自己的能力相匹配，王老吉1億元的捐款大大超過了公眾的期望，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)的能力，王老吉一下子俘獲了國人的心，引發(fā)了購買潮。

本文采用質(zhì)性研究的方法，收集了典型案例——王老吉和萬科捐款事件、農(nóng)夫山泉一分錢捐贈事件，以及“習(xí)酒·我的大學(xué)”公益活動等資料進(jìn)行質(zhì)性分析，構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任的形成及影響因素，對企業(yè)社會責(zé)任的研究是一種有意義的探索。

作為一篇探索性案例研究，本文采用了多案例研究的方法，未來也可以通過其他案例進(jìn)行質(zhì)性分析構(gòu)建模型，進(jìn)一步檢驗(yàn)?zāi)Ｐ偷姆€(wěn)定性和可靠性，其次本文只構(gòu)建了模型但未進(jìn)行驗(yàn)證，有待進(jìn)一步通過實(shí)證研究驗(yàn)證企業(yè)社會責(zé)任的形成以影響。