社會(huì)化媒體環(huán)境下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象

黃妍

摘要：在社會(huì)化媒體環(huán)境下，受眾越來(lái)越多地通過(guò)社交媒體獲取新聞信息，但是由于社交媒體交互性、失真性以及碎片化等特點(diǎn)，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。文章通過(guò)對(duì)2019年7月微博“哭訴視頻”案例的分析，來(lái)找出社會(huì)化媒體環(huán)境下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因以及在社會(huì)化媒體環(huán)境下應(yīng)如何預(yù)防輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。通過(guò)此次研究分析，希望可以引起相關(guān)人員的一點(diǎn)思考。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體? 輿論反轉(zhuǎn)? 媒體素養(yǎng)

近年來(lái)，以微博、微信等為代表的社會(huì)化媒體發(fā)展迅速，新聞信息的傳播方式也發(fā)生了一系列變化，人們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)社會(huì)化媒體獲取新聞及信息。然而，由于社會(huì)化媒體的交互性、失真性等特點(diǎn)，受眾越來(lái)越難判斷信息的真實(shí)性。因此，在社會(huì)化媒體環(huán)境下，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。如何讓受眾在社會(huì)化媒體環(huán)境下更好地判斷信息的可靠性及真實(shí)性成為當(dāng)前亟需解決的一個(gè)問(wèn)題。

概念界定

社會(huì)化媒體的概念及特點(diǎn)。社會(huì)化媒體又稱“社交媒體”，是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等。

社會(huì)化媒體的特點(diǎn)：首先，社會(huì)化媒體中的新聞內(nèi)容具有良好的互動(dòng)性。傳統(tǒng)的新聞傳播是單向傳播模式，媒體把新聞內(nèi)容傳遞給受眾，受眾很難將這些信息的看法和意見(jiàn)反饋給發(fā)布者，信息傳播的效果不佳。而在社會(huì)化媒體中，新聞內(nèi)容的發(fā)布者與受眾可以互動(dòng)和交流，在交流與互動(dòng)的過(guò)程中也可能會(huì)產(chǎn)生新的新聞議題，新聞傳播的效果也會(huì)更好。

其次，新聞傳播內(nèi)容的“碎片化”。隨著社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展，“碎片化”已經(jīng)成為受眾獲取新聞內(nèi)容的一個(gè)主要形式。在各類社會(huì)化媒體中，信息的發(fā)布不受到邏輯性以及文法的限制，而是用戶在“碎片化”的時(shí)間所發(fā)布的對(duì)某件事情的看法和意見(jiàn)，信息基本上都是短小精悍的，也正是因?yàn)樾畔⒌牟煌暾?，?dǎo)致部分新聞內(nèi)容完整度欠缺，經(jīng)常給人們?cè)斐烧`導(dǎo)。因此，社會(huì)化媒體中的新聞內(nèi)容經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些與真實(shí)情況不符的信息，給整體的新聞環(huán)境造成了很大的影響。

輿論反轉(zhuǎn)。輿論反轉(zhuǎn)指的是事件發(fā)展初期和后期輿情表達(dá)的不一致或逐漸呈現(xiàn)逆向轉(zhuǎn)化態(tài)勢(shì)，甚至主流輿論或多數(shù)派意見(jiàn)與情緒也出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，即網(wǎng)絡(luò)群體的輿情表達(dá)游走于不同的輿論漩渦中，主流輿論或多數(shù)派意見(jiàn)數(shù)次向不同方向的傾斜，使得輿情表達(dá)最終發(fā)生反轉(zhuǎn)。

微博“哭訴視頻”

2019年7月11日，微博名為“@春秋兩不沾-”的女子（裴某）發(fā)布了一條微博視頻，稱自己被郭某楠長(zhǎng)期騷擾，且報(bào)警求助無(wú)果。為了增加可信度，裴某在視頻中曝光了自己的身份證號(hào)，哭訴自己半年來(lái)一直被男子郭某楠威脅，她說(shuō)，郭某楠揚(yáng)言要“打死自己”，而自己報(bào)警后警方雖有備案，但并未得到處置?！斑@個(gè)男人還是不斷地騷擾，到底要我怎么樣才行？”

該視頻引發(fā)瞬間上了微博熱搜，獲得20余萬(wàn)次轉(zhuǎn)發(fā)，觀看次數(shù)超過(guò)5700萬(wàn)，一時(shí)間，輿論紛紛倒向?qū)ε崮车耐?，?duì)郭某楠的辱罵以及對(duì)警方不作為的譴責(zé)。當(dāng)天晚上，安徽省馬鞍山市公安局花山區(qū)分局通報(bào)稱，已會(huì)同相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查，相關(guān)情況將及時(shí)發(fā)布。

7月12日，當(dāng)事人郭某楠回應(yīng)稱，自己從未騷擾裴某，而且他從裴某處花費(fèi)1000元買到了假手鏈被騙，想退貨無(wú)果。

同時(shí)，郭某楠還曬出了不少聊天截圖、雙方的交易記錄以及所購(gòu)買手鏈的細(xì)節(jié)照片。

郭某楠還表示，在裴某公布了他的個(gè)人信息后，自己不斷接到網(wǎng)民的騷擾和詆毀，但他在微博表示：“大家理智客觀點(diǎn)，別再詆毀我啦，也接受昨天不明真相群眾的真誠(chéng)道歉?！?/p>

7月16日，@馬鞍山花山公安 通報(bào)稱，裴某所售手鏈確為假貨。目前裴某因涉嫌尋釁滋事罪被采取刑事強(qiáng)制措施。

同時(shí)，新浪微博方根據(jù)《微博社區(qū)公約》有關(guān)規(guī)定，將賬號(hào)“@春秋兩不沾-”關(guān)閉。

事件至此，輿論出現(xiàn)180度大反轉(zhuǎn)，微博網(wǎng)民從一開(kāi)始對(duì)裴某的同情轉(zhuǎn)變?yōu)槿枇R，對(duì)郭某楠從一開(kāi)始的辱罵轉(zhuǎn)變?yōu)橹С?。這是一起典型的社會(huì)化媒體下的輿情反轉(zhuǎn)事件。

社會(huì)化媒體環(huán)境下輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

社會(huì)化媒體信息的發(fā)布和傳播具有實(shí)時(shí)性。在社會(huì)化媒體不斷發(fā)展的過(guò)程中，人們對(duì)于信息的需求也在發(fā)生改變，受眾對(duì)于信息的實(shí)時(shí)性需求顯得愈加強(qiáng)烈。2011年溫州動(dòng)車事故的新聞第一時(shí)間在新浪微博發(fā)布，意味著中國(guó)的新聞發(fā)布媒體已經(jīng)慢慢從傳統(tǒng)媒體向社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)移。在這之后，越來(lái)越多的新聞內(nèi)容都是在社會(huì)化媒體發(fā)布，接著再由傳統(tǒng)媒體進(jìn)行跟蹤報(bào)道，這就導(dǎo)致受眾第一時(shí)間看到的新聞內(nèi)容并不一定是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的內(nèi)容。受眾看到新聞內(nèi)容后不管內(nèi)容的真實(shí)與否，在社會(huì)化媒體上對(duì)其進(jìn)行評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，從而使其成為熱點(diǎn)新聞，之后再由傳統(tǒng)媒體或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行內(nèi)容的核實(shí)，從而容易導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的產(chǎn)生。

社會(huì)化媒體的信息碎片化特點(diǎn)使得受眾閱讀習(xí)慣發(fā)生改變。在社會(huì)化媒體環(huán)境下，受眾的閱讀習(xí)慣和傳統(tǒng)媒體時(shí)代相比發(fā)生了較大的改變，受眾更習(xí)慣利用碎片化的時(shí)間閱讀碎片化的新聞，這使得受眾在閱讀新聞時(shí)接收到的信息并不全面，受眾往往只憑一百多個(gè)字或幾分鐘的視頻來(lái)辨別信息的真?zhèn)?，這就必然導(dǎo)致“先入為主”的觀念。比如在上述案例中，裴某先發(fā)制人，在微博上率先發(fā)布哭訴的視頻，這讓第一時(shí)間看到視頻的微博用戶根本沒(méi)有時(shí)間再去挖掘事情的真相，從而導(dǎo)致輿論一致地偏向裴某;而當(dāng)事情鬧大以后，警方介入，當(dāng)事人發(fā)話，整個(gè)事件的真相發(fā)生了反轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致輿論也發(fā)生了反轉(zhuǎn)。

社會(huì)化媒體的交互性特點(diǎn)使得輿論隨時(shí)可能發(fā)生改變。在社會(huì)化媒體環(huán)境下，用戶既可以是信息的接收者也可以變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者;既可以是信息的制作者，也可以是信息的傳播者，這就導(dǎo)致社會(huì)化媒體中信息的真實(shí)性有待考證。在案例中，裴某顛倒是非黑白，避重就輕，把整個(gè)事件的責(zé)任推給郭某楠與警方，在郭某楠沒(méi)有澄清、警方?jīng)]有調(diào)查通報(bào)的情況下，公眾根本不可能知道事實(shí)的真相，從而輿論一邊倒地偏向了裴某。但也正是因?yàn)樯鐣?huì)化媒體具有交互性的特點(diǎn)，郭某楠也可以成為信息的發(fā)布者。在經(jīng)歷了網(wǎng)民的辱罵后，郭某楠在微博上進(jìn)行了澄清，講清了事情的來(lái)龍去脈，同時(shí)，警方也根據(jù)調(diào)查結(jié)果在微博上進(jìn)行了通報(bào)，使得整個(gè)事件發(fā)生反轉(zhuǎn)。因此，微博上的輿論也發(fā)生反轉(zhuǎn)，從一開(kāi)始的支持裴某到后來(lái)的對(duì)裴某進(jìn)行譴責(zé)。

社會(huì)化媒體受眾整體媒體素養(yǎng)不高，對(duì)信息與輿論的辨別能力不夠。媒體素養(yǎng)指的是人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。目前在國(guó)內(nèi)，受眾整體的媒體素養(yǎng)不高，在面對(duì)社會(huì)化媒體中的各類信息時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)辨別上的失誤，從而導(dǎo)致對(duì)信息理解的片面化。在案例中，大部分的用戶在看到視頻后，紛紛表示對(duì)裴某的支持，但是當(dāng)郭某楠與警方發(fā)表聲明后，輿論又馬上反轉(zhuǎn)。在整個(gè)事件中可以發(fā)現(xiàn)，微博用戶的媒體素養(yǎng)有待提高。

社會(huì)化媒體環(huán)境下如何預(yù)防輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象

加強(qiáng)對(duì)媒介的監(jiān)管。一方面，在社會(huì)化媒體中，任何人都可以成為信息的發(fā)布者，這就要求社會(huì)化媒體本身要加強(qiáng)對(duì)信息的監(jiān)管與篩查，未經(jīng)核實(shí)的信息內(nèi)容要謹(jǐn)慎對(duì)待，避免虛假信息以及低俗信息等在社會(huì)化媒體上出現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可以采取措施，馬上刪除內(nèi)容或封號(hào)。另一方面，各大媒體或有一定影響力的新聞媒體在轉(zhuǎn)載相關(guān)新聞內(nèi)容時(shí)也要具備辨別能力與職業(yè)道德規(guī)范，不轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實(shí)的新聞內(nèi)容，不轉(zhuǎn)發(fā)假消息，不發(fā)表有明顯引導(dǎo)性的新聞內(nèi)容等。

加強(qiáng)法律監(jiān)管。隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展，相關(guān)的法律法規(guī)也需要進(jìn)一步完善。個(gè)人發(fā)布者或是新聞從業(yè)人員在社會(huì)化媒體上造謠、傳播虛假信息都應(yīng)該受到法律的制裁。在案例中，裴某最終因涉嫌尋釁滋事罪被公安機(jī)關(guān)采取刑事強(qiáng)制措施，微博賬號(hào)也被關(guān)閉。唯有制定相關(guān)的法律法規(guī)制度，才能更有效地預(yù)防及治理輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

加強(qiáng)受眾媒體素養(yǎng)。國(guó)內(nèi)的受眾從某種意義上來(lái)說(shuō)是很好的媒介信息接受者，卻不是很好的分析者和批判者，尤其在社會(huì)化媒體時(shí)代，受眾的媒體素養(yǎng)高低顯得比傳統(tǒng)媒體時(shí)代更為重要。受眾在看到媒體信息時(shí)，應(yīng)該能帶著批判性思維正確理解并分析信息的內(nèi)容，提高對(duì)虛假信息的免疫能力。這就要求，一方面，在義務(wù)教育階段，各級(jí)學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生媒體素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高下一代在面對(duì)媒體信息時(shí)的思考及辨別能力;另一方面，公眾在面對(duì)媒體信息時(shí)，要盡量學(xué)會(huì)理性思考，多點(diǎn)耐心，不要盲目跟風(fēng)，避免在對(duì)信息理解不全面的情況下導(dǎo)致輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生。

總而言之，由于社會(huì)化媒體的特殊性，輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生很難避免。因此，在輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生前做好一定的預(yù)防措施，在輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生后做好處理，不能讓輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象成為常態(tài)才是最重要的。

（作者單位：浙江師范大學(xué)）欄目責(zé)編：樂(lè) 禾

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