“細(xì)節(jié)營銷”理念與現(xiàn)代高校圖書館讀者服務(wù)

國華

摘 要：作為一種應(yīng)用在企業(yè)經(jīng)營與管理中的理念，細(xì)節(jié)營銷同樣可以在高校圖書館中得以應(yīng)用。現(xiàn)如今，細(xì)節(jié)營銷已在多個圖書館中得到運用，其不僅能夠使圖書館服務(wù)質(zhì)量得到提升，還可以進(jìn)一步滿足讀者的個性化、專業(yè)化需求。因此，為了能夠使高校圖書館對細(xì)節(jié)管理做到更為有效的運用，圖書館需對這一理念做到進(jìn)一步了解與認(rèn)識，同時不斷完善監(jiān)督機(jī)制。

關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)營銷;讀者服務(wù);高校圖書館

中圖分類號： G252 ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A ? ? ? ? ? ?文章編號： 1673-1069（2016）33-35-2

0 ?引言

作為當(dāng)今社會重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館的職責(zé)是為讀者提供有效、可靠、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。高校圖書館，在對全校師生提供閱讀服務(wù)的同時，更是發(fā)揮著教育與情報服務(wù)作用。所以，高校圖書館信息服務(wù)水平與質(zhì)量的好壞，將會對高校教學(xué)與科學(xué)研究有著較大影響。如何將企業(yè)管理所應(yīng)用的細(xì)節(jié)營銷，植入到高校圖書館讀者服務(wù)當(dāng)中，是值得高校圖書館借鑒與研究的問題。本文將對這一問題展開探究與分析。

1 ?細(xì)節(jié)營銷在圖書館服務(wù)工作中的適應(yīng)性

所謂的細(xì)節(jié)營銷，其本身是指企業(yè)在經(jīng)營與管理當(dāng)中，要從客戶的角度來對細(xì)節(jié)問題做到充分考慮，從而對客戶各類需求做大極大滿足。細(xì)節(jié)營銷在應(yīng)用過程中，其不僅能夠使客戶對產(chǎn)品需求做到充分滿足，還能夠使客戶在購買產(chǎn)品時，其內(nèi)心需求得到滿足。從而使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品及購買過程中所享受到的一切服務(wù)，感到滿足。

然而，在圖書館服務(wù)工作開展中，也強(qiáng)調(diào)以人為本，要以讀者的需求為根本。因此，圖書館在這些年的建設(shè)與發(fā)展過程中，其服務(wù)理念早已經(jīng)從當(dāng)初的以資源為核心，轉(zhuǎn)化為以讀者為核心。在當(dāng)代圖書館服務(wù)理念當(dāng)中，認(rèn)為若是失去了讀者，則圖書館也就沒有其存在的價值。讀者不去圖書館，則圖書館存在的意義也不復(fù)存在。因此，讀者是圖書館得以生存與發(fā)展的根本因素。所以，圖書館服務(wù)工作開展時，需做到一切圍繞客戶利益考慮，并需對讀者需求做到極大滿足，根據(jù)讀者的需求，來做好圖書館的服務(wù)定位工作。另外，還需要通過多樣化服務(wù)的開展，來吸引更多的讀者前來。從這個角度看來，細(xì)節(jié)營銷在圖書館服務(wù)工作開展中，有諸多適應(yīng)性，細(xì)節(jié)營銷的應(yīng)用，能夠幫助高校圖書館做好服務(wù)定位，更好地開展服務(wù)工作。

2 ?讓細(xì)節(jié)營銷在圖書館服務(wù)中得到應(yīng)用

2.1 對讀者個性化需求做到滿足

為了能夠使讀者個性化需求得到滿足，借助細(xì)節(jié)營銷，圖書館可以做好五點工作。一是完成閱覽活動板的設(shè)置，主要是在書架上，放置一些活動抽板，進(jìn)而便于讀者來閱讀時，手機(jī)、茶杯等工具得到有效防止;二是對新書做到有效展示，主要是通過新書閱覽室的創(chuàng)設(shè)，讓讀者對新書做到及時了解;三是讓讀者可以自主選書，主要是讓讀者借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，來完成對自己所喜歡書籍的有效選擇;四是使培訓(xùn)可以預(yù)約，主要是將講座與培訓(xùn)內(nèi)容，在線上線下宣傳欄上得以公式，并讓讀者能夠在線上線下得以預(yù)約;五是增設(shè)還書提醒，主要借助線上線下途徑，讓讀者知曉還書日期，防止讀者逾期不還的情況出現(xiàn)。

2.2 對讀者自主性需求做到滿足

為了能夠使讀者自主性需求得到滿足，借助細(xì)節(jié)營銷，圖書館可以做好三點工作。一是增設(shè)自助查詢功能，借助互聯(lián)網(wǎng)等平臺，讓讀者能夠在網(wǎng)上查到自己的借閱情況，并借助自助短信，將讀者借書情況發(fā)送到其手機(jī)上;二是增設(shè)自助借還功能，主要使對借還手續(xù)做到進(jìn)一步簡化，通過借閱卡放置、密碼輸入、書籍放置三個環(huán)節(jié)，便可以完成借書過程，還書時，只需要把書籍放入還書箱即可;三是增設(shè)自助打印功能，可以在圖書館當(dāng)中，放置一些自助打印設(shè)備，這樣可以讓持有借閱卡的師生，在打印設(shè)備當(dāng)中，完成文件打印，同時扣除相應(yīng)的費用，為學(xué)生資料打印提供最大的便利。

2.3 對讀者專業(yè)化需求做好滿足

隨著社會多元化，高校專業(yè)多樣化的發(fā)展，高校圖書館所服務(wù)的師生群體，對信息的需求，也呈現(xiàn)出多元化與專業(yè)化特點。所以，對于高校圖書館來說，其在開展服務(wù)工作時，需對讀者專業(yè)性需求做到極大滿足。其主要可以借助學(xué)科服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流等措施，來完成兩方面工作的開展。一方面是學(xué)科服務(wù)的開展。針對讀者專業(yè)需求的不同，來對其開展學(xué)科服務(wù)，為讀者提供適合的專業(yè)信息及培訓(xùn)，同時根據(jù)師生的專業(yè)差別，來開展針對性服務(wù)。例如，高校圖書館可以在對學(xué)生使用數(shù)字資源情況進(jìn)行統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生在使用過程中所遇到的問題，有針對性地開展相關(guān)講座，印發(fā)相關(guān)資料，來對這些問題做好解決工作，讓學(xué)生對數(shù)字資源得到有效運用;另一方面使網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交流，可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，在校園網(wǎng)等區(qū)域，開發(fā)一些論壇、社區(qū)，來供不同專業(yè)的讀者，開展學(xué)術(shù)與專業(yè)問題的交流。

3 ?細(xì)節(jié)營銷在高校圖書館開展的措施

細(xì)節(jié)營銷的理念是根據(jù)否一個細(xì)節(jié)問題，來對其實施改進(jìn)。因此，高校圖書館在服務(wù)工作開展時，需要對讀者所需要解決的細(xì)節(jié)問題做到及時發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而分析、改善并實施，只有這樣，才能使越來越多的細(xì)節(jié)問題得以解決。因此，細(xì)節(jié)營銷，需要在圖書館服務(wù)工作的每一個環(huán)節(jié)得到有效開展。

3.1 充分認(rèn)識，積極參與

細(xì)節(jié)營銷的開展，不單單只是圖書管理人員的事情，應(yīng)當(dāng)貫徹到整個圖書館管理工作當(dāng)中，要求做好全員參與。細(xì)節(jié)營銷理念實施效果的好壞，很大一部分因素來源領(lǐng)導(dǎo)人員，只要領(lǐng)導(dǎo)人員對細(xì)節(jié)營銷理念做到足夠了解，并對每個細(xì)節(jié)都能做到充分把握，對細(xì)節(jié)營銷的應(yīng)用做到足夠重視，才能保障細(xì)節(jié)營銷理念得以有效實施。同時，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人員重視之后，相關(guān)政策才會得到改變與完善，各個階層的管理人員才會在工作開展中得以實施，進(jìn)而完成各類培訓(xùn)工作的有效開展，將細(xì)節(jié)營銷在圖書館服務(wù)工作中得到有效落實。

3.2 完善制度，做好服務(wù)

企業(yè)在開展?fàn)I銷工作時，要想做好有效開展，需先做好制度化工作的確立。對于管理人員來講，只有借助各種各樣的制度，方可將每一件工作都做的井井有條。對于圖書館服務(wù)工作開展來說，同樣如此，要想做到細(xì)節(jié)營銷的有效開展，需結(jié)合自身狀況，完成各項制度的有效制定，從而使細(xì)節(jié)營銷在開展時，有所參照并有所規(guī)范，只有完成《考核標(biāo)準(zhǔn)》、《監(jiān)督辦法》等一系列管理制度的制定工作，方可讓每一位圖書館管理人員均能夠知曉自己該完成什么樣的任務(wù)，進(jìn)而使各項工作服務(wù)得以有效開展與進(jìn)行。

3.3 堅持不懈，做好監(jiān)督

任何一種制度的落實，均需要做好有效監(jiān)督與管理。因此，要想細(xì)節(jié)營銷在圖書館服務(wù)工作中得到長期開展，使制定的相關(guān)制度得到有效落實，則需要完成相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制的創(chuàng)建工作，并使其監(jiān)督作用得以發(fā)揮。所以，對于高校圖書館來說，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身情況，完成對應(yīng)監(jiān)督機(jī)制的創(chuàng)建工作。比方說，高校圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，采取線上調(diào)查的方式，在全校師生中，定期或不定期發(fā)起匿名調(diào)查。同時，圖書館還可以通過讀書協(xié)會的成立，安排一些學(xué)生監(jiān)督人員，來對圖書館服務(wù)情況及工作人員的工作情況實施監(jiān)督;圖書館還可以通過監(jiān)督服務(wù)欄目的設(shè)置，將工作人員的部分信息公示出來，來完成評選工作。此外，圖書館還可以借助微信、微博、QQ等聊天工具，與廣大讀者做到及時溝通，從而完成監(jiān)督工作的及時、有效開展。

4 ?總結(jié)

將企業(yè)經(jīng)營與管理當(dāng)中的細(xì)節(jié)營銷，植入到高校圖書館服務(wù)工作當(dāng)中，雖然不能夠?qū)Ω咝D書館存在的所有問題做到有效解決，但是對圖書館服務(wù)工作的提升，有著較大的幫助效果，因此應(yīng)當(dāng)在各個高校圖書館服務(wù)工作開展中得以推廣。

參 考 文 獻(xiàn)

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