廣東省城市居民體育公共服務(wù)滿意度的調(diào)查研究

戴小濤，蔣新國(guó)，楊 益

（惠州學(xué)院 體育學(xué)院，廣東 惠州 516007）

滿意度是一種心理狀態(tài)，用來(lái)衡量人們需求的預(yù)期目標(biāo)是否得到滿足的程度［1］.對(duì)廣東省城市居民體育公共服務(wù)滿意度的調(diào)查研究，是政府制定和調(diào)整政策的重要依據(jù)，同時(shí)也是評(píng)價(jià)體育公共服務(wù)水平的重要參數(shù).體育公共服務(wù)是我國(guó)公共服務(wù)體系建設(shè)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，體育公共服務(wù)也受到眾多研究者的親睞［2-5］.他們分別從不同的視角對(duì)體育公共服務(wù)展開研究，為體育公共服務(wù)的理論與實(shí)踐做出突出貢獻(xiàn).廣東省作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的排頭兵，其公共服務(wù)水平歷來(lái)備受關(guān)注，且其體育公共服務(wù)屬于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，近期廣東宏遠(yuǎn)籃球第九個(gè)冠軍的取得就是非常好的證明.隨著我國(guó)全民健身戰(zhàn)略的提出，以及全民健身模范城市的倡導(dǎo)，城市居民對(duì)廣東省體育公共服務(wù)的滿意度可能意見不統(tǒng)一.因此，為深入詳細(xì)的了解廣東省體育公共服務(wù)水平，該研究在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，以滿意度為切入點(diǎn)，探討廣東省城市居民對(duì)體育公共服務(wù)的滿意程度，旨在為廣東省政府公共服務(wù)政策的制定和調(diào)整提供參考依據(jù)，并希望能夠指導(dǎo)體育公共服務(wù)的改進(jìn)和提高.

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

該研究以廣東省城市居民體育公共服務(wù)滿意度為研究對(duì)象，為了更好地研究，運(yùn)用分層隨機(jī)抽樣在廣東省珠三角（廣州、惠州）、粵東（汕頭、河源）、粵西（茂名、湛江）、粵北（韶關(guān)、清遠(yuǎn)）八座城市進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，以八座城市的部分居民作為調(diào)查對(duì)象.

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

查閱我國(guó)城市居民體育公共服務(wù)滿意度的相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解城市體育公共服務(wù)滿意度的研究前沿，為本文確定體育公共服務(wù)滿意度的維度提供理論指導(dǎo).

1.2.2 專家訪談法

為提高問(wèn)卷的有效性，采用專家訪談的方法征詢專家對(duì)廣東省城市居民體育公共服務(wù)滿意度五個(gè)指標(biāo)的意見，經(jīng)檢驗(yàn)，問(wèn)卷的效度為0.812，符合研究要求.對(duì)體育公共服務(wù)滿意度各指標(biāo)進(jìn)行5級(jí)調(diào)查，將“非常滿意”賦值5 分；“比較滿意”賦值4 分；“滿意”賦值3分；“較不滿意”賦值2分；“非常不滿意”賦值1分.

1.2.3 問(wèn)卷調(diào)查法

根據(jù)調(diào)查城市居民人口數(shù)量，按照一定的比例標(biāo)準(zhǔn)，在以上八座城市的社區(qū)、居委會(huì)、體育活動(dòng)中心等地共隨機(jī)發(fā)放1200 份問(wèn)卷，收回1156 份，有效問(wèn)卷1098 份，有效問(wèn)卷回收率為91.5%.1098 例調(diào)查對(duì)象，年齡18-80歲，平均年齡（51.89±7.26）歲.具體見表1.

表1 調(diào)查對(duì)象基本情況統(tǒng)計(jì)表

（續(xù)表1）

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

數(shù)據(jù)以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，不同組別的數(shù)據(jù)之間進(jìn)行單因素方差分析，LSD檢驗(yàn).組內(nèi)認(rèn)知得分的統(tǒng)計(jì)學(xué)顯著性差異和非常顯著性差異分別取P ＜0.05、P ＜0.01.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件.

2 結(jié)果與分析

2.1 不同年齡段居民體育公共服務(wù)滿意度的比較分析

該研究參照國(guó)民體質(zhì)測(cè)試年齡劃分依據(jù)，并考慮實(shí)際情況，統(tǒng)計(jì)樣本時(shí)將年齡分為20 歲以下、20-39歲、40-59歲、60-69歲和70歲以上五個(gè)年齡段.不同年齡階段居民體育公共服務(wù)滿意度的方差分析結(jié)果顯示，P=0.008＜0.05，達(dá)到顯著水平，因此認(rèn)為不同年齡階段的居民對(duì)于體育公共服務(wù)的滿意度存在顯著差異.20-39 歲（2.69）和40-59 歲（2.73）的城市居民對(duì)體育公共服務(wù)總體滿意度就較低，有研究表明，該年齡層體育人口在體育人口總數(shù)中占比較低，這也形成了我國(guó)體育“兩頭熱，中間冷”的狀態(tài).因此，參與體育活動(dòng)的人數(shù)少，可能對(duì)現(xiàn)有的體育公共服務(wù)不夠了解，導(dǎo)致對(duì)體育公共服務(wù)的滿意度偏低.

對(duì)廣東省不同年齡階段居民的各單項(xiàng)滿意度單因素方差分析的結(jié)果表明（表2 所示），體育公共信息滿意度（P=0.000＜0.005），達(dá)到了顯著水平，差異具有顯著性，說(shuō)明不同年齡對(duì)體育信息的滿意度各不相同.60-69歲（3.98）和70歲以上（4.06）這兩個(gè)年齡段對(duì)體育信息的滿意度最高，這主要源于老年人與現(xiàn)代信息技術(shù)接觸不多，缺乏接收體育公共信息的渠道.另外，部分社區(qū)傳播體育相關(guān)信息的速度較慢，對(duì)體育公共信息的宣傳力度不夠.顯然，年輕人對(duì)體育公共信息滿意度最高，其中尤以20-39歲年齡段的為主，該年齡段的年輕人受社會(huì)大環(huán)境的影響，熱愛體育活動(dòng)，信息化程度較高.

表2 不同年齡段居民體育公共服務(wù)滿意度均值統(tǒng)計(jì)（單位：分）

2.2 不同性別居民體育公共服務(wù)滿意度的比較分析

有研究表明，我國(guó)16-70歲的城市居民中，男性在體育人口中占62.5%，女性在體育人口中占37.5%［6］，顯然，男性體育人口多于女性體育人口.本研究對(duì)男、女性城市居民的體育公共服務(wù)總體滿意度進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)的結(jié)果顯示，P 值（P=0.023＜0.05）差異具有顯著性.通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，男性體育公共服務(wù)總體滿意度均值為3.67，女性值為3.91，可見，男性對(duì)體育公共服務(wù)滿意程度略低于女性.這一方面可能是由于男性平時(shí)參與體育活動(dòng)頻率高，對(duì)體育公共服務(wù)水平了解更深；另一方面與男性對(duì)體育公共服務(wù)水平的要求可能略高于女性，如男性在平時(shí)體育鍛煉中可能會(huì)做些難度系數(shù)高的動(dòng)作，這必然對(duì)體育公共服務(wù)水平提出更高的要求.另外，對(duì)男、女性城市居民的體育公共服務(wù)各單項(xiàng)滿意度進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)（表3所示），體育公共設(shè)施、體育公共組織和體育公共指導(dǎo)滿意度的P 值均小于0.05，表明差異具有顯著性.比較問(wèn)卷數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，男性居民對(duì)體育公共設(shè)施、體育公共組織和體育公共指導(dǎo)滿意度均值均低于女性.訪談得出，這主要與男性參與體育鍛煉的頻率高，因而對(duì)體育公共場(chǎng)地設(shè)施的要求也隨之增加.另外，男性更傾向于參加有組織的公共體育活動(dòng)，且愿意接受專業(yè)人士的指導(dǎo)，而女性的鍛煉大多是自發(fā)的簡(jiǎn)單的鍛煉.

表3 不同性別居民體育公共服務(wù)滿意度均值統(tǒng)計(jì)（單位：分）

2.3 不同職業(yè)居民體育公共服務(wù)滿意度的比較分析

《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》將我國(guó)職業(yè)分為國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人，專業(yè)技術(shù)人員，辦事人員和有關(guān)人員，商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員，農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員，生產(chǎn)、運(yùn)輸設(shè)備操作人員及有關(guān)人員，軍人，不便分類的其他從業(yè)人員［7］.從調(diào)查問(wèn)卷回收結(jié)果來(lái)看，以上職業(yè)在調(diào)查對(duì)象中均有涉及，因而為本研究科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶骄刻峁椭?對(duì)廣東省不同職業(yè)居民的體育公共服務(wù)滿意度進(jìn)行單因素方差分析的結(jié)果顯示，P 值為0.001，明顯小于0.05，說(shuō)明不同職業(yè)的居民對(duì)體育公共服務(wù)滿意度的差異具有顯著性.

比較不同職業(yè)居民體育公共服務(wù)滿意度的均值發(fā)現(xiàn)，滿意度最高的是辦事人員和有關(guān)人員.訪談了解到，辦事人員和有關(guān)人員多為普通職員，他們上班作息時(shí)間較為規(guī)律；此外，他們所在的單位也會(huì)組織體育鍛煉，這為他們的體育鍛煉提供極大便利，因而對(duì)體育公共服務(wù)滿意度最高.其次是國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人.最低的是農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員，體育公共服務(wù)滿意度平均分僅為2.17，從事這一類職業(yè)的居民多居住在農(nóng)村或城市的邊緣地帶，而這些區(qū)域恰好是我國(guó)體育公共服務(wù)需要重點(diǎn)建設(shè)的地方，另外，該類職業(yè)的居民因其職業(yè)特征，可能很少有時(shí)間參與體育活動(dòng)且不愿意承擔(dān)需要收費(fèi)的體育公共服務(wù)項(xiàng)目，這些原因都可能制約其對(duì)體育公共服務(wù)的滿意度.

運(yùn)用單因素方差分析的方法，對(duì)從事不同職業(yè)居民的各單項(xiàng)滿意度的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示（表4 所示），體育公共指導(dǎo)滿意度和體育公共信息滿意度的P 值均小于0.05，說(shuō)明差異具有顯著性.通過(guò)對(duì)以上兩方面滿意度均值進(jìn)行排序得知，體育公共指導(dǎo)滿意度和體育信息滿意度均值最高的均為國(guó)家機(jī)關(guān)、黨群組織、企業(yè)、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人，這兩方面滿意度最低的是農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員，體育公共環(huán)境滿意度最高的是農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)人員，商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員對(duì)體育公共設(shè)施得分最高.結(jié)合調(diào)研過(guò)程中的訪談和以上結(jié)果，認(rèn)為不同職業(yè)對(duì)體育公共指導(dǎo)滿意度、體育信息滿意度、體育公共設(shè)施滿意度、體育公共組織滿意度和體育公共環(huán)境滿意度不同.產(chǎn)生這些結(jié)果的原因可能是：雖然廣東省大力推行國(guó)家全民健身戰(zhàn)略，但這一過(guò)程中尚存在一些阻礙，如居民在體育鍛煉過(guò)程中，不愿意被他人指導(dǎo)，這與運(yùn)動(dòng)時(shí)的個(gè)人習(xí)慣存在很大關(guān)系.

表4 不同職業(yè)居民體育公共服務(wù)滿意度均值統(tǒng)計(jì)（單位：分）

2.4 不同城市居民體育公共服務(wù)滿意度的比較分析

該研究中隨機(jī)抽取的八座城市，分別代表著廣東省的珠三角地區(qū)、粵東地區(qū)、粵西地區(qū)、粵北地區(qū).由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同，城市的各方面都會(huì)受到牽制，而且這種差異是必然的.同樣，各地區(qū)體育公共服務(wù)水平也具有較大的差異，對(duì)廣東省不同城市居民的體育公共服務(wù)滿意度進(jìn)行單因素方差分析的結(jié)果顯示，P 值為0.000，明顯小于0.05，說(shuō)明不同城市的居民對(duì)體育公共服務(wù)滿意度的差異具有顯著性.其中，體育公共服務(wù)滿意度最高的當(dāng)屬珠三角地區(qū)的兩座城市，其均值得分分別為4.29和3.98.就廣州市來(lái)說(shuō)，僅2016年一年新建26 個(gè)社區(qū)小型足球場(chǎng)，推進(jìn)43 條街（鎮(zhèn)）“一站兩點(diǎn)”試點(diǎn)，新建6 個(gè)社區(qū)體育公園，建設(shè)約100 公里登山健身步道［8］，完善全民健身服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)的效果，促進(jìn)廣州市體育人口不斷增加，大大提升了體育公共服務(wù)水平.惠州市居民對(duì)體育公共服務(wù)滿意度的均值達(dá)到3.71.調(diào)查了解到，惠州市十分注重體育公共服務(wù)水平的提升，戴小濤［9］在研究中提到近幾年惠州市累計(jì)投入近30 億元，建設(shè)了15 座設(shè)施先進(jìn)的公共體育場(chǎng)館，目前全市體育場(chǎng)地面積超過(guò)1200 萬(wàn)平方米，人均體育場(chǎng)地面積達(dá)2.58 平方米.惠州市也在按照國(guó)家和省的統(tǒng)一部署，大力推進(jìn)農(nóng)民體育健身工程建設(shè)，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民體育健身工程包含集中建設(shè)占地3000平方米以上的健身廣場(chǎng)和使用面積累計(jì)達(dá)600平方米以上的室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所.可見其體育公共服務(wù)力度之大.而清遠(yuǎn)等城市公共服務(wù)滿意度相對(duì)較低，滿意度均值僅為2.85，調(diào)查了解到，清遠(yuǎn)的體育公共服務(wù)設(shè)施相對(duì)較為落后，社區(qū)體育公共服務(wù)設(shè)施欠缺，籃球場(chǎng)地“多功能”使用就是典型體現(xiàn).

由表5 得知，不同城市居民對(duì)體育公共制度滿意度、體育公共信息滿意度、體育公共設(shè)施滿意度、體育公共組織滿意度和體育公共環(huán)境滿意度各不相同.以方差分析結(jié)果，各城市居民對(duì)體育公共服務(wù)的滿意度差異均具有顯著性.如珠三角地區(qū)居民對(duì)以上五個(gè)指標(biāo)的滿意度均較高，而韶關(guān)市居民僅對(duì)體育公共設(shè)施滿意度、體育公共組織滿意度和體育公共環(huán)境滿意度較高.產(chǎn)生這一結(jié)果的原因多是由于不同城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，地域特色和風(fēng)土民情等造成.

表5 不同城市居民體育公共服務(wù)滿意度均值統(tǒng)計(jì)（單位：分）

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

3.1.1 不同年齡階段的居民對(duì)于體育公共服務(wù)的滿意度存在顯著差異，20-39 歲、40-59 歲的城市居民對(duì)體育公共服務(wù)滿意度的得分較低，分別為2.69、2.73.70歲以上居民對(duì)體育公共設(shè)施和組織非常滿意，但對(duì)體育公共信息等滿意度不夠.

3.1.2 男性對(duì)體育公共服務(wù)滿意程度略低于女性，男性體育公共服務(wù)總體滿意度均值為3.67，女性值為3.91；男、女對(duì)體育公共環(huán)境均具有較高的滿意度.

3.1.3 辦事人員和有關(guān)人員的城市居民對(duì)體育公共服務(wù)滿意度最高，不同職業(yè)對(duì)體育公共服務(wù)滿意度各指標(biāo)的滿意度也是各不相同.

3.1.4 不同城市的居民對(duì)體育公共服務(wù)滿意度的差異具有顯著性，單因素方差分析結(jié)果P 值為0.000，明顯小于0.05；廣州市居民對(duì)體育公共服務(wù)滿意度各指標(biāo)滿意度明顯高于其它城市.

3.2 建議

3.2.1 加大經(jīng)濟(jì)投入，提升體育公共服務(wù)水平.體育公共設(shè)施是體現(xiàn)體育公共服務(wù)水平好壞的重要標(biāo)志，也是公民全民健身過(guò)程中非常關(guān)鍵的指標(biāo).如修建體育場(chǎng)館，配備社區(qū)指導(dǎo)員，滿足群眾性體育需求都有利于提升體育公共服務(wù)水平.

3.2.2 合理規(guī)劃布局，充分利用體育公共資源.完善的體育公共資源的布局，是增強(qiáng)體育公共服務(wù)水平的關(guān)鍵要素，如社區(qū)體育公共服務(wù)的提升，城市邊緣地帶的體育公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，都有助于體育公共資源的高效利用.

3.2.3 重視薄弱群體，保障共享體育服務(wù)權(quán)利.全民健身國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施，要求每一位居民的全民健身質(zhì)量都能得到有效提高.因而，體育公共服務(wù)應(yīng)為低收入者、老年人等不同群體采取相應(yīng)的保障措施，為其提供平等享有體育公共服務(wù)的權(quán)利，這是實(shí)現(xiàn)全民健身國(guó)家戰(zhàn)略的必然要求.

3.2.4 健全規(guī)章制度，促進(jìn)體育公共服務(wù)和諧.體育公共服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的重要因素，因而，全民健身發(fā)展過(guò)程中，規(guī)章制度的建設(shè)應(yīng)與全民健身事業(yè)的快速發(fā)展相協(xié)調(diào)，如合理安排場(chǎng)地使用時(shí)間等，促進(jìn)社會(huì)和諧健康發(fā)展.