“云支付”助力戰(zhàn)疫促產(chǎn)復(fù)工

劉宇琪

為應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情帶來的臨柜支付業(yè)務(wù)無法正常辦理困境，中國(guó)人民銀行桃江縣支行主動(dòng)作為，以“云支付+疫情防控”為指導(dǎo)思想，組織轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)全面做好應(yīng)急保障工作，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的支付服務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理零延時(shí)

中國(guó)人民銀行桃江縣支行認(rèn)真貫徹總行《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間金融服務(wù)的通知》要求，全力做好支付清算系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)急保障，保證系統(tǒng)7×24小時(shí)正常運(yùn)行。

一是施行全面開放春節(jié)及節(jié)后周末小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)限額政策，確保資金匯路暢通。同時(shí)延長(zhǎng)大額支付系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間，保障銀行間市場(chǎng)交易和專項(xiàng)再貸款業(yè)務(wù)需要。1月24日至3月14日，中國(guó)人民銀行桃江縣支行通過大、小額支付系統(tǒng)共處理支付業(yè)務(wù)202筆，同比增長(zhǎng)11.60%，金額3641.92萬元，同比增長(zhǎng)140%。

二是指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)保持手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行渠道暢通，引導(dǎo)客戶線上辦理各項(xiàng)支付業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)辦理“零延時(shí)”。如華融湘江銀行桃江縣支行上線手機(jī)銀行“云證通”，實(shí)現(xiàn)單筆轉(zhuǎn)賬限額最高50萬元，日累積100萬元;建設(shè)銀行桃江支行推出“云工作室”，提供在線“零距離”金融服務(wù);郵儲(chǔ)銀行桃江縣支行調(diào)整個(gè)人類結(jié)算賬戶限額，從I類戶非綁定賬戶轉(zhuǎn)入資金、存入現(xiàn)金日累計(jì)限額由1萬元調(diào)整為5萬元，年累計(jì)限額由20萬元調(diào)整為100萬元。

企業(yè)復(fù)工有保障

中國(guó)人民銀行桃江縣支行利用線上支付“零接觸”優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化金融服務(wù)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，全面助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

一是搭建金融服務(wù)平臺(tái)。充分利用移動(dòng)支付平臺(tái)開展線上經(jīng)營(yíng)，為個(gè)體工商、小微企業(yè)等免費(fèi)辦理線下轉(zhuǎn)線上業(yè)務(wù)，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)不間斷。如建設(shè)銀行桃江支行開發(fā)“線上菜籃子”企業(yè)級(jí)聚合頁面，可統(tǒng)一支持各類線上商城、商戶電商平臺(tái)鏈接，該行將原“善融商城”商戶免費(fèi)接入“線上菜籃子”平臺(tái)，存量商戶采取簽承諾書的方式上線，為商戶提供線上經(jīng)營(yíng)渠道。

二是推出方便快捷的聚合支付工具，滿足多種支付方式的收款及對(duì)賬。如工商銀行桃江支行推出“e支付”收款碼，為小微商戶提供聚合支付收銀，實(shí)現(xiàn)多種支付方式匯總一筆入賬，統(tǒng)一對(duì)賬。

三是開辟“云審批”綠色通道。簡(jiǎn)化企業(yè)貸款審批流程，對(duì)受疫情影響的小微企業(yè)開辟貸款審批綠色通道，有效滿足企業(yè)流動(dòng)性需求。如郵儲(chǔ)銀行桃江縣支行推出面向小微企業(yè)的“極速貸”線上純信用貸款產(chǎn)品，具有“申請(qǐng)快、審批快、支用快”的“三快”操作優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可在線自主申請(qǐng)貸款，1月24日至今，共辦理貸款業(yè)務(wù)120筆，金額136萬元，解決了小微企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難問題。

惠農(nóng)利民有招數(shù)

為更好地服務(wù)廣大農(nóng)村用戶，中國(guó)人民銀行桃江縣支行助力轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在惠農(nóng)支付上下功夫。

一是便民支付有渠道。依托移動(dòng)支付便民工程場(chǎng)景，在疫情防控期間搭建“線上+線下”便民支付服務(wù)平臺(tái)，滿足群眾剛性消費(fèi)需求。如農(nóng)業(yè)銀行桃江縣支行推出“暖到家”免費(fèi)外賣配送平臺(tái)系統(tǒng)，接入餐飲、商超、生鮮、藥房、菜場(chǎng)等中小型民生商戶，實(shí)行平臺(tái)交易“零傭金”，不僅滿足消費(fèi)者足不出戶，無接觸配送到家的需求，也有效解決了疫情期間商戶開門難、經(jīng)營(yíng)難、收款難的問題;建設(shè)銀行桃江支行積極與縣中石油集團(tuán)對(duì)接，開展“滿600元減299元”優(yōu)惠活動(dòng)，吸引群眾線上購(gòu)買加油卡券，實(shí)現(xiàn)“無接觸式”加油。該行還推出“悅生活”繳費(fèi)平臺(tái)，提供在線繳納學(xué)雜費(fèi)服務(wù)，目前已為桃江縣一中、第一職業(yè)中專2所學(xué)校開通線上學(xué)費(fèi)繳納項(xiàng)目;工商銀行桃江支行與步步高、每日優(yōu)鮮等商戶合作，通過開展?jié)M減優(yōu)惠活動(dòng)，采取“線上下單，線下支付，送貨上門”的方式，為群眾提供足不出戶逛超市，“無接觸式”送貨到家服務(wù)。

二是服務(wù)社會(huì)有溫度。通過鼓勵(lì)各金融機(jī)構(gòu)開通線上暖心服務(wù)，為一線工作者送去金融溫暖。如建設(shè)銀行桃江支行為社區(qū)一線工作者、環(huán)衛(wèi)工人、企業(yè)主等免費(fèi)贈(zèng)送商業(yè)保險(xiǎn)，可通過微信小程序自助領(lǐng)取。1月24日至今，已為桃江縣人民醫(yī)院92名一線醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送100萬元意外傷害險(xiǎn)、定期壽險(xiǎn)等，為堅(jiān)守一線的醫(yī)護(hù)人員提供防疫保障。

“云支付”宣傳有力度

為讓群眾足不出戶便可享受金融服務(wù)，中國(guó)人民銀行桃江縣支行迅速組織轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加大疫情期間“云支付”推廣力度。

一是推廣形式多樣化。充分利用電話、短信推廣的同時(shí)積極通過微信公眾號(hào)、短視頻等社交平臺(tái)開展宣傳。如華融湘江銀行桃江縣支行通過手機(jī)美篇、抖音短視頻方式介紹線上業(yè)務(wù)辦理流程。

二是推廣內(nèi)容更豐富。秉承“便民利民”的指導(dǎo)思想，不僅在官方網(wǎng)頁、微信公眾號(hào)做好業(yè)務(wù)辦理流程的指引，還提供農(nóng)業(yè)農(nóng)民農(nóng)村生活指導(dǎo)“云課堂”和周邊疫情地圖。如建設(shè)銀行桃江支行推出智慧社區(qū)平臺(tái)，與縣域多個(gè)社區(qū)對(duì)接，將平臺(tái)應(yīng)用到社區(qū)防疫，用戶可在線實(shí)時(shí)了解社區(qū)疫情動(dòng)態(tài)。該行開發(fā)的“建行裕農(nóng)通”公眾號(hào)，可供商戶自主申請(qǐng)服務(wù)點(diǎn)，還為廣大農(nóng)村地區(qū)客戶提供返程復(fù)工路線以及周邊金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢等服務(wù)。

三是線上指導(dǎo)有內(nèi)涵。通過電話、微信和QQ視頻等方式，在線指導(dǎo)客戶辦理金融業(yè)務(wù)。如桃江農(nóng)商銀行通過視頻指導(dǎo)，引導(dǎo)貸款到期續(xù)貸的小額信貸客戶線上自主查詢個(gè)人信用報(bào)告，并采用微信拍照、授權(quán)委托等方式辦理合法有效信貸手續(xù)，保障客戶信貸需求;農(nóng)業(yè)銀行桃江縣支行以電話方式，主動(dòng)對(duì)接縣域113家民辦幼兒園，為其開通智慧繳費(fèi)項(xiàng)目，3月中旬，已開通15家幼兒園的“云繳費(fèi)”項(xiàng)目。

作者供職于中國(guó)人民銀行桃江縣支行

責(zé)任編輯：葛辛晶