常州工學(xué)院圖書館的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐探索

【摘要】大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校圖書館的學(xué)科服務(wù)理念和服務(wù)模式提出了新要求，也帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。常州工學(xué)院圖書館積極拓展與各教學(xué)院系和用戶互動(dòng)、交流的渠道，鼓勵(lì)用戶積極參與、決策館藏資源建設(shè)，鼓勵(lì)學(xué)科館員向用戶提供具有一定深度和廣度的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，開(kāi)辟以科技查新手段促進(jìn)學(xué)科建設(shè)的新途徑。在探索學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中，學(xué)科館員的業(yè)務(wù)能力和科研能力獲得較大提升，圖書館的存在價(jià)值、形象和地位也大為改觀，獲得學(xué)校管理部門、各教學(xué)院系及科研用戶的廣泛好評(píng)。

【關(guān)鍵詞】學(xué)科服務(wù)；館藏資源建設(shè)；個(gè)性化服務(wù)；科技查新

【中圖分類號(hào)】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

大數(shù)據(jù)時(shí)代給高校的教學(xué)、科研環(huán)境帶來(lái)前所未有的變化，并由此引發(fā)了圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐的重大變革。常州工學(xué)院是一所以工科為主的綜合性地方高等院校，設(shè)有省級(jí)、教育部級(jí)或國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、專業(yè)、精品課程及融合產(chǎn)學(xué)研一體化的科技園。學(xué)校辦學(xué)實(shí)力、學(xué)術(shù)地位和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為圖書館帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)意義上的信息咨詢和指導(dǎo)、學(xué)科信息資源導(dǎo)航等專業(yè)參考服務(wù)已經(jīng)不能很好地滿足學(xué)科建設(shè)的需求，常州工學(xué)院圖書館因應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字閱讀快速發(fā)展的時(shí)代要求，立足于“讀者至上”的服務(wù)理念，以深化館員參與的學(xué)科服務(wù)為工作重心和美好愿景，探索基于用戶需求的專業(yè)化、個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新模式。

一、教學(xué)科研用戶參與決策的館藏資源建設(shè)創(chuàng)新

“不論科技如何發(fā)展，學(xué)科館員的角色如何變化，館藏資源建設(shè)仍是圖書館學(xué)科館員的重要職責(zé)，這一職責(zé)并不會(huì)隨著科技的發(fā)展而被削減，而是會(huì)繼續(xù)在專業(yè)研究中發(fā)揮其作用。”①優(yōu)質(zhì)的館藏文獻(xiàn)是學(xué)科建設(shè)的資源保障，也是深化學(xué)科服務(wù)的重要基礎(chǔ)。常州工學(xué)院圖書館創(chuàng)建了與用戶多渠道溝通的機(jī)制，廣泛采集各教學(xué)院系和用戶的需求、意見(jiàn)和建議，立足于用戶的需求與決策加強(qiáng)館藏資源建設(shè)。

圖書館因應(yīng)學(xué)科建設(shè)的需要，加強(qiáng)學(xué)科類、專業(yè)類圖書的采購(gòu)力度。學(xué)科館員通過(guò)多種渠道加強(qiáng)與教務(wù)部門、各教學(xué)院系和教學(xué)科研用戶的聯(lián)系，及時(shí)把握各院系學(xué)科、專業(yè)設(shè)置的動(dòng)態(tài)，并綜合特色、重點(diǎn)學(xué)科和專業(yè)、精品課程開(kāi)設(shè)的情況以及用戶的閱讀需求，規(guī)劃與之相匹配的圖書采購(gòu)比例。除去通過(guò)出版商的推送獲取書目信息的途徑外，學(xué)科館員還通過(guò)新浪讀書、豆瓣讀書等社區(qū)、論壇以及QQ群、微博等新媒介平臺(tái)，廣泛收集圖書出版、閱讀、排行和評(píng)價(jià)等信息，從而獲得新書、好書及專業(yè)類圖書的書目信息。經(jīng)由以上途徑獲取的預(yù)征訂書目信息，經(jīng)過(guò)采編部查檢、去除重復(fù)等篩選工作后，還要上傳到圖書薦購(gòu)平臺(tái)，由用戶決策是否進(jìn)入采購(gòu)環(huán)節(jié)。最便利、最有價(jià)值的獲取學(xué)科書目信息的途徑莫過(guò)于教學(xué)科研用戶的直接推薦：圖書館常年設(shè)置用戶在線薦購(gòu)平臺(tái)；學(xué)科館員每學(xué)期數(shù)次走訪院系學(xué)科帶頭人和分管教學(xué)工作的院長(zhǎng)，調(diào)研專業(yè)評(píng)估及圖書采購(gòu)等信息服務(wù)需求；學(xué)科館員每年兩次邀約教師、學(xué)生用戶代表赴南京參加大型書展的現(xiàn)場(chǎng)采買活動(dòng)。這種基于用戶需求、由用戶參與決策的“你選我買”的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)模式，大大優(yōu)化了館藏文獻(xiàn)配置，提升了文獻(xiàn)資源的專業(yè)性、合理性和利用率。

大數(shù)據(jù)時(shí)代強(qiáng)化了數(shù)據(jù)庫(kù)資源在學(xué)科建設(shè)和學(xué)科服務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)力和核心作用。數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)是學(xué)科館員的重要職責(zé)，也是學(xué)科館員制度的核心內(nèi)容。常州工學(xué)院圖書館在豐富、完善數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)方面同樣進(jìn)行了積極的探索。在人事處及各教學(xué)院系的協(xié)調(diào)下，圖書館面向教學(xué)科研用戶推出數(shù)據(jù)庫(kù)資源培訓(xùn)活動(dòng)，并由人事處將學(xué)員參與培訓(xùn)的行為納入繼續(xù)教育的管理范圍。為了助力大四學(xué)生順利完成畢業(yè)論文和課題設(shè)計(jì)，圖書館應(yīng)各教學(xué)院系的要求，每年都針對(duì)畢業(yè)生開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)資源培訓(xùn)，幫助其在確定選題、格式規(guī)范和文獻(xiàn)的查檢、管理方面開(kāi)辟思路。此外，圖書館還召開(kāi)電子文獻(xiàn)資源建設(shè)會(huì)議，聽(tīng)取院系教學(xué)科研用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)資源需求，有的放矢地加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)。除去繼續(xù)采購(gòu)萬(wàn)方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、中國(guó)知網(wǎng)CNKI、超星數(shù)字圖書平臺(tái)、EBSCO外文期刊、SPRINGERLINK外文期刊、CALIS外文期刊網(wǎng)等常用電子文獻(xiàn)資源外，圖書館近些年還根據(jù)新引進(jìn)的高學(xué)歷學(xué)科骨干和帶頭人的建議，陸續(xù)把圖星搜索、中國(guó)教學(xué)科研文獻(xiàn)保障系統(tǒng)原文傳遞、Nextlib文獻(xiàn)資源庫(kù)（試用）、必得外文電子文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（試用）等外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源納入館藏，為廣大教學(xué)科研用戶的學(xué)科建設(shè)實(shí)踐提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)資源保障。

二、基于用戶專業(yè)化、個(gè)性化需求的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)時(shí)代產(chǎn)生的海量文獻(xiàn)信息為教學(xué)科研活動(dòng)的開(kāi)展帶來(lái)了便利，也給身兼教學(xué)、行政工作的科研人員進(jìn)行文獻(xiàn)甄別、篩選帶來(lái)了時(shí)間和精力方面的困擾，由此便催生了用戶對(duì)圖書館個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的需求和依賴?！皞€(gè)性化服務(wù)是一種主動(dòng)、互動(dòng)性的服務(wù)，學(xué)科館員基于用戶的信息執(zhí)行和修改服務(wù)內(nèi)容，最大限度地減少用戶因‘信息過(guò)載和‘資源迷向問(wèn)題而導(dǎo)致時(shí)間和精力的浪費(fèi)。”②學(xué)科館員根據(jù)科研用戶或科研團(tuán)隊(duì)定制的個(gè)性化服務(wù)需求，適時(shí)向其推送有針對(duì)性的專業(yè)化信息資源，幫助其提高獲取知識(shí)的效率和價(jià)值量。專業(yè)化、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)仰賴具備一定專業(yè)知識(shí)背景、良好的服務(wù)理念和人際交往能力、優(yōu)秀的專業(yè)文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)和加工能力的學(xué)科館員的參與。常州工學(xué)院圖書館創(chuàng)造有利條件，派遣學(xué)科館員外出參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)與研討會(huì)，并在本館內(nèi)部舉辦相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能大賽，以此不斷加強(qiáng)學(xué)科館員對(duì)新資源、新信息、新服務(wù)的了解，促進(jìn)館員學(xué)科服務(wù)能力的綜合提升。具備良好的數(shù)據(jù)挖掘、分析和處理能力的學(xué)科館員根據(jù)科研用戶和科研團(tuán)隊(duì)的個(gè)性化需求，有針對(duì)性地提供具有一定深度和廣度的專業(yè)化學(xué)科服務(wù)。譬如，在教育人文學(xué)院劉文斌教授擔(dān)綱《晏子春秋》國(guó)家級(jí)課題研究的過(guò)程中，孫姓學(xué)科館員多次應(yīng)劉教授的個(gè)性化學(xué)科服務(wù)要求，按照年代、地域等檢索條件下載、整理相關(guān)文獻(xiàn)資料，為該課題研究的順利開(kāi)展提供文獻(xiàn)保障；沈姓學(xué)科館員根據(jù)成語(yǔ)文化研究專家莫朋齡教授的個(gè)性化服務(wù)需求，助力他廣泛搜集教學(xué)科研實(shí)踐中所需要的數(shù)據(jù)信息。“常州地名研究”是本校常州文化研究中心立項(xiàng)的重要子課題，信息技術(shù)部老師利用圖書館的優(yōu)質(zhì)硬件設(shè)備和自己的專長(zhǎng)，對(duì)該課題研究所需要的大量原始文本進(jìn)行掃描和技術(shù)處理，張姓學(xué)科館員則利用自己的語(yǔ)言文字研究專長(zhǎng)深度參與其中部分文本的句讀、注釋工作，為該課題研究的開(kāi)展提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。

學(xué)科館員提供的基于科研用戶個(gè)性化、專業(yè)化需求的學(xué)科服務(wù)具有一定的研究性和創(chuàng)新性，在促進(jìn)學(xué)科服務(wù)新觀念、新發(fā)展的同時(shí)，有利于增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館的依賴度和信任度。在與科研用戶互動(dòng)、交流，參與專業(yè)化、個(gè)性化學(xué)科服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)科館員的業(yè)務(wù)能力獲得較大提升，科學(xué)研究的思維和品格也得到潛移默化的訓(xùn)練，形諸筆端就是科研成果。常州工學(xué)院學(xué)科館員2018年擔(dān)綱完成的“應(yīng)用型本科高校學(xué)生信息素養(yǎng)提升研究”“大學(xué)生信息素養(yǎng)教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)研究”和“電子信息檢索網(wǎng)絡(luò)課程”等校級(jí)課題研究就是最好的例證。

三、通過(guò)科技查新促進(jìn)學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新

科技查新是圍繞科研項(xiàng)目評(píng)價(jià)而開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)工作。常州工學(xué)院科技情報(bào)研究所1994年12月與東南大學(xué)情報(bào)科學(xué)技術(shù)研究所簽署“聯(lián)合開(kāi)展情報(bào)服務(wù)協(xié)議書”，成立了“國(guó)家教委科技查新中心南京工作站常州辦事處”。該辦事處自開(kāi)展科技查新工作以來(lái)一直掛靠本校圖書館，圖書館的優(yōu)質(zhì)硬件資源、豐富的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源和素質(zhì)過(guò)硬的查新館員，為開(kāi)展客觀、公正的科技查新工作創(chuàng)造了條件，為提高在常合作高校、科研院所和企事業(yè)單位的科學(xué)技術(shù)原創(chuàng)性研究水平和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

“從學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵及科技查新服務(wù)的內(nèi)容來(lái)看，圖書館學(xué)科化服務(wù)包含了科技查新服務(wù)，而科技查新服務(wù)屬于學(xué)科化服務(wù)的范疇?！雹鄢Ｖ莨W(xué)院圖書館因應(yīng)學(xué)校致力于以產(chǎn)學(xué)研融合促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的辦學(xué)思路，開(kāi)展科技查新服務(wù)于學(xué)科建設(shè)的探索與實(shí)踐?？萍疾樾碌姆?wù)對(duì)象不再局限于校外教科研機(jī)構(gòu)和人員，而是擴(kuò)大到校內(nèi)科研人員和大學(xué)生創(chuàng)客群體。圖書館向校內(nèi)用戶提供優(yōu)惠價(jià)格的科技查新學(xué)科服務(wù)，并在寒暑兩假安排查新館員值班，專門滿足本校用戶的查新服務(wù)需求。通過(guò)學(xué)科館員的宣傳與推廣，越來(lái)越多的科研用戶認(rèn)識(shí)到科技查新對(duì)于避免課題研究重復(fù)和深入了解課題研究?jī)r(jià)值的重要性，而在申報(bào)研究課題和發(fā)明項(xiàng)目時(shí)提出科技查新的深層次學(xué)科服務(wù)要求。查新館員通過(guò)查新報(bào)告為本?？蒲杏脩籼峁┒}參考，并及時(shí)跟蹤已立項(xiàng)課題的進(jìn)展?fàn)顩r，根據(jù)用戶的信息需求及時(shí)調(diào)整學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，為促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研融合和科技成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造價(jià)值。以科技查新促進(jìn)學(xué)科服務(wù)深入開(kāi)展的方式，有利于查新館員精確定位學(xué)科服務(wù)的對(duì)象，深入了解院系重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)或重點(diǎn)課題的開(kāi)展情況，并根據(jù)學(xué)科建設(shè)情況和科技查新工作的需要進(jìn)一步調(diào)整、優(yōu)化館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)資源的建設(shè)。

科技查新工作的開(kāi)展，使查新館員的業(yè)務(wù)能力和科研能力獲得較好的提升，也使圖書館在學(xué)科建設(shè)中的作用和地位備受關(guān)注。常州工學(xué)院高度重視科技查新工作在學(xué)科建設(shè)中的重要價(jià)值，把館員的科技查新報(bào)告納入學(xué)?？蒲谐晒芾矸秶?。圖書館則抓住發(fā)展機(jī)遇，努力使科技查新的學(xué)科服務(wù)工作更上一層樓。

四、結(jié)束語(yǔ)

常州工學(xué)院圖書館因應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代開(kāi)展學(xué)科建設(shè)的新形勢(shì)和新要求，追求學(xué)科服務(wù)理念和服務(wù)模式的創(chuàng)新探索：設(shè)置長(zhǎng)期有效的溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)用戶主動(dòng)參與館藏資源建設(shè)的積極性，以此豐富、優(yōu)化館藏文獻(xiàn)資源；鼓勵(lì)學(xué)科館員發(fā)揮業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，提供基于科研用戶個(gè)性化需求的專業(yè)化數(shù)據(jù)信息；以科技查新手段服務(wù)學(xué)科建設(shè)，開(kāi)辟學(xué)科服務(wù)的新途徑。館員的業(yè)務(wù)能力和科研能力在參與學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新與探索中獲得較大提升，圖書館的服務(wù)形象和地位也大為改觀。

常州工學(xué)院圖書館在進(jìn)行學(xué)科服務(wù)新理念、新模式的探索中，也面臨著種種困難。譬如，由于采購(gòu)經(jīng)費(fèi)受限，導(dǎo)致年輕的科研用戶亟需的多種價(jià)格高昂的外文紙本文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)不能如愿購(gòu)入，這勢(shì)必影響用戶參與館藏資源建設(shè)的積極性。此外，再優(yōu)質(zhì)的資源都得藉由高素質(zhì)的館員的參與方能實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的價(jià)值。因此，加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)館員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提升館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)能力，就成為圖書館開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作的重中之重。

注釋：

[1]高穎.基于科研信息行為的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐[J].圖書情報(bào)工作， 2017（S2）：63.

[2]張娟，張曉梅.基于個(gè)性化定制的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)策略研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2018（23）：105.

[3]田金萍.支撐學(xué)科服務(wù)的科技查新工作探索[J].圖書情報(bào)工作，2014（S2）：105.

參考文獻(xiàn)：

[1]孫曉英.高校圖書館學(xué)科資源體系構(gòu)建之采訪工作創(chuàng)新研究——基于常州工學(xué)院圖書館學(xué)科資源建設(shè)調(diào)研[J].常州工學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（1-2）：85-88.

[2]周欣.學(xué)科服務(wù)視角下本科院?？萍疾樾鹿ぷ餮芯縖J].情報(bào)探索，2017（10）：44-47.

作者簡(jiǎn)介：張武英（1973-），女，漢族，山西大同人，研究生，講師，研究方向：語(yǔ)言學(xué)理論與應(yīng)用、圖書情報(bào)。