中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實(shí)施路徑探討

史俊仙 張弢

摘要：互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略可以提升中小企業(yè)IT治理和公司治理水平，并為中小企業(yè)帶來顛覆性革命。明晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、對(duì)業(yè)務(wù)的深度理解、合理的投資預(yù)算和必要的技能培訓(xùn)是順利實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的必要條件?；诖?，中小企業(yè)要從互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實(shí)施模式、資源整合、目標(biāo)導(dǎo)向及風(fēng)險(xiǎn)防控四個(gè)方面做好相應(yīng)安排。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)化;公司治理;經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;風(fēng)險(xiǎn)防控

一、 引言

伴隨數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，我國(guó)早已步入互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)代。對(duì)于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)化是從采購(gòu)、設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷、流通、服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)模塊以及所涉及產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)新和重塑，是企業(yè)思維的升維，是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換，更是運(yùn)營(yíng)管理的變革（鐘高春，2019）。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出一批實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的知名企業(yè)，如送外賣的餓了么，出租車行業(yè)的滴滴出行，租自行車的摩拜單車、賣咖啡的瑞幸咖啡等等。上述企業(yè)通過對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新性的改造，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)組織管理變革。餓了么、滴滴出行等企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)，事實(shí)上是很傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，但通過互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，其商業(yè)模式轉(zhuǎn)向依賴于互聯(lián)網(wǎng)和IT數(shù)據(jù)，其企業(yè)價(jià)值也和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的同行迥異，實(shí)現(xiàn)了公司治理模式的革命，并被稱之為互聯(lián)網(wǎng)公司。應(yīng)該說，在當(dāng)下的科技背景下，互聯(lián)網(wǎng)幾乎觸及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的所有方面，改造和顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在展示企業(yè)形象的同時(shí)降低管理成本，實(shí)現(xiàn)了公司治理的革新，成為各自細(xì)分領(lǐng)域的“獨(dú)角獸”企業(yè)。

但是進(jìn)一步觀察上述企業(yè)發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實(shí)施的初始資金投入和人力投入、后期運(yùn)維和優(yōu)化升級(jí)的要求都較高，尚且缺乏有效融資渠道和雄厚財(cái)力的中小企業(yè)往往承受不起。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)在實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略時(shí)，耗費(fèi)大量人力財(cái)力，但是實(shí)際運(yùn)營(yíng)效果差強(qiáng)人意，大多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)化”仍停留在建網(wǎng)站、開發(fā)APP和公眾號(hào)等信息化1.0階段。在此需要厘清的是，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不等同于企業(yè)信息化建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)化是信息化建設(shè)的升級(jí)版本，單純的信息化建設(shè)對(duì)于提升中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力和推動(dòng)組織管理變革的作用有限。基于此，中小企業(yè)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，需要探索一條現(xiàn)實(shí)可行的路徑，實(shí)現(xiàn)成本可負(fù)擔(dān)基礎(chǔ)上的公司治理效率提升。

二、 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的理解

2016年底，工信部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)信息化的指導(dǎo)意見》，鼓勵(lì)中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，工信部提出主要目標(biāo)：到2020年，中小企業(yè)信息化水平顯著提升?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息技術(shù)在提升中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力和推動(dòng)組織管理變革方面的作用明顯增強(qiáng)。遺憾的是，從該文件出臺(tái)到現(xiàn)在，我們對(duì)中小企業(yè)信息化的普遍理解，一直停留在1.0版本，簡(jiǎn)單認(rèn)為建網(wǎng)站、開發(fā)APP和公眾號(hào)就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。實(shí)際上，企業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，是一整套的戰(zhàn)略方案安排，需要對(duì)公司業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)、目標(biāo)導(dǎo)向、客戶屬性、資源優(yōu)勢(shì)有針對(duì)性理解與整體優(yōu)化設(shè)計(jì)，進(jìn)而在公司治理層面實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。應(yīng)該說，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的正確方式，而不能將互聯(lián)網(wǎng)化簡(jiǎn)單理解為企業(yè)信息化建設(shè)。正確理解互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，要從互聯(lián)網(wǎng)化與公司治理、IT治理關(guān)系及操作層面進(jìn)行多維探討。

從公司治理、IT治理與互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的關(guān)系來看，互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略是企業(yè)治理和IT治理相融合的具體方案。互聯(lián)網(wǎng)化既是IT治理的外在表達(dá)，也是公司治理和IT治理相互融合的必要平臺(tái)。易觀國(guó)際將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化定義為公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部商務(wù)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）的結(jié)合過程，從而提升企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。該定義體現(xiàn)了通過互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)現(xiàn)公司治理和IT治理相結(jié)合的理念。從規(guī)則流程驅(qū)動(dòng)的角度看，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略是一整套的戰(zhàn)略方案安排，將公司治理所涉及到的一系列公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理規(guī)則和業(yè)務(wù)流程等通過IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實(shí)施過程中，需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)、目標(biāo)導(dǎo)向、客戶屬性、資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深度理解與整體優(yōu)化設(shè)計(jì)，將內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部商務(wù)活動(dòng)規(guī)則嵌入到IT治理框架內(nèi)，通過規(guī)則流程驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的提升。

根據(jù)委托代理理論、信息不對(duì)稱理論的相關(guān)觀點(diǎn)，公司治理績(jī)效受委托代理成本、信息透明度和利益相關(guān)者重視程度的影響十分顯著。而互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)于提高企業(yè)內(nèi)部管理透明度，降低信息不對(duì)稱的負(fù)面影響及實(shí)現(xiàn)公司治理多元化，具有非常重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略通過IT技術(shù)與公司原有生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”，構(gòu)建起公司制度與IT技術(shù)的新型互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)體系革新，最終實(shí)現(xiàn)公司治理模式的創(chuàng)新和績(jī)效的提升 。

具體到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略操作層面，不同企業(yè)從不同的視角出發(fā)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化有不同的理解：從理念角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化是互聯(lián)網(wǎng)思維的塑造;從商業(yè)模式角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化是打造基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，比如眾包、O2O等;從營(yíng)銷角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化是基于互聯(lián)網(wǎng)的推廣和營(yíng)銷設(shè)計(jì);從銷售角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化是電商、網(wǎng)站、App等銷售平臺(tái)和渠道的建設(shè);從管理角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化指向ERP、辦公自動(dòng)化;從生產(chǎn)角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化是借助IT系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造流程管理。

互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)對(duì)組織管理的全面嵌入，使公司治理結(jié)構(gòu)從垂直化進(jìn)一步趨向扁平化，直至平面網(wǎng)絡(luò)化治理，有利于降低委托代理成本，增強(qiáng)信息透明度和利益相關(guān)者的重視，提升企業(yè)的敏捷反應(yīng)能力，助力企業(yè)進(jìn)入發(fā)展的快車道。

三、 實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的必要條件

成功實(shí)施企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，需要具備四個(gè)必要條件。首先要有明晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;其次是對(duì)業(yè)務(wù)的深度理解;第三要有合理的投資預(yù)算;最后是對(duì)員工進(jìn)行必要的IT技能培訓(xùn)。其中，明晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和對(duì)業(yè)務(wù)的深度理解是搭建互聯(lián)網(wǎng)化IT架構(gòu)的信息讀入接口，合理的投資預(yù)算是順利實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化的物質(zhì)基礎(chǔ)，對(duì)員工進(jìn)行必要的IT技能培訓(xùn)是互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略取得成功的人力保障。

1. 明晰的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略息息相關(guān)，需要從戰(zhàn)略層面到戰(zhàn)術(shù)層面做好互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略安排。中小企業(yè)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，首先要弄明白企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是什么?；ヂ?lián)網(wǎng)化對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策影響，是從量變到質(zhì)變的過程：在執(zhí)行層面，互聯(lián)網(wǎng)化是手段;在戰(zhàn)略層面，互聯(lián)網(wǎng)化則不僅僅是手段，更是對(duì)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的顛覆。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不清晰，則互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略無從談起。對(duì)企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，要有利于推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施，有利于提升和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)各個(gè)行業(yè)的影響是不同的，這也決定了企業(yè)必須要考慮其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否需要因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)化而調(diào)整，在哪些具體方面調(diào)整，調(diào)整的幅度有多大。

4. 風(fēng)險(xiǎn)防控。在互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實(shí)施之前，中小企業(yè)要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略所可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略意味著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的全面互聯(lián)網(wǎng)化，往往伴隨著整體組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)形態(tài)的調(diào)整?；ヂ?lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的推進(jìn)，可能引發(fā)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、人才風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)和信息安全風(fēng)險(xiǎn)等。大多中小企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)防控方面缺少風(fēng)險(xiǎn)控制負(fù)責(zé)人，沒有建立起日常的風(fēng)險(xiǎn)考核和評(píng)估機(jī)制。以項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和信息安全風(fēng)險(xiǎn)為例，在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)上，要重視項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)和需求調(diào)研，重視項(xiàng)目進(jìn)度的把控和需求的把控;在信息安全問題應(yīng)對(duì)上，在公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署防火墻，所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備部署殺毒軟件。同時(shí)，中小企業(yè)可在成本可接受范圍內(nèi)引進(jìn)先進(jìn)的安全管理工具，利用好云計(jì)算服務(wù)商的服務(wù)能力（堡壘機(jī)、云盾、防DDOS攻擊、事態(tài)感知等產(chǎn)品和技術(shù)）。在互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實(shí)施全流程中，中小企業(yè)要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)有分項(xiàng)的評(píng)估和應(yīng)對(duì)措施，搭建好互聯(lián)網(wǎng)化風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)對(duì)機(jī)制。

五、 結(jié)語(yǔ)

不謀萬世者，不足謀一時(shí);不謀全局者，不足謀一域。中小企業(yè)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略需要有專業(yè)的決策支持和決策流程，既要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和部署，也要從企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀出發(fā)來設(shè)計(jì)具體的操作方案。唯有如此，互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略才能為廣大的中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來顛覆性的革新。同時(shí)，亦如前所述，中小企業(yè)是否實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，要根據(jù)自身發(fā)展階段和未來戰(zhàn)略安排進(jìn)行審慎決策，不必迷信“觸網(wǎng)即靈”。互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略往往是在企業(yè)發(fā)展到一定階段，公司治理績(jī)效需要借助IT治理手段進(jìn)行提升時(shí)，實(shí)施效果最佳。

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作者簡(jiǎn)介：史俊仙（1980-），女，漢族，河北省保定市滿城區(qū)人，中國(guó)建設(shè)銀行研究院博士后工作站、中國(guó)人民大學(xué)博士后流動(dòng)站博士后，研究方向：普惠金融;張弢（1981-），男，漢族，安徽省合肥市人，北京天宸極投資管理有限公司總經(jīng)理，兼任中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)信用建設(shè)工作委員會(huì)副主任，研究方向：創(chuàng)業(yè)投資與中小企業(yè)管理。

收稿日期：2019-08-21。