移動互聯(lián)網(wǎng)時代公共圖書館開展社群建設(shè)的價值探析

孔迪

摘;要：在我國全面進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，QQ群、微信群等社群日益盛行，如今已經(jīng)成為一種全新的、用于社交的新方式。我國部分公共圖書館緊跟時代發(fā)展，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技能，積極與讀者溝通交流，逐步打通了圖書館和讀者的障礙，增加了圖書館與讀者之間的溝通交流，改善雙方關(guān)系的同時，促進(jìn)了公共圖書館發(fā)展，創(chuàng)新了公共圖書館的服務(wù)體系，并為公共圖書館建立社群、提供社群服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)時代;社群;公共圖書館

自我國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，我國互聯(lián)網(wǎng)逐步有移動化發(fā)展趨勢，CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)信息報告》（42次）中的統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)表明，統(tǒng)計時間至2018年6月，我國一共有8.02億網(wǎng)民，其中手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量高達(dá)7.88億人，在所有網(wǎng)民中占98.3%。由此可見，我國網(wǎng)民以移動設(shè)備用戶為主，移動互聯(lián)網(wǎng)是我國主要互聯(lián)模式，這一情況推動了我國移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，也讓人們從固定設(shè)備、固定地點、固定時間中解脫出來，也為社會大眾積極進(jìn)行社交打下了堅實的基礎(chǔ)。但是，這種基于移動互聯(lián)網(wǎng)背景的社交模式并不局限于地點與交往模式，借助移動設(shè)備，進(jìn)行面對面交流，不限于時間與地點，讓更多身處異地的人有了更多的社交機(jī)會，也增進(jìn)了社交群體之間的感情。在這種情況下，社群逐步取代傳統(tǒng)社交模式，逐步成為新的主流社交模式。從我國公共圖書館的實際發(fā)展情況可以發(fā)現(xiàn)，雖然我國多個公共圖書館的管理者認(rèn)識到公共圖書館發(fā)展中存在的不足。但是，很多管理者并未認(rèn)識到增加公共圖書館與讀者之間交流的必要性，并沒有借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極與讀者溝通交流，在促進(jìn)圖書館發(fā)展、提高圖書館服務(wù)水平的過程中，并未充分調(diào)查讀者的實際需求，導(dǎo)致圖書館的管理水平、服務(wù)水平雖然相較于以往有一些提升，但是依然存在很大的發(fā)展空間。隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變，社群逐步出現(xiàn)在人們的生活中，打通了多道溝通交流社交的障礙?，F(xiàn)今，有很多公共圖書館管理者認(rèn)識到利用社群積極增加圖書館方面與讀者方面溝通交流的必要性，社群逐步在公共圖書館與讀者之間應(yīng)用，在一定程度上促進(jìn)了公共圖書館發(fā)展。

一、社群簡述

社群這一概念最初源于西方發(fā)達(dá)國家，自2010年逐步引入中國。最初社群這一概念并不是一種在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生、互聯(lián)網(wǎng)時代來臨后誕生的新觀念。社群這一理論最初來源于社會學(xué)、地理學(xué)，從廣義上看，社群其實就是在某些邊界線領(lǐng)域或是地區(qū)中發(fā)生了一定作用的一切社會關(guān)系。在人類社會中，社群其實就是指一個存在相互關(guān)系的交流網(wǎng)絡(luò)。在我國全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，社群逐步與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，其內(nèi)涵也發(fā)生了很大的變化。從社群的表現(xiàn)形式可以看出，社群主要以QQ群、微博群、微信群等網(wǎng)絡(luò)平臺群的形式表現(xiàn)出來。但是，這些社群的表現(xiàn)形式雖然不一樣，但是其本質(zhì)都是一樣的。從本質(zhì)上來說，社群其實就是基于人們的興趣愛好、價值觀念、文化偏向等方面聚集在一起的群體。通過社群，人們可以互相溝通交流、互相解答疑問、互相幫助，可通過社群不斷進(jìn)行情感交流，不僅可以擴(kuò)大人們的社交面，還可以豐富人們的娛樂生活，讓人們通過社群發(fā)展自己的興趣愛好，不斷充實人們的精神生活。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，逐步誕生了一個特殊的群體——電商，為了更好地宣傳，提高商品的銷售量，現(xiàn)在很多電商會通過組建微信群的方式宣傳相應(yīng)產(chǎn)品，從而達(dá)到提高產(chǎn)品知名度，增加產(chǎn)品銷售量的目的。

從現(xiàn)在的社群可以發(fā)現(xiàn)，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社群可以在任何時間、任何地點進(jìn)行溝通交流，可通過移動設(shè)備與想聯(lián)系的任何人溝通交流，可讓社群中的大家每時每刻在一起，可在群中互相溝通交流，闡述自己的興趣愛好，討論自己針對與某種東西的心得，可不斷滿足人們對于相關(guān)知識的需求，還可不斷增加彼此之間的信任。

二、公共圖書館開展社群建設(shè)的必要性

（一）公共圖書館與讀者缺乏溝通交流

公共圖書館主要承擔(dān)著為讀者提供閱讀服務(wù)、豐富讀者知識量等職責(zé)，這是一個非常特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu)，更為“純潔”“高雅”“清貴”。公共圖書館的工作人員與讀者存在比較明顯的距離，雙方缺乏溝通。再者，為了不影響其他讀者閱讀，公共圖書館有一個眾所周知的規(guī)矩——安靜。因此，在公共圖書館中，幾乎聽不到說話聲。而圖書館的工作人員在無形之中提高了自身地位，更重視對圖書館內(nèi)書籍的維護(hù)保養(yǎng)，反而忽略了公共圖書館的真正服務(wù)對象——讀者。這一情況持續(xù)了很長時間，導(dǎo)致公共圖書館的工作人員與讀者缺乏溝通交流，致使很多公共圖書館在發(fā)展期間，購置新型書籍時，往往是通過讀者的借閱記錄了解讀者的閱讀偏好，并未全面了解讀者的閱讀喜好，因此，公共圖書館所購置的書籍在一定程度上滿足一部分讀者的需求，但是無法滿足所有讀者的需求，這一情況導(dǎo)致公共圖書館雖然在發(fā)展，但是發(fā)展速度極慢，甚至在發(fā)展過程中逐漸被淘汰，始終處于虧損狀態(tài)，難以為讀者提供更貼心的服務(wù)。

（二）公共圖書館的服務(wù)與讀者需求存在差異

公共圖書館屬于服務(wù)行業(yè)，只是服務(wù)比較特殊。要滿足讀者的需求，提供相應(yīng)的讀者服務(wù)。但是，從實際情況可以看出，傳統(tǒng)公共圖書館僅僅為讀者提供了最基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施，如最基礎(chǔ)的椅子、桌子。我國經(jīng)濟(jì)水平逐步提高，公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施逐步更新?lián)Q代，舒適度逐步提高。在我國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代后，我國大量圖書館均順應(yīng)潮流進(jìn)行相應(yīng)改革，從日常工作改革到借閱服務(wù)改革再到管理改革，最后到基礎(chǔ)設(shè)施更新?lián)Q代。但是，很多圖書館管理者多是通過吸納其他優(yōu)秀圖書館的改革經(jīng)驗對公共圖書館進(jìn)行相應(yīng)的改革。在管理方面、日常工作方面，確實可通過學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀圖書館的經(jīng)驗從而達(dá)到完成改革的目的。但是，對于公共圖書館的服務(wù)模式而言，其他優(yōu)秀圖書館的服務(wù)改革只能作為參考，不能全搬。因為每個地區(qū)的文化水平、教育水平以及經(jīng)濟(jì)水平都是不一樣的，再者，每一個公共圖書館的規(guī)模、類型、書籍儲藏量、所處位置以及讀者類型都是不一樣的。因此，公共圖書館服務(wù)模式在改革過程中，必須積極結(jié)合圖書館實際情況、讀者實際情況，制定相應(yīng)的改革方案，才能保證改革效果。但想要達(dá)成這一目的，積極了解讀者對于圖書館服務(wù)模式的態(tài)度是非常有必要的。譬如讀者以學(xué)生、年輕人為主的公共圖書館，可積極引入多媒體設(shè)備或是其他先進(jìn)設(shè)備，因為這一類人的新知識接受能力非常強(qiáng)，在簡單學(xué)習(xí)后便可熟練應(yīng)用這些先進(jìn)設(shè)備。若讀者以中老年人為主，引入設(shè)備后，必須將設(shè)備調(diào)節(jié)至簡潔模式，最好保證設(shè)備旁邊有志愿者或是工作人員，可及時幫助讀者進(jìn)行操作，滿足讀者的閱讀需求。

三、公共圖書館開展社群建設(shè)的價值

（一）功能價值

從現(xiàn)今發(fā)展情況下可以看出，如今社群是多數(shù)網(wǎng)民必備的一個溝通、聯(lián)絡(luò)模式，非常受歡迎。根據(jù)不同的分類，可將社群分為興趣社群、交流社群、親人社群等，雖然從本質(zhì)上說，這些社群的本質(zhì)都是一樣的。但實際上這些社群均承擔(dān)著不同的功能，如興趣社區(qū)主要承擔(dān)著讓人們在社群中自由闡述興趣內(nèi)容，針對興趣內(nèi)容進(jìn)行討論分析等職責(zé)，而親人社群則承擔(dān)著與親朋好友交流感情，通知重要事項等職責(zé)。而基于公共圖書館的社群則以與讀者溝通交流，了解讀者的閱讀偏好，了解讀者對公共圖書館相關(guān)服務(wù)評價等職責(zé)。這種社群的最基本職責(zé)可拉近公共圖書館和讀者之間的距離，可充分了解讀者對圖書館的實際評價，可根據(jù)讀者的意見與評價，明確各類書籍的購入量，可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化圖書館現(xiàn)有服務(wù)方法，從而增加圖書館的吸引力，吸引更多讀者前往圖書館閱讀，充分發(fā)揮圖書館內(nèi)書籍的價值。再者，通過社群，還可不斷提高、強(qiáng)化讀者的閱讀興趣與閱讀積極性，如通過社群組織讀者完成每周讀完一本書的任務(wù)，或是通過社群組織相應(yīng)的閱讀活動，讓讀者能夠在社群內(nèi)進(jìn)行讀書打卡，讓社群內(nèi)讀者互相監(jiān)督、互相督促、互相鼓勵、互相幫助，培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣，讓讀者養(yǎng)成閱讀的好習(xí)慣，讓讀者能通過閱讀變得更好，學(xué)習(xí)更多知識，從閱讀中獲得更多精神食糧。有研究指出，市面上現(xiàn)今有一款專門為讀者打造的APP——有書，有書在2015年通過微信公眾號舉辦了相應(yīng)的活動，有大量讀者通過二維碼掃描進(jìn)入讀書群，在群內(nèi)定時打卡，完成每周一起讀書的計劃，群成員在群內(nèi)互相督促，在兩個月內(nèi)吸引了百萬粉絲。再者，很多圖書館想要吸引更多讀者，無疑要打廣告，但是多數(shù)公共圖書館的流動資金并不多，且通過廣播、電視臺廣告等方式難以充分吸引讀者，借助社群宣傳，具有耗時短、成本低、容易傳播等優(yōu)點。最后，讀者可以在社群中積極闡述自己閱讀書籍后的反饋內(nèi)容，或是可以吸引讀者進(jìn)入社群，了解公共圖書館，可為讀者提供更多、更好的服務(wù)。

（二）社交價值

為了讓讀者獲得更好的服務(wù)，為了增加圖書館內(nèi)讀者的數(shù)量，公共圖書館會借助組織、舉辦活動等方式，吸引讀者參與活動。但是，每一場活動在策劃、組織、安排、進(jìn)行、收尾等過程中均需耗費(fèi)大量人力物力，但是活動的價值與效果卻無法保證。如在策劃、宣傳以及組織等環(huán)節(jié)中，很多讀者不夠積極，參與性非常低，且讀者缺乏對圖書館的情感投入與信任度，繼而導(dǎo)致很多閱讀推廣活動難以充分達(dá)到活動預(yù)期效果，讀者參與度不高，導(dǎo)致資源使用了，但是并未達(dá)到預(yù)期目的，嚴(yán)重打擊圖書館工作人員的活動策劃、組織積極性。但是，建立社群完全可以扭轉(zhuǎn)這一情況，通過建立社群，可讓興趣相同的讀者在群內(nèi)自由交流自己的讀書感想，實時在線交流可加深讀者與讀者之間的感情，可提高人們的信任感。圖書館可根據(jù)社群內(nèi)的交流內(nèi)容，定時在社群內(nèi)發(fā)布相關(guān)類型的書籍，進(jìn)行相應(yīng)的閱讀推廣，不僅可以保證讀者的閱讀興趣，還能保證書籍類型的契合性，還可維持各個社群的用戶活躍度與用戶黏度。

四、結(jié)語

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，借助微信、QQ群等社群，可不斷增加圖書館讀者的數(shù)量不斷擴(kuò)大社群的影響力，改善讀者和公共圖書館的關(guān)系，促進(jìn)讀者與讀者、管理員的溝通交流，增加讀者對圖書館的信任度，讓讀者與圖書館的溝通更為直接，以此提高圖書館的服務(wù)效果。

參考文獻(xiàn)

[1]王菁菁.公共圖書館親子閱讀社群建設(shè)的思考——以南京圖書館為例[J].情報探索，2018（5）：91—94.