網(wǎng)絡(luò)謠言特點與科普策略

周 波，吳 燕

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率接近六成，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%，較2017年底提升3.8%，全年新增網(wǎng)民5 653萬。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%。網(wǎng)絡(luò)，而且是移動網(wǎng)絡(luò)已成為人們的重要信息來源[1]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特性使得人人都是內(nèi)容制造和傳播者，謠言便如病毒式復(fù)制擴(kuò)散，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上的各類謠言鋪天蓋地，傳播速度極快，影響范圍極廣，危害極大。特別是更多的點擊率和流量可以轉(zhuǎn)化為利益的情況下，很多自媒體胡編亂造、故意制造聳人聽聞的謠言、制造焦慮，影響社會和諧。因此，不能放任不管，必須多管齊下治理謠言，降低影響和破壞力，需抓住謠言傳播特征對癥下藥。

1 網(wǎng)絡(luò)謠言傳播特點

1.1 謠言數(shù)量大

僅2019年7月這一個月，根據(jù)中央網(wǎng)信辦（國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室）違法和不良信息舉報中心的數(shù)據(jù)，全國各級網(wǎng)絡(luò)舉報部門受理包括科學(xué)類謠言在內(nèi)的違法和不良信息舉報1 193.2萬件，其中微博324.9萬件、騰訊（包括微信、QQ、騰訊安全服務(wù)平臺、騰訊網(wǎng)、騰訊微博）148.0萬件[2]。另根據(jù)中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心指導(dǎo)，中山大學(xué)和騰訊公司聯(lián)合出品的《2018年網(wǎng)絡(luò)謠言治理報告》顯示，2018年，微信平臺共攔截網(wǎng)絡(luò)謠言8.4萬余條，辟謠文章閱讀量近11億次。其中，食品安全、醫(yī)療健康、社會民生等領(lǐng)域成為網(wǎng)絡(luò)謠言“重災(zāi)區(qū)”[3]。

1.2 謠言比真實信息傳播更快

國外研究表明，虛假的謠言比客觀事實傳播速度要快得多。1 500名研究對象在推特（Twitter，類似中國的微博）上傳播真假消息各自所用時間，假新聞平均傳播時間為10小時，而真實新聞傳播需60小時。也就是說，將有虛假內(nèi)容的推文傳播給1 500人的速度，比傳播真實內(nèi)容的推文的速度要快6倍，而且虛假信息推文獲得首次轉(zhuǎn)發(fā)的可能性比真實信息推文要高出70%[4]。該研究表明，與事實真相比較，假新聞和謠言更加新穎，且更易引發(fā)受眾驚訝、害怕、厭惡等情緒。人們分享具備這種屬性的謠言，就可以傳播得更快。

1.3 對老年人群影響更大

人民網(wǎng)和騰訊聯(lián)合發(fā)布的《中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告》顯示，中老年人中手機(jī)網(wǎng)民占比高達(dá)95.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)極大地豐富了中老年人的生活和社交，但是由于網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險花樣百出，部分中老年人難以分辨，極易成為受害者。中老年網(wǎng)民群體遭遇比例最高的風(fēng)險包括虛假廣告（52.7%）、網(wǎng)絡(luò)詐騙（37.4%）、低俗色情（29.6%）等，而且網(wǎng)絡(luò)謠言高達(dá)66.2%[5]。

國外研究人員發(fā)現(xiàn)，社交軟件Facebook（類似國內(nèi)人人網(wǎng)等）上65歲以上老年人是轉(zhuǎn)發(fā)假新聞的絕對主力，他們分享假新聞的數(shù)量是18至29歲人群的近7倍[6]。老年人群更易受謠言影響，究其原因，與互聯(lián)網(wǎng)時代的年輕人相比，老年人接受網(wǎng)絡(luò)較晚，對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識不夠，認(rèn)為所有網(wǎng)絡(luò)上的信息都是政府有關(guān)部門的權(quán)威發(fā)布，對所有信息全盤接受，而不知道網(wǎng)絡(luò)上每個人都是信息發(fā)布者，即使是明顯錯誤的謠言也不去質(zhì)疑。其次，隨著年齡的增長，認(rèn)知能力趨于下降，加之很多謠言本來就披著科學(xué)的外衣，真假難辨，這讓老年人更容易相信謠言等虛假信息。

2 針對網(wǎng)絡(luò)謠言的科普策略

奧爾波特在《謠言心理學(xué)》中總結(jié)出著名的謠言公式：（R）謠言傳播強(qiáng)度=（I）（事件的）重要性×（A）（事件的）模糊性[7]。此后，克羅斯提出R=I×A／C，即謠言的傳播強(qiáng)度=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公眾批判能力[8]。公眾批判能力應(yīng)包含個人的科學(xué)知識、觀察力和道德修養(yǎng)，這些因素同謠言傳播量呈反比。這個公式表明，一個人的科學(xué)知識越豐富，觀察能力越強(qiáng)，道德修養(yǎng)越高對謠言的傳播就越具抵抗力。由此可見，終結(jié)網(wǎng)絡(luò)謠言首先要創(chuàng)新傳播方式、讓科學(xué)和真相盡早來到公眾身邊，用科學(xué)事實擊破謠言。其次是公眾要提高批判思維能力，也就是提高公眾的科學(xué)素養(yǎng)，讓謠言止于智者。

2.1 發(fā)揮各網(wǎng)絡(luò)主體作用，及時辟謠

發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)主體作用，整合各類網(wǎng)絡(luò)資源，政府網(wǎng)站和各大網(wǎng)站開展合作，全體網(wǎng)民參與，通過網(wǎng)絡(luò)媒體像政務(wù)微博、微信、論壇、客戶端等各渠道及時有效公布科普辟謠信息。讓騰訊、新浪等各大網(wǎng)絡(luò)平臺擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，加大辟謠力度。

像微信上線了辟謠小程序。2017年6月9日，微信就已正式發(fā)布了辟謠小程序，用戶不僅可以主動搜索謠言，而且閱讀或分享過的文章，一旦被鑒定為謠言，將收到提醒，讓謠言無處躲藏。當(dāng)用戶懷疑此消息為謠言，只需在“謠言識別”頁面查證，若是謠言會在標(biāo)題后標(biāo)注謠言兩個字，讓謠言無法欺騙公眾。如果用戶近期閱讀或轉(zhuǎn)發(fā)的文章里被第三方進(jìn)行了辟謠的，辟謠助手會通過“公眾平臺安全助手”給用戶發(fā)送辟謠提醒。同時，為以確保辟謠的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，微信還聯(lián)合了一些知名的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)政府機(jī)構(gòu)，已有接近500個權(quán)威機(jī)構(gòu)，其中包括：丁香醫(yī)生、果殼網(wǎng)、人民網(wǎng)、大數(shù)據(jù)傳播實驗室、中科院之聲、中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會、江蘇網(wǎng)警、廣州網(wǎng)警巡查執(zhí)法等，其中丁香醫(yī)生目前的粉絲量已超過了400W[9]。

新浪微博對于不實信息的治理一直是微博社區(qū)工作的重中之重，早在2012年5月份就上線了不實信息的投訴功能，同時還開通了#微博辟謠#官方辟謠平臺。根據(jù)《微博辟謠2018年度報告》2018年，微博平臺共有效處理不實信息74 849條，辟除新增謠言352例。截至2018年底，話題“微博辟謠”平臺閱讀數(shù)達(dá)50億，討論量411萬，同比2017年閱讀數(shù)增長了35%。平臺話題頁主持人“@微博辟謠”賬號粉絲113.8萬，全年共發(fā)布微博1 650條，閱讀量2.19億，互動量93.87萬次，有效制止了謠言擴(kuò)散[10]。

2.2 整合各網(wǎng)絡(luò)平臺力量，綜合治理謠言

充分發(fā)揮政府網(wǎng)站和主流網(wǎng)絡(luò)媒體及監(jiān)管部門在網(wǎng)絡(luò)謠言治理過程中的系統(tǒng)協(xié)同和整合作用。聯(lián)合各網(wǎng)絡(luò)平臺，做到智能監(jiān)測，實時預(yù)警，做到全覆蓋，遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的肆意傳播。為推動辟謠工作常態(tài)化、專業(yè)化，整合辟謠力量，為廣大群眾提供辨識謠言、舉報謠言的權(quán)威平臺，由中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心主辦、新華網(wǎng)承辦了中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺。該平臺聯(lián)合部委、地方、媒體、網(wǎng)站、專家等各方力量整合專業(yè)性、區(qū)域性的辟謠平臺資源，同時依靠群眾發(fā)現(xiàn)謠言，發(fā)動群眾舉報謠言，建立了網(wǎng)絡(luò)辟謠聯(lián)動發(fā)現(xiàn)、聯(lián)動處置、聯(lián)動辟謠的協(xié)同治理機(jī)制，使網(wǎng)絡(luò)謠言治理進(jìn)入了新階段。目前，已整合接入全國各地40余家辟謠平臺辟謠數(shù)據(jù)資源3萬余條。比如盤點2019年7月十大熱傳謠言：從網(wǎng)站、微博、微信、客戶端、電子報刊、論壇、貼吧等信息源中，綜合評估公眾接受度和傳播情況，梳理出7月網(wǎng)絡(luò)熱傳謠言，逐一詳解，各個擊破?？茖W(xué)謠言像其中第七條“高鐵輻射嚴(yán)重，坐高鐵=照X光？”，第九條“超過40℃氣象局不敢報？”通過微信、微博、App等傳播，相關(guān)信息3萬多條，影響極廣[11]。加大科學(xué)普力度，聯(lián)合治理是澄清謬誤、解疑釋惑、遏制謠言的有效手段。

2.3 提高網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者的科學(xué)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)者需牢記自己的社會責(zé)任，不信謠不傳謠。首先，網(wǎng)絡(luò)媒體工作者是內(nèi)容發(fā)布者，也是辟謠主體，必須不斷積累科學(xué)知識素養(yǎng)，提高科學(xué)素養(yǎng)，以便在謠言發(fā)生時能穩(wěn)妥應(yīng)對，及時科普辟謠。其次，網(wǎng)絡(luò)媒體工作者還應(yīng)發(fā)揮自身在傳播層面的優(yōu)勢，深入挖掘科學(xué)現(xiàn)象蘊(yùn)含的知識，將高深的科學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)換成民眾易于接受的語言形式應(yīng)，以新穎獨(dú)特的科普內(nèi)容吸引受眾。同時，網(wǎng)絡(luò)媒體在科學(xué)普及時，應(yīng)當(dāng)更加積極主動，通過各平臺及時傳播科學(xué)知識，并能積極主動和網(wǎng)民進(jìn)行交流互動，以形成科學(xué)普及的良性循環(huán)。只有在此基礎(chǔ)上，才能有效地阻止更多的謠言的產(chǎn)生。

2.4 加強(qiáng)老年人群的科普和辟謠工作

老年人的焦慮心理、上網(wǎng)能力、認(rèn)知下降導(dǎo)致他們最易受謠言影響且加速謠言傳播。謠言在老年人群泛濫，需針對性地研究這一人群的科普對策。

應(yīng)建立謠言網(wǎng)絡(luò)預(yù)警及查證體系。如果科普信息反饋不正確、不及時，謠言就會鉆進(jìn)認(rèn)知的漏洞。要充分發(fā)揮各網(wǎng)絡(luò)媒體和平臺的把關(guān)作用，助其建立網(wǎng)絡(luò)謠言傳播跟蹤系統(tǒng)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督，全方位監(jiān)測和管控各種謠言發(fā)布及傳播的渠道與載體，發(fā)揮各類網(wǎng)絡(luò)自媒體、新媒體的辟謠作用，在謠言一出現(xiàn)或其傳播達(dá)到一定的數(shù)量，就自動啟動預(yù)警機(jī)制，及時辟謠并強(qiáng)化科普宣傳，使各類網(wǎng)絡(luò)媒體能夠良性發(fā)展，不再生產(chǎn)謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言能夠在網(wǎng)絡(luò)上大行其道，還因為其真假難辨。整合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源，通過大數(shù)據(jù)比對，讓公眾能夠快速查證網(wǎng)絡(luò)謠言，做到精準(zhǔn)辨識，快速舉報，讓網(wǎng)絡(luò)謠言無所遁形。

讓科學(xué)知識跑在謠言前面?；ヂ?lián)網(wǎng)為謠言傳播提供了便利，但也給科普工作提供了新平臺。努力開發(fā)有效的科普工具，利用大數(shù)據(jù)手段，對影響老年人的謠言及時干預(yù)，針對科學(xué)類謠言在時間點、主題、領(lǐng)域等方面的特性開展研究，精準(zhǔn)、及時推送科普信息，縮小謠言傳播和辟謠之間的時間差。不過，如果等網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生了之后再做科普辟謠，作用肯定是不如在謠言產(chǎn)生前就進(jìn)行科學(xué)普及。應(yīng)該關(guān)注和預(yù)測熱點事件，在熱點謠言產(chǎn)生之時甚至產(chǎn)生之前，及時推出相關(guān)辟謠內(nèi)容，讓科學(xué)真相跑在謠言前面，遏制謠言的傳播。

科普創(chuàng)新，創(chuàng)作出高質(zhì)量的有針對性的科普內(nèi)容。對廣大老年人群關(guān)注的、引起焦慮的話題，需融合各類媒體，創(chuàng)造出符合人群傳播特點的科普精品內(nèi)容。讓面向老年人的科普知識簡單易懂、寓教于樂、知識性與趣味性并存，利用優(yōu)秀的科普內(nèi)容吸引讀者，努力打動人心，讓辟謠內(nèi)容在老年群體中主動傳播開來。加強(qiáng)辟謠內(nèi)容的權(quán)威度和可信度，因為在老年人群心中，政府和相關(guān)部門的權(quán)威程度和可信度更高，加大與政府和權(quán)威機(jī)構(gòu)的聯(lián)動合作，能讓辟謠內(nèi)容發(fā)揮更大的影響力。向老年人傳播科學(xué)的思維模式，提高對科學(xué)類謠言的辨識能力，以提升老年群體的科學(xué)素養(yǎng)。

2.5 提高公民科學(xué)素質(zhì)

創(chuàng)新科普傳播手段，讓科學(xué)事實盡早抵達(dá)公眾身邊，運(yùn)用監(jiān)測、預(yù)警、發(fā)布反饋等各種技術(shù)手段破除謠言。但這些都只是形式，要從根本上改變，根據(jù)克羅斯的謠言傳播公式，公眾的批判思維能力是謠言傳播的分母，批判能力越強(qiáng)，謠言傳播量就會越小。公眾科學(xué)知識和科學(xué)思維能力欠缺、辨別謠言能力較低是造成網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫且除之不盡的主要原因。而根據(jù)2018年的第十次中國公民科學(xué)素質(zhì)抽樣調(diào)查顯示，我國公民具備科學(xué)素質(zhì)的比例達(dá)到8.47%[12]。也就是說，平均100個人中掌握了基本的科學(xué)知識、具備基本的科學(xué)素養(yǎng)和思維只有不到9個人，顯然這一變量顯然還是太小，謠言傳播仍有巨大的空間。科學(xué)素質(zhì)決定著人們的思維和行為能力，只有加強(qiáng)科學(xué)普及才能引導(dǎo)人們不信謠、不傳謠，也只有加強(qiáng)科學(xué)普及才能阻止謠言擴(kuò)散。

3 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播速度快、危害大，必堅決須予以打擊。加大對公眾的科學(xué)普及力度、及時傳播科學(xué)真相。在飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時代，科普辟謠工作必須跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需求，創(chuàng)新科普內(nèi)容和方式。全方位做好網(wǎng)絡(luò)科普宣傳與謠言監(jiān)管，利用網(wǎng)絡(luò)謠言形成和傳播的特點，采取各種技術(shù)手段將網(wǎng)絡(luò)謠言封殺在萌芽狀態(tài)，努力讓科學(xué)跑在謠言前面。增加辟謠內(nèi)容的權(quán)威性和科學(xué)性。加大辟謠平臺的宣傳普及與應(yīng)用，吸引更多網(wǎng)民參與進(jìn)來。特別關(guān)注老年人群的科普工作，讓網(wǎng)絡(luò)謠言治理工作走向精準(zhǔn)化、大眾化和常態(tài)化。同時加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員和科普人才隊伍的培養(yǎng)。不過公眾的科學(xué)素及等批判思維能力的提升是一個漫長的過程。十年樹木，百年樹人，謠言治理，科學(xué)普及工 作還需做出不懈努力，以期提高全民科學(xué)素質(zhì)，從根本上消除網(wǎng)絡(luò)謠言。