“三式學(xué)習(xí)”激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力

◎王躍青

臺(tái)山核電合營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“臺(tái)山核電”）是由中國(guó)廣核集團(tuán)控股，與法國(guó)電力集團(tuán)（EDF）和廣東省能源集團(tuán)共同投資設(shè)立的中法合資企業(yè)。2018年6月29日，臺(tái)山核電站1號(hào)機(jī)組首次并網(wǎng)發(fā)電，成為全球首臺(tái)并網(wǎng)發(fā)電的EPR核電機(jī)組。中國(guó)國(guó)家主席習(xí)近平和法國(guó)總統(tǒng)馬克龍?jiān)谌嗣翊髸?huì)堂共同為臺(tái)山核電成為“EPR全球首堆工程”揭牌。

然而，首堆之路卻是異常艱難的。臺(tái)山核電1號(hào)機(jī)組于2009年開(kāi)工建設(shè)，2號(hào)機(jī)組于2010年開(kāi)工建設(shè)。開(kāi)工兩年后便遇到了參考電站大幅拖期的問(wèn)題。由于引進(jìn)的新技術(shù)，沒(méi)有參考，加上首堆設(shè)計(jì)未最終固化、設(shè)備供應(yīng)嚴(yán)重拖期、施工安裝和調(diào)試等專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題無(wú)法得到解決，多種原因疊加在一起，臺(tái)山核電工程建設(shè)推進(jìn)極為困難。一方面是三代核電EPR首堆工程所面臨的世界性技術(shù)難題，另一方面是員工隊(duì)伍技術(shù)力量不夠、經(jīng)驗(yàn)不足、信心不強(qiáng)。對(duì)于當(dāng)時(shí)平均年齡不到30歲的年輕團(tuán)隊(duì)而言，這是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)?？v使團(tuán)隊(duì)中有一小部分人取得了局部性的突破，但還不足以形成全面的戰(zhàn)斗力。那么，如何才能激發(fā)隊(duì)伍活力、提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力呢？

一、創(chuàng)建“三式學(xué)習(xí)”平臺(tái)

首堆工程沒(méi)有完整的、成套的方法，只有局部的突破、體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。要?jiǎng)訂T一線(xiàn)員工解決難題最核心的就是快速學(xué)習(xí)，只有通過(guò)學(xué)習(xí)才能增強(qiáng)工作本領(lǐng)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

攻克首堆工程如同登山，在登頂之前還有許多的未知和不確定性，翻過(guò)了一個(gè)山頭方知前面還有沒(méi)有更高的山頭，過(guò)程中的艱辛與困難是難以想象和體會(huì)的。攻堅(jiān)初期，整個(gè)團(tuán)隊(duì)是孤寂的，而且這種孤寂在當(dāng)時(shí)看來(lái)是“遙遙無(wú)期”的。然而，越是艱難越需要戰(zhàn)友們相互扶持、抱團(tuán)取暖、協(xié)同作戰(zhàn)。

圖1 “三式學(xué)習(xí)”原理圖

員工具有不可忽視的力量?；鶎印靶∪宋铩钡囊恍?shí)踐經(jīng)驗(yàn)與妙招，是形成燎原之勢(shì)的“星星之火”。越是復(fù)雜、困難、艱苦，就越需要發(fā)揮基層員工的創(chuàng)造力。但是，這種分布式的自發(fā)力量影響力小，解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵就需要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

經(jīng)過(guò)調(diào)查研究、探索和實(shí)踐，臺(tái)山核電創(chuàng)建了“三式學(xué)習(xí)”，即“分享式（Share）、體驗(yàn)式（Experience）、啟發(fā)式（Arouse）”學(xué)習(xí)（英文簡(jiǎn)寫(xiě) SEA learning）（圖 1）。

“三式學(xué)習(xí)”是問(wèn)題式學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán)、TED演講并結(jié)合臺(tái)山首堆實(shí)踐的混合演化產(chǎn)物。求是，提煉可復(fù)制的工具和方法；第三步解難題，通過(guò)分享、啟發(fā)，助力員工解決工作中的難題。

第一步，求實(shí)：全面還原事實(shí)

“三式學(xué)習(xí)”的求實(shí)主要基于真實(shí)成功案例進(jìn)行系統(tǒng)回顧，關(guān)鍵在于完整全面地還原整個(gè)事件真相。通過(guò)“一表六問(wèn)”（指一套表格、六類(lèi)問(wèn)題）還原事件發(fā)展的脈絡(luò)和情感變化的曲線(xiàn)，為提煉和分享環(huán)節(jié)提供原材料。

圖2 事件收集STCARR表格

一套表格指的是“事件收集STCARR表格”（圖 2） 。在傳統(tǒng) STAR（Situation、Task、通過(guò)總結(jié)、提煉、復(fù)制和推廣局部碎片化成功實(shí)踐，由點(diǎn)到面，找到不變的概念和方法，再?gòu)拿娴近c(diǎn)，結(jié)合新的工作場(chǎng)景加以應(yīng)用。將零散的存儲(chǔ)在員工腦海中的經(jīng)驗(yàn)提煉成可跨界解決問(wèn)題的方法，再快速分享給更多員工，通過(guò)分享過(guò)程中的體驗(yàn)和啟發(fā)，激發(fā)和促成全員行動(dòng)，解決更多的問(wèn)題。

“三式學(xué)習(xí)”從首堆實(shí)際出發(fā)，以激發(fā)員工創(chuàng)造力為核心，通過(guò)分享式、體驗(yàn)式、啟發(fā)式的組織學(xué)習(xí)，營(yíng)造全員創(chuàng)新氛圍，把個(gè)體的、局部的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為組織的、跨領(lǐng)域的創(chuàng)新思維和科學(xué)方法，提升全體員工創(chuàng)造力并助力首堆工程建設(shè)。

二、“三式學(xué)習(xí)”三個(gè)關(guān)鍵步驟

“三式學(xué)習(xí)”三個(gè)關(guān)鍵步驟包括復(fù)盤(pán)、提煉和分享。核心是堅(jiān)持實(shí)事求是、堅(jiān)持基層路線(xiàn)。第一步求實(shí)，通過(guò)復(fù)盤(pán)，全面還原事實(shí)；第二步Action、Result）工具的基礎(chǔ)上，增加了Conflict和Reflection兩部分內(nèi)容，突出強(qiáng)調(diào)事件過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、沖突和反思，事件的閃光點(diǎn)往往潛藏其中。

圖3 復(fù)盤(pán)引導(dǎo)的“六類(lèi)問(wèn)題”

復(fù)盤(pán)引導(dǎo)的“六類(lèi)問(wèn)題”指的是復(fù)盤(pán)過(guò)程中的提問(wèn)方法（圖3）。在實(shí)際提煉過(guò)程中有提煉專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)通過(guò)有層次、有區(qū)分的問(wèn)答形式，不斷追問(wèn)和反復(fù)提問(wèn)，來(lái)幫助立體還原事件真實(shí)場(chǎng)景，確保既聚焦事件的核心內(nèi)容又有關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。

第二步，求是：提煉可復(fù)制的方法

“三式學(xué)習(xí)”的求是是研究客觀事件內(nèi)部規(guī)律的過(guò)程，是在復(fù)盤(pán)的基礎(chǔ)上，從經(jīng)驗(yàn)萃取到提煉出可操作性概念（Operational Concept ，簡(jiǎn)稱(chēng)“OC”）的過(guò)程（圖4），這是一個(gè)需要多輪迭代的知識(shí)“二次創(chuàng)造”過(guò)程。整個(gè)過(guò)程需要集合團(tuán)隊(duì)的力量完成，團(tuán)隊(duì)成員包含事件當(dāng)事人/團(tuán)隊(duì)成員，業(yè)務(wù)專(zhuān)家，引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)豐富、洞察力和概念關(guān)聯(lián)能力強(qiáng)的引導(dǎo)師和提煉專(zhuān)家。

圖4 OC的生產(chǎn)過(guò)程

第二步最為核心的是“去偽存真的萃取、去粗取精的提純和由表及里的提煉”。通過(guò)過(guò)濾噪音信息，由淺入深、由表及里實(shí)現(xiàn)從事件到可操作性概念（OC）的二次創(chuàng)造，并以邏輯化、抽象化和形象化的方式加以整理，使其清晰有序，便于員工理解、傳播和應(yīng)用。

第三步，解難題：通過(guò)分享衍生解決難題的新方法

“三式學(xué)習(xí)”的解難題是濃縮的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，以類(lèi)似TED演講的方式開(kāi)展，整個(gè)過(guò)程以聽(tīng)眾為中心，以聽(tīng)眾認(rèn)知路徑最短、促發(fā)和啟發(fā)應(yīng)用為原則設(shè)計(jì)分享的綜合呈現(xiàn)方式。

圖5 心腦雙擊的分享曲線(xiàn)

分享的呈現(xiàn)形式簡(jiǎn)稱(chēng)“11130”，即聚焦1個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題、1個(gè)真實(shí)的成功案例、1套解決問(wèn)題的工具和方法（OC）、30分鐘以?xún)?nèi)的分享。通過(guò)結(jié)構(gòu)化的事件發(fā)展脈絡(luò)與故事化的情感變化曲線(xiàn)融合，聽(tīng)眾在30分鐘內(nèi)經(jīng)歷情感和事件場(chǎng)景雙重體驗(yàn)，動(dòng)情曉理、心腦雙擊，促發(fā)和啟發(fā)其產(chǎn)生行動(dòng)，在新的工作場(chǎng)景中應(yīng)用并產(chǎn)生解決問(wèn)題的新方法（圖5）。

三、“三式學(xué)習(xí)”三個(gè)成功要素

“三式學(xué)習(xí)”要求分享的內(nèi)容對(duì)組織內(nèi)不同類(lèi)型和層級(jí)的人員具有易懂、互通和普遍可用性的特點(diǎn)。通過(guò)分享讓聽(tīng)眾獲得情感和認(rèn)知兩方面的體驗(yàn)，引發(fā)共鳴、引導(dǎo)思考、啟發(fā)和促成行動(dòng)。其三個(gè)成功要素是以真實(shí)成功案例為起點(diǎn)、以可操作性概念為核心、以促成跨界應(yīng)用為目標(biāo)。

要素一：以真實(shí)成功案例為起點(diǎn)

在公司營(yíng)造的全員創(chuàng)新氛圍下，工程建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)出創(chuàng)造性攻克難題的成功案例。這些成功案例為“三式學(xué)習(xí)”提煉成功經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行分享傳播提供了源源不斷的素材?！叭綄W(xué)習(xí)”的分享者必須是真實(shí)成功案例的核心成員。真實(shí)成功的案例是源頭，編造的事件會(huì)遭到員工的質(zhì)疑，不可信的案例難以促成真正的行動(dòng)。成功的案例本身就是“秧歌隊(duì)”，它可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)首堆的信心，激發(fā)團(tuán)隊(duì)從成功走向成功。

要素二：以可操作性概念為核心

為提高工具、方法傳播與應(yīng)用的有效性，參照知識(shí)管理金字塔（DIKW模型）創(chuàng)建了涵蓋事件、流程、方法、道理的“三式學(xué)習(xí)”金字塔（圖6）。為解決跨界應(yīng)用的問(wèn)題，創(chuàng)造了“可操作性概念”（OC），將其嵌入在方法和道理之間?？刹僮餍愿拍睿∣C）是“三式學(xué)習(xí)”的精華所在，提煉OC是其中最難的部分。

圖6 “三式學(xué)習(xí)”金字塔

具體來(lái)講，可操作性概念（OC）有兩層含義：一個(gè)是可操作，一個(gè)是概念化。其中可操作是指“三式學(xué)習(xí)”所提煉的方法是可以直接拿來(lái)使用的，對(duì)照實(shí)施即可，無(wú)須學(xué)習(xí)者再去提煉，即“好用”。概念化一方面是將所提煉出的方法用形象化的語(yǔ)言進(jìn)行表述，讓人容易理解和記憶，即“好記”，更重要的則是通過(guò)升維以促進(jìn)跨界應(yīng)用。

要素三：以促成跨界應(yīng)用為目標(biāo)

“三式學(xué)習(xí)”最終目的和落腳點(diǎn)是促成更多人跨界應(yīng)用，促成解決更大范圍的難題，是一個(gè)“由此及彼”的過(guò)程。

要做到跨界應(yīng)用和推廣，“三式學(xué)習(xí)”在提煉的過(guò)程中要解決好共性和共鳴的問(wèn)題，正如毛澤東所講“一般和個(gè)別相結(jié)合”中的“一般”。這樣才可以啟發(fā)跨領(lǐng)域、不同類(lèi)型問(wèn)題的解決或處理，增加使用的范圍和層面，放大成功經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。當(dāng)事人在創(chuàng)造性解決問(wèn)題的過(guò)程中做到了由“0（無(wú)）到1（有）”的創(chuàng)新，跨界應(yīng)用則是實(shí)現(xiàn)“1—N”的規(guī)?；瘡?fù)制創(chuàng)效，并在分享者的啟發(fā)下產(chǎn)生新的“0到1”。

四、“三式學(xué)習(xí)”三個(gè)實(shí)踐模型

在“三式學(xué)習(xí)”實(shí)踐的基礎(chǔ)上，本人總結(jié)了三個(gè)實(shí)踐模型。包括知識(shí)分享的“桃子”模型，知識(shí)遷移的鏈?zhǔn)侥Ｐ停M織內(nèi)生學(xué)習(xí)“3C”模型。

模型一：知識(shí)分享的桃子模型

“分享、體驗(yàn)、啟發(fā)”的過(guò)程如同一顆桃子（圖7）。我稱(chēng)之為“桃子模型”，即有好看的果皮吸引大家來(lái)聽(tīng)；有好吃的果肉讓大家能吸收到營(yíng)養(yǎng)；有堅(jiān)固的內(nèi)核、強(qiáng)大的基因，確保能夠培育出一棵桃樹(shù)，持續(xù)傳遞桃子基因，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，生生不息。

具體來(lái)講，可操作性概念（OC）相當(dāng)于最里面的桃核，是最核心、最有用的內(nèi)容，決定著對(duì)大家的啟發(fā)程度，決定著傳播出去之后的應(yīng)用效果和對(duì)解決問(wèn)題的價(jià)值?！胺窒淼木唧w內(nèi)容”相當(dāng)于中間的桃肉，是最受關(guān)注、最有料的部分，其中飽含事件的精彩之處以及參與者豐富的情感波折，也是關(guān)系著分享能否打動(dòng)人心、引起共鳴的部分?！胺窒碚故镜钠脚_(tái)、流程設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)布置等”相當(dāng)于最外層的桃皮，是給聽(tīng)眾的第一印象，是最吸引人、最有趣的部分，這直接影響著想吃“桃子”的學(xué)習(xí)者的數(shù)量。

模型二：知識(shí)遷移的鏈?zhǔn)侥Ｐ?/p>

“三式學(xué)習(xí)”如何將基層“小人物”的“星星之火”轉(zhuǎn)化為“燎原之勢(shì)”？這就要依靠鏈?zhǔn)叫?yīng)，所謂鏈?zhǔn)叫?yīng)就如同核裂變反應(yīng)（圖8）。這種裂變不是簡(jiǎn)單的相加，也不是簡(jiǎn)單的相乘，而是指數(shù)級(jí)的。

圖7 知識(shí)分享的桃子模型

在裂變過(guò)程中知識(shí)遷移得以實(shí)現(xiàn)。知識(shí)的遷移更具有多樣、復(fù)雜的特性。其中包含情緒、認(rèn)知和行動(dòng)三方面內(nèi)容。三者之間存在緊密的關(guān)聯(lián)。知識(shí)的遷移一般始于情緒感染。有的情緒可以直接激發(fā)行動(dòng)。在理性的情況下，通常情感上產(chǎn)生認(rèn)同或觸動(dòng)后會(huì)先促進(jìn)認(rèn)知改變，再促成行動(dòng)。行動(dòng)后又會(huì)有新的感受和體會(huì)，反過(guò)來(lái)影響情緒，再?gòu)?qiáng)化或產(chǎn)生新的認(rèn)知，再產(chǎn)生新的行動(dòng)，如此循環(huán)往復(fù)和迭代。每個(gè)基層“小人物”的真經(jīng)驗(yàn)就像中子，不斷撞擊、激發(fā)產(chǎn)生自持式的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)?！拔覟槿巳恕⑷巳藶槲摇保切侵鹂梢粤窃?。

模型三：組織內(nèi)生學(xué)習(xí)的3C模型

毛澤東在《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方法的若干問(wèn)題》中明確提出并深入闡述了“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的工作方法。他說(shuō)“將群眾的意見(jiàn)（分散的無(wú)系統(tǒng)的意見(jiàn)）集中起來(lái)（經(jīng)過(guò)研究，化為集中的系統(tǒng)的意見(jiàn)），又到群眾中去作宣傳解釋?zhuān)癁槿罕姷囊庖?jiàn)，使群眾堅(jiān)持下去，見(jiàn)之于行動(dòng)，并在群眾行動(dòng)中考驗(yàn)這些意見(jiàn)是否正確。然后再到群眾中集中起來(lái)，再到群眾中堅(jiān)持下去。如此無(wú)限循環(huán)，一次比一次地更正確、更生動(dòng)、更豐富”。

“三式學(xué)習(xí)”是基層路線(xiàn)的生動(dòng)實(shí)踐。在技術(shù)引進(jìn)和國(guó)際合作的基礎(chǔ)上，臺(tái)山核電要率先解決首堆難題必須堅(jiān)持獨(dú)立自主、自力更生、艱苦奮斗，依靠廣大員工去自主探索、自主創(chuàng)新。但要形成規(guī)模效應(yīng)就需要將員工探索的良好實(shí)踐傳播給更多員工，去解決更多難題，形成更大規(guī)模的突破?！叭綄W(xué)習(xí)”就是通過(guò)復(fù)盤(pán)、提煉和分享的方式將部分員工在實(shí)踐探索中內(nèi)生的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳播給更多員工跨界應(yīng)用，促成整個(gè)組織快速創(chuàng)造性解決問(wèn)題，同時(shí)再激發(fā)產(chǎn)生新的實(shí)踐真知。

首堆建成后，在進(jìn)行系統(tǒng)首堆經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上開(kāi)展了首堆價(jià)值課程開(kāi)發(fā)，旨在將首堆建設(shè)中內(nèi)生的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，固化為涵蓋案例、流程、技術(shù)和管理方法等多種類(lèi)型的系列課程。通過(guò)課程培訓(xùn)對(duì)全員實(shí)施規(guī)?；x能，反過(guò)來(lái)進(jìn)一步激發(fā)員工創(chuàng)造性解決問(wèn)題，并在潛移默化中沉淀和內(nèi)化出一種組織成員高度認(rèn)同的分享、擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的組織文化和首堆精神，如此不斷相互強(qiáng)化，螺旋上升。

這些組織內(nèi)生的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從個(gè)體事件（Case）到系列課程（Courses）再到組織文化（Culture）和精神內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體實(shí)踐真知到組織云腦的升華和價(jià)值放大。組織在此循環(huán)迭代中一次比一次更具活力、一次比一次更具創(chuàng)造性、一次比一次更具戰(zhàn)斗力。

“三式學(xué)習(xí)”通過(guò)建機(jī)制、搭平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)和動(dòng)員廣大員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力，各個(gè)擊破首堆難題，助推EPR全球首堆工程建設(shè)取得成功。過(guò)程中沉淀了大量首堆經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了大批“首堆型”人才，并已開(kāi)始為國(guó)外EPR核電工程建設(shè)輸送經(jīng)驗(yàn)、輸出人才。EPR全球首堆工程全面建成后，臺(tái)山核電迎來(lái)EPR全球首堆運(yùn)營(yíng)新時(shí)代，這是一個(gè)新的起點(diǎn)。如何加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、動(dòng)員一線(xiàn)員工解決三代核電發(fā)展中的一個(gè)個(gè)新難題，保持國(guó)際領(lǐng)先的三代核電站運(yùn)營(yíng)和管理水平？臺(tái)山核電還有新的“河”要過(guò)。