Z公司的層次維集成化管理體系構(gòu)建

王榮榮，狄 桃，呂 柳

（南京林業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，南京210037）

在如今人才資源充沛和科技先進(jìn)的時(shí)代，光有一群優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)和一些高超的技術(shù)已經(jīng)不足以成為戰(zhàn)勝同行業(yè)競爭對手的優(yōu)勢[1]。目前，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長率出現(xiàn)下降，原有依靠投資促進(jìn)資本積累推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式受到質(zhì)疑，然而通過改善生產(chǎn)要素配置效率，推動技術(shù)進(jìn)步，依靠全要素生產(chǎn)率上升促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長成為學(xué)術(shù)界和決策層的共識[2]。怎樣改善生產(chǎn)要素配置效率呢？這時(shí)就需要有一套優(yōu)秀的管理方法讓企業(yè)持續(xù)的發(fā)展，雖然各個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理思想，但是集成化的管理思想還未深入到每個(gè)企業(yè)中。集成化管理作為一種全新的管理理念與方法，不同于傳統(tǒng)以分工理論為基礎(chǔ)的管理模式，而是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用一體化的集成理念來指導(dǎo)并管理實(shí)踐活動，激發(fā)單項(xiàng)優(yōu)勢之間的聚變放大作用，產(chǎn)生 “1+1＞2” 的效果，從而提高管理活動的效益和效率[3]。構(gòu)建層次維集成化管理體系，可以使企業(yè)上下層級之間無縫銜接，使企業(yè)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。也有利于各層級之間的有效溝通，對企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

1 Z公司層次維管理的現(xiàn)狀

1.1 Z公司的組織結(jié)構(gòu)分析

1.1.1 Z公司的組織結(jié)構(gòu)

Z 公司的高層管理者有董事會成員和總經(jīng)理，中層管理者有生產(chǎn)副總、行政副總和營銷副總，Z公司基層管理者目前主要包括設(shè)計(jì)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、行政部門、財(cái)務(wù)部門、營銷部門和材料部門七個(gè)部門的主管。其組織結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 Z公司的組織結(jié)構(gòu)圖

1.1.2 Z公司的組織結(jié)構(gòu)分析

①從結(jié)構(gòu)框架看。Z的組織結(jié)構(gòu)是直線型組織結(jié)構(gòu)。高層管理者討論未來的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，將計(jì)劃和目標(biāo)下達(dá)給中層管理人員。中層管理人員再將計(jì)劃和目標(biāo)細(xì)化，分配給基層管理人員?；鶎庸芾砣藛T將計(jì)劃和目標(biāo)再進(jìn)一步細(xì)化，具體分配到部門內(nèi)每個(gè)員工的頭上。從整個(gè)過程來看只有上級向下級傳達(dá)任務(wù)，下級并沒有向上級反饋?zhàn)约旱娜蝿?wù)完成情況，以及對計(jì)劃或目標(biāo)的意見，而且各層級之間的橫向溝通也很少。直線制組織結(jié)構(gòu)雖然能做到管理效率高、管理成本低、責(zé)任明確、統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。但是管理的效果不太好，橫向聯(lián)系少，部門和部門之間的聯(lián)系少，而且高層和基層之間的聯(lián)系也很少，不利于建立良好的溝通體系。

②從結(jié)構(gòu)形態(tài)看。Z公司的組織結(jié)構(gòu)是高聳型組織結(jié)構(gòu)。高聳型組織結(jié)構(gòu)上下級之間等級森嚴(yán)，紀(jì)律嚴(yán)明，Z公司的董事會的權(quán)威性很高，便于對總經(jīng)理、行政副總和生產(chǎn)副總的控制，其組織穩(wěn)定性也相對較高。不僅如此，Z公司每個(gè)員工的職責(zé)分明，分管工作面窄，工作負(fù)荷輕，工作質(zhì)量高。但是高聳型組織結(jié)構(gòu)也有缺點(diǎn)。嚴(yán)格的等級制度使得Z公司的組織決策的民主化程度降低，縱向信息交流不暢而且容易失真，管理工作的效率也會降低。

1.2 Z公司的溝通渠道分析

本文所說的溝通渠道是指組織溝通渠道層面上的正式信息溝通。正式信息溝通按信息傳遞的路線劃分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通、斜向溝通四種形式。

Z公司的正式溝通渠道以下行溝通為主，上級向下級發(fā)布命令和指示，傳達(dá)組織的目標(biāo)、計(jì)劃、方針、措施。而上行溝通很少，基層人員很少有機(jī)會向上層人員反饋?zhàn)约簩δ繕?biāo)、計(jì)劃、方針和措施的意見，只是一味的接受上級的命令和指示。平行溝通在Z公司的中層管理者中有一些體現(xiàn)，而在基層人員中體現(xiàn)不明顯?；鶎庸芾碚邔⒅袑庸芾碚叻峙涞娜蝿?wù)下達(dá)給基層操作人員，基層操作人員只顧埋頭苦干，一心只想完成基層管理者分配的任務(wù)，卻很少與其他部門的員工溝通。如設(shè)計(jì)中心的基層人員，基本不與生產(chǎn)中心的基層人員溝通，這會導(dǎo)致設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品無法快速生產(chǎn)，或者產(chǎn)品的可實(shí)現(xiàn)性較小。若兩個(gè)部門的基層人員經(jīng)常溝通，他們就能了解到一手?jǐn)?shù)據(jù)，對設(shè)計(jì)部門來說可以增加他們的設(shè)計(jì)靈感，而生產(chǎn)部門則能改進(jìn)自己的方法，少走彎路。這樣公司的工作效率便能大大提高。斜向溝通在Z公司也很少出現(xiàn)，每個(gè)部門的副總只負(fù)責(zé)自己本部門的工作，很少指揮其他部門的工作人員。本部門的基層人員本就很少向自己部門副總反饋意見，向別的部門副總反饋意見就更少了。

2 Z公司層次維管理中存在的問題

2.1 高層管理者與員工之間溝通較少

基層管理人員的任務(wù)都是中層管理人員直接下達(dá)的，高層管理人員很少給基層管理人員直接下達(dá)任務(wù)，因此，基層管理人員和基層工作人員在工作上很少有機(jī)會和高層管理管理人員直接交接。并且Z公司的上行溝通情況很不樂觀，基層員工沒有機(jī)會直接和高層管理者反饋?zhàn)约旱囊庖?，這樣就導(dǎo)致基層與高層的溝通就少了。從公司的長期利益和長遠(yuǎn)發(fā)展來看， 中小企業(yè)規(guī)模正在逐步壯大， 高管們需要具備更高的管理技能和綜合素質(zhì)來適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展[4-6]，不僅要做到會分配任務(wù)，還要做到與員工進(jìn)行溝通。

2.2 企業(yè)上下層之間信息傳遞會失真

要想信息傳遞不失真，就要讓信息傳遞渠道縮短。Z公司是高聳型的組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格遵循等級制度。高層下達(dá)的任務(wù)必須先經(jīng)過中層，再向基層傳遞，然后基層管理者再傳給基層操作人員。在這一過層中，信息經(jīng)手的人太多，信息的失真率也會增加。上行溝通也是一樣。因此，我們應(yīng)改進(jìn)Z公司信息傳遞的方式。

圖2 Z公司的的集成化管理結(jié)構(gòu)圖

2.3 企業(yè)決策民主化程度較低

Z公司是一個(gè)等級森嚴(yán)的直線型組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的重大決策基本都是由企業(yè)的董事會討論得出，中層和基層人員很少有機(jī)會參與公司的決策制定，對高層的提出的決策，中層和基層只能絕對的服從，所以企業(yè)決策的民主化程度較低。從員工角度看，他們渴望得到企業(yè)的關(guān)心，渴望得到公正的評價(jià)和職業(yè)的發(fā)展[7]。所謂的 “得民心者得天下”，公司雖以盈利為主要目的，但是也要考慮員工的感受和想法，要增加員工的工作滿意感。員工的工作滿意感增強(qiáng)，企業(yè)的凝聚力就會增強(qiáng)，企業(yè)的盈利能力就會增強(qiáng)。

3 解決Z 公司層次維管理問題的對策——Z 公司的層次維集成化管理模型的構(gòu)建

圖2是Z公司的集成化管理結(jié)構(gòu)圖。此結(jié)構(gòu)圖中，體現(xiàn)了集成化管理的思想，各層次各司其職，一層一層的將任務(wù)向下傳達(dá)。不僅如此，在圖2中還增加了一個(gè)高層直接向基層傳達(dá)任務(wù)的渠道，這不僅方便戰(zhàn)略管理層直接與作業(yè)管理層溝通，還可以節(jié)省任務(wù)下達(dá)的時(shí)間，提高了管理工作的效率，也降低了信息在傳遞過程中信息的失真率。因此，公司有必要針對某些細(xì)小任務(wù)或者不重大的任務(wù)設(shè)置一個(gè)高層與基層直接溝通的渠道。但是對于某些重大決策，重大任務(wù)，公司還是需要按照等級制度來傳達(dá)，因?yàn)槟承┤蝿?wù)只有中層管理才能完成，而基層人員，并不具備完成這些工作的能力。這要求Z公司高層管理者要有權(quán)變的思想，要根據(jù)不同情況來作出不同的任務(wù)傳達(dá)方式。

反饋系統(tǒng)分三種，一是作業(yè)—戰(zhàn)術(shù)反饋系統(tǒng)、二是戰(zhàn)術(shù)—戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)、三是作業(yè)—戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)。反饋系統(tǒng)主要是低層級向高層級反饋任務(wù)完成情況和在工作過程中遇到的問題，以及低層級在工作中發(fā)現(xiàn)有更好的方法可以完成工作，都可以向高層級反應(yīng)。圖中，還有作業(yè)管理層直接向戰(zhàn)略管理層反饋工作情況，這可以在作業(yè)管理層和戰(zhàn)術(shù)管理層意見不一致的情況下，作業(yè)管理層便可以越級溝通，越過戰(zhàn)術(shù)管理層直接和戰(zhàn)略管理層反饋情況，這有利于高層和基層直接溝通，培養(yǎng)感情，也有利于監(jiān)督中層管理人員。

4 結(jié)論

我國的中小企業(yè)大多都和Z公司一樣，都還未在公司的層次維管理中，引入集成化管理的思想。本文以Z公司為例，通過集成化管理使得Z公司的層次維聯(lián)系成一個(gè)有機(jī)的整體，有利于Z公司全體員工建立有效的溝通體系，使得上行溝通、下行溝通、橫向溝通在Z公司都可以有效的進(jìn)行，營造一個(gè)民主化的氛圍。也為其他中小企業(yè)以及大企業(yè)的層次維管理提供一些參考的意見，促使中國的經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。