基于產(chǎn)教融合的高職服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)探討

李瑞麗 南海

摘 要 服務(wù)外包是智力人才集聚的新興產(chǎn)業(yè)，其人才規(guī)格具有典型的行業(yè)特征，單靠院校專業(yè)教育或企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)，都不能滿足我國服務(wù)外包可持續(xù)發(fā)展的人才要求，通過產(chǎn)教深度融合，校企雙方在人才培養(yǎng)上達(dá)成共識，發(fā)揮各自優(yōu)勢，才能共同培養(yǎng)服務(wù)外包創(chuàng)新人才。據(jù)此，高職院校需要主動構(gòu)建基于產(chǎn)教融合服務(wù)外包不同人才需求層次的人才標(biāo)準(zhǔn)體系、人才培養(yǎng)體系和人才評價體系，并構(gòu)建校企“雙主體”、具有“跨界性”“動態(tài)性”的服務(wù)外包產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)機制。

關(guān)鍵詞 高職院校;產(chǎn)教融合;服務(wù)外包;創(chuàng)新人才

中圖分類號 G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1008-3219（2019）23-0037-03

目前，我國高職教育發(fā)展迅速，已由規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式發(fā)展，產(chǎn)教融合進(jìn)一步深入。2014年《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（國發(fā)[2014]19號）明確提出“深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)數(shù)以億計的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才”。2017年國務(wù)院《關(guān)于深化產(chǎn)教融合若干意見》（國辦發(fā)[2017]95號）提出“構(gòu)建教育與產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌融合發(fā)展格局”，強調(diào)要提高行業(yè)企業(yè)參與辦學(xué)程度，健全多元化辦學(xué)體制，全面推行校企協(xié)同育人。產(chǎn)教融合是構(gòu)筑現(xiàn)代職業(yè)教育體系的重要內(nèi)容與方向，是培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才的重要形式和有效途徑。

一、中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起以及信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)的推廣，服務(wù)外包行業(yè)呈現(xiàn)嵌入式融合發(fā)展態(tài)勢，服務(wù)外包正在向“邊界模糊化、服務(wù)專業(yè)化、交易互聯(lián)化、成果數(shù)據(jù)化”的方向發(fā)展。服務(wù)外包生態(tài)鏈正在形成，服務(wù)外包供應(yīng)鏈的設(shè)計、實施、運營、維護(hù)之間的界限越來越模糊，業(yè)務(wù)越來越綜合[1]，服務(wù)外包跨界整合集成式供給迅速增加，服務(wù)外包企業(yè)廣泛采用新一代信息技術(shù)，并加快與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)跨界融合。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由市場驅(qū)動向驅(qū)動市場產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，盈利模式向可持續(xù)、可獲利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系發(fā)展。隨著服務(wù)外包商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新，服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)在向創(chuàng)新多元化發(fā)展。新形勢下服務(wù)外包客戶合作模式和服務(wù)交付方式已經(jīng)發(fā)生變革，服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈“分段式”向“全鏈?zhǔn)健卑l(fā)展，不僅是非核心的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)外包，就連研發(fā)、營銷策劃、項目咨詢等核心業(yè)務(wù)也進(jìn)行外包。

隨著我國對外開放力度不斷加大，“一帶一路”建設(shè)深入推進(jìn)，國際經(jīng)濟地位不斷穩(wěn)固及新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，使我國服務(wù)外包業(yè)面臨重要發(fā)展機遇[2]。商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2017年中國企業(yè)承接服務(wù)外包合同額達(dá)12182.4億元，同比增長26.8%。中國服務(wù)外包企業(yè)向高附加值業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)展勢頭明顯，服務(wù)外包企業(yè)融合新一代的信息技術(shù)提升外包價值，承接國際IT解決方案、國際電子商務(wù)平臺服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)、商務(wù)大數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)都快速發(fā)展，通過與客戶交流模式來幫助客戶改善和優(yōu)化方案。目前，中國服務(wù)外包企業(yè)具備了向最終客戶提供項目咨詢、實施執(zhí)行與運營維護(hù)等全流程的綜合能力。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年知識流程外包（KPO）、知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、工業(yè)設(shè)計外包和醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)等取得了突破性的增長，知識流程外包增長速度超過了信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

中國的服務(wù)外包呈現(xiàn)國際國內(nèi)兩個市場，兩種資源。2017年，中國服務(wù)外包示范城市由21個增至31個，示范城市加快高端要素集聚，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，向高附加值產(chǎn)業(yè)發(fā)展。服務(wù)外包企業(yè)從“補充勞動力資源，建立成本中心”為特征的服務(wù)外包向“提升價值、創(chuàng)造價值”為特征的綜合提供解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，掌握行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則與設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，熟悉管理流程，面向國內(nèi)外市場服務(wù)，完成有創(chuàng)造價值的服務(wù)需求。服務(wù)外包成果的特征更加數(shù)據(jù)化，基于大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動、區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域為服務(wù)外包成果數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型賦能。

二、服務(wù)外包創(chuàng)新人才規(guī)格分析

服務(wù)外包是智力人才集聚的新興產(chǎn)業(yè)，其人才規(guī)格具有典型的行業(yè)特征，服務(wù)外包基于成果交付型的工作模式，要求崗位人員要有精湛地完成項目任務(wù)的知識、技能、行為和素養(yǎng)。在創(chuàng)新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展大背景下，溝通能力、時間管理、團(tuán)隊合作能力、分析與解決問題能力、創(chuàng)新思維、全球視野成為勝任服務(wù)外包工作需求的重要素質(zhì)和能力。高職院校應(yīng)與服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和行業(yè)協(xié)會合作，協(xié)同構(gòu)建服務(wù)外包創(chuàng)新人才“勝任力素質(zhì)模型”，服務(wù)外包創(chuàng)新人才勝任素質(zhì)從知識、技能、行為、素養(yǎng)等方面具有可識別的行為技能與個人特征，在服務(wù)外包崗位上表現(xiàn)出更高績效。職業(yè)知識（工作的專業(yè)范圍）包括專業(yè)知識、服務(wù)外包知識、流程管理知識、法律法規(guī)知識、信息技術(shù)知識、社會經(jīng)濟與國際形勢知識等;職業(yè)技能（工作的結(jié)果可能性）包括專業(yè)技能、信息技術(shù)技能、表達(dá)溝通技能、寫作能力、商業(yè)洞察能力、經(jīng)營決策能力、商務(wù)策劃能力等;職業(yè)行為（工作的實際行動）包括客戶導(dǎo)向、時間管理、壓力管理、持續(xù)學(xué)習(xí)、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊合作、全球化視野等;職業(yè)素養(yǎng)（工作的內(nèi)心表現(xiàn)）包括責(zé)任心、進(jìn)取心、自信誠信、工作主動、規(guī)范意識、正確價值觀與人生觀等。

服務(wù)外包創(chuàng)新人才與傳統(tǒng)人才的勝任力素質(zhì)特質(zhì)及人才培養(yǎng)過程有顯著區(qū)分，如表1所示。

三、高職服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)產(chǎn)教融合實踐體系與機制

（一）基于產(chǎn)教融合的高職服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)實踐體系

服務(wù)外包作為新興發(fā)展的商業(yè)模式，其人才需求特質(zhì)比較明顯，校企需要共同開發(fā)人才標(biāo)準(zhǔn)體系、人才培養(yǎng)體系和人才評價體系，構(gòu)成服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量循環(huán)反饋的閉環(huán)模式，即人才標(biāo)準(zhǔn)體系、人才培養(yǎng)體系和人才評價體系。以高職院校人才培養(yǎng)為核心，制定服務(wù)外包不同層次服務(wù)外包終端服務(wù)人才、中端技術(shù)人才和高端管理人才的人才培養(yǎng)開環(huán)體系，以滿足不同層次的服務(wù)外包人才培養(yǎng)需求。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要高端管理人才、中端專業(yè)技術(shù)管理人才和終端服務(wù)人才。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的延伸發(fā)展，三類人才界限也逐漸模糊，三類人才綜合性的特質(zhì)要求越來越強，各類人才都應(yīng)在知識、技能、素養(yǎng)方面有綜合性更好的表現(xiàn)。基于校企合作的產(chǎn)教融合模式，發(fā)揮校企雙主體作用，在人才培養(yǎng)體系上實現(xiàn)人才終身學(xué)習(xí)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，在產(chǎn)業(yè)人才需求的不同層次，校企共同開發(fā)課程、實施教學(xué)，并為不同階段、不同要求、不同基礎(chǔ)的學(xué)生建立開環(huán)的學(xué)習(xí)模式，企業(yè)和學(xué)校共同研發(fā)滿足不同需求的課程、開發(fā)實訓(xùn)項目資源和實訓(xùn)技術(shù)平臺，實施校企產(chǎn)教融合的教學(xué)模式，采用企業(yè)真實項目，構(gòu)建校企混編的師資隊伍，構(gòu)建校企產(chǎn)教融合的人才培養(yǎng)體系與人才評價體系，對不同層次需求的學(xué)生實施知識傳授、技能培養(yǎng)、精神培育、文化浸潤，實現(xiàn)服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

（二）基于產(chǎn)教融合的高職服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)實踐機制

服務(wù)外包企業(yè)往往帶有涉外性，有些企業(yè)就是跨國公司，在實踐機制上既有優(yōu)勢又有困難，所以在實踐機制上要根據(jù)國家政策，充分發(fā)揮校企雙方尤其是企業(yè)的積極性。

1.構(gòu)建高職與服務(wù)外包企業(yè)體現(xiàn)“雙主體”的創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制

高職院校發(fā)揮主動性，積極融合產(chǎn)業(yè)企業(yè)，通過實訓(xùn)體系、師資互訪、選派優(yōu)秀畢業(yè)生，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)外包企業(yè)的崗位進(jìn)校園、項目進(jìn)校園、工程師進(jìn)校園提供主體地位，雙方共同研究企業(yè)項目流程解決方案，在人才培養(yǎng)過程中體現(xiàn)雙主體。雙方共同制定人才需求規(guī)格、制定專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)專業(yè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng);共同開發(fā)專業(yè)課程，打破傳統(tǒng)的單一技能課程體系。引企入校，引校進(jìn)企，校企一體，吸引優(yōu)勢企業(yè)與學(xué)校共建共享服務(wù)外包生產(chǎn)性實訓(xùn)基地[4]。

2.打造服務(wù)外包產(chǎn)教融合“跨界性”的人才培養(yǎng)機制

高職院校與服務(wù)外包企業(yè)采用互通融合的“學(xué)分制”管理模式，打破一個專業(yè)統(tǒng)一課程方案的做法，結(jié)合學(xué)生興趣和多家企業(yè)崗位需求，形成服務(wù)外包不同層次的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，形成具有“專業(yè)多層次目標(biāo)”導(dǎo)向的多路徑發(fā)展的“跨界性”人才培養(yǎng)機制。

3.適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)教融合“動態(tài)性”人才培養(yǎng)機制

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異，在快速轉(zhuǎn)型升級中，服務(wù)外包創(chuàng)新人才培養(yǎng)必須有適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的教育機制。校企雙方應(yīng)主動研究服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動態(tài)，技術(shù)結(jié)構(gòu)變化方向，積極調(diào)整產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)方案，調(diào)整人才培養(yǎng)方法與技術(shù)手段，使服務(wù)外包人才培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展需求動態(tài)適應(yīng)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]房愛卿.服務(wù)外包發(fā)展空間更為廣闊[J].服務(wù)外包，2018（7）：20-21.

[2]張文揚.人工智能時代，服務(wù)外包業(yè)如何升級？[EB/OL].（2018-05-26）[2019-02-21].http：//www.eeo.com.cn.

[3]李瑞麗，南海.高職創(chuàng)新集群思維型實訓(xùn)課程初論[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2017（35）：76-79.

[4]楊善江.產(chǎn)教融合：產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型下現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展的必由之路[J].教育與職業(yè)，2014（33）：8-10.

Abstract ?Service outsourcing is an emerging industry of intellectual talent gathering. Its talent specifications have typical industry characteristics. Depending on the professional education of colleges and universities or the internal training of enterprises alone， it can not meet the requirements of talents for sustainable development of service outsourcing in China. Through the deep integration of industry and education， both schools and enterprises reach a consensus on talent training and give play to their respective advantages. Only in this way can we cultivate innovative talents in service outsourcing. Accordingly， higher vocational colleges need to actively construct the talent standard system， talent training system and talent evaluation system based on different levels of talent demand in the service outsourcing of integration of industry and education， and build a“dual-subject”，“cross-border”and“dynamic”talent training mechanism for the service outsourcing of integration of industry and education.

Key words ?higher vocational colleges; industry-education integration; service outsourcing; innovative talents

Author ?Li Ruili， associate professor of Suzhou Industrial Park Service Outsourcing Vocational College （Suzhou 215123）; Nanhai， professor of Chongqing Normal University