網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

趙釤宏

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;讀者服務(wù);圖書館;創(chuàng)新優(yōu)化

摘 要：隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書館，帶來了圖書館讀者服務(wù)理念和模式的創(chuàng)新，推動了圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化建設(shè)。文章主要探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變，以期更好地推動圖書館的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）10-0122-02

作為公益性文化服務(wù)機構(gòu)，圖書館以讀者服務(wù)訴求的滿足為工作宗旨，因此讀者服務(wù)也是其管理運行中較為基礎(chǔ)且重要的工作，直接關(guān)系到圖書館的發(fā)展。以讀者為中心，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館提出的變革新要求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者服務(wù)必須基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，關(guān)注讀者閱讀習(xí)慣和訴求的變化，實事求是地制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的新特點

1.1 文獻資源類型更豐富

隨著信息時代的到來，信息激增，信息傳播迅速，圖書館的文獻資源類型和數(shù)量更為多樣化。圖書館讀者服務(wù)就是做好信息資源的收集整理和分析歸類，實現(xiàn)不同讀者閱讀訴求的滿足。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館的館藏結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，而館藏結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變及文獻類型的豐富又豐富了圖書館讀者服務(wù)的方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的文獻資源分為兩類：一類是實體的信息資源，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻、書刊資源及圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中電子化處理的文獻資源、光盤資源、影像資源等電子資源等都屬于實體信息資源;另一類是網(wǎng)絡(luò)虛擬信息資源。這部分信息來源于網(wǎng)絡(luò)，以網(wǎng)絡(luò)傳播共享的方式被利用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，虛擬信息資源在圖書館的占比越來越高。館藏結(jié)構(gòu)、文獻資源的改變要求圖書館必須創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，做好讀者服務(wù)工作。

1.2 圖書館服務(wù)對象的社會化

傳統(tǒng)的圖書館讀者較為明確和固定，主要是到圖書館尋求借閱和參考咨詢服務(wù)的人群，他們一般需要辦理借書卡進行讀者身份的認(rèn)證，圖書館的讀者信息管理也較為單一和固定。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的讀者類型更加多樣，除了到館的讀者，也包括借助網(wǎng)絡(luò)尋求圖書館服務(wù)的人群。網(wǎng)絡(luò)為人們提供了信息自由獲取的便利，他們足不出戶就可以直接對接圖書館的館藏資源系統(tǒng)，找到自己所需的信息資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館服務(wù)對象的社會化傾向更加明顯，只要具備閱讀能力、有閱讀意愿的人群都可以成為圖書館的讀者。圖書館的讀者服務(wù)對象已輻射到社會人群的各個層面，既包括現(xiàn)實讀者，也包括網(wǎng)上虛擬讀者，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者呈現(xiàn)出非固定性、非結(jié)構(gòu)化的特點。

1.3 圖書館服務(wù)方式的多樣化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對圖書館讀者服務(wù)的影響也體現(xiàn)為服務(wù)方式的多樣化。傳統(tǒng)的圖書館文獻資源類型單一，以紙質(zhì)書刊文獻為主，這也意味著讀者服務(wù)工作的內(nèi)容較單一，多為書籍的借閱登記和整理、讀者咨詢的解答等。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式較被動，需要讀者親自上門或?qū)で髱椭瑘D書館才能提供有針對性的服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使閱讀服務(wù)更為開放，也使圖書館的讀者服務(wù)方式呈現(xiàn)出多樣化的特征。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的輔助下，圖書館從靜態(tài)封閉的物理空間轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)開放的虛擬空間，讀者不再受時間與空間的限制，能夠隨時隨地暢享閱讀的樂趣，自由檢索和下載館藏資源，并借助圖書館讀者服務(wù)平臺進行參考咨詢等。圖書館在保持紙質(zhì)文獻服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了電子郵件、文件傳輸?shù)确?wù)方式的兼顧，更帶動了遠(yuǎn)程服務(wù)的開展。圖書館服務(wù)開始涉及更廣闊的領(lǐng)域，如科研專項服務(wù)、閱讀推廣、讀者沙龍和數(shù)字參考咨詢等，讀者服務(wù)方式逐步多元化。

1.4 圖書館服務(wù)的讀者中心化

傳統(tǒng)圖書館建設(shè)發(fā)展的重點是圖書資源的管理和館藏資源的優(yōu)化。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者利益被放大，讀者服務(wù)訴求的滿足成為圖書館建設(shè)發(fā)展的主要關(guān)注點。圖書館讀者服務(wù)實現(xiàn)了以館藏為中心的服務(wù)理念、服務(wù)模式向以讀者為中心的服務(wù)理念、服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。以讀者為中心就是關(guān)注讀者各種需求的滿足，提升讀者對圖書館資源的利用能力。圖書館讀者服務(wù)由原來的靜態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)服務(wù)，涉及調(diào)查研究、跟蹤讀者和分類讀者，了解讀者的群體分類和閱讀訴求，基于讀者訴求提供個性化的服務(wù)。以讀者為中心的服務(wù)模式也調(diào)動了讀者參與圖書館建設(shè)的積極性，讀者為圖書館的建設(shè)發(fā)展出謀劃策，圖書館員吸納讀者的意見和建議，優(yōu)化調(diào)整讀者服務(wù)策略，不斷提升讀者的滿意度。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化對策

2.1 強化館藏資源建設(shè)

圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化必須從圖書館基礎(chǔ)館藏資源的整理入手。圖書館館藏資源的豐富與文獻資料的整理是讀者服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵和前提。只有健全圖書館的館藏資源體系，加強文獻資源的整理歸納，才能為讀者提供全方位、更貼心的文獻服務(wù)。具體來說，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館館藏資源的建設(shè)必須著手兩個方面：第一方面是實體文獻資料的整理優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源主要由印刷型文獻資源、電子文獻和網(wǎng)絡(luò)信息資源構(gòu)成。印刷型文獻可以滿足讀者最直接的信息需要。印刷型文獻資源閱讀更直觀，借閱也較為方便，因此其價值不容忽視，在圖書館的占比必須保持一個較高水平。雖然圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型更為深入，但除電子資源、網(wǎng)絡(luò)文獻資源開發(fā)之外，印刷型文獻資源的搜集、整理與歸納整合等也不容忽視。同時，圖書館要編制各種檢索性的二次文獻，方便讀者查詢。第二方面是必須關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子信息資源流通，傳播更迅速，讀者借助圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺可以及時獲取各種感興趣的信息資源，網(wǎng)絡(luò)信息資源以數(shù)字化形式呈現(xiàn)，以多媒體形式加以表達。信息時代信息量激增，網(wǎng)絡(luò)信息資源雖然量大，傳播迅速，但良莠不齊，很多信息沒有經(jīng)過嚴(yán)格的編輯與整理，很難直接對接到讀者層面。因此，圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新必須關(guān)注信息資源的建設(shè)，加快網(wǎng)絡(luò)信息資源的篩選、整合，讓讀者及時獲取有價值的信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館也應(yīng)該按照一定的主題分類、整合信息資源，引導(dǎo)讀者方便快捷地檢索到所需要的信息。

2.2 面向社會提供讀者服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)時代，讀者的身份認(rèn)定更簡單，只要具備閱讀能力的人都可以享受圖書館的讀者服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時代，讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新要求圖書館必須面向社會讀者，提供更深層次的讀者服務(wù)。圖書館面向社會提供讀者服務(wù)，可以與網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)平臺建設(shè)、社區(qū)示范閱覽室建設(shè)、流動圖書館建設(shè)等結(jié)合起來，實現(xiàn)館際互借和資源共享，并舉辦系列公益講座和讀書活動等，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢下讀者的多樣化訴求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要依托豐富的文獻資源建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，為讀者提供針對性更強的知識信息服務(wù)，提升讀者的滿意度，帶動數(shù)字資源的共享;基于當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟發(fā)展需要提供相應(yīng)的文獻信息，開發(fā)具有本館、本地區(qū)特色的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)聯(lián)機檢索、聯(lián)合編目、館際互借和資源整合，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)體系，滿足各個層面讀者的需求。

2.3 豐富圖書館服務(wù)內(nèi)容

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)多存在“重藏輕用”的認(rèn)識誤區(qū)，且相對被動與保守，僅僅局限于資源收集和管理。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者足不出戶就能享受到便捷的圖書館服務(wù)，在有網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備的地方就可以搜索、利用所需的信息。然而，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息繁雜、良莠不齊，讀者檢索、利用信息資源的難度也較大，這就要求圖書館必須走出“重藏輕用”的認(rèn)識誤區(qū)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，樹立以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托、以讀者需求為核心、以綜合服務(wù)為重點的服務(wù)理念，利用數(shù)字圖書館信息資源為讀者提供一系列有效的、全方位的、分層次的、有重點的、多樣化的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了更好地服務(wù)讀者，圖書館應(yīng)通過在崗培訓(xùn)等形式提升工作人員的技能和水平，同時強化準(zhǔn)入機制，以全方位考核帶動圖書館員思想觀念、知識結(jié)構(gòu)、工作能力和技術(shù)水平的提升，為讀者提供深層次、多類型的服務(wù)。

2.4 滿足讀者個性化訴求

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，圖書館必須樹立讀者至上的服務(wù)理念，不再局限于館藏資源建設(shè)，應(yīng)更加關(guān)注讀者訴求，以讀者滿意度的提升作為自身建設(shè)發(fā)展的目標(biāo)，向讀者提供個性化服務(wù)。圖書館要利用數(shù)字圖書館的信息資源，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞開展有效的、分層次、多類型的信息服務(wù)，主要包括個性化檢索服務(wù)、信息推送服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)等。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者服務(wù)不再限定在圖書館，因此，圖書館應(yīng)基于方便讀者的理念設(shè)置流動服務(wù)站點，延長服務(wù)時間，開展多種形式的讀者互動活動，提供網(wǎng)絡(luò)交互服務(wù)等，為讀者提供更便利、針對性更強、更全面的信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館還要發(fā)揮新媒介的優(yōu)勢，借助微信、微博等向讀者推送個性化信息，或提供專屬信息導(dǎo)航等服務(wù)，最大限度地拓展圖書館的讀者服務(wù)范圍，充分滿足讀者的個性化服務(wù)需求。

3 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館的創(chuàng)新發(fā)展必須關(guān)注讀者訴求，將讀者訴求的滿足作為自身工作的出發(fā)點和落腳點?；诰W(wǎng)絡(luò)時代對圖書館創(chuàng)新發(fā)展提出的新要求，圖書館必須創(chuàng)新讀者服務(wù)理念、優(yōu)化讀者服務(wù)方式、豐富讀者服務(wù)內(nèi)容、開放服務(wù)模式等，實現(xiàn)讀者閱讀訴求的滿足，提升讀者的滿意度。

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（編校：崔 萌）