社會網(wǎng)絡(luò)視角下在線社群成員雙元創(chuàng)新機理

馬聞遠(yuǎn)1， 紀(jì)祥鎮(zhèn)， 張耀耀， 朱 瑾

(1. 齊魯師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院， 山東濟南250200； 2. 山東師范大學(xué)商學(xué)院， 山東濟南250358)

在線社群是基于共同需求或共同興趣的人們形成的網(wǎng)上社群[1]，是協(xié)同企業(yè)端和顧客端價值共創(chuàng)，最終提高顧客價值和企業(yè)收益的重要中介組織[2]。當(dāng)前創(chuàng)新的理論實踐都指向了企業(yè)的雙元創(chuàng)新模式，即利用式創(chuàng)新和探索式創(chuàng)新[3]。學(xué)者們一方面認(rèn)為這2種創(chuàng)新對企業(yè)不可或缺，另一方面又發(fā)現(xiàn)它們在創(chuàng)新資源和能力等方面存在一定的競爭性，這就進一步敦促企業(yè)加快向外部尋求雙元創(chuàng)新的動力支持的步伐，而在線社群的日益繁榮為企業(yè)雙元創(chuàng)新的實現(xiàn)提供了良好的平臺。Shah等[4]認(rèn)為在線社群能夠促進企業(yè)創(chuàng)新活動。社會網(wǎng)絡(luò)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的強弱關(guān)系能夠促進企業(yè)的吸收能力，進而促進企業(yè)創(chuàng)新[5]，而在線社群作為一類典型的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[6]，其成員在社群中形成的強弱關(guān)系是否能夠促使企業(yè)雙元創(chuàng)新實踐達(dá)成，其關(guān)鍵的中介變量和調(diào)節(jié)變量尚不明確。本文中通過探索顧客在社群中參與雙元創(chuàng)新的不同路徑，為企業(yè)與顧客基于在線社群的協(xié)同雙元創(chuàng)新提供理論支持和策略建議。

1 文獻綜述

1.1 強弱關(guān)系

Granovette[7]提出了強弱關(guān)系理論，強關(guān)系是指行動者彼此之間具有高度的往來，在某些關(guān)系上比較親密；弱關(guān)系是相對于強關(guān)系而言，指行動者彼此不具有高度的往來，關(guān)系上不密切。Krackhardt[8]認(rèn)為強關(guān)系盡管傳遞重復(fù)信息，但個體間更容易產(chǎn)生信任，降低個體所面臨的不確定性；而弱關(guān)系的社群成員在異質(zhì)性資源交換上比強關(guān)系更有優(yōu)勢[9]，進而增強企業(yè)績效和創(chuàng)新[10]。由于弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中存在大量異質(zhì)性知識和資源，更加有利于創(chuàng)新知識的產(chǎn)生[11]，而知識的轉(zhuǎn)移是促進創(chuàng)新的重要前提之一，因此在傳遞效率、網(wǎng)絡(luò)動態(tài)性等因素的影響下，弱關(guān)系能夠進一步促進知識轉(zhuǎn)移的成功，同時為尋求新的知識提供了重要的信息和控制的優(yōu)勢。王永健等[5]指出，強弱關(guān)系對企業(yè)的創(chuàng)新績效有著顯著的正向影響，而且弱關(guān)系對探索式創(chuàng)新的影響大于強關(guān)系。

1.2 知識和資源的同質(zhì)性、異質(zhì)性

Louadi[12]指出，知識和資源是創(chuàng)新的重要前因變量。知識和資源的同質(zhì)性、異質(zhì)性對企業(yè)創(chuàng)新的影響路徑存在明顯差異，其中對于異質(zhì)性的研究較為廣泛。在企業(yè)創(chuàng)新的過程中，需要組織成員間具有不同的知識背景、知識結(jié)構(gòu)或認(rèn)知方式等，知識的異質(zhì)性和多樣性特點鮮明。王穎等[13]研究發(fā)現(xiàn)，由于知識的多元性和異質(zhì)性，在團隊的知識獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造過程中，知識主體之間的認(rèn)識和行為的差異是激發(fā)創(chuàng)造和創(chuàng)新所必須的。蔡寧等[14]認(rèn)為弱關(guān)系能夠提供豐富的異質(zhì)性信息，能促進探索式創(chuàng)新；強關(guān)系通過企業(yè)間的信任傳遞復(fù)雜知識，能促進利用式創(chuàng)新。

1.3 雙元創(chuàng)新

雙元創(chuàng)新由Benner等[15]提出，是當(dāng)前企業(yè)創(chuàng)新的主要解決思路。雙元創(chuàng)新是探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新的總稱。探索式創(chuàng)新是一種大幅度且激進的創(chuàng)新行為，其意圖是為了尋求新的可能性，對產(chǎn)品、技術(shù)的探索和創(chuàng)新；而利用式創(chuàng)新則是一種小幅度且漸進的創(chuàng)新行為，其目的是改進現(xiàn)有狀況，在原有產(chǎn)品、技術(shù)的基礎(chǔ)上進行調(diào)整和改進的創(chuàng)新。Benner等[15]認(rèn)為，企業(yè)一方面需要通過探索式創(chuàng)新獲取和利用新知識、發(fā)展新產(chǎn)品和開辟新的細(xì)分市場，同時還需要利用式創(chuàng)新拓展和改進現(xiàn)有產(chǎn)品，為現(xiàn)有市場中的用戶提供更好的服務(wù)。張慶壘等[16]證明了企業(yè)技術(shù)的多元化能夠促進探索式創(chuàng)新和利用式創(chuàng)新能力，并且對探索式創(chuàng)新的促進作用要大于對利用式創(chuàng)新的促進作用。

1.4 社群自尊

組織自尊是作為企業(yè)員工自我概念在組織中的認(rèn)知[17]；研究[18]發(fā)現(xiàn)，組織自尊不僅對員工滿意度、組織公民行為等方面有顯著影響，還對組織的創(chuàng)新行為和創(chuàng)新績效有相同的影響作用。在線社群作為一類特殊的組織，組織自尊對組織的積極作用對在線社群具有相同的影響，社群成員的社群自尊同樣會影響成員對社群活動的積極性，進而影響成員間知識和資源的交流，最終影響到社群的創(chuàng)新行為，因此，社群內(nèi)自尊同樣是影響社群內(nèi)成員傳遞社會資本和增加社群創(chuàng)新績效的影響因素之一。

2 研究假設(shè)

2.1 社群成員間的強弱關(guān)系對雙元創(chuàng)新的影響

在線社群作為一類特殊的組織，是具備大量強弱聯(lián)系的社會網(wǎng)絡(luò)。強弱關(guān)系作為社群成員間的關(guān)系紐帶，強關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)成員間相互信任，增加了雙方資源共享和信息傳輸?shù)臋C會，有利于企業(yè)進行利用式創(chuàng)新；而弱關(guān)系的優(yōu)勢在于能夠提供不同性質(zhì)的資源和信息，從而提供更加多樣化的資源，增加了企業(yè)探索式創(chuàng)新的機會。企業(yè)的雙元創(chuàng)新需要利用社群中不同類型和性質(zhì)的知識與資源，而強弱關(guān)系剛好可以提供不同的信息與資源，強關(guān)系中傳遞的高度相似和同質(zhì)化的知識和資源，不利于探索式創(chuàng)新的提升，但是有利于利用式創(chuàng)新；弱關(guān)系中大量存在的結(jié)構(gòu)洞[19]，有利于探索式創(chuàng)新的提升?；谝陨戏治觯疚闹刑岢黾僭O(shè)

H1：成員間的強弱關(guān)系正向影響雙元創(chuàng)新，

H1a：強關(guān)系正向影響利用式創(chuàng)新，

H1b：弱關(guān)系正向影響探索式創(chuàng)新。

2.2 知識和資源同質(zhì)性對強關(guān)系和利用式創(chuàng)新的中介作用

社群網(wǎng)絡(luò)中，成員個體間頻繁的交流、關(guān)系的親密和相互信任等形成強關(guān)系。強關(guān)系成員之間相互信任和相互幫助，增強了成員在社群中的歸屬感和認(rèn)同感[20]。強關(guān)系成員間以信任為紐帶，相互進行知識交換，成員間交流的知識多為冗余、重復(fù)的，有利于促進社群中知識資源的同質(zhì)性。

利用式創(chuàng)新是在現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)的基礎(chǔ)上對產(chǎn)品和技術(shù)的進一步發(fā)展，通常能夠改變當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)，短期內(nèi)提高企業(yè)的效益，還可以提高技術(shù)可靠性。此外，產(chǎn)品和服務(wù)的完善與更新?lián)Q代需要利用式創(chuàng)新的支持。企業(yè)進行利用式創(chuàng)新，需要利用現(xiàn)有知識基礎(chǔ)的同質(zhì)性信息和技術(shù)，改進和完善現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)。在線社群成員可以通過加強社群成員間的合作交流，企業(yè)能夠在社群中獲得豐富的知識和資源，從而促進知識的創(chuàng)新。根據(jù)以上分析，本文中提出假設(shè)

H2：知識和資源同質(zhì)性中介了成員強關(guān)系對利用式創(chuàng)新的正向影響，

H2a：知識同質(zhì)性中介了成員強關(guān)系對利用式創(chuàng)新的正向影響，

H2b：資源同質(zhì)性中介了成員強關(guān)系對利用式創(chuàng)新的正向影響。

2.3 知識和資源異質(zhì)性對弱關(guān)系和探索式創(chuàng)新的中介作用

弱關(guān)系體現(xiàn)的是一種廣泛的聯(lián)系紐帶，如果社群中成員間的關(guān)系多為弱關(guān)系，傳遞的知識資源內(nèi)容重復(fù)性較低，就能促進社群中知識資源異質(zhì)性的發(fā)展[7]。企業(yè)利用成員間傳遞冗余知識和不重復(fù)性的知識，將知識資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新進步的動力。社群成員也會在創(chuàng)新問題的激勵下，貢獻自己的特有知識和稀缺資源。

探索式創(chuàng)新是指在產(chǎn)品或技術(shù)上的全新的探索，會極大地改變原有產(chǎn)品和服務(wù)，通常會給整個企業(yè)帶來顛覆性的變化。知識基礎(chǔ)觀認(rèn)為，企業(yè)的知識基礎(chǔ)決定了企業(yè)理解和應(yīng)用新知識并產(chǎn)生探索式創(chuàng)新的能力和范圍。企業(yè)進行探索式創(chuàng)新，其知識基礎(chǔ)必須具備有別于現(xiàn)有知識基礎(chǔ)的異質(zhì)性信息和知識，才能促進新知識、新技術(shù)的產(chǎn)生，從而促進探索式創(chuàng)新。基于以上分析，本文中提出假設(shè)

H3：知識和資源異質(zhì)性中介了弱關(guān)系對探索式創(chuàng)新的正向影響，

H3a：知識異質(zhì)性中介了弱關(guān)系對探索式創(chuàng)新的正向影響，

H3b：資源異質(zhì)性中介了弱關(guān)系對探索式創(chuàng)新的正向影響。

2.4 社群自尊的調(diào)節(jié)作用

在企業(yè)組織中，組織自尊與許多積極產(chǎn)出緊密相關(guān)。Pierce等[21]將組織自尊定義為組織中個體感知到的組織情景角色能夠滿足個體需要的程度。組織自尊反映了員工對自身地位的認(rèn)知，能夠反映出員工對自身價值的感知和認(rèn)識；員工基于在組織中的角色感知到自己的重要性，了解到自己對組織是有價值的，并會為此而獲得成就感和認(rèn)同感，而這種成就感和認(rèn)同感正是工作相關(guān)行為的內(nèi)在性動機。組織自尊對促進員工創(chuàng)新行為也有顯著影響。員工的組織自尊水平能夠正向影響企業(yè)的創(chuàng)新績效。在線社群由于缺乏企業(yè)組織中的正式權(quán)力和組織激勵，對社群成員的影響力更弱，就更需要社群自尊這樣的精神因素促進成員的創(chuàng)新動機?；谝陨戏治?，本文中提出假設(shè)

H4：社群自尊在知識和資源同質(zhì)異質(zhì)性與雙元創(chuàng)新的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用，

H4a：社群自尊在知識和資源同質(zhì)性在利用式創(chuàng)新的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用，

H4b：社群自尊在知識和資源異質(zhì)性在探索式創(chuàng)新的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用。

2.5 研究公式與模型構(gòu)建

2.5.1 研究公式

根據(jù)邱皓政等[22]提出的中介式調(diào)節(jié)的原理，在檢驗調(diào)節(jié)效應(yīng)是否顯著時，首先檢驗調(diào)節(jié)效應(yīng)的系數(shù)是否有統(tǒng)計意義，然后以中介效應(yīng)為結(jié)果變量，建立公式來檢驗調(diào)節(jié)效應(yīng)是否顯著不為0，最后建立公式檢驗調(diào)節(jié)效應(yīng)是否顯著降低。計算公式[22]為

Ei=β0+βcR+βd(Ei,Ce)Ce+βint,cRCe+ε=

(β0+βd(Ei,Ce)Ce)+(βc+βint,cCe)R+ε,

(1)

H=β0+βaR+βd(H,Ce)Ce+βint,aRH+ε=

(β0+βd(H,Ce)Ce)+(βa+βint,aCe)R+ε,

(2)

對式(1)加入調(diào)節(jié)效應(yīng)后，得到

(3)

式中：Ei為探索式創(chuàng)新或利用式創(chuàng)新；R為強關(guān)系或弱關(guān)系；H為知識資源同質(zhì)性或異質(zhì)性；Ce為社群自尊；a為自變量到中介變量的直接效應(yīng)階段；b為中介變量到結(jié)果變量的直接效應(yīng)階段；c為自變量到結(jié)果變量的直接效應(yīng)階段；d(· ，·)為調(diào)節(jié)變量到結(jié)果變量的直接效應(yīng)階段；β0為零階系數(shù)；βa、βb、βc和βd分別為a階段R到H、b階段H到Ei、c階段R到Ei和d階段Ce到Ei的回歸系數(shù)；βint,a為a階段的交互效應(yīng)系數(shù)；βint,b為b階段的交互效應(yīng)系數(shù)；βint,c為c階段的交互效應(yīng)系數(shù)；ε為殘差項。

2.5.2 模型構(gòu)建

基于2節(jié)中的分析和假設(shè)，探討在線社群成員間關(guān)系強度對企業(yè)雙元創(chuàng)新的促進機理和調(diào)節(jié)因素的模型，如圖1所示。

H1a—強關(guān)系正向影響利用式創(chuàng)新； H1b—弱關(guān)系正影響探索式創(chuàng)新； H2—知識和資源同質(zhì)性中介了成員強關(guān)系對利用式創(chuàng)新的正向影響； H3—知識和資源異質(zhì)性中介了弱關(guān)系對探索式創(chuàng)新的正向影響； H4—社群自尊在知識和資源同質(zhì)異質(zhì)性與雙元創(chuàng)新的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用。圖1 在線社群成員間關(guān)系強度對企業(yè)雙元創(chuàng)新的促進機理和調(diào)節(jié)因素的模型構(gòu)建圖

3 問卷設(shè)計與假設(shè)檢驗

3.1 問卷設(shè)計及數(shù)據(jù)分析

3.1.1 問卷設(shè)計

通過對文獻的整理和參考， 借鑒并使用相關(guān)構(gòu)念的問卷問題， 設(shè)計了針對在線社群成員雙元創(chuàng)新的研究問卷。 首先引導(dǎo)被調(diào)研者聯(lián)想一個最常參與的在線社群， 聚焦社群中與被測者有強關(guān)系或弱關(guān)系的成員， 并按照此成員與自己的關(guān)系， 完成后續(xù)題目。 為了保證問卷的準(zhǔn)確性， 除測量題項外， 在問卷開始對在線社群等關(guān)鍵名詞進行解釋， 并在問卷中設(shè)置了測試者年齡、 性別等人口特征問題。

3.1.2 數(shù)據(jù)收集

本文中通過“滾雪球”和“問卷星”樣本服務(wù)2種問卷發(fā)放形式，發(fā)放并回收電子問卷253份，剔除無效問卷14份，共計收回有效問卷239份。

3.1.3 信度分析

信度是反映數(shù)據(jù)測量結(jié)果是否穩(wěn)定和一致的指標(biāo)，本文中主要采用克朗巴哈(Cronbach)系數(shù)α進行考量，其計算公式[22]為

采用統(tǒng)計產(chǎn)品與服務(wù)解決方案軟件SPSS 22.0計算得到各個構(gòu)念的信度值,如表1所示。從表中可以看出，所有的分量和問卷總體的克朗巴哈值都超過0.7這一顯著值，說明問卷的整體信度較高。

表1 不同構(gòu)念的信度值

3.1.4 效度檢驗

效度反映的是量表正確測量相應(yīng)構(gòu)念的程度。 本文中主要采用判別效度和收斂效度對問卷效度進行檢驗。 表2所示為不同構(gòu)念因子載荷以及通過結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件AMOS 21.0版本計算得出的構(gòu)念組合信度和平均方差提取值(AVE)。 根據(jù)表中數(shù)據(jù)可知， 各個構(gòu)念標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷和AVE值均大于0.5， 說明收斂效度較好。 各個構(gòu)念的組合信度均在0.8左右， 說明各個構(gòu)念的觀測變量間一致性較高。 表3所示為不同構(gòu)念之間的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)， 對角線值為不同構(gòu)念A(yù)VE的平方根。 根據(jù)表中數(shù)據(jù)可知， 構(gòu)念的AVE平方根大于對應(yīng)構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)， 說明各維度之間存在有效的區(qū)分度。

表2 不同構(gòu)念的測量效度分析結(jié)果

3.2 假設(shè)驗證

3.2.1 模型擬合結(jié)果

根據(jù)假設(shè)，在AMOS 23.0軟件中畫出9個構(gòu)念的路徑圖并運行，得出假設(shè)檢驗的驗證性因素分析擬合結(jié)果，如表4所示。由表可知，所有指標(biāo)均在合理范圍內(nèi)，說明數(shù)據(jù)整體的擬合效果比較好。

表3 不同構(gòu)念的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)

表4 假設(shè)檢驗的驗證性因素分析擬合結(jié)果

3.2.2 假設(shè)檢驗結(jié)果

表5所示為主效應(yīng)假設(shè)的路徑系數(shù)及顯著性，其中“強連接正向影響資源同質(zhì)性”“強連接正向影響知識同質(zhì)性”“弱連接正向影響知識異質(zhì)性”“弱連接正向影響資源異質(zhì)性”“知識同質(zhì)性正向影響利用式創(chuàng)新”“資源同質(zhì)性正向影響利用式創(chuàng)新”“知識異質(zhì)性正向影響探索式創(chuàng)新”“資源異質(zhì)性正向影響探索式創(chuàng)新”這8條路徑的p值(由檢驗統(tǒng)計量的樣本觀察值得出的原假設(shè)可被拒絕的最小顯著性水平)均小于0.05，因此接受假設(shè)H2a、 H2b、 H3a、 H3b。“強連接正向影響利用式創(chuàng)新”“弱連接正向影響探索式創(chuàng)新”這2條路徑的p值不顯著，因此拒絕假設(shè)H1a、 H1b。

表5 主效應(yīng)假設(shè)的路徑系數(shù)及顯著性

表6所示為使用SPSS 22.0軟件進行分層回歸分析測得的調(diào)節(jié)效應(yīng)的顯著性。 在對知識和資源同質(zhì)異質(zhì)性和社群內(nèi)自尊的數(shù)據(jù)進行標(biāo)準(zhǔn)化處理后， 中介變量乘以調(diào)節(jié)變量得到交互項， 使用線性回歸分析對交互項進行分層回歸檢驗， 得到的p值小于0.05即為顯著。

從表中可以看出， 社群自尊在資源同質(zhì)性到利用式創(chuàng)新的過程中不顯著調(diào)節(jié)， 而在知識同質(zhì)性到利用式創(chuàng)新， 知識異質(zhì)性和資源異質(zhì)性到探索式創(chuàng)新的過程中顯著調(diào)節(jié)， 因此， 拒絕假設(shè)H4a， 接受假設(shè)H4b。

表6 調(diào)節(jié)效應(yīng)的顯著性

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本文中分別以知識和資源的同質(zhì)性和異質(zhì)性為中介變量，揭示社群成員間強弱關(guān)系對企業(yè)雙元創(chuàng)新能力的影響機理，目的在于探討社群成員間強弱關(guān)系、知識和資源同質(zhì)性或異質(zhì)性與探索式創(chuàng)新、利用式創(chuàng)新之間的關(guān)系，研究結(jié)論如下：

1)知識和資源的同質(zhì)性在強關(guān)系對利用式創(chuàng)新的正向影響中起完全中介作用；

2)知識和資源的異質(zhì)性在弱關(guān)系對探索式創(chuàng)新的正向影響中起完全中介作用；

3)社群自尊在知識同質(zhì)性到利用式創(chuàng)新、 知識和資源異質(zhì)性到探索式創(chuàng)新的中介過程中起調(diào)節(jié)作用。

4.2 管理啟示

在線社群成員間的強關(guān)系能通過傳遞同質(zhì)性知識和資源等社會資本促進企業(yè)的利用式創(chuàng)新， 因此企業(yè)可以制定一些政策促進社群成員中強關(guān)系數(shù)量的發(fā)展， 如定期、 定量地顯示某成員與其之間的友誼時長、 互動頻率等， 從而加強成員間強關(guān)系建立的動力和成員間的信任， 加快社群中同質(zhì)性社會資本的流動， 進而促進企業(yè)的利用式創(chuàng)新。 在線社群還可以經(jīng)常組織線上、 線下的成員活動， 促進強關(guān)系的建立。

弱關(guān)系對于企業(yè)探索式創(chuàng)新意義非凡，弱關(guān)系傳遞異質(zhì)性的社會資本，而企業(yè)的探索式創(chuàng)新的發(fā)展取決于異質(zhì)性資本。社群要多多鼓勵社群成員在社群中相互交流，通過第三方保障等措施打消成員由于互不了解而產(chǎn)生的交流顧慮，通過積極的獎勵方式促進社群成員在社群中的活躍度，帶動社群的社交氛圍。

不論強關(guān)系或弱關(guān)系，社群自尊都會對其產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，社群和企業(yè)應(yīng)該利用社群自尊，充分鼓勵和支持社群積極的行為，增強成員的社群自尊，進而促進成員間強弱關(guān)系對創(chuàng)新的積極作用。

盡管社群成員社會資本能夠促進企業(yè)的雙元創(chuàng)新能力，但也需要企業(yè)能夠積極地吸收和學(xué)習(xí)，根據(jù)不同的社群場景等條件選擇更合適的創(chuàng)新模式，同時進行靈活的轉(zhuǎn)變。