降低門店員工流失率 這幾點很重要
——一位專賣店老板的心得實錄

■ 王杰

我在L市開了一家格力空調(diào)專賣店，從一家不到100平方米的小店做起，現(xiàn)在門店已經(jīng)發(fā)展到500平方米了，另外還在周邊幾個市也陸續(xù)開了專賣店。

我主要負責一些工程項目，其他方面的經(jīng)營主要是我門店的員工。所以人員穩(wěn)定對于像我這樣的小經(jīng)銷商來說，很重要。

我認為這個員工流失問題，與員工流動的概念基本可以互換。經(jīng)濟的發(fā)展，尤其加上通訊與交通的突飛猛進，使得人們有了更多的工作信息得以選擇，員工們都在好奇，外邊的世界是不是更好？大家都想嘗鮮。特別是對于我們這樣的城市，雖然在本省屬于二線城市，但是各方面發(fā)展還比不上沿海的三線城市。城市的平均經(jīng)濟水平是較低的，外面的世界吸引力真的是很大。

目前沒有得到積累調(diào)查的數(shù)據(jù)，但與招聘經(jīng)理們的交談中，大家普遍感到凝聚員工的成本和難度都在增加。對于私人的專賣店更是如此。

我從開小門店做起來，發(fā)展到現(xiàn)在擁有多家專賣店的銷售公司，我的很多員工就是跟著我從做小門店開始的。

作為門店的管理者，如何面對居高不下的流失率呢？正確看待員工流失。

當前的社會現(xiàn)狀是極大解放人的思想的時代，人的生產(chǎn)力比以往任何時代都更加活躍；同時，經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性，產(chǎn)業(yè)布局的不斷調(diào)整，都會造成各個專業(yè)人才的省際流動，這是一個人才遷徙的時代。而成為社會主流的獨生子女這一代，關注自我體驗，更加直接果敢，更加接近目的性。因而從員工個體性來看，也是超級活躍的小份子。所以人員流動是必然的。

招來的時候看起來很滿意的員工與實際工作都需要磨合，磨合不好就會流失，而留下的會是更適合自己門店的員工。一個門店新老員工比例最好是這樣：老員工占30%，中長期員工占40%，新員工占30%。要留住員工，就要根據(jù)員工的不同階段情況有不同的管理模式。

為老員工設置發(fā)展空間。

老員工流失大部分在于沒有前進動力了，收入的提升空間也比較少了。所以留住老員工就是要為其提供發(fā)展空間。老員工普遍在工作經(jīng)驗、能力全面性方面都是比較優(yōu)秀的，定向培養(yǎng)的話完全可以獨當一面。我是這樣做的：根據(jù)公司發(fā)展需要，在向下級市場拓展開店之前，選幾位老員工進行培養(yǎng)。培養(yǎng)完成以后，將員工變成合伙人，下級市場的新門店由老員工與老板各投入50%資金，由老員工負責經(jīng)營。

為中長期員工提供職業(yè)提升空間。

中長期員工有了一定的工作經(jīng)驗與能力了，所以要從收入與職業(yè)提升方面為其設置空間。這個需要專賣店老板根據(jù)自己門店情況進行設置。

為新員工提供信任空間。

其實為老員工、中長期員工設置好了提升、發(fā)展空間，對于新員工來說，也能很清晰的看到未來職業(yè)成長的目標。所以對新員工除了培訓一些相關工作的知識以外，還需要為新員工提供信任空間。

因為新人不是那么容易融入新集體的。要讓新人留住就是要快速的讓新人對公司產(chǎn)生信任和認同。比如確定明確的工資發(fā)放時間、按時發(fā)工資、在一些門店活動策劃上邀請新人積極參與或給予專項工作、在新人進入比較多的時候組織拓展活動等等。

做到這幾點，門店留下員工，保持正常的流失率就很容易了。