淺析管理崗位輪轉(zhuǎn)在醫(yī)院人力資源管理中的重要性

張春梅 時(shí)玲 劉春娣

[摘要] 青年管理人員是醫(yī)院管理的主力軍，通過輪崗制度，提高行政人員的管理水平，培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型的管理人才。文章通過對(duì)該單位管理崗位輪崗現(xiàn)狀的分析，總結(jié)出取得的成績(jī)及存在的問題，探索并完善醫(yī)院輪崗制度體系。

[關(guān)鍵詞] 崗位;輪轉(zhuǎn);醫(yī)院;人力資源管理

[中圖分類號(hào)] R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）10（c）-0092-03

Analysis on the Importance of Management Post Rotation in Hospital Human Resource Management

ZHANG Chun-mei1， SHI Ling2， LIU Chun-di1

1.Department of Personnel， Qingdao Sixth People's Hospital， Qingdao， Shandong Province， 266033 China; 2.Department of Personnel， Qingdao Mental Health Center， Qingdao， Shandong Province， 266034 China

[Abstract] Youth management personnel are the main force of hospital management. Through the rotation system， the management level of administrative personnel is improved， and high-quality qualified management talents are cultivated. The article summarizes the achievements and problems through the analysis of the current situation of the rotation of management posts in the unit， exploring and improving the hospital rotation system.

[Key words] Post; Rotation; Hospital; Human resource management

中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部頒發(fā)的《全國(guó)醫(yī)院工作條例》第一條指出：醫(yī)院是治病防治、保障人民健康的社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)單位。救死扶傷、治病救人是醫(yī)院最基本的工作職責(zé)。龐大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，與各個(gè)職能科室的協(xié)調(diào)配合密不可分。醫(yī)院職能部門作為醫(yī)院管理的主力軍，其管理水平的高低直接影響著醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益[1]。因此，如何提高職能部門人員管理水平就成為醫(yī)院人力資源管理的重要任務(wù)之一。

1 ?當(dāng)前醫(yī)院管理崗位人力資源現(xiàn)狀

上世紀(jì)改革開放以前，醫(yī)院管理水平相對(duì)落后，主要功能是醫(yī)療管理和人事管理，設(shè)立的行政部門也比較單一，從事行政管理的人員也多是來自醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍。他們醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉醫(yī)院環(huán)境及人員情況，為當(dāng)時(shí)醫(yī)院的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民生活水平日益提高，醫(yī)院各功能越來越完善，分工越來越細(xì)化，對(duì)行政管理部門的要求也越來越高。雖然近幾年醫(yī)院也開始招錄有管理專業(yè)背景的新員工，但基本上都是沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，所以存在著理論知識(shí)豐富，實(shí)踐能力欠缺，不能從根本上解決醫(yī)院管理上出現(xiàn)的問題。因此，在職能科室進(jìn)行新職工輪崗制度，可以全面提高醫(yī)院的管理水平，培養(yǎng)出復(fù)合型高素質(zhì)人才。

2 ?醫(yī)院管理崗位輪轉(zhuǎn)的實(shí)施

輪崗（Job Rotation），也稱崗位輪換，是有計(jì)劃地按照大體確定的期限，讓員工輪換擔(dān)任不同崗位工作的一種人力資源管理方式。

2.1 ?明確實(shí)行崗位輪轉(zhuǎn)的目的

有組織、有計(jì)劃地讓員工在各職能部門輪轉(zhuǎn)，不但可以使他們熟悉醫(yī)療、行政的辦事流程，而且增強(qiáng)了服務(wù)臨床的管理意識(shí)，從而達(dá)到增強(qiáng)員工的適應(yīng)性和開發(fā)員工多種能力的目的。使員工在逐步學(xué)會(huì)多種工作技能的同時(shí)，也增強(qiáng)其對(duì)工作間、科室間相互依賴關(guān)系的認(rèn)識(shí)，并產(chǎn)生對(duì)組織活動(dòng)的更廣闊的視野。

2.2 ?選擇合適的輪崗對(duì)象

輪崗對(duì)象一般為新考錄的職能科室崗位新員工。通過為期一周的新員工集體培訓(xùn)，以及對(duì)學(xué)歷、專業(yè)、是否有工作經(jīng)歷等硬性指標(biāo)的分析，選擇最適合本人的輪轉(zhuǎn)計(jì)劃及培養(yǎng)大綱，為日后的工作打下良好的開端。

2.3 ?選擇合適的輪崗方式

輪崗可以分為科內(nèi)輪崗和科室輪崗。科內(nèi)輪崗是在同一科室內(nèi)不同崗位之間的輪轉(zhuǎn)，比如辦公室內(nèi)設(shè)文印室、檔案室等，科內(nèi)輪崗是由科室負(fù)責(zé)人安排。科室輪崗則是在不同的行政職能科室間進(jìn)行崗位輪轉(zhuǎn)，各科室年初上報(bào)該科室當(dāng)年的輪轉(zhuǎn)人員需求計(jì)劃，經(jīng)各科室協(xié)商后形成該年度醫(yī)院輪轉(zhuǎn)計(jì)劃時(shí)間表及輪崗培養(yǎng)大綱，報(bào)組織人事科備案。

2.4 ?建立完整理論體系，提高輪崗效率

新員工來到一個(gè)新的科室經(jīng)常會(huì)不知所措，醫(yī)院印發(fā)的《各崗位工作職責(zé)與人員崗位職責(zé)匯編》就可以幫助新員工對(duì)各科室、各崗位的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)?！陡鲘徫还ぷ髀氊?zé)與人員崗位職責(zé)匯編》是新職工成長(zhǎng)過程中不可或缺的“指南針”。

2.5 ?崗位輪轉(zhuǎn)的具體實(shí)施

輪崗一般采取最常見最有效的“傳幫帶”模式進(jìn)行。即一名該科室骨干秉著使用與培養(yǎng)并重的原則，進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的指導(dǎo)，使新員工更快地適應(yīng)該崗位工作。

2.6 ?進(jìn)行輪崗效果評(píng)估與反饋

醫(yī)院對(duì)輪崗培訓(xùn)效果的評(píng)估方式主要有：出科考核和撰寫心得體會(huì)。每個(gè)科室輪崗結(jié)束后，填寫輪轉(zhuǎn)考評(píng)手冊(cè)，由科室?guī)Ы汤蠋熂柏?fù)責(zé)人分別填寫考評(píng)意見后，將手冊(cè)存入個(gè)人技術(shù)檔案中。當(dāng)所有崗位輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，新員工需要撰寫一篇詳細(xì)的輪轉(zhuǎn)心得，交到組織人事科備案存檔。

3 ?醫(yī)院管理崗位實(shí)行輪轉(zhuǎn)取得的成效

3.1 ?快速實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換

職能部門新員工主要以高校應(yīng)屆畢業(yè)生為主，偶爾有臨床工作人員因工作需要調(diào)到管理崗位，他們對(duì)新崗位充滿了陌生和期待。通過崗位輪轉(zhuǎn)，加快員工的身份轉(zhuǎn)換，快速進(jìn)入醫(yī)院管理者的角色。

3.2 ?顯著提高綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力

員工在獲取豐富工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也具備了幾個(gè)崗位的工作經(jīng)歷，提高了適應(yīng)能力和綜合應(yīng)急能力，當(dāng)遇到醫(yī)院某崗位人員緊缺時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員的應(yīng)急調(diào)動(dòng)，防止工作被拖延、斷檔。輪崗培訓(xùn)增加了員工的滿意度，在某種程度上，輪崗培訓(xùn)更好地提高了員工的職業(yè)適應(yīng)能力，從而使員工向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)復(fù)合型人才[2]。

3.3 ?充分調(diào)動(dòng)積極性

員工來到陌生的輪轉(zhuǎn)崗位，會(huì)遇到各種困難，這就迫使他們不斷嘗試新的思路及方法去解決問題，個(gè)人的潛能得到了充分開發(fā)。對(duì)于一個(gè)部門，新思想及方法的產(chǎn)生可以開拓科室員工的思維，改變長(zhǎng)期存在的單一思維、行為模式，新鮮感和積極性都非常高漲，躍躍欲試，也給所在的科室?guī)砹嘶盍Α?/p>

3.4 ?幫助管理人員快速尋找到適合自己的崗位

年輕人希望依靠輪崗去磨練自己，渴望通過各種工作經(jīng)歷的實(shí)踐來給自己一個(gè)正確的人生規(guī)劃與定位[3]。通過輪崗使醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃、未來發(fā)展和新員工的個(gè)人理想緊密結(jié)合起來，提高了員工的認(rèn)同感，同時(shí)也明確了自己的興趣所在，避免了擇崗時(shí)的盲目，提高了崗位和人員的匹配度。

3.5 ?加強(qiáng)了各部門之間的溝通

新職工在不同科室輪崗，不但了解了該科室的業(yè)務(wù)流程，也熟悉了科室的同事，形成良好的同事關(guān)系。遇到問題可以進(jìn)行更深入、詳盡的溝通，減少科室間的隔閡、誤解，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)取、互解互信的工作氛圍，有助于部門間的和諧共贏。

3.6 ?培養(yǎng)了換位思考的大局觀念

通過輪崗使新員工有機(jī)會(huì)接觸到各個(gè)科室、各個(gè)崗位，詳細(xì)了解每個(gè)崗位職責(zé)的差異，遇到問題時(shí)能夠站在不同的角度，換位思考，求同存異，對(duì)事情的處理上更具有遠(yuǎn)瞻性、全面性，有助于形成統(tǒng)領(lǐng)性的全局觀、大局觀。

4 ?實(shí)行輪崗后存在的問題

4.1 ?部分科室缺乏前瞻意識(shí)

員工輪崗工作一定以盤活存量，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，促進(jìn)人力資源的有序流動(dòng)為目的，而不能為了輪崗而輪崗[4]。對(duì)醫(yī)院而言，輪崗制度可能會(huì)影響部分工作的一致性和連續(xù)性，使工作銜接上出現(xiàn)斷層，從而對(duì)科室造成影響。部分科室對(duì)于人員輪崗有一定的消極抵觸情緒，想要一個(gè)不會(huì)“轉(zhuǎn)走”的員工，不希望一遍遍重新帶新人，輪崗培訓(xùn)工作也只能是做做樣子。

4.2 ?部分帶教老師責(zé)任感不強(qiáng)

教不嚴(yán)，師之惰。帶教老師的言行、舉止、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)等，無一不影響到所帶教的新員工。一個(gè)好的帶教老師不僅僅是帶領(lǐng)新員工完成本職工作，還會(huì)鼓勵(lì)他們勤學(xué)好問，舉一反三。但部分科室老員工，把所有工作都交給新員工去完成，形成了倚老賣老、老欺新的惡性循環(huán)。

4.3 ?輪崗容易造成情緒不穩(wěn)定，沒有歸屬感

新職工來到一個(gè)完全陌生的科室，面對(duì)陌生的面孔，及許多新的工作，心里難免會(huì)產(chǎn)生陌生、孤獨(dú)情緒。經(jīng)過了幾個(gè)月的朝夕相處，新職工大致了解該科室業(yè)務(wù)，也熟悉了科室同志，自己也逐漸融入了集體。但輪崗時(shí)間已到，他們又要去下一個(gè)科室重新開始新一輪的適應(yīng)，自始至終都沒有深刻體會(huì)到歸屬感和使命感。

4.4 ?培養(yǎng)的系統(tǒng)性不夠，輪崗質(zhì)量仍有提高的空間

部分科室對(duì)輪崗人員抱有反正早晚要輪走的心態(tài)，安排其從事一些諸如復(fù)印、打字、跑腿之類的事務(wù)性工作，并沒有系統(tǒng)性地進(jìn)行培養(yǎng)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，只是為了輪崗而輪崗，致使輪崗員工自始至終無法獨(dú)擋一面，這也就失去了輪崗的意義。

5 ?結(jié)語(yǔ)

抓管理就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來[5-6]。在醫(yī)院各職能部門推行青年管理人員輪崗，不但可以提高行政人員的管理水平，為人才匹配到最合適的崗位;而且可以使管理人員全面了解醫(yī)院內(nèi)部工作流程及各崗位工作職責(zé)，增加了醫(yī)院系統(tǒng)性思維人才的儲(chǔ)備。完美搭建優(yōu)秀的醫(yī)院行政管理人才梯隊(duì)。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] ?盧雄峰.輪崗鍛煉與培養(yǎng)選拔年輕干部的關(guān)系研究[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2018（151-152）：212-213.

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（收稿日期：2019-07-25）