SFBT技術在大學生談心談話中的應用

聶國東 梁媛 馬廣垚

摘? ?要： 當前高校輔導員談心談話工作存在效能低的現象，如何有效把握談心談話這一大學生思想政治教育的有效抓手，使其成為立德樹人的主陣地？本文借鑒SFBT（焦點解決短期療法）的原則與方法，構建新時代大學生談心談話工作的創(chuàng)新路徑。

關鍵詞： SFBT? ?大學生談心談話? ?應用

新時代的大學生思想政治教育必須把握時代要求。如何培養(yǎng)當代大學生切實擔負起新時代賦予的新使命？高校輔導員需要在細致入微的日常思想政治教育中抓住著力點，尋找突破口。葉圣陶先生曾說：“教育是農業(yè)而不是工業(yè)?！贝髮W生的思想教育和日常工作必須基于輔導員充分了解學生的基礎開展，需要輔導員保持理性平和的育人心態(tài)，用心用情陪伴學生成長。談心談話正是輔導員開展工作的主要抓手，可以增進師生情感交融，糾正學生思想航向，是立德樹人的主戰(zhàn)場、主陣地。

一、談心談話在輔導員工作中的重要性

1.談心談話是輔導員履行崗位職責的基本要求。

《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》明確規(guī)定，輔導員工作有思想理論教育和價值引領、黨團和班級建設、學風建設、學生日常事務管理、心理健康教育與咨詢工作、網絡思想政治教育、校園危機事件應對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導、理論和實踐研究等九項主要職責。輔導員應當掌握正確的談心談話技巧，幫助和引導大學生牢固樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，幫助學生處理好思想認識、價值取向、學習生活、擇業(yè)交友等方面的具體問題。

2.談心談話是輔導員開展學生工作的常用方式。

輔導員常年深耕于高校思想政治工作一線，與學生接觸最密切、最頻繁。經常性的談心談話有利于輔導員及時掌握學生思想動態(tài)，把握學生學習、生活脈搏，有效幫助并解決學生長期性或突發(fā)性心理問題。因此，談心談話是輔導員開展學生工作最基本、最常用的方式。

3.談心談話能增強學生對輔導員的認同感和信任度。

經常性的談心談話可以拉近輔導員和學生之間的距離，尤其當輔導員運用理論知識和經驗技巧幫助學生解決困難時，自然能贏得學生的認同和信任，樹立輔導員的威信。有了這份認同感和信任感，學生更愿意接受輔導員的指導，更容易與輔導員產生情感共鳴，更愿意與輔導員建立密切的師生聯系，提高思想政治教育的有效性。

4.談心談話能促進輔導員的發(fā)展。

輔導員談心談話具有這樣幾個顯著特征：一是時間的不確定性，二是對象的多樣性，三是問題的多維性。因此，輔導員想要準確、高效地開展談心談話，需要具備政治學、社會學、倫理學、心理學、教育學等多門學科的相關知識。這就需要不斷學習，逐漸提高理論水平。同時，輔導員通過長期開展談心談話工作，表達能力、邏輯思維方式、溝通技巧等談心談話技能都會得到顯著提升。輔導員應當重視談心談話工作，在每一次的談心談話中發(fā)現不足，汲取知識，提高能力，進而促進職業(yè)發(fā)展。

二、當前高校輔導員談心談話效能較低的原因

1.“就事論事”多于“面對面，心貼心”。

輔導員工作事務涉及面廣、種類多，非常繁雜，很多時候是出事之后的“救火員”，大多數師生談話往往發(fā)生在處理各類突發(fā)事件的時候，找學生談話往往是“事出有因”，與學生的談話時間和內容有限，圍繞事件發(fā)生關鍵點，最后解決事態(tài)即可。也有學生因事求助于輔導員，輔導員只是把學生當前遇到的問題做事務性解答和處理，并沒有深挖學生遇事的深層次原因和背景，缺少與學生“面對面、心貼心”的時間，沒有真正做到因為談心談話而達到情感心意的互通互聯。

例如，輔導員處理學生曠課問題，一般經歷如下步驟：約談學生到辦公室，核實曠課行為是否屬實，詢問曠課原因，根據校規(guī)校紀進行教育，以得到學生口頭承諾或書面檢查為終點。輔導員往往著眼于曠課的違紀性，教育多圍繞“學生不應該曠課”“曠課不是好的學習習慣”“曠課違反校規(guī)校紀”“曠課是要受到懲處的”等話題開展，常常忽略對曠課原因及原因背后緣由的探查。單純處理曠課一事，缺少“面對面、心貼心”，很難發(fā)現和察覺曠課背后可能伴隨的學業(yè)規(guī)劃不合理、失眠，甚至夜不歸宿、網絡成癮、失戀等問題。

2.“說教為主”多于“傾聽共鳴”。

輔導員的職業(yè)定位為大學生的“人生導師”和“知心朋友”，在談心談話中教給學生明辨是非的能力和做人做事的道理是必不可少的，但是不少輔導員卻將說教作為談心談話的主要方式，一味單向傳達自己所要表達的，忽視學生在談心談話中的反饋和表現。

例如，輔導員處理寢室矛盾問題。寢室矛盾多存在于一對一之間和一對多之間。所謂“一對一”是指寢室中一個學生與另一個學生發(fā)生矛盾沖突，“一對多”即寢室中一個學生與多個學生發(fā)生矛盾沖突，尤其后者往往伴隨著該生被孤立，希望調換宿舍等情況。輔導員在處理此類事件時容易憑借主觀判斷簡單歸因對錯，單方面進行說教，以期通過說教使學生發(fā)生思想和行為上的改變。殊不知，輔導員缺少傾聽學生心聲，缺少理解和共鳴，很難發(fā)現事件發(fā)生的合理性和必然性，難以判斷該寢室矛盾的嚴重程度，以至于不能準確、有效地解決問題。

“95后”“00后”學生更加獨立、個性，這種說教式的“談心談話”非但不能解決問題、化解矛盾，甚至有可能適得其反，引發(fā)學生對于輔導員的逆反情緒，以及對輔導員未來工作的抵觸和不配合。

3.“用技”多于“用藝”。

當前絕大多數高校輔導員都有心理咨詢師、心理輔導員、職業(yè)生涯指導師等資格證書，在談心談話中難免會遇到一些問題需要用各類咨詢技巧解決，輔導員不單純是咨詢師、指導師，要把握好自己的立場，站在思想政治教育管理的高度與學生進行心與心的交流，更需要談話和思想的藝術性。

例如，輔導員處理學生黨員思想懈怠問題。如果輔導員與此類學生黨員談心談話時，一味使用傾聽、共情、尊重、自我開放、換位思考等溝通技巧，雖然可以使談心談話深入背后深層次問題，但容易弱化基本立場和原則。對于此類問題，直面亮劍，也許更符合思想政治教育規(guī)律。談心談話中注重溝通技巧的運用固然重要，但思想的藝術性更不可或缺。

三、大學生談心談話工作應用SFBT的意義闡釋

1.理論來源。

SFBT，即焦點解決短期治療（Solution-Focused Brief Therapy），起源于研究者Steve de Shazer和Insoo Kim Berg團隊，在美國密爾瓦基的短期家族治療中心通過臨床實務研究歷程逐漸發(fā)展出來。SFBT是一種讓當事人用盡可能短的時間在生活中建立改變的方法，咨詢師在這個過程中與當事人一起建構當事人想要實現的目標，積極協助當事人尋找實現這一目標所具備的能力和資源。其創(chuàng)始人之一Berg希望咨詢師“不在來訪者的‘生活中留下腳印”，最小限度地、盡可能高效地進行干預。在眾多學者的研究中，SFBT被賦予這樣的意義，KIM（2006）指出咨詢師應當積極協助當事人以不同的角度看待自己、身處情境、行為與人際模式，充分運用既存優(yōu)勢與勝任力發(fā)展有效的解決之道;Trepper（2010）認為咨詢師會以當事人希望問題解決后的不同生活為咨詢目標，與當事人善用個人優(yōu)勢與內外資源，共同構建出讓當事人可以美夢成真的特定行動方式;Macdonald（2007）指出咨詢的目標是當事人決定的，咨詢師的任務是尊重的、合作的、不評價的態(tài)度，針對當事人目標協助其構建出具體、正向化、行動化、情景化的小步驟并一步步前進。許維素（2013）認為，SFBT是一個著重“改變”的對話，不是“問題式談話”的對話。

2.基本精神與原則。

SFBT是基于建構主義的哲學觀：現實是被發(fā)明而非被發(fā)現的，建構主義認為每個人根據自己的經驗建構世界，世界建構的過程是心理的過程……我們所看到的事實是社會關系的結果。因此，SFBT的重要基本信念中就有基于建構解決而非問題解決，治療的焦點應當在與當事人所欲的未來而非過去的問題或現在的沖突。尤其SFBT對人的看法，是一種人性本善價值的體現，在SFBT中每一個人都是獨特的，每個人都有力量、智慧及經驗產生改變，每個人都希望被人尊重，也愿意尊重別人。所以，SFBT強調的是發(fā)展性、復原力和去病理化。創(chuàng)始人Steve de Shazer將焦點解決短期治療的基本假設概括為三大原則“形成了高效治療的哲學根基”，即不破不補;有用就多做一些;無效則試試別的。2007年，Steve de Shazer又補充了“基本信念”，即小改變會帶來大變化;解決方案與問題并不一定直接相關;形成解決方案的語言與描述問題的語言有所不同;問題不是每時每刻都發(fā)生的，一定存在可以使用的例外;未來可以被創(chuàng)造和協商。

為什么要將SFBT引入大學生談心談話工作中？因為這種理論遵從的是以學生為本的基本訴求，可以充分發(fā)揮學生的主觀能動性和調適能力。通過輔導員話語的引導和心靈的共鳴，學生愿意在大學生生活中作出規(guī)劃、樹立目標并為之努力，輔導員協助其挖掘可用的資源，形成獨特的成長路徑，并給予其充分的成長動力，這些才是輔導員真正被稱為“人生導師”的意義所在。

四、SFBT在大學生談心談話中的應用路徑與方法

1.帶著建構的耳朵傾聽與理解。

“理解基礎”是傾聽者與發(fā)言者相互協調的系列行動，有了這個基礎，才能保證每次談話是被雙方所理解的。輔導員在談話前，應該做好學生基本信息尤其是家庭狀況和成長經歷的收集和把握，通過班級、寢室同學側面了解學生日常表現，讓輔導員對學生有大致的“側寫”。在這樣一種參照架構的了解和尊重基礎上，對學生學習生活與生命脈絡有一個全貌性的認識，不僅僅局限在某一個層面或者學生當前的表現，這是讓輔導員走入學生內心的基礎，也是之后輔導員能夠提出適合學生思考的問題及推進談心談話達到目的的重要資源。

在心理治療中，最有效的一個要素是：當事人覺得咨詢師傾聽著他，并且嘗試理解他。輔導員在與學生談心談話過程中，一定要注意傾聽的重要性，要放下一切對該學生的固有印象，努力傾聽出什么人、什么事情對于學生當前來說是重要的，并且捕捉學生訴說中的正向資源優(yōu)勢及成功經驗。在SFBT中傾聽不等同于完全讓學生宣泄當下的情緒，而是適時地引發(fā)學生思考與表達。同時，輔導員非口語的行為會被學生認為是專注傾聽的表現，通過身體、表情、聲音等媒介，向學生傳遞尊重、溫暖、關心，以專注的態(tài)度，做“有溫度”的思想教育。

2.提問的技巧與藝術。

在一般的談心談話中，輔導員會使用開放式的問句了解學生所出的問題和所處的情景，但是如果一味地“發(fā)散”，很容易偏離談話的主題。SFBT的開放式提問認為這會開啟當事人與咨詢師相互作用的序列，開放式問句通常包含提問者未言明的、符合某些假設的預設立場，在當事人回答問句的時候會就這個預設立場思索相關經驗，同時間接接受這個預設立場。對輔導員而言，方法是從學生最后或較早的回答內容中形成或選擇下一個問句，需要輔導員根據對學生的了解及在雙方“理解基礎”上，不斷關注學生的回答，判斷、選擇新的問句，并選擇恰當的時機提問，適時發(fā)表觀點、看法，使得師生談話能夠聚焦同一個核心，在同一個頻道中，并為了實現共同目標而努力。同時，可以學習焦點解決問句，包括成果問句、奇跡問句、假設問句、例外問句、差異問句、應對問句、評量問句、關系問句、贊美及追蹤問句等方法。

3.發(fā)展正向、良好的目標。

每一個學生都是不同的個體，輔導員切忌秉持經驗主義思想，認為雷同的學生情況就按照雷同的方向談話并給出同樣的建議，應該在之前SFBT談話技術的應用中，記錄下通過談話了解到的學生的成長背景、性格特點、階段性訴求，共同構建學生真正想要的、對學生成長有意義和好處、帶來希望感，讓學生產生高度的改變動力的目標。這種目標在輔導員與學生的談心談話中，具體化為可觀察測量的、清楚明確的、可反映改變訊號的、具有人際互動情境且行為動態(tài)歷程化可描述的，幫助學生找到所擁有的社會支持，共同帶來改變、提供督促和檢視狀況的力量支撐。同時要注意，談心談話不是一蹴而就的事情，輔導員一定要時刻保持對進展的關注，甚至部分學生需要不斷的談心談話的推進，從而解決根本問題和困擾。

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本文系2018年度遼寧省社會科學規(guī)劃基金項目（高校思政專項）立項課題“構筑德智體美勞五育和諧發(fā)展思想政治教育生態(tài)共同體研究”（L18BSZ002）階段性成果。