電力營銷管理中的常見問題分析及改進(jìn)策略

黃戰(zhàn)順 范慧剛

【摘 要】目前，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，隨著供電企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，供電企業(yè)的電力營銷管理在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)一些問題。為了有效提升供電企業(yè)電力營銷管理水平，要注重加強(qiáng)相關(guān)管理人員的專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)工作，并將理論知識(shí)與實(shí)踐能力充分的結(jié)合在一起，使之適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際需要。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理;常見問題分析;改進(jìn)策略

中國電網(wǎng)的獨(dú)立運(yùn)營和管理徹底打破了傳統(tǒng)電力公司的原有營銷理念，這對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在公開市場競爭中，機(jī)會(huì)更加積極主動(dòng)，它可以在市場競爭中顯示出優(yōu)勢，使電網(wǎng)公司可以繼續(xù)擴(kuò)大其空間，使電網(wǎng)工人的工資和薪水更好。如果管理沒有得到加強(qiáng)，并且沒有相應(yīng)的營銷策略，電網(wǎng)員工的工資可能難以保證。

一、供電企業(yè)營銷管理工作的原則

任何一項(xiàng)工作都需要一定的原則來支持，所以對(duì)供電企業(yè)來說，其企業(yè)營銷管理工作也要有一定的原則來支持。首先，要有良好的營銷理念。它決定了企業(yè)在營銷時(shí)的整體水平，也同樣在一定程度上決定了我國企業(yè)的服務(wù)能力。這就需要企業(yè)在服務(wù)態(tài)度上能有所改變，同時(shí)讓相關(guān)的設(shè)施建設(shè)能夠不斷完善，這樣在一定程度上也為先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用提供了一定的保障。在相關(guān)實(shí)施措施的選擇上，我們不僅可以聽取員工費(fèi)意見，還可以聽取用戶的意見，綜合多方面的因素，盡可能的完善當(dāng)前的電力營銷管理工作。

二、現(xiàn)階段該工作的開展情況

2.1缺乏該方面的市場觀念

就當(dāng)前我國供電企業(yè)的發(fā)展情況來看，在其營銷過程當(dāng)中，對(duì)于電力營銷管理方面的意識(shí)淡薄，對(duì)于該方面的管理工作沒有引起足夠的重視度，這就使得營銷管理狀況較為不理想。在進(jìn)行電力營銷管理工作當(dāng)中，沒有將市場的需求作為主要的發(fā)展建設(shè)目標(biāo)，并且也沒有注重對(duì)用戶體驗(yàn)的情況來進(jìn)行該方面工作的優(yōu)化完善。由于當(dāng)前電力商品的品種是各種各樣的，但是其銷售卻具有一定的難度，因此，在銷售過程當(dāng)中就存在著各種各樣的困難。再加上當(dāng)前營銷的服務(wù)不好，質(zhì)量也存在一定的瑕疵，這對(duì)于市場營銷的要求也是越來越高，要想更好地滿足人們的多元化需求，供電管理工作人員就要改變傳統(tǒng)的市場觀念，要對(duì)電力營銷有一個(gè)更加清晰準(zhǔn)確的營銷觀念。當(dāng)前，供電企業(yè)在營銷管理工作方面的競爭較為激烈，進(jìn)一步導(dǎo)致各企業(yè)自身的競爭力直線下降，與此同時(shí)，供電企業(yè)在營銷管理工作缺乏該管理工作的全面建設(shè)，這就導(dǎo)致不能夠第一時(shí)間了解工作市場的變化動(dòng)態(tài)，不能真正滿足用戶的需求。

2.2管理信息系統(tǒng)不完善

由于當(dāng)前我國電力企業(yè)的經(jīng)營模式一直較為傳統(tǒng)，隨著當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展變化，并沒有將這營銷模式進(jìn)行優(yōu)化革新，所以說，在當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，都缺乏了對(duì)完善的信息系統(tǒng)的建立，這樣的經(jīng)營模式使得電力企業(yè)營銷管理方面的工作存在非常大的漏洞，也正是由于該方面的原因，導(dǎo)致企業(yè)在運(yùn)行過程當(dāng)中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，如缺乏對(duì)信息系統(tǒng)的建立，金融業(yè)導(dǎo)致公司的相關(guān)機(jī)密會(huì)泄露或者被竊取，在一定程度上也容易引進(jìn)各種各樣的病毒，會(huì)對(duì)企業(yè)效益的提高產(chǎn)生極為不利的影響。此外，由于技術(shù)問題還容易導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰，如出現(xiàn)電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確等問題。而且由于人工操管理手段。

三、優(yōu)化措施分析

3.1規(guī)范業(yè)務(wù)流程和程序標(biāo)準(zhǔn)

在過去的電力企業(yè)當(dāng)中，傳統(tǒng)的電力管理模式在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中存在著非常多的問題，嚴(yán)重阻礙了電力發(fā)展。所以，在對(duì)電力營銷進(jìn)行精細(xì)化管理的過程當(dāng)中，應(yīng)該首先加強(qiáng)對(duì)電力營銷管理程序的重視，將傳統(tǒng)的電力模式中復(fù)雜的操作步驟進(jìn)行科學(xué)有效的簡化，進(jìn)一步優(yōu)化用戶的使用體驗(yàn)感。還要不斷地增加電力營銷的業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大電力營銷的業(yè)務(wù)范圍，并結(jié)合當(dāng)前客戶以及經(jīng)濟(jì)市場的實(shí)際需求，使用先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和程序。為了方便一定區(qū)域內(nèi)不同電力企業(yè)的共同發(fā)展，還可以建立共同的電力營銷管理平臺(tái)，更好地實(shí)現(xiàn)資源共享以及自動(dòng)化、科學(xué)化的電力營銷管理模式。在電力營銷的工作當(dāng)中，工作人員的職業(yè)素養(yǎng)也在一定程度上影響著電力營銷工作的效率和服務(wù)水平。所以有關(guān)企業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于工作人員服務(wù)工作以及專業(yè)技能的培訓(xùn)。

3.2提升電力營銷人員綜合素質(zhì)

要全面提升電力營銷服務(wù)水平，提高電力營銷人員專業(yè)水平與綜合素質(zhì)尤為重要，人員的綜合素質(zhì)決定了電力營銷服務(wù)水平與客戶滿意度。電力企業(yè)內(nèi)可以建立相關(guān)人員培養(yǎng)體系，將營銷人員的技術(shù)基礎(chǔ)與專業(yè)知識(shí)定期培訓(xùn)，在營銷能力方面也要進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。企業(yè)在培訓(xùn)的過程中需要注意，強(qiáng)化工作人員的競爭意識(shí)與服務(wù)態(tài)度，從整體上提升能力。此外，企業(yè)可以通過制定激勵(lì)機(jī)制提升人員的主觀能動(dòng)性，使其積極參與至電力營銷工作中。根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況設(shè)定專業(yè)考評(píng)小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等以及業(yè)績指標(biāo)納入考核體制中，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行評(píng)定，最終根據(jù)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，從而促進(jìn)員工服務(wù)水平的提升，全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

3.3強(qiáng)化用戶繳費(fèi)意識(shí)

我國的電力企業(yè)長期以來存在著收費(fèi)困難情況，以及用戶欠費(fèi)情況也時(shí)有出現(xiàn)，電力企業(yè)要提高營銷服務(wù)質(zhì)量，需要與客戶建立起互信互利的關(guān)系，令用戶形成自覺繳費(fèi)的習(xí)慣。企業(yè)要與政府部門實(shí)行有效溝通，不斷創(chuàng)新電費(fèi)回收方式。比如，電力企業(yè)可以制作相關(guān)宣傳標(biāo)語，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及電視播放進(jìn)行繳費(fèi)宣傳，并列舉出來相關(guān)法律法規(guī)，將與繳納電費(fèi)的相關(guān)責(zé)任條款明示，為用戶施加適當(dāng)?shù)膲毫?，督促其按時(shí)繳費(fèi)。電力企業(yè)需要令用戶認(rèn)識(shí)到繳費(fèi)的重要性，通過正確的引導(dǎo)使其按時(shí)繳費(fèi)。此外，在臨近繳費(fèi)前期，企業(yè)要進(jìn)行有效的繳費(fèi)提醒，建立起移動(dòng)客戶端支付系統(tǒng)，為用戶推送信息，并且?guī)椭浣鉀Q用電過程中的問題，發(fā)揮自身運(yùn)營管理的價(jià)值。

3.4強(qiáng)化制度建設(shè)創(chuàng)新

隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制確立，我國供電企業(yè)在發(fā)展中處于挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的狀態(tài)，在這個(gè)背景下就勢必要求供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，深化改革，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理模式與當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的模式相融合，推進(jìn)企業(yè)改革強(qiáng)化。根據(jù)對(duì)我國供電企業(yè)現(xiàn)行的電力銷售管理制度來看，還是比較傳統(tǒng)，仍舊處在比較陳舊的階段，沒有獲得較大管理自主權(quán)，這樣就會(huì)造成供電企業(yè)在發(fā)展的過程中不能與市場的變化發(fā)展相適應(yīng)，一旦市場上出現(xiàn)新的需求，供電企業(yè)就難以做出靈活性調(diào)整，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營問題。所以，供電企業(yè)要充分考慮將新型管理模式融入到原有的體制中，積極學(xué)習(xí)和借鑒國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念，融合我國其他行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)比較現(xiàn)代化的管理模式，改進(jìn)供電企業(yè)電力營銷管理體系。除此之外，還應(yīng)該要強(qiáng)化市場的主導(dǎo)力量，對(duì)市場的動(dòng)態(tài)變化實(shí)時(shí)關(guān)注，根據(jù)電力用戶的需求進(jìn)行調(diào)整。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著中國社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，電力企業(yè)的電力營銷工作面臨的挑戰(zhàn)越來越大，但隨著挑戰(zhàn)而來的是更多發(fā)展的機(jī)遇。電力企業(yè)要想在信息社會(huì)的大環(huán)境下立于不敗之地，則必須舍棄之前的傳統(tǒng)營銷觀念，根據(jù)市場的需要，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于營銷理念根據(jù)市場需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，注意加強(qiáng)對(duì)營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)與建設(shè)，多從客戶的角度去思考，使?fàn)I銷理念盡量滿足所有客戶的需求，進(jìn)而進(jìn)一步擴(kuò)大起在電力市場中的地位，使電力企業(yè)的整體效益得到穩(wěn)步提高。

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