股份制銀行企業(yè)文化建設(shè)的觀察和反思

蔚典

摘要：銀行業(yè)的競爭日益激烈，產(chǎn)品的同質(zhì)化使得企業(yè)的差異化競爭轉(zhuǎn)移到了企業(yè)文化認(rèn)同上，而可以作為核心帶動企業(yè)發(fā)展和吸引客戶認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，并不是簡單的標(biāo)語和口號，而應(yīng)該是深入到企業(yè)各個節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)性方案。現(xiàn)結(jié)合在某股份制銀行實(shí)習(xí)過程中的觀察，分析目前普遍存在的銀行企業(yè)文化“漂浮”的現(xiàn)象，研究其落地性不強(qiáng)背后的原因，并嘗試提出摒棄固有觀念的影響;健全員工成長文化環(huán)境;完善評估并注重考核;整體開展企業(yè)文化施治;落實(shí)“五化”并強(qiáng)化執(zhí)行等發(fā)展路徑。

關(guān)鍵詞：股份制銀行;企業(yè)文化;項(xiàng)目執(zhí)行

中圖分類號：F830.2? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2019）12-0144-02

一個銀行的企業(yè)文化是在長期經(jīng)營管理實(shí)踐中逐步形成的，是遵循集體普遍認(rèn)同的經(jīng)營思想、價值取向、思維方式、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則以及企業(yè)形象的集合體。企業(yè)文化是是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營的重要內(nèi)容之一，具有約束、導(dǎo)向、融合、凝聚、娛樂和輻射等作用。企業(yè)的體量越大通過人管人方式就越難，勢必力不從心，所以要做到 “文化留人”。構(gòu)建正確、良好的企業(yè)文化可以成為企業(yè)發(fā)展的核心牽動力，對穩(wěn)定性和活力都有極大的促進(jìn)作用。

一、漂浮中的企業(yè)文化

（一）傳導(dǎo)不暢

企業(yè)文化漂浮的首要問題就是傳導(dǎo)不暢通，很多員工對企業(yè)文化的內(nèi)容一無所知，像一個很好看的作品被束之高閣，自然無法在員工之間形成共鳴。企業(yè)文化若隱若現(xiàn)，似有非有，更談不上企業(yè)文化指導(dǎo)每一位員工每一天的一言一行。員工在企業(yè)文化的建設(shè)中扮演不好自己的角色，在這個意義上說，傳導(dǎo)不夠其實(shí)就是落地不夠。

（二）滲透不足

成功的企業(yè)文化是應(yīng)該體現(xiàn)在經(jīng)營過程的各個方面，即營銷文化、制度文化、合規(guī)文化等子文化要貫穿在經(jīng)營的全過程，而現(xiàn)實(shí)是企業(yè)文化往往出現(xiàn)了堵塞，形成了企業(yè)文化和業(yè)務(wù)經(jīng)營兩張皮的現(xiàn)象。

（三）浮于形式

在銀行工作體驗(yàn)中，可以明顯的感受到企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行常常出現(xiàn)“走過場”的現(xiàn)象，文化建設(shè)的推動仍停留在宣傳口號上，或是停留在理念層面上。領(lǐng)導(dǎo)層或是有關(guān)部門強(qiáng)調(diào)的多了，基層才把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)做一個臨時性的工作任務(wù)來完成，在思想和行動上，沒有足夠的主動性。

（四）表現(xiàn)方式單一

商業(yè)銀行不缺少企業(yè)文化的口號。在企業(yè)網(wǎng)站、單位宣傳欄、企業(yè)廣告等還有很多醒目的地方我們都可以找到。但這種 “口號式”企業(yè)文化單一的表現(xiàn)形式，讓人們在習(xí)慣中慢慢忽略，自然會造成員工對其認(rèn)識不夠、公司對其推動不順暢以及沒有給客戶留下深刻的印象。

二、現(xiàn)行企業(yè)文化建設(shè) “漂浮”的原因

（一）業(yè)績論英雄導(dǎo)致的邊緣化

銀行的日常經(jīng)營伴隨著日益激烈的市場競爭和環(huán)境壓力，從業(yè)者常常會面臨著各種復(fù)雜的問題和狀況。這些事關(guān)企業(yè)生存的問題確實(shí)需要拿出大量的精力來處理，這也是無可厚非的。相對而言，企業(yè)文化建設(shè)因?yàn)闊o法立竿見影的量化出看得見摸得著的效益，而成為了所謂的 “慢活”?！白I(yè)績”也就成了最好的借口，使得企業(yè)文化建設(shè)被嚴(yán)重邊緣化。

（二）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)不完整

企業(yè)文化并不是一句口號或是聽起來讓人熱血澎湃的遠(yuǎn)大理想，企業(yè)文化應(yīng)該是扎根于企業(yè)的基因中，應(yīng)該在整個銀行的運(yùn)行過程中有著緊密的聯(lián)系，是與整個企業(yè)的架構(gòu)深深融合的。企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的不完整會導(dǎo)致其缺乏生命力。同時，銀行的企業(yè)文化不是一蹴而就的，而是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的系統(tǒng)性任務(wù)，可能是需要經(jīng)過幾代員工建設(shè)和傳承的。但是系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)良好的企業(yè)文化一旦形成，其不僅是在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮積極作用，對于外部的客戶以及社會大眾也有極大的影響。

（三）重理論和輕實(shí)踐

管理層往往對企業(yè)文化設(shè)計投入了較大精力，有的還會請專業(yè)咨詢公司對其進(jìn)行梳理和設(shè)計。設(shè)計出的企業(yè)文化理念對各個方面的闡述也非常到位，但在基層層面的具體執(zhí)行常常欠缺手段和辦法，出現(xiàn)了嚴(yán)重弱化的現(xiàn)象。也有國有銀行 “企業(yè)文化部”因長期活動組織和工會大面積重合而被合并的案例，企業(yè)文化的實(shí)際落地常常不著重點(diǎn)、缺乏有效的手段。

（四）更新緩慢

有生命力的企業(yè)文化是不斷更新的，這也是發(fā)展的必然規(guī)律。當(dāng)企業(yè)原有的文化體系難以適應(yīng)企業(yè)自身的成長和外部環(huán)境的變化，及時更新企業(yè)文化成了一種必然。事實(shí)上，國內(nèi)商業(yè)銀行即便當(dāng)環(huán)境中的一些變化給企業(yè)發(fā)展帶來一些影響時，人們也不太會從根本上去反思。

三、發(fā)展路徑

（一）摒棄固有觀念的影響

固化的觀念確實(shí)不容易改變，但是統(tǒng)一的認(rèn)識一旦形成則會產(chǎn)生巨大的能量、事半功倍。要樹立企業(yè)文化基石性地位的認(rèn)識，優(yōu)秀的企業(yè)文化不光可以吸引優(yōu)秀的人才，也可以保障人才的穩(wěn)定性和集體活力。在全球企業(yè)激烈競爭的背景下，企業(yè)間的競爭方式已經(jīng)開始革命。文化競爭的比重逐漸加大，規(guī)模效益競爭開始轉(zhuǎn)向企業(yè)文化、品牌的競爭。同時，要堅決摒棄“小事”論和“無妨”論。要堅持創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新。目前銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化程度已經(jīng)非常嚴(yán)重，業(yè)務(wù)上大多金融機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)差異化很小，所以企業(yè)文化閉塞和創(chuàng)新能力不足的銀行勢必被淘汰。

（二）健全員工成長文化環(huán)境

企業(yè)文化發(fā)展要確立員工的主體地位，并且伴隨員工從入職到成長的整個職業(yè)生涯。一是建立宣講錄用標(biāo)準(zhǔn)化流程。規(guī)范招聘信息發(fā)布格式、規(guī)范招聘標(biāo)準(zhǔn)語言、規(guī)范面試通知標(biāo)準(zhǔn)短信、規(guī)范面試流程，使新員工對企業(yè)留下了專業(yè)、周全的第一印象。二是業(yè)績管理人性化。在對待員工的態(tài)度上，只簡單進(jìn)行業(yè)績考核，很少或極少重視其個人發(fā)展和生活情況，這對企業(yè)文化建設(shè)的傷害是巨大的。所以健康的模式應(yīng)該是在考核業(yè)績時，也一定要評估在團(tuán)隊中的作用，對其進(jìn)行一個綜合評價，同時要了解員工的需求。只有這樣，集體才有活力，員工才會積極在企業(yè)文化建設(shè)中主動和積極的發(fā)揮。三是員工成長綜合化。應(yīng)當(dāng)給予員工良好的平臺，開展系統(tǒng)的人才培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)中完成企業(yè)文化的深化，讓員工找到企業(yè)認(rèn)同和歸屬感。四是激勵機(jī)制長期化。一家銀行持續(xù)發(fā)展，需要定制激勵機(jī)制，讓所有的不主動變成主動，讓所有不透明變成透明，讓所有不合理變成合理。

（三）完善評估并注重考核

企業(yè)文化建設(shè)是一個具有戰(zhàn)略性和技術(shù)性工程。在考核過程中，一些員工或管理者的所作所為并不符合企業(yè)文化所遵循的基本觀點(diǎn)，這是就需要一套考核辦法來對員工以及事務(wù)進(jìn)行管理、約束。企業(yè)文化建設(shè)的考核至關(guān)重要，其面向?qū)ο笫侨w員工，考核一般是通過分析歸納員工日常的工作表現(xiàn)、考察約束的執(zhí)行力度等，并以此為依據(jù)做出鼓勵和批評，構(gòu)建企業(yè)文化考核制度的良好氛圍。總之，銀行企業(yè)文化的建設(shè)不可一蹴而就，相應(yīng)的，考核制度也應(yīng)該不斷更新。將企業(yè)文化建設(shè)考核納入目標(biāo)管理考核中，定期或者不定期組織開展檢查考核活動，同時建立企業(yè)文化建設(shè)檔案。要強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，將其作為評優(yōu)、獎勵、提拔任用的重要依據(jù)，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)在考核環(huán)節(jié)上落到實(shí)處。

（四）整體開展企業(yè)文化施治

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)浩大且系統(tǒng)的綜合工程，需要多個部門共同配合來實(shí)施。產(chǎn)品的更新、價值觀的形成、經(jīng)營模式的構(gòu)建、銀行形象的塑造，都需要通過全體工作人員與管理團(tuán)隊的共同努力，憑借一己之力或是一個部門是無法做到的。負(fù)責(zé)企業(yè)文化考核的部門要通過考核成績確立賞罰制度，并依據(jù)考核成績?yōu)閱T工設(shè)立榮譽(yù)稱號，以此對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及團(tuán)體做出獎勵。

（五）落實(shí)“五化”并強(qiáng)化執(zhí)行

一是推行儀式化。儀式作為最能體現(xiàn)人類本質(zhì)特征的行為，有助于人們統(tǒng)一思想、積極面對困境，成為人們尋求歸屬感實(shí)現(xiàn)愿望的有效途徑。它在形成群體的凝聚力、文化內(nèi)涵的對外傳播和對內(nèi)傳承上具有重大意義。二是加強(qiáng)行動化。在企業(yè)文件建設(shè)中，要盡可能讓員工參與其中，讓大家在行動中不斷強(qiáng)化意識、點(diǎn)燃激情、形成習(xí)慣。三是理念故事化。心理學(xué)研究表明，相比較講道理，人們對于故事或是案例的記憶更深刻。四是注重可視化。外在環(huán)境對行為的影響是在第一時間發(fā)生的。要讓員工每天上班所看到的東西都體現(xiàn)著企業(yè)文化。

銀行的企業(yè)文化是一項(xiàng)長期、任重道遠(yuǎn)的任務(wù)，是一點(diǎn)一點(diǎn)做出來的，一步一個腳印走出來的，需要經(jīng)過幾代員工的建設(shè)和傳承。在企業(yè)文化建設(shè)中，只要戰(zhàn)略上有考量，戰(zhàn)術(shù)上有安排，在精神文化層面、制度文化層面和物質(zhì)文化層面上加以發(fā)展和完善，經(jīng)過一代一代人的培養(yǎng)和努力，一定會形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化，并轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而達(dá)到企業(yè)管理的最高境界。

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[責(zé)任編輯：龐 林]