圖書館國際互借與文獻傳遞服務現(xiàn)狀調(diào)查研究

摘要：分析了我國圖書館國際互借與文獻傳遞服務的服務對象與服務范圍、服務內(nèi)容、用戶申請渠道、服務響應時間、服務周期、服務收費、合作機構(gòu)、版權(quán)保護情況，指出服務中尚存在區(qū)域發(fā)展不均衡、收費標準不統(tǒng)一、版權(quán)保護意識有待提高、服務網(wǎng)站建設(shè)有待加強等問題，提出應提高對國際互借與文獻傳遞服務的重視程度、加強國際互借與文獻傳遞服務的規(guī)范化，提高國際互借與文獻傳遞的版權(quán)服務意識等建議。

關(guān)鍵詞：國際互借;文獻傳遞;讀者服務

中圖分類號：G252?文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0095

1?概念界定

對于圖書館利用文獻資源滿足用戶文獻需求的服務，主要有館際互借（inter-library loan）、國際互借（international library loan）和文獻傳遞（document delivery）三種不同的表述，三者之間的概念有著嚴格的區(qū)別。1993年出版的《圖書館學百科全書》指出館際互借（inter-library loan）是圖書館之間根據(jù)協(xié)定相互利用對方館藏以滿足本館讀者需求的文獻外借方式。國際互借（international library loan）是不同國家圖書館之間相互利用對方館藏來滿足本國讀者需求的活動，它是館際互借的延伸[1]。而“文獻傳遞”一詞，筆者查閱了90年代以前的專業(yè)文獻和參考工具書，尚未見到權(quán)威的解釋。隨著因特網(wǎng)的普及，電子文獻、網(wǎng)絡文獻、全文期刊數(shù)據(jù)庫迅速增長，文獻傳遞逐漸成為近年來流行的文獻服務專業(yè)術(shù)語。1995年出版的《圖書館學與資訊科學大辭典》指出文獻傳遞服務是應使用者對特定的己確知的出版或未出版文獻的需求，由圖書館或商業(yè)服務單位等資料供應者將需要的文獻或其代用品在適當?shù)臅r間內(nèi)，以有效的方式與合理的費用，直接或間接傳遞給使用者的一種服務[2]。通過以上表述，本文認為館際互借、國際互借、文獻傳遞三者都是圖書館為了滿足讀者的文獻需求而開展的服務，國際互借是館際互借的延伸，兩者屬于面向機構(gòu)的返還式服務，文獻傳遞突破了傳統(tǒng)館際互借服務范圍，更多的面向個人開展非返還式服務。

與國外發(fā)達國家相比，我國的國際互借與文獻傳遞服務起步較晚，國際互借服務始于20世紀50年代，隨著知識全球化，用戶對于文獻需求呈現(xiàn)多元化和國際化，為了滿足用戶的需求，一些公共圖書館、高校圖書館陸續(xù)開展了國際互借服務。但與館際互借服務相比，國際互借服務依然屬于“小眾服務”，全國范圍內(nèi)開展該服務的圖書館數(shù)量較少。筆者通過與聯(lián)機計算機圖書中心（Online Computer Library Center，以下簡稱OCLC）確認我國大陸地區(qū)已開展國際互借與文獻傳遞服務的圖書館名單，選取其中較有代表性的5所公共圖書館和5所高校圖書館為例，對其國際互借與文獻傳遞服務的開展情況進行全面調(diào)查，發(fā)現(xiàn)、分析現(xiàn)存的問題，并提出一些合理化建議，以期為相關(guān)研究的開展和服務水平的提高提供有益參考。

2?調(diào)查方法及服務開展總體情況

本次調(diào)查時間為2020年8月至9月，調(diào)查方式以網(wǎng)絡調(diào)查為主，電話調(diào)查、QQ在線問答調(diào)查為輔。首先逐一訪問被調(diào)查圖書館的網(wǎng)站，查看其主頁上的“服務推介”“服務”“文獻提供”等欄目，了解被調(diào)查對象開展國際互借與文獻傳遞服務的基本情況。對于主頁內(nèi)容不完整的圖書館，則通過電話或者QQ咨詢，以最大可能了解該館開展國際互借與文獻傳遞服務的詳細情況。調(diào)查內(nèi)容主要包括服務對象與服務范圍、服務內(nèi)容、用戶申請渠道、服務響應時間與服務周期、服務收費、合作機構(gòu)及版權(quán)保護情況。被調(diào)查圖書館開展國際互借與文獻傳遞服務的基本情況見表1。

3?國際互借與文獻傳遞服務現(xiàn)狀

3.1?服務對象與服務范圍

不同性質(zhì)的圖書館服務對象不同，公共圖書館的服務對象是轄區(qū)內(nèi)所有符合服務條件的社會大眾，高校圖書館的服務對象則主要是本校師生，滿足本校師生的教學、科研需求。在10所被調(diào)查圖書館中，僅國家圖書館1所公共圖書館，北京大學圖書館、清華大學圖書館、復旦大學圖書館3所高校圖書館提及了服務對象。國家圖書館國際互借服務涵蓋各類圖書館及圖書情報機構(gòu)，不對個人或其他機構(gòu)提供，文獻傳遞服務面向海內(nèi)外用戶提供。部分高校圖書館將服務對象細分為三類：（1）本校用戶;（2）協(xié)議用戶;（3）校外用戶。本校用戶是指正式在籍的本校學生、在職或退休的事業(yè)編制的教職工;協(xié)議用戶是指與圖書館簽訂了館際互借與文獻傳遞協(xié)議的圖書館及其他單位;校外用戶是以個人身份提交文獻傳遞申請的用戶。如北京大學圖書館對本校用戶、與北京大學圖書館有館際互借協(xié)議的北京市部分圖書館的用戶提供國際互借服務，對所有用戶提供文獻傳遞服務。清華大學圖書館對本校用戶提供國際互借服務，對所有用戶提供文獻傳遞服務。復旦大學圖書館為本校用戶和合作館用戶提供國際互借服務，文獻傳遞服務面向全國高校的教師、學生、科研人員以及其他工作人員。

3.2?服務內(nèi)容

根據(jù)申請文獻的來源，國際互借服務可以分為借進服務和借出服務兩種類型。借進服務是指面向國內(nèi)用戶，為其提供國內(nèi)缺藏的國外圖書館收藏的各類型文獻;借出服務是指面向國外用戶，為其提供國內(nèi)圖書館收藏的各類型文獻。根據(jù)申請文獻的類型，國際互借服務又可分為返還式服務和非返還式服務，返還式的國際互借所涉及的文獻類型一般包括圖書、縮微膠片、光盤;非返還式服務的文獻類型一般包括期刊論文、會議文獻、專利文獻、學位論文（或部分內(nèi)容）、科技報告、標準、報紙、圖書的部分章節(jié)等。

從調(diào)查結(jié)果來看，除了北京師范大學圖書館、武漢大學圖書館僅提供借進服務，不提供借出服務，其他8所圖書館同時開展借進服務和借出服務。究其原因，由于返還式文獻借進成本較高，有些高校圖書館中途放棄。如北京師范大學圖書館自2015年開展國際互借服務以來，只開展過2本圖書的借進業(yè)務，后因高額的成本暫停返還式的借出服務。另外，有些圖書館借出數(shù)量很少，借出服務開展時間較晚，如復旦大學圖書館僅提供非返還文獻的借出服務;南京圖書館2016年才開始借出服務，且借出內(nèi)容有也僅限于期刊、會議論文等非返還式文獻，不包括返還式文獻。

3.3?用戶申請渠道

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，用戶提交申請的方式也趨向靈活多樣。用戶既可以通過網(wǎng)絡在線填寫表單提交，也可以通過專門的系統(tǒng)提交，還可通過電子郵件、電話、到館等形式提交。公共圖書館主要通過自行開發(fā)的服務系統(tǒng)提供國際互借與文獻傳遞服務，如上海圖書館、國家圖書館，同時也接受E-MAIL、電話、傳真、到館委托等途徑的申請方式。

高校圖書館除了使用自行開發(fā)的系統(tǒng)，還有效利用高校圖書館聯(lián)盟開展國際互借與文獻傳遞服務，常用的系統(tǒng)有中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）、中國高等人文社會科學文獻中心（CASHL）、北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系（BALIS）。如北京大學圖書館、清華大學圖書館的本校用戶及協(xié)議用戶可使用學校自行開發(fā)的服務系統(tǒng)、CALIS、CASHL、BALIS等渠道提交國際互借與文獻傳遞申請。另外，還有個別的高校圖書館通過填寫申請單的方式接受申請，如吉林大學圖書館國際互借用戶需要填寫“國際互借申請表”，圖書館向國外文獻提供單位申請到文獻后，申請者本人帶證件領(lǐng)取。南京圖書館的用戶需通過填寫“OCLC代查代檢、文獻傳遞及館際互借服務申請表”來提交國際互借申請，并憑本人身份證到館辦理委托申請手續(xù)，圖書館申請成功后，需本人到館確認并填寫文獻使用承諾書;獲取文獻后，館員會通知用戶到館獲取文獻或進行郵件傳遞。

3.4?服務響應時間和服務周期

本研究所探討的服務響應時間是從用戶通過任何一種渠道發(fā)出申請到圖書館做出回應所需要的時間，服務周期是用戶從發(fā)出文獻申請到圖書館滿足用戶請求即用戶收到文獻所需要的時間。服務周期是用戶滿意度的重要影響因子，隨著圖書館服務意識的強化和服務效率的提高，各圖書館均對響應時間做出了嚴格要求，如吉林大學圖書館、武漢大學圖書館2館的服務響應時間為1-3個工作日，國家圖書館等其他8館的服務響應時間為1-2個工作日。

服務周期與所申請的文獻類型、文獻獲得的難易程度、文獻來源等因素密切相關(guān)，也與合作館處理申請單的效率有關(guān)。如美國國會圖書館的處理周期一般在兩個月左右，俄羅斯國立圖書館的處理周期有兩個月至半年之久，再加上“返還式”申請要通過國際長途郵寄，途中郵寄時間難以把握，大部分圖書館沒有對服務周期做出明確的規(guī)定。一般來說，“非返還式”申請服務周期較短，一般在一周左右;“返還式”申請受國外信息機構(gòu)響應時間、路途運輸、海關(guān)等因素的影響，服務周期不確定性較強。國家圖書館國際互借服務周期為1周至2個月之間，上海圖書館規(guī)定國際互借的服務周期為2周至2個月。

3.5?服務收費

國際互借服務的收費，因申請文獻的類型不同而存在較大差異。其中，返還型文獻的收費主要包括國外出借價格、國際郵寄費、復制費、檢索服務費、國內(nèi)郵寄費等，非返還型文獻的收費主要包括國外出借價格和檢索服務費。由于國際互借的價格很大程度上依托出借館的收費，所以大多數(shù)圖書館沒有對國際互借的收費做出具體的規(guī)定，只是提出了參照標準，如國家圖書館指出服務收費按國際圖聯(lián)規(guī)定的收費（用于支付郵寄、包裝費）標準執(zhí)行;有的圖書館明確了國際互借服務收費的構(gòu)成，南京大學圖書館規(guī)定國際互借服務費用包括出借館規(guī)定的文獻利用費用、借出和歸還文獻所產(chǎn)生的國際郵費。也有圖書館對服務收費進行了明確規(guī)定，如上海圖書館規(guī)定原書借入費用為500元/冊，期刊論文費用為150-200元/篇，學位論文500元/篇。

針對國際互借服務成本高，一般讀者難以承受的問題，高校圖書館一般通過補貼的方式來減輕本校用戶的負擔。如北京大學圖書館按照文獻類型不同采取的補貼方式不同，針對期刊、會議、學位論文等文獻復制，對校內(nèi)用戶補貼70%;針對圖書的借閱，按照100元/冊收費[3]。清華大學圖書館對本校用戶提供補貼后，期刊、會議論文為30元/篇;從境外獲取的每本圖書收費為150元/冊， 學位論文155元/本，專利、標準、報告對校內(nèi)用戶補貼70%[4]。吉林大學圖書館規(guī)定用戶只需承擔文獻返回服務館的物流費用，從服務館郵寄到該館的費用由吉林大學圖書館來承擔;復旦大學圖書館通過“3+1”的方式對用戶予以補貼，即用戶可以免費享受3篇普通論文，一篇學位論文，超過部分用戶需自費。

為幫助研究人員、高校師生方便、快捷、經(jīng)濟地獲取國外文獻，個別圖書館還通過設(shè)置優(yōu)惠期的方式開展國際互借優(yōu)惠活動。如上海圖書館近幾年連續(xù)推出的“上海圖書館三八節(jié)國際館際互借優(yōu)惠活動”[5]“2016上圖文獻，1314陪伴你”[6]等。這些優(yōu)惠活動主要針對CALIS平臺的用戶開展，優(yōu)惠范圍僅限于期刊文章的館際互借與文獻傳遞，不包括圖書章節(jié)、學位論文、標準、報告和原書外借服務等。

3.6?合作機構(gòu)

國際互借服務的合作對象既包括國外的圖書館，也包括國外大型的文獻信息服務機構(gòu)。在開展國際互借服務的10所圖書館中，國家圖書館、上海圖書館、北京大學圖書館、吉林大學圖書館與國外機構(gòu)的合作關(guān)系較為廣泛，他們與全球主要圖書館和圖書館協(xié)作聯(lián)盟建立了國際互借合作關(guān)系。上海圖書館文獻提供中心已經(jīng)與OCLC、Subito、大英圖書館、日本國立國會圖書館等機構(gòu)建立了國際互借合作關(guān)系;北京大學圖書館與哈佛大學圖書館、匹茲堡大學圖書館、OCLC 以及大英圖書館等建立了國際互借合作關(guān)系[7];清華大學圖書館建立國際互借合作關(guān)系的文獻傳遞機構(gòu)有德國Subito 、加拿大Cisti 、美國Proquest 碩博士學位論文、英國國家圖書館文獻供應中心（BLDSC） 和OCLC 等[8];南京圖書館、杭州圖書館、復旦大學圖書館則主要依托OCLC開展國際互借服務。

3.7?版權(quán)保護情況

由于國際互借僅是館際互借的一種特殊形式，所以，各館對國際互借所涉及的文獻版權(quán)保護規(guī)定，一般都包含在該館館際互借與文獻提供的版權(quán)規(guī)定之中。在開展國際互借服務的10所圖書館中，僅有國家圖書館、北京大學圖書館、清華大學圖書館3館通過主頁的不同欄目發(fā)布“版權(quán)聲明”對用戶進行版權(quán)提示（具體見表2）。國家圖書館在“文獻提供”欄目做出明確的版權(quán)聲明：國家圖書館文獻提供中心提供的文獻資料的使用范圍僅限于個人學習、研究或者學校課堂教學、科學研究，嚴禁用戶超出《中華人民共和國著作權(quán)法》規(guī)定的合理使用范圍使用文獻，如用戶違法使用文獻，造成侵權(quán)行為的，相應的法律責任由用戶承擔[9]。北京大學圖書館在“館際互借&文獻傳遞”欄目做出版權(quán)聲明：“用戶在使用北京大學圖書館館際互借處提供的文獻時，必須遵循中華人民共和國有關(guān)的版權(quán)法，僅為個人學習、研究、教學或欣賞之用，不得直接用于以盈利為目的的活動中。用戶在申請使用館際互借服務時，即被認為接受以上版權(quán)要求，并將遵守以上版權(quán)要求”[10]。清華大學圖書館在“服務”欄目中有明確的“版權(quán)聲明”：“用戶在使用清華大學圖書館館際互借處提供的文獻時，必須遵循中華人民共和國有關(guān)的版權(quán)法，進行合理使用，不得直接用于以盈利為目的的活動中。用戶在申請使用館際互借服務時，即被認為接受以上版權(quán)要求，并將遵守以上版權(quán)要求[11]?！背艘陨?館，北京師范大學圖書館、吉林大學圖書館在“館際互借與文獻傳遞”欄目對用戶進行了版權(quán)提示。

4?國際互借服務存在的問題

4.1?區(qū)域發(fā)展不平衡

各地區(qū)圖書館國際互借服務開展不平衡，主要體現(xiàn)在已開展國際互借服務的圖書館占所在城市圖書館的比例。[JP3]從全國范圍看，開展國際互借服務的

（1）圖書館提供的少量原文復制件僅用于個人學習、研究的目的，不能用于任何營利目的。如果超出"合理使用"，用戶要為發(fā)生的版權(quán)侵權(quán)行為負責。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用戶的請求超出著作權(quán)法規(guī)定的"合理使用"范圍，圖書館保留拒絕接受該請求或取消該用戶的原文請求的權(quán)利。（2）圖書館提供的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的使用范圍僅限于瀏覽和用于個人學習、研究目的少量下載與暫時保存。（3）圖書館擁有系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫資源的整體版權(quán)。未經(jīng)圖書館的明確書面許可，任何人不得擅自復制下載或在非圖書館所屬的服務器上做鏡像。圖書館保留追究侵權(quán)人責任的權(quán)利的圖書館大多集中在經(jīng)濟發(fā)展水平較高，高等院校與科研院所較為集中的城市，如北京、上海和南京，在本文調(diào)研的10家開展國際互借服務的圖書館中，北京市4家、上海市2家、江蘇省1家、浙江省1家、湖北省1家、吉林省1家，中西部地區(qū)則沒有。

4.2?缺乏統(tǒng)一的收費標準

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，僅有上海圖書館、清華大學圖書館2所圖書館對國際互借的服務價格按照服務對象、服務類型的不同做出了詳細的公示（詳見表3、表4），大部分圖書館沒有談及國際互借的服務價格，有的也只是對部分文獻的價格做出了規(guī)定，缺乏統(tǒng)一的收費標準。高校圖書館對校內(nèi)用戶、校外協(xié)議用戶及校外個人用戶按照不同的標準收費，且補貼政策各館之間也存在較大的差異。如北京大學圖書館補貼后圖書價格為100元/冊，清華大學圖書館補貼后圖書價格150元/冊，北京師范大學圖書館補貼后圖書價格200元/冊。

4.3?版權(quán)保護意識有待提高

在圖書館電子文獻傳遞的實踐中，電子文獻傳遞的版權(quán)問題成為困擾文獻傳遞正常開展的重要障礙。各國版權(quán)法或著作權(quán)法對圖書館國際互借與文獻傳遞服務不斷地增加限制。而我國圖書館在提供國際互借與文獻傳遞服務的版權(quán)意識還需不斷加強。如前文所述，在被調(diào)查的圖書館中，僅國家圖書館等5所圖書館在主頁中做出館際互借和文獻傳遞的版權(quán)聲明，且內(nèi)容較為籠統(tǒng)，只強調(diào)了“不得以營利為目的”“必須遵循中華人民共和國有關(guān)的版權(quán)法”，未對主要合作機構(gòu)在文獻傳遞的內(nèi)容、形式、數(shù)量、比例以及版權(quán)收費等與版權(quán)相關(guān)的規(guī)定進行明確。在此方面，國外很多圖書館的做法值得我們學習與借鑒，日本國立國會圖書館規(guī)定，該館借出的圖書只允許用戶到申請館閱覽，或經(jīng)其同意后做少部分的復制;該館提供的學位論文只提供全文的1/3。這樣有了較為明確的規(guī)定后，國際互借參與館在工作開展中就既能有章可循的為讀者提供服務，又能避免與協(xié)作館及文獻版權(quán)所有者之間產(chǎn)生糾紛。相反，如果沒有對用戶所申請文獻做出合理使用的版權(quán)要求，則會為受理國際互借請求并提供文獻的圖書館埋下潛在的版權(quán)侵犯風險。

4.4?網(wǎng)站宣傳不到位

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和移動終端設(shè)備的迅速普及，網(wǎng)絡已經(jīng)成為圖書館開展服務和宣傳的重要陣地，也是用戶獲取信息的重要途徑。筆者逐一對10所圖書館的官方網(wǎng)頁進行了訪問，發(fā)現(xiàn)各圖書館網(wǎng)絡服務宣傳意識有待加強，很少有圖書館對國際互借服務進行專欄設(shè)置，不同的圖書館之間在對國際互借服務的宣傳介紹方面存在較大的差距。

在參與調(diào)研的10所圖書館中，國家圖書館在“館際互借”欄目中將“館際互借”與“國際互借”分別進行了詳細介紹，南京圖書館在其主頁一級欄目設(shè)置了“國際代查代檢OCLC”，除了這兩家以外，另外8家圖書館都沒有設(shè)置“國際互借”服務的專欄，而是將國際互借的介紹與館際互借、文獻傳遞服務混雜在一起，令用戶難以快速定位需要查找的信息。比如杭州圖書館于2015年2月開始開展國際互借服務，主頁上卻找不到國際互借服務的相關(guān)信息;北京師范大學圖書館在“館際互借與文獻傳遞”欄目只是簡單提及“我校用戶還可以通過代查代檢獲取國外文獻資源?！奔执髮W圖書館2014年開始開展國際互借服務，該館主頁沒有獨立的模塊對國際互借業(yè)務進行介紹與導引，僅在服務內(nèi)容一欄對國際互借的合作單位進行了簡單介紹，“為校內(nèi)外用戶向國外的高等院校圖書館或文獻提供機構(gòu)如美國博碩士論文數(shù)據(jù)庫（PQDD）、美國俄亥俄州的聯(lián)機圖書館中心（OCLC）、美國CARL公司的 Uncover中心等請求提供原文文獻復制及原文傳遞服務[12]”。

5?提高國際互借服務水平的對策分析

通過上述調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)目前國際互借服務還存在很多明顯的缺陷和不足。本文認為，要想不斷提升圖書館國際互借服務水平，為讀者提供更高質(zhì)量的國際互借服務，應該在以下幾個方面加強工作：

5.1?提高對國際互借服務的重視程度

隨著科學技術(shù)的飛速發(fā)展，科學研究領(lǐng)域的國際間溝通與合作不斷加強，世界范圍內(nèi)知識交流日益頻繁，以及圖書館用戶對文獻信息的多元化需求，將使世界范圍內(nèi)任何一家圖書館都越來越不可能獨立滿足讀者的文獻需求。在此背景下，國際互借的重要性也愈加突出，國際互借服務不但可以滿足自身讀者的信息需求，也是圖書館向外宣傳推介本國文化的橋梁，是國際之間文化交流的重要渠道。因此，國際互借服務作為彌補自身館藏文獻不足的重要手段，公共圖書館、高校圖書館都應對其提高重視，尚未開通國際互借服務的圖書館應適時開展該項業(yè)務。

誠然，與國內(nèi)館際互借與文獻傳遞相比，國際互借服務的成本較高。從目前開展國際互借業(yè)務的高校圖書館來看，一般都對本校師生有部分費用補貼，但返還型文獻傳遞因成本過高依然讓用戶望而卻步。因此，已經(jīng)開通該服務的高校圖書館應積極爭取專項資金，提高補貼金額，負擔部分或者全部國際互借服務所產(chǎn)生的費用，努力減輕用戶的經(jīng)濟壓力，激發(fā)用戶持續(xù)利用國際互借服務的積極性。

5.2?提升國際互借服務的規(guī)范化

5.2.1?規(guī)范服務網(wǎng)站建設(shè)

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館主頁、微信公眾號已經(jīng)成為用戶了解圖書館服務內(nèi)容的重要窗口，圖書館應加強國際互借網(wǎng)頁和微信公眾號服務模塊的建設(shè)，將“國際互借服務”置于醒目的位置，在主頁或微信公眾號上的醒目位置設(shè)置“國際互借”服務專欄。

5.2.2?制定規(guī)范的國際互借服務細則

圖書館在開通國際互借業(yè)務后，應在本館館舍閱覽室、主頁、公眾號等讀者所能觸及的范圍，將開展國際互借服務有關(guān)的服務內(nèi)容、服務方式、服務對象、收費標準等詳細信息告知用戶，讓用戶簡便快捷的掌握國際互借的申請方式、付費標準等關(guān)鍵信息，從而努力提高圖書館用戶使用國際互借獲取所需文獻的體驗感與滿意度。

5.2.3?加大對國際互借服務的宣傳力度

除了日常的網(wǎng)站建設(shè)，開通國際互借業(yè)務的公共圖書館還可以通過為到館用戶發(fā)放宣傳冊、在線講座等渠道宣傳國際互借服務。高校圖書館則可通過新生入館教育、圖書館開設(shè)的選修課、群發(fā)郵件等形式進行廣泛宣傳，通過多渠道向全體師生介紹國際互借服務，讓讀者了解、熟悉國際互借服務的內(nèi)容、流程、收費標準，切實通過國際互借服務提升圖書館對所在院校的教學科研支撐力度，助力學校雙一流建設(shè)和學科發(fā)展。

5.3?提高版權(quán)意識

版權(quán)問題是世界各國圖書館界在開展文獻提供與文獻服務中共同關(guān)注的話題。尊重版權(quán)既是對著作人的尊重，也是對科研工作者自身的保護。首先，從事國際互借的圖書館員要樹立良好的版權(quán)意識。國際上各圖書館及聯(lián)盟所頒布的關(guān)于文獻傳遞和館際互借的規(guī)定各不相同，這就需要參考咨詢館員在處理國際互借業(yè)務過程中，熟悉國外各圖書館及聯(lián)盟的版權(quán)保護相關(guān)政策、協(xié)議，如文獻傳遞的數(shù)量、文獻傳遞的方式、文獻傳遞的后續(xù)處理等內(nèi)容，工作人員主動加強與讀者的文獻使用范圍規(guī)定的溝通。其次，應建立健全國際互借業(yè)務規(guī)范。國外版權(quán)管理體系較為健全，有關(guān)文獻傳遞的版權(quán)條款比較明確，我國應該借鑒國外的經(jīng)驗，盡快在全國圖書館標準化技術(shù)委員會指導下，依照《中華人民共和國知識產(chǎn)權(quán)法》《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國公共圖書館法》等相關(guān)法律，盡快研制適應我國圖書館事業(yè)發(fā)展與讀者服務的國際互借業(yè)務規(guī)范。

6?結(jié)語

綜上所述，當今世界的科學技術(shù)發(fā)展，各國之間各有優(yōu)勢，不同國家之間必須相互學習、相互借鑒，才能立于不敗之地。各國之間科學研究和知識交流日益加強，圖書館用戶對短時間內(nèi)獲取世界范圍內(nèi)文獻信息的需求越來越多。在此背景下，國際互借業(yè)務在各類圖書館尤其是省級以上公共圖書館和重點院校、科研院所圖書館的業(yè)務構(gòu)成中所占的比重必然日益提高，館際互借服務也必然成為圖書館更好滿足用戶文獻需求的重要服務手段。但是，從調(diào)查情況來看，目前我國圖書館在開展國際互借業(yè)務的過程中還存在諸多不足，各級各類圖書館應該重新調(diào)整思路，不斷提高對國際互借業(yè)務的重視程度，科學制定國際互借業(yè)務規(guī)范，認真梳理國際互借業(yè)務流程，并在實際工作中始終繃緊版權(quán)保護意識這根弦，努力構(gòu)建面向讀者的便捷、互惠、可持續(xù)發(fā)展國際互借服務模式。

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作者簡介：孫蕊（1982-），女，博士，國家圖書館參考咨詢部副研究館員。研究方向：圖書館參考咨詢服務、兒童閱讀推廣。

（收稿日期：2020-10-08?責任編輯：張靜茹）