試論如何創(chuàng)新服務(wù)管理提高公共圖書(shū)館電子閱覽室利用率

摘 要：為適應(yīng)公共群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化文獻(xiàn)信息資源搜索、下載需求，多數(shù)公共圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)置了電子閱覽室，其在一定程度上滿(mǎn)足了公眾多樣化網(wǎng)絡(luò)資源獲取需求。但是，公共圖書(shū)館電子閱覽室利用率普遍不高。因此，本文以公共圖書(shū)館電子閱覽室發(fā)展現(xiàn)狀為入手點(diǎn)，分析了公共圖書(shū)館電子閱覽室在服務(wù)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題。并對(duì)公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)創(chuàng)新路徑進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析。

關(guān)鍵詞：服務(wù)管理 公共圖書(shū)館 電子閱覽室

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）11-00-01

前言

公共圖書(shū)館電子閱覽室是廣大社會(huì)人士檢索電子文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)信息的主要陣地。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，不同類(lèi)型移動(dòng)設(shè)備、電子產(chǎn)品應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)展，公共圖書(shū)館電子閱覽室利用率也在逐年下降。這種情況下，如何創(chuàng)新服務(wù)管理模式，提高電子閱覽室利用率，就成為公共圖書(shū)館管理人員面臨的重要工作。

一、公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)管理現(xiàn)狀

公共圖書(shū)館建設(shè)是我國(guó)“十三五”期間文化系統(tǒng)工作計(jì)劃的核心內(nèi)容，也是構(gòu)建普遍均等的公共數(shù)字文化服務(wù)的重要模塊。依據(jù)“十三五”文化系統(tǒng)建設(shè)工作計(jì)劃內(nèi)容，各地圖書(shū)館確定了自身電子閱覽室建設(shè)定位，將自身作為市民閱讀、老年人提升、未成年人學(xué)習(xí)及學(xué)者研究的樂(lè)園。由此推出了數(shù)字閱讀器借閱服務(wù)及館內(nèi)無(wú)線上網(wǎng)移動(dòng)圖書(shū)館等服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了館內(nèi)上網(wǎng)沖浪、電子閱讀一體化數(shù)字資源服務(wù)，充分滿(mǎn)足了外地務(wù)工人員、未成年人、老年人、研究學(xué)者等公眾群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化需求，基本實(shí)現(xiàn)了公益性數(shù)字化服務(wù)的均等性[1]。

二、公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)管理問(wèn)題

雖然公共圖書(shū)館電子閱覽室在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中取得了較為良好的成果。但是，在實(shí)施推廣過(guò)程中也遇到了各種各樣較為棘手的問(wèn)題。

1.無(wú)線網(wǎng)及WIFI覆蓋面狹窄

在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，我國(guó)各地基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)、WIFI的全面覆蓋，公眾可以利用IPad、智能手機(jī)等移動(dòng)式制動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地查詢(xún)、獲取數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)資源。這種情況下，公共圖書(shū)館電子閱覽室就不再是公眾獲取數(shù)字資料的唯一途徑。再加上公共圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)及WIFI覆蓋面較狹窄，方便、快捷、靈活性不足，促使公共圖書(shū)館電子閱覽室利用率逐年下滑[2]。

2.軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施老化

受經(jīng)費(fèi)投入的約束，公共圖書(shū)館電子閱覽室前期建設(shè)大多采用一次性投入的模式，導(dǎo)致后期電子文獻(xiàn)資源庫(kù)更新?lián)Q代資金不足。再加上硬件基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)度老化，導(dǎo)致硬件基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)法與各種類(lèi)型軟件兼容。而硬件基礎(chǔ)設(shè)施、電子文獻(xiàn)資源庫(kù)兩個(gè)方面的制約，也影響了電子閱覽室的有效利用。

3.服務(wù)內(nèi)容單一

由于以往服務(wù)理念限制，現(xiàn)階段公共圖書(shū)館電子閱覽室實(shí)際職能較單一。無(wú)法激發(fā)公眾參與興趣，阻礙了電子閱覽室的有效應(yīng)用。

三、公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)管理創(chuàng)新措施

1.以體系化建設(shè)思路推動(dòng)電子閱覽室服務(wù)創(chuàng)新

在經(jīng)濟(jì)與科學(xué)飛速發(fā)展進(jìn)程中，家庭電腦、無(wú)紙化辦公逐步推進(jìn)，對(duì)公共圖書(shū)館電子閱覽室造成了一定沖擊。但是由于版權(quán)保護(hù)等因素的限制，多數(shù)資源并不能經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)空間得到充分應(yīng)用。因此，公共圖書(shū)館管理者應(yīng)以體系化建設(shè)思路為引導(dǎo)，參照聯(lián)鎖品牌設(shè)計(jì)模式。在現(xiàn)有公共圖書(shū)系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建數(shù)字化信息共享平臺(tái)，與各級(jí)公共圖書(shū)館合作，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)層面圖書(shū)館借書(shū)證的認(rèn)證互通。

在具體建設(shè)過(guò)程中。首先，管理者可在本地公共圖書(shū)館電子閱覽室內(nèi)安裝Easy Connect應(yīng)用程序，形成VPN虛擬線。促使基層讀者可以借用本地借書(shū)證登錄電子閱覽室系統(tǒng)，訪問(wèn)省級(jí)或者國(guó)家級(jí)圖書(shū)館資源。在保證全民數(shù)字文化信息資源共享的同時(shí)，也可以提高電子閱覽室利用率。

其次，在Easy Connect應(yīng)用程序運(yùn)行的基礎(chǔ)上，考慮到區(qū)縣、社區(qū)等中小型公共圖書(shū)館電子閱覽室應(yīng)用特殊性，公共圖書(shū)館管理者可依據(jù)自身建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。從服務(wù)功能、服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)志等方面，構(gòu)建風(fēng)格統(tǒng)一、功能各異、服務(wù)新穎的公共圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)品牌。同時(shí)深層次挖掘應(yīng)用模式服務(wù)靈活可配置性能，在工程服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)上，利用IPSEC VPN、SSL VPN虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)特有的高吞吐量、安全性，構(gòu)建通用普通PC機(jī)模式及兼容低成本終端設(shè)備模式。最終形成以市級(jí)圖書(shū)館為中心，各縣級(jí)公共圖書(shū)館為區(qū)域總館的公共圖書(shū)館體系化建設(shè)模式，為公共圖書(shū)館電子閱覽室推廣建設(shè)提供充足支撐。

最后，在文化共享工程、數(shù)字圖書(shū)館積累資源庫(kù)群更新完善的基礎(chǔ)上，為提高電子閱覽室在地區(qū)整體發(fā)展中服務(wù)效能，公共圖書(shū)館管理者可結(jié)合本地市委市政府。跟隨智慧城市建設(shè)步伐，在基層公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)無(wú)線資源覆蓋，逐步形成有線與無(wú)線結(jié)合的立體式網(wǎng)絡(luò)覆蓋模式。進(jìn)一步突破原有電子閱覽室服務(wù)空間限制，為公眾自主選用固定終端、筆記本電腦、智能手機(jī)、平板等資源查詢(xún)模式提供充足支撐。

2.加速軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施更新完善

在公共圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，計(jì)算機(jī)及電子文獻(xiàn)資源始終是其服務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，信息服務(wù)質(zhì)量直接影響了電子文獻(xiàn)及設(shè)備應(yīng)用效能，而計(jì)算機(jī)等硬件基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)更新、電子文獻(xiàn)資源購(gòu)置開(kāi)發(fā)均受到資金的約束。因此，依據(jù)現(xiàn)階段公共圖書(shū)館電子閱覽室發(fā)展情況，為促使電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)公共圖書(shū)館電子閱覽室建設(shè)前期一次性資金投入模式應(yīng)用弊端，增加對(duì)公共圖書(shū)館電子閱覽室運(yùn)行時(shí)期硬件、軟件資源更新維護(hù)資金投入[3]。

一方面，在硬件基礎(chǔ)設(shè)施管理過(guò)程中，可以計(jì)算機(jī)及其配件設(shè)備維護(hù)管理為要點(diǎn)，淘汰運(yùn)行年限過(guò)長(zhǎng)的電子計(jì)算機(jī)。隨后根據(jù)現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展情況，對(duì)內(nèi)部具有一定年限的電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行更新?lián)Q代，以促使計(jì)算機(jī)運(yùn)行效能與軟件資源庫(kù)運(yùn)行需求相一致。

另一方面，在電子文獻(xiàn)資源庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，公共圖書(shū)館管理者可進(jìn)一步拓展自身與省級(jí)圖書(shū)館網(wǎng)站、國(guó)家數(shù)字文化網(wǎng)共享資源鏈接深度。同時(shí)結(jié)合本區(qū)域發(fā)展情況，選購(gòu)可以代表本地特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。并基于區(qū)域公眾對(duì)地方文化的喜愛(ài)，結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。將處理過(guò)的關(guān)于地方文化音像資源、出版物、非出版物、圖片等文獻(xiàn)進(jìn)行加工、整合，形成具有本地特色的文化數(shù)據(jù)庫(kù)。

在本地特色文化數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行過(guò)程中，為打破時(shí)間、空間對(duì)公眾搜集數(shù)據(jù)庫(kù)資源的影響，圖書(shū)館管理者可以為讀者提供遠(yuǎn)距離打印、下載服務(wù)，以便進(jìn)一步擴(kuò)展地方特色文化保護(hù)傳承渠道，為地方特色文化愛(ài)好者賞析地方文化、傳承民族文化需求的充分滿(mǎn)足提供依據(jù)。除此之外，在后續(xù)電子文獻(xiàn)資源庫(kù)建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館管理者可依據(jù)特定主題。圍繞地方特色文化，不斷豐富地方數(shù)字文獻(xiàn)館藏，形成具有自身特色的數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，為電子信息資源利用率提升提供依據(jù)。

此外，為保證計(jì)算機(jī)與其他通信設(shè)備協(xié)調(diào)、高校運(yùn)轉(zhuǎn)，公共圖書(shū)館應(yīng)在軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施更新完善的基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)格的電子閱覽室規(guī)章制度。即從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、設(shè)備維護(hù)、職工服務(wù)工作檢查、不同類(lèi)型電子讀物管理、公眾上機(jī)守則細(xì)化等方面入手，在電子閱覽室總體管理系統(tǒng)中，對(duì)公眾登錄、注銷(xiāo)等操作進(jìn)行自動(dòng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控記錄。并遠(yuǎn)程控制公眾上機(jī)、退出時(shí)間。同時(shí)對(duì)客戶(hù)端軟件進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以保證有限電子閱覽室信息資源的高效應(yīng)用。

3.豐富電子閱覽室資源服務(wù)內(nèi)容

只有把握當(dāng)?shù)匕l(fā)展脈搏，將電子閱覽室服務(wù)工作與當(dāng)?shù)卣诵奈幕瘧?zhàn)略目標(biāo)有機(jī)融合，才可以保證公共圖書(shū)館電子閱覽室健康、可持續(xù)發(fā)展。因此，公共圖書(shū)館管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域文化建設(shè)項(xiàng)目的重視，結(jié)合各年齡層次公眾需求特性，不斷豐富內(nèi)部資源服務(wù)內(nèi)容，為區(qū)域文化項(xiàng)目發(fā)展提供充足的數(shù)字信息資源支撐[4]。鑒于現(xiàn)階段公共圖書(shū)館電子閱覽室主要以未成年人為主要服務(wù)對(duì)象。依據(jù)未成年人自控能力低、好奇心強(qiáng)的特點(diǎn)，公共圖書(shū)館應(yīng)有針對(duì)性的選取趣味性、科學(xué)性、知識(shí)性的數(shù)字文化資源信息。將紅蜘蛛·多媒體網(wǎng)絡(luò)教室軟件所具有的鏈接探討、試卷分發(fā)、電子搶答功能引入電子閱覽室未成年人服務(wù)板塊。在規(guī)定上機(jī)時(shí)間內(nèi)，插入特定年齡段智能思考題，引導(dǎo)特定年齡群體思考搶答。并對(duì)優(yōu)勝群體給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，如延長(zhǎng)上網(wǎng)時(shí)間、提供更多的故事情節(jié)等，增加未成年人進(jìn)入電子閱覽室閱讀興趣，真正發(fā)揮電子閱覽室寓教于樂(lè)的功能。

總結(jié)

綜上所述，在電子資源、紙質(zhì)資源、數(shù)字資源相結(jié)合的公共圖書(shū)館綜合館藏模式運(yùn)行過(guò)程中，為了保證電子閱覽室利用率，公共圖書(shū)館管理人員應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐。在多元化電子圖書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊等電子資源購(gòu)置的基礎(chǔ)上，以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，對(duì)內(nèi)部電子閱覽室服務(wù)管理模式進(jìn)行適當(dāng)創(chuàng)新，以便為公眾學(xué)習(xí)、科研提供良好的數(shù)字信息資源服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉慧麗.新時(shí)期高校圖書(shū)館電子閱覽室創(chuàng)新管理策略研究[J].中國(guó)校外教育（下旬）， 2018（30）：68-69.

[2]武新秋.公共圖書(shū)館電子閱覽室管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化[J].知識(shí)文庫(kù)， 2015（3）：111-112.

[3]李俊.網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代公共圖書(shū)館電子閱覽室的服務(wù)創(chuàng)新[J].科技風(fēng)， 2015（17）：193.

[4]楊佩玲.提高縣級(jí)公共圖書(shū)館電子閱覽室管理和服務(wù)水平的思考[J].圖書(shū)情報(bào)導(dǎo)刊， 2016， 1（3）：61-63.

作者簡(jiǎn)介：高沛峰（1963-），男，遼寧省本溪市，大專(zhuān)，中級(jí)職稱(chēng)，研究方向：電子閱覽室。