公共圖書館空間服務(wù)的多維表征

【摘要】創(chuàng)新圖書館空間設(shè)計(jì)與服務(wù)功能，從社交互動(dòng)、創(chuàng)新支持與知識(shí)發(fā)現(xiàn)三個(gè)方面延伸公共圖書館空間服務(wù)，是公共圖書館空間服務(wù)的發(fā)展趨向。蘇州第二圖書館基于動(dòng)靜結(jié)合、虛實(shí)相生、形神相依的空間設(shè)計(jì)原則，對(duì)館內(nèi)空間服務(wù)進(jìn)行全方位升級(jí)，不僅實(shí)現(xiàn)了集多元第三空間功能于一身的空間功能再造，而且真正實(shí)現(xiàn)了基于用戶思維的公共圖書館空間服務(wù)轉(zhuǎn)型。

【關(guān) ?鍵 ?詞】蘇州第二圖書館;空間服務(wù);轉(zhuǎn)型進(jìn)路

【作者單位】徐威，長(zhǎng)春師范大學(xué)。

【中圖分類號(hào)】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2019.23.026

蘇州第二圖書館位于蘇州書香公園內(nèi)，由德國(guó)GMP國(guó)際建筑設(shè)計(jì)有限公司與東南大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院共同設(shè)計(jì)，整體為三層長(zhǎng)方不規(guī)則現(xiàn)代化造型。建筑空間擺布呈現(xiàn)全開放特征：巧妙采用俯沖結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理念，將城市公共空間延伸至圖書館封閉的實(shí)體區(qū)域中，并在內(nèi)部打造了一個(gè)以書為媒介的集知識(shí)、情感和信息共融的“第三文化空間”[1]。正如蘇州第二圖書館館長(zhǎng)金德政在開館致辭中所言，蘇州第二圖書館旨在為所有年齡段的使用者提供多樣化的活動(dòng)體驗(yàn)，促使其從被動(dòng)的媒介使用者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的活動(dòng)參與者和內(nèi)容生產(chǎn)者。

蘇州第二圖書館空間服務(wù)主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

從蘇州第二圖書館空間布局結(jié)構(gòu)來(lái)看，其立足于人與環(huán)境的整體性，打造讀者與圖書館和諧相處的空間生態(tài)場(chǎng)。如圖書館一層被定位為“讀者互動(dòng)交流的公共空間”，不僅設(shè)置了咖啡廳、餐廳、電影院、信息處，而且允許舉辦讀者交流、音樂(lè)會(huì)和各類演出活動(dòng)。圖書館二層被定位為“用戶創(chuàng)意工作實(shí)踐活動(dòng)區(qū)”，以支持用戶創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為目的，提供放映室、音樂(lè)室、媒體室、游戲房等個(gè)性化技術(shù)體驗(yàn)設(shè)備與資源。圖書館三層被定位為“書的天堂與公民觀景區(qū)域”，館方在該層設(shè)計(jì)有大面積采光臺(tái)階式區(qū)域供讀者自由閱讀，而且大廳以流動(dòng)的曲線進(jìn)行空間分割，確保讀者擁有全景式的空間視野。

從蘇州第二圖書館空間服務(wù)功能來(lái)看，其通過(guò)合理規(guī)劃現(xiàn)有資源，將藏書空間讓渡于具有開放、自由、多元和便利功能的復(fù)合型空間，以適應(yīng)讀者定制化與個(gè)性化的空間功能需求。如基于動(dòng)靜互補(bǔ)原則來(lái)平衡公共空間與私密空間的功能范圍，基于虛實(shí)結(jié)合原則賦予有限實(shí)體空間交流、體驗(yàn)、休閑、展覽等衍生功能，基于形神相依原則設(shè)計(jì)頗具人文功能的“公民陽(yáng)臺(tái)”，為讀者帶來(lái)開放式景觀的既視感。

從蘇州第二圖書館空間服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，其結(jié)合空間布局結(jié)構(gòu)與功能維度提供了三類服務(wù)內(nèi)容。一是協(xié)作與社交服務(wù)的大眾服務(wù)，構(gòu)建了供讀者充分互動(dòng)與分享交流的公共區(qū)域，讀者可在其中進(jìn)行社交、娛樂(lè)與學(xué)習(xí)。二是創(chuàng)新與創(chuàng)意體驗(yàn)的小眾服務(wù)，即踐行“多功能城市辦公室”服務(wù)理念，提供聯(lián)合辦公服務(wù)。如讀者可通過(guò)預(yù)約使用圖書館提供的辦公空間及高技術(shù)制造設(shè)備進(jìn)行短期辦公。三是保姆式智能化知識(shí)服務(wù)，基于智能化的圖書管理設(shè)備增加讀者與文獻(xiàn)的互動(dòng)機(jī)會(huì)，讀者可憑借互動(dòng)展示屏和相應(yīng)的手機(jī)程序來(lái)瀏覽和使用電子資源。

一、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)空間的重組：社交互動(dòng)與文化交流服務(wù)

蘇州第二圖書館不僅打造了服務(wù)空間組織相對(duì)穩(wěn)定且環(huán)境靜謐的閱覽室和靜讀區(qū)，而且設(shè)置了旨在為讀者交流互動(dòng)提供機(jī)會(huì)的動(dòng)態(tài)社交場(chǎng)所，真正實(shí)現(xiàn)了知識(shí)、思想與精神的泛在交互。

1.打造高質(zhì)量安靜學(xué)習(xí)空間，滿足讀者私密性學(xué)習(xí)閱讀需求

蘇州第二圖書館雖以創(chuàng)建大規(guī)模開放式公共空間為己任，但仍在空間內(nèi)部設(shè)立臨近的多樣化小空間，如不同樣式的多人桌、半開放式的討論倉(cāng)、帶隔板學(xué)習(xí)桌的7×24小時(shí)開放的隔音小間，以及配有火車車廂式座位的靜讀室[2]。為強(qiáng)化靜讀功能的可達(dá)性與功能空間的辨識(shí)度，館方主要采取三類策略。一是加入明顯的空間標(biāo)識(shí)與隔音設(shè)施，使在安靜學(xué)習(xí)空間學(xué)習(xí)的讀者免受公共空間的干擾。二是基于空間利用率最大化原則，拓展靜讀空間的功能邊界，讀者不僅可在其中安靜閱讀，還能夠利用各類設(shè)施進(jìn)行辦公與實(shí)驗(yàn)。三是強(qiáng)調(diào)優(yōu)化以心靜為導(dǎo)向的空間環(huán)境，通過(guò)創(chuàng)建地理臨近且功能趨同的安靜學(xué)習(xí)空間，有助于讀者間形成積極向上的靜讀文化。

2.創(chuàng)建協(xié)作與社交空間，實(shí)現(xiàn)讀者深度互動(dòng)功能

蘇州第二圖書館高度重視空間組織的靈動(dòng)性。在促進(jìn)信息流動(dòng)性與知識(shí)交互性、啟發(fā)讀者智力創(chuàng)造等現(xiàn)代圖書館應(yīng)具備的功能要求驅(qū)動(dòng)下，館方提供具有多元功能的協(xié)作與社交空間，增進(jìn)讀者交流的頻率與深度。一方面，館方在開放式的空間內(nèi)營(yíng)造協(xié)作交流的氛圍。如在圖書館一層設(shè)置會(huì)客區(qū)、多功能廳、家庭圖書館等讀者人際溝通與日常辦公的區(qū)域，此類區(qū)域具有開放性、交互性與公開性等特征，可為到館讀者提供學(xué)習(xí)共享、知識(shí)傳遞與文化交流等社交功能服務(wù)，進(jìn)而打通公共知識(shí)與個(gè)體知識(shí)間的傳導(dǎo)路徑[3]。另一方面，館方注重運(yùn)用特點(diǎn)鮮明的空間元素裝潢內(nèi)部空間，激發(fā)讀者交流分享的內(nèi)生性動(dòng)力。如開辟設(shè)有小圓桌與布藝板凳搭配的閑聊空間，在工作間配備投影、可移動(dòng)白板，還利用窗臺(tái)空間擺放一體機(jī)及符合人體工程力學(xué)的座位，便于讀者長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)。

3.設(shè)置日常娛樂(lè)休閑區(qū)，促進(jìn)城市文化空間集聚

蘇州第二圖書館依托館內(nèi)藝術(shù)展覽區(qū)、社交咖啡廳、餐廳小型商超等非常規(guī)圖書館功能區(qū)，打造以閑適人性化空間為特色的城市文化新地標(biāo)。如在圖書館一層多功能廳布置若干微型影院來(lái)展演體現(xiàn)蘇州風(fēng)土人情的紀(jì)錄片，在位于二層的生活實(shí)驗(yàn)室提供圖書、唱片、DVD等傳統(tǒng)圖書館借品，還提供日常辦公用品、醫(yī)護(hù)器械以及體育用品的借用服務(wù)。城市文化的專題展演也是蘇州第二圖書館空間功能的特色之處，如定期舉辦蘇州彈詞藝術(shù)展、蘇州刺繡藝術(shù)展、蘇州牙雕作品展等活動(dòng)，讀者不僅可在此享受視聽盛宴，還可實(shí)現(xiàn)城市文化體驗(yàn)的情感升華。

二、實(shí)體與虛擬空間的結(jié)合：創(chuàng)新協(xié)作與技術(shù)體驗(yàn)功能

蘇州第二圖書館專門打造了實(shí)體與虛擬空間相結(jié)合的制造空間。一方面，為讀者提供創(chuàng)意孵化服務(wù)，確保讀者能夠在創(chuàng)新體驗(yàn)和制作中學(xué)習(xí)。另一方面，開辟以創(chuàng)客空間與聯(lián)合辦公場(chǎng)所為代表的創(chuàng)新實(shí)踐區(qū)域，系統(tǒng)提升讀者空間價(jià)值的效能感。

1.激發(fā)讀者主動(dòng)探究的創(chuàng)新靈感

為持續(xù)滿足讀者創(chuàng)意實(shí)踐需求，蘇州第二圖書館不僅設(shè)置了配有3D打印機(jī)、激光切割機(jī)、巨幅海報(bào)打印機(jī)、木工和金屬手工制作儀器等先進(jìn)技術(shù)設(shè)備的實(shí)體工作間，而且根據(jù)面積與服務(wù)目標(biāo)的差異增設(shè)了若干融入便捷智能科技的虛擬活動(dòng)區(qū)。如圖書館二層設(shè)置了若干格局靈活且相對(duì)獨(dú)立的大開間與工作間，其中既有生活實(shí)驗(yàn)室、媒體空間等藝術(shù)類實(shí)體活動(dòng)場(chǎng)所，又將高性能研究技術(shù)系統(tǒng)嵌入到空間功能服務(wù)中，使讀者可突破時(shí)空限制實(shí)現(xiàn)與外部資源的協(xié)調(diào)互通，并享有虛實(shí)結(jié)合的沉浸式技術(shù)創(chuàng)新體驗(yàn)。另外，館方特設(shè)了旨在啟迪讀者創(chuàng)意思路的“城市工作坊”——應(yīng)用3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造的擁有智能墻壁的立方體房間，讀者可利用其開展各類科學(xué)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)[4]。蘇州第二圖書館正是通過(guò)打造虛實(shí)結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)域，豐富了讀者與技術(shù)的互動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)了讀者的創(chuàng)新能力。

2.拓展實(shí)體與虛擬空間的功能邊界

蘇州第二圖書館始終致力于推進(jìn)以知識(shí)無(wú)邊界流動(dòng)為實(shí)踐方向的空間功能服務(wù)升級(jí)，既注重為讀者的創(chuàng)新實(shí)踐提供技術(shù)支持，為讀者提供涵蓋從創(chuàng)意孵化到創(chuàng)新實(shí)踐的全流程一站式空間服務(wù)，又通過(guò)設(shè)置供團(tuán)隊(duì)研討、參考咨詢、信息素質(zhì)教育、個(gè)人學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)的實(shí)體空間，確保圖書館員和外聘專業(yè)人士能夠嵌入讀者服務(wù)支持的全過(guò)程，進(jìn)而系統(tǒng)增強(qiáng)讀者的創(chuàng)新素養(yǎng)。如館方定期在圖書館一層多功能廳舉辦各類與科研、生活、藝術(shù)息息相關(guān)的大型綜合培訓(xùn)活動(dòng);在圖書館二層、三層開辟若干“服務(wù)支持空間”——擁有敞開式培訓(xùn)空間且配備透明玻璃隔斷的集體工作區(qū)，其內(nèi)部提供多屏幕、高運(yùn)轉(zhuǎn)速度計(jì)算機(jī)等各類專業(yè)軟件，拉近館員與讀者的距離[5]。

3.增強(qiáng)特殊讀者群體的空間功能體驗(yàn)

蘇州第二圖書館在建設(shè)之初便將增強(qiáng)特殊讀者群體的空間服務(wù)體驗(yàn)，幫助其建立社區(qū)身份意識(shí)作為重要的實(shí)踐使命。如對(duì)實(shí)體空間內(nèi)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，為殘疾讀者提供兼具利他體驗(yàn)與技術(shù)美感的低位電梯按鍵、可升降桌椅、臺(tái)階坡道、無(wú)障礙通道等專用設(shè)備;注重為兒童讀者提供體驗(yàn)閱讀樂(lè)趣、培養(yǎng)創(chuàng)新思維、激發(fā)探索熱情的機(jī)會(huì)，如在多功能廳、兒童休息區(qū)、兒童藏書區(qū)定期舉辦少兒閱讀推廣、圖書薦讀等趣味活動(dòng);在館內(nèi)所有公共閱讀區(qū)域均配置數(shù)字信息無(wú)障礙系統(tǒng)與3D觸摸屏閱讀器，可為閱讀障礙人群帶來(lái)直觀便捷的閱讀體驗(yàn)。另外，為增強(qiáng)虛擬空間功能的可達(dá)性，蘇州第二圖書館創(chuàng)新地嘗試應(yīng)用智能機(jī)器人技術(shù)提供兼具合理性與適切性的數(shù)字化人機(jī)交互體驗(yàn)——在咖啡廳與公民陽(yáng)臺(tái)設(shè)置智能聊天機(jī)器人，以提升特殊讀者群體的使用黏度;在階梯閱讀區(qū)使用融合無(wú)線射頻技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的圖書分類機(jī)器人，輔助讀者快速搜尋目標(biāo)圖書。

三、物理與精神空間的聯(lián)動(dòng)：知識(shí)發(fā)現(xiàn)與信息分享服務(wù)

基于場(chǎng)景策展理念為讀者提供兼具針對(duì)性、實(shí)效性的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與信息分享服務(wù)，是蘇州第二圖書館空間服務(wù)的實(shí)踐特色。場(chǎng)景策展即圖書館充分利用社交媒體、大數(shù)據(jù)技術(shù)與定位系統(tǒng)等智能感知技術(shù)提供浸入式場(chǎng)景空間服務(wù)。

1.創(chuàng)建柔性化的知識(shí)服務(wù)氛圍

蘇州第二圖書館知識(shí)服務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)在于，為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)融合空間感知與數(shù)據(jù)感知的柔性化知識(shí)服務(wù)環(huán)境，為業(yè)界樹立場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)典范。一方面，蘇州第二圖書館巧妙運(yùn)用現(xiàn)代景觀設(shè)計(jì)理念激發(fā)讀者閱讀欲望。如館方將圖書館三層改造成為“書的天堂”——不僅開辟了具有大面積采光的臺(tái)階式區(qū)域供讀者開放式閱讀，而且特別設(shè)立一個(gè)可供讀者遠(yuǎn)眺蘇州市中心全景的觀景臺(tái)，提升讀者與圖書館空間環(huán)境的交互效果。另一方面，蘇州第二圖書館運(yùn)用綠植、色彩與列柱等元素增加不同物理場(chǎng)景的接續(xù)性。如靈活利用紅、橙、黃等表現(xiàn)熱情、歡快、奔放的暖色調(diào)來(lái)模糊兒童藏書區(qū)與兒童休息區(qū)的物理邊界，設(shè)計(jì)大量能夠隔絕噪聲的實(shí)體列柱，使研討室、多功能廳等大型社交互動(dòng)場(chǎng)所化身為供讀者靜讀的物理單元。

2.完善數(shù)字化交互式服務(wù)設(shè)施

蘇州第二圖書館通過(guò)建設(shè)泛在智能感知的物理空間來(lái)促進(jìn)讀者間的互動(dòng)式學(xué)習(xí)，系統(tǒng)應(yīng)用人機(jī)交互技術(shù)、圖像識(shí)別處理技術(shù)、智能語(yǔ)音技術(shù)促進(jìn)圖書館空間服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)升級(jí)，為讀者帶來(lái)身心愉悅的信息分享體驗(yàn)。一方面，蘇州第二圖書館打造立體交互式的圖書館智慧服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，通過(guò)協(xié)調(diào)技術(shù)（人工智能技術(shù)+大數(shù)據(jù)技術(shù)）、資源（數(shù)據(jù)、信息、文化、文獻(xiàn)、知識(shí)）與人（讀者、館員）之間的關(guān)系，創(chuàng)建一個(gè)凝聚智慧、創(chuàng)造智慧、分享智慧的精神空間。如圖書館在公共閱讀與工作區(qū)域中大量應(yīng)用RFID、室內(nèi)導(dǎo)航機(jī)器人、人臉識(shí)別、紅外檢測(cè)等智能感知技術(shù)和設(shè)備提供擬人化的人機(jī)交互服務(wù)，滿足讀者的在場(chǎng)物理需求，使讀者形成路徑依賴的精神認(rèn)知[6]。另一方面，蘇州第二圖書館注重為讀者帶來(lái)沉浸式體驗(yàn)。圖書館利用三維圖像技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造數(shù)字化兒童閱覽區(qū)，通過(guò)對(duì)少兒閱讀服務(wù)主題進(jìn)行多粒度層級(jí)分割，最大化激發(fā)少兒讀者的情感體驗(yàn)。

3.面向場(chǎng)景重組的知識(shí)服務(wù)

鑒于同一類型的知識(shí)服務(wù)對(duì)不同使用情境中的讀者具有異質(zhì)性感知績(jī)效，通過(guò)場(chǎng)景重組對(duì)讀者歷史知識(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與情境細(xì)分，能夠有效增強(qiáng)圖書館知識(shí)服務(wù)績(jī)效。蘇州第二圖書館注重利用HTML5、Apache Spark分布式計(jì)算等智能人機(jī)交互技術(shù)，使人與空間從機(jī)械的外在互動(dòng)上升至情感層面的交流，進(jìn)而提高不同使用場(chǎng)景下讀者知識(shí)服務(wù)滿意度與獲得感。一方面，蘇州第二圖書館通過(guò)線上與線下情境空間的彼此交互來(lái)提升讀者對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的客觀體驗(yàn)。如館方基于讀者資源期望、信息搜索習(xí)慣與資源接受偏好三重維度，為讀者提供高頻使用情境下的知識(shí)服務(wù)，不僅打造可實(shí)時(shí)采集讀者感知體驗(yàn)與信息反饋的場(chǎng)景應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)性知識(shí)服務(wù)與讀者信息獲取評(píng)價(jià)間的高精度匹配，而且通過(guò)場(chǎng)景數(shù)據(jù)收集及聚合手段對(duì)不同使用情境下的讀者興趣信息、時(shí)間數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)及終端設(shè)備參數(shù)進(jìn)行批量處理。另一方面，蘇州第二圖書館利用場(chǎng)景化知識(shí)服務(wù)技術(shù)為特殊讀者群體提供個(gè)性化資源導(dǎo)航服務(wù)，圖書館始終將為兒童與殘障人士提供人文關(guān)懷作為踐行“以人為本”辦館宗旨的關(guān)鍵抓手。如館方專門在圖書館三層的兒童閱覽區(qū)、老年讀者活動(dòng)室設(shè)置基于Apache Spark分布式計(jì)算技術(shù)的情景化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠精準(zhǔn)識(shí)別特殊讀者群體資源獲取的物理位置熱點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)讀者在多重使用情境下的行為軌跡，并預(yù)測(cè)此后使用情境下的讀者行為模式，有效解決了知識(shí)服務(wù)均等化問(wèn)題。

|參考文獻(xiàn)|

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