縣域物流公司員工流失問(wèn)題研究

□ 胡 蕓

(西安建筑科技大學(xué)，陜西 西安 710055)

我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展于20世紀(jì)80年代，已經(jīng)有30多年的發(fā)展歷程，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不斷迅速的發(fā)展，物流行業(yè)格局從最開始的中國(guó)郵政物流的獨(dú)家壟斷，到現(xiàn)在中國(guó)郵政EMS快遞、外資物流公司、中外合資物流公司、國(guó)有非郵物流公司、民營(yíng)物流公司等共同發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀。

1 縣域物流公司員工流失現(xiàn)狀

物流行業(yè)的迅速發(fā)展體現(xiàn)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中不可缺少的一部分，同時(shí)隨著快遞業(yè)務(wù)量的不斷增加，也為我國(guó)解決了大量閑置勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題[1]。在快遞行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，我們注意到企業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性較強(qiáng)也成為阻礙企業(yè)發(fā)展的重要因素。尤其是對(duì)于縣域物流公司來(lái)說(shuō)，員工流失問(wèn)題已經(jīng)非常嚴(yán)重，同行之間的相互搶人、跨行業(yè)間的人員流動(dòng)等問(wèn)題都已不容忽視。

1.1 流失員工的年齡結(jié)構(gòu)分析

從我們對(duì)所在縣域的物流公司進(jìn)行調(diào)查訪談，反映出目前縣域物流公司中，18歲到25歲的員工流失所占的比率比其他年齡段的員工流失占比高很多，部分物流公司18-25歲的員工流失率達(dá)到了流失員工總數(shù)的一半以上。不同年齡階段的員工流失率差距很大，年輕員工的流失比其他年齡段的員工流失現(xiàn)象更為突出。而且員工年齡大小和流失率高低呈現(xiàn)出反比現(xiàn)象，年齡越大員工流失率越低。

1.2 流失員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析

通過(guò)和相關(guān)物流公司的座談，我們總結(jié)出目前縣域物流公司中流失員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)大致可以和員工的流失率呈現(xiàn)出J型曲線，員工學(xué)歷越低，流失率越高，而大專學(xué)歷的員工流失率相對(duì)較低，而隨著員工學(xué)歷的增加，流失率又會(huì)隨之增加。這說(shuō)明員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性呈現(xiàn)出較強(qiáng)的相關(guān)性，也反映出縣域物流公司應(yīng)該在招聘中對(duì)大專學(xué)歷的員工進(jìn)行著重招募，這些員工也比較穩(wěn)定。而沒有受到過(guò)高等教育員工流失率相對(duì)高出很多[2]。

1.3 員工季節(jié)性流失結(jié)構(gòu)分析

通過(guò)對(duì)筆者所在地區(qū)的幾個(gè)縣域物流公司調(diào)研發(fā)現(xiàn)，物流公司的員工流失問(wèn)題呈現(xiàn)出季節(jié)性變化趨勢(shì)。其中，公司在每年春秋兩季的員工流失率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于夏季和冬季員工流失率。這個(gè)問(wèn)題主要是因?yàn)榭h域物流公司的大部分員工都屬于體力勞動(dòng)力，這些員工平時(shí)的主要工作是對(duì)包裹的篩檢和配送，這些勞動(dòng)從本質(zhì)上看還是屬于體力勞動(dòng)范疇[3]。而縣域內(nèi)的主要體力勞動(dòng)力基本都屬于農(nóng)業(yè)人口，所以，春秋季很多勞動(dòng)力都會(huì)辭去工作參加耕地勞作等農(nóng)業(yè)活動(dòng)。物流公司會(huì)出現(xiàn)集季節(jié)性的員工流失問(wèn)題，另一方面也反映出縣域物流公司在員工社保福利、勞動(dòng)合同管理等方面存在缺陷。

1.4 員工流失部門結(jié)構(gòu)分析

通過(guò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)員工流失的部門結(jié)構(gòu)相對(duì)比較集中，其中，配送部和倉(cāng)儲(chǔ)部的員工流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他部門的員工流失率。因?yàn)?，這兩個(gè)部門對(duì)員工要求的責(zé)任心比其他部門大得很多。倉(cāng)儲(chǔ)部和配送部員工的體力活比其他部門重，他們經(jīng)常加班，要熬夜，還要保障貨物的質(zhì)量，貨物的保管，貨物的運(yùn)輸。種種原因會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)部和配送部員工流失率的增高。

2 員工流失給物流公司帶來(lái)的影響

企業(yè)員工流失率過(guò)大，給公司的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大的負(fù)面影響。不僅讓公司的正常經(jīng)營(yíng)受到影響，而且會(huì)影響公司的員工士氣，增加其他在職員工的心里負(fù)擔(dān)。

2.1 員工流失增加公司人力資源投入

因?yàn)閱T工的流失，導(dǎo)致公司從員工的招聘，培訓(xùn)以及員工上崗后之后的某段時(shí)期會(huì)付出一定的人力資源費(fèi)用，當(dāng)員工流失后，公司對(duì)員工所付出的人力資本投資將隨著員工的離職而流失。這時(shí)公司要維護(hù)公司的正常運(yùn)營(yíng)，需要重新招聘、培訓(xùn)員工，這樣會(huì)增加公司的人力資源成本[4]。對(duì)于縣域物流公司而言，筆者在公司人力資源部提供的有關(guān)資料得知，員工的流失問(wèn)題導(dǎo)致公司每年需要在人力資源成本投入方面增加很多重復(fù)性開支。

2.2 員工流失會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

公司員工流失會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益下降。比如，某些員工在上班時(shí)突然的離去，會(huì)直接造成客戶對(duì)公司的不滿，導(dǎo)致客戶的反饋投訴。這樣會(huì)影響公司在同行業(yè)中的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶就是上帝，公司對(duì)客戶的影響不好會(huì)帶來(lái)公司的經(jīng)濟(jì)收益減少。

2.3 員工的流失率過(guò)大會(huì)導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效下降

物流公司作為服務(wù)型企業(yè)，員工的流失率過(guò)大會(huì)導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效下降。因?yàn)閱T工在打算離職之前會(huì)猶豫不決，心不在焉，馬馬虎虎的完成自己工作范圍之內(nèi)的任務(wù)。比如遲到，早退，工作粗心，對(duì)客戶的態(tài)度不好等。甚至有時(shí)候，由于這些員工的粗心大意會(huì)公司帶來(lái)不可挽回的極大損失[5]。這些員工的離職會(huì)加大其他在職員工的工作量，導(dǎo)致公司無(wú)法完成每天的任務(wù)量，引起客戶不滿。

2.4 員工流失對(duì)公司信譽(yù)度帶來(lái)負(fù)面影響

員工流失前后的時(shí)間段內(nèi)，預(yù)離職員工對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)自己的任務(wù)會(huì)表現(xiàn)出明顯的不負(fù)責(zé)，對(duì)公司的日常安排和公司制度也會(huì)出現(xiàn)不遵守的現(xiàn)象，這些預(yù)離職員工會(huì)導(dǎo)致公司客戶的流失，因?yàn)槲锪餍袠I(yè)作為服務(wù)型行業(yè)，首先重要的就是客戶對(duì)公司信譽(yù)度及滿意度的認(rèn)可，如果客戶對(duì)公司信譽(yù)的及滿意度不好的話，客戶會(huì)選擇其他的公司進(jìn)行交易。

3 降低縣域物流公司員工流失率的對(duì)策

通過(guò)對(duì)縣域物流公司員工流失率高的這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行原因分析，發(fā)現(xiàn)造成員工流失率高的問(wèn)題，既存在公司方面的原因，也存在員工個(gè)人方面的原因，因此，筆者主要針對(duì)這些原因從公司和個(gè)人兩個(gè)角度提出針對(duì)性建議。

3.1 合理提高員工工資待遇

員工薪酬是人力資源管理之中最重要的經(jīng)濟(jì)參考數(shù)值，帶動(dòng)著人力資源的招聘和人力資源的配置，是企業(yè)留住人員和企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的最困難、最復(fù)雜、最矛盾的模塊之一?？h域物流公司應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的平均水平工資，以合法合理的提高公司員工的工資待遇及較完善員工工資待遇的管理制度。通過(guò)公司的規(guī)章制度、明確的制定出員工工資標(biāo)準(zhǔn)，要讓員工得到他們付出代價(jià)的酬勞。要擬定出適應(yīng)公司發(fā)展中需要的薪酬策略制度。筆者根據(jù)市場(chǎng)水平和本公司的運(yùn)營(yíng)模式，建議縣域物流公司在自身能承受的范圍之內(nèi)擬定出稍高于平均市場(chǎng)薪酬水平的薪酬體系，使得公司薪酬對(duì)外具有可比性?？h域物流公司應(yīng)該更一步健全員工薪酬工資待遇的構(gòu)成，合理的增加員工的工齡工資待遇，對(duì)于那些對(duì)公司忠誠(chéng)度比較高的，貢獻(xiàn)度大的在公司工齡超過(guò)一年半的老員工給以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和工齡工資，至少每年發(fā)放工資的30%，讓老員工在公司體會(huì)到公司對(duì)他們的認(rèn)可和重視，這樣也會(huì)適當(dāng)?shù)奶岣邌T工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和滿意度。另外，縣域物流公司務(wù)必要按《勞動(dòng)合同法》為勞務(wù)派遣制轉(zhuǎn)正后的員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，創(chuàng)立長(zhǎng)效用工機(jī)制。同時(shí)，按市場(chǎng)水平和同等行業(yè)一樣按時(shí)為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)發(fā)放員工工資，提供福利等。對(duì)與公司高層管理員工必須購(gòu)買三險(xiǎn)或五險(xiǎn)，給基層員工公司也盡量提供三險(xiǎn)而不是只發(fā)放一些勞保用品，保障公司員工應(yīng)有的權(quán)利。

3.2 讓員工在工作上體會(huì)到成就感

縣域物流公司對(duì)于員工提供物質(zhì)上的激勵(lì)之外還對(duì)員工提供合理的精神激勵(lì)措施，精神激勵(lì)措施相對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)措施，精神激勵(lì)措施對(duì)員工帶來(lái)的的影響更為長(zhǎng)久，精神激勵(lì)措施可以滿足員工高層次的需求。同時(shí)，精神激勵(lì)措施給員工帶來(lái)的滿足感、忠誠(chéng)度和榮譽(yù)感，使員工心里對(duì)公司產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感。所以，縣域物流公司要經(jīng)常表?yè)P(yáng)和贊許那些基層崗位的配送員工，例如“最佳物流人”、“最美快遞員”等各種榮譽(yù)稱號(hào)鼓勵(lì)員工，協(xié)助員工基于他們的興趣和能力，和公司需要的員工職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃結(jié)合一起，再創(chuàng)建有利條件幫助員工實(shí)行的職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)員工的自我實(shí)現(xiàn)愿望。讓員工在公司體會(huì)到一定的成就感。適當(dāng)?shù)目紤]員工其他各方面的激勵(lì)鼓勵(lì)措施，如職位的升職、具有難度性的工作、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)懷鼓勵(lì)員工等。

3.3 合理調(diào)整員工的工作與休假時(shí)間

縣域物流公司對(duì)于工作任務(wù)量過(guò)大的員工合理的減少工作任務(wù)量，合理安排員工的正常上班時(shí)間、休息時(shí)間、倒班時(shí)間，不要再次加重它們的工作任務(wù)量。帶薪休假是國(guó)務(wù)院發(fā)布的關(guān)于保護(hù)公司企業(yè)員工自身利益收入的一項(xiàng)好政策,對(duì)企業(yè)發(fā)展也具有重要的作用。然而在實(shí)際執(zhí)行中、存在著各式各樣的問(wèn)題[5]?？h域物流公司為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)帶薪休假制度、必須加強(qiáng)正面引導(dǎo)、形成良好氛圍。強(qiáng)化基礎(chǔ)工作、嚴(yán)格執(zhí)行程序。完善配套辦法、保障公司員工帶薪休假制度落實(shí)。設(shè)計(jì)好科學(xué)的加班表，讓員工弄清楚自己的休息加班時(shí)間，要保證在公司制度上制定員工每月休息4天的落實(shí)，員工加班時(shí)要按《勞動(dòng)合同法》給員工補(bǔ)償加班費(fèi)。避免部分員工持續(xù)黑白顛倒經(jīng)常加班工作，工作時(shí)間不固定，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的狀態(tài)。在上班時(shí)間，給員工提供合理的休息時(shí)間，午休時(shí)，給員工提供免費(fèi)的工作餐和安靜的休息環(huán)境。對(duì)于經(jīng)常持續(xù)加班的員工的工資按勞動(dòng)法計(jì)算，根據(jù)同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放員工加班費(fèi)。不能為了短期的利益而忽略公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.4 制定可行有效的培訓(xùn)方案

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，薪酬已經(jīng)不是確定員工選擇工作和在公司去留的主要因素。所以，縣域物流公司高層管理人員應(yīng)該充分了解到，企業(yè)要想在市場(chǎng)上快速的發(fā)展壯大，在公司內(nèi)部必須得具備一些高素質(zhì)的員工，因?yàn)檫@些高素質(zhì)員工的服務(wù)技能，日常工作中直接影響客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和滿意度，所以，縣域物流公司應(yīng)該轉(zhuǎn)變對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)的全面意識(shí)，發(fā)揮出企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)這一主要因素對(duì)于在企業(yè)內(nèi)部留住人的巨大用處?？h域物流公司應(yīng)該要更加慎重注重公司對(duì)于員工的培訓(xùn)工作，在公司內(nèi)部建立正規(guī)的員工培訓(xùn)部門，該培訓(xùn)部可規(guī)劃至人力資源部門。該培訓(xùn)部要設(shè)計(jì)科學(xué)合理的培訓(xùn)制度，要根據(jù)公司員工的個(gè)性化需求，并提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)部組織培訓(xùn)前首先應(yīng)該跟員工溝通，了解員工對(duì)公司培訓(xùn)需求。要充分了解到員工需要哪些方面的培訓(xùn)及目標(biāo)是什么，且根據(jù)員工目前的職位、業(yè)務(wù)水平等條件下為員工擬定出一個(gè)具體的培訓(xùn)方案，讓員工認(rèn)識(shí)并服從培訓(xùn)部門對(duì)公司員工安排的培訓(xùn)課程。另外，培訓(xùn)部門和公司員工共同實(shí)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，使公司員工充分感受到自己在公司的價(jià)值所在。同時(shí)，要為公司員工提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

4 總結(jié)

本文主要運(yùn)用人力資源管理相關(guān)理論知識(shí)提出縣域物流公司員工流失問(wèn)題的改善策略。希望筆者所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出的策略對(duì)縣域物流公司解決員工流失問(wèn)題上有所幫助。在未來(lái)縣域物流公司的發(fā)展過(guò)程中，只有不斷改善公司的人力資源管理制度，才能夠徹底改變傳統(tǒng)的人事管理和招聘模式，擬定出一套健全有效的薪酬激勵(lì)制度和員工招聘與配置制度，能夠加強(qiáng)公司人力資源的穩(wěn)定性，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司的快速發(fā)展。