互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務公司運營模式研究

張小雪++王雅++赫嘉乾++劉玉昌

摘要：本調(diào)查報告選擇沈陽市居民及物業(yè)公司的管理人員為調(diào)查對象，采取抽樣調(diào)查、發(fā)放問卷的方式來獲取數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)的整理和分析，結(jié)果表明發(fā)展提供豐富、高質(zhì)量、個性化、綜合化的互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務企業(yè)是一種必然趨勢。最后報告提出發(fā)展該企業(yè)的4個經(jīng)營戰(zhàn)略：1.兼并重組，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源；2.互聯(lián)網(wǎng)+管家式物業(yè)服務運作平臺；3.豐富企業(yè)服務內(nèi)容；4.提升企業(yè)服務品質(zhì)。

關鍵詞：管家式物業(yè)服務；互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務；經(jīng)營戰(zhàn)略

中圖分類號：F719 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）016-0000-01

引言

為研究提升物業(yè)服務水平發(fā)展物業(yè)服務企業(yè)，本課題組選擇沈陽市居民和物業(yè)服務企業(yè)為對象進行了調(diào)查研究。調(diào)查的主要目的是了解不同層次業(yè)主對物業(yè)管理的需求及滿意度，以求對物業(yè)公司發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務公司提供有建設性的意見。得出結(jié)論：物業(yè)服務企業(yè)的企業(yè)領導者要用互聯(lián)網(wǎng)思維管理和發(fā)展企業(yè)，并基于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念創(chuàng)建居住區(qū)物業(yè)服務網(wǎng)絡平臺，加快物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展，滿足人們生活的需要，實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化。

一、沈陽市目前物業(yè)公司管理現(xiàn)狀

本報告結(jié)合實際情況，在對沈陽市市已實施物業(yè)管理的部分小區(qū)和有關物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會的物業(yè)服務管理行業(yè)發(fā)展狀況廣泛調(diào)研后，對沈陽市物業(yè)服務管理存在的問題進行了深入的分析，并對沈陽市物業(yè)服務管理今后的發(fā)展趨勢進行了預測。

目前，沈陽市的物業(yè)管理工作在全省是領先的，在全國處于中上等管理水平，但與深圳、廣州、上海等先進城市相比還有一定差距，當前存在的問題是：

1.物業(yè)管理立法滯后，理論體系不夠健全

2.物業(yè)管理市場競爭機制尚未形成

3.物業(yè)管理收費難且不規(guī)范

4.物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡

5.物業(yè)管理人員素質(zhì)不高，并缺乏專業(yè)人才

6.物業(yè)管理經(jīng)營內(nèi)容不全面

二、調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果分析

通過對調(diào)查問卷收集到的數(shù)據(jù)進行分析處理，加上傳統(tǒng)物業(yè)公司發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務公司意愿的實證分析（業(yè)主角度與物業(yè)公司角度），運用SPSS17.0軟件進行Logistic模型估計，對樣本采用Enter方式得出Logistic物業(yè)公司可否發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務公司模型的分析結(jié)果，結(jié)果顯示大多數(shù)變量的作用與預期的結(jié)論一致，結(jié)論如下：

1.業(yè)主對物業(yè)公司現(xiàn)狀的滿意度比較低

2.物業(yè)公司對其自身的發(fā)展前景堪憂

3.不同層次業(yè)主的需求

4.業(yè)主對基于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的智能化住區(qū)的期盼值較高

5.物業(yè)公司發(fā)展成互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務公司是必然趨勢

三、發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務模式的建設措施

1.兼并重組，做大做強，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源

目前物業(yè)公司普遍存在公司規(guī)模小、公司實力弱、公司經(jīng)營模式單一和公司虧損等問題。像這些因為種種原因而無法繼續(xù)正常運行的物業(yè)公司，可以考慮被兼并重組。而像某些規(guī)模較大、實力較強的公司則可以選擇性的兼并這些小規(guī)模物業(yè)公司。公司實行股份制管理模式。這樣既可以解決小公司所面臨的問題又可以使兼并重組的公司具有公司規(guī)模大、公司實力強、公司經(jīng)營模式多樣化、公司經(jīng)營成本低等優(yōu)勢。物業(yè)服務可以按照互聯(lián)網(wǎng)思維，即社會化思維，通過社會化、市場化的途徑，眾包協(xié)作，按照管作分離的模式，物業(yè)服務企業(yè)只做各類物業(yè)管理和服務的專業(yè)的組織者、監(jiān)管者，將物業(yè)基礎管理事務、業(yè)主服務需求發(fā)包給他們?nèi)プ鳂I(yè)落實，從而讓所有管理和服務事務都能專業(yè)地實施。從而提高服務效率、提高顧客響應速度。使互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務公司做得更大、更強，實現(xiàn)規(guī)模效應，增強自身競爭力。

2.互聯(lián)網(wǎng)+管家式物業(yè)服務運作平臺

二十一世紀Internet已經(jīng)成為人們生活、工作、學習越來越離不開的平臺。例如網(wǎng)上電子商務、社會信息數(shù)據(jù)庫等。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，又將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟社會各領域之中，提升實體經(jīng)濟的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力。因此，可基于“互聯(lián)網(wǎng)+”概念創(chuàng)建居住區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務”模式以提供智能化服務，緊跟行業(yè)發(fā)展，滿足人們生活的需要，實現(xiàn)信息網(wǎng)絡化。將傳統(tǒng)的線下服務與線上服務有機整合到一起，實現(xiàn)線上獲取信息、瀏覽預約，線下跟蹤服務的智能化體制?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)服務”模式提供的智能化服務內(nèi)容主要有以下幾點：

a.創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的短信信箱系統(tǒng)，實現(xiàn)與業(yè)主群組的雙向、實時、快捷、低成本的溝通。

b.創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的智能化管理系統(tǒng)。

c. 創(chuàng)建全方位監(jiān)控的智能化管理系統(tǒng)。

3.豐富企業(yè)服務內(nèi)容

如今業(yè)主更關注物業(yè)服務的內(nèi)容、服務的質(zhì)量、服務的品味等，以滿足精神層面的需求；同時，隨著時間的推移，全新理念的物業(yè)服務已進入現(xiàn)代居住區(qū)，它不僅要安排整個家庭的日常事務，更兼具私人管家的身份，向業(yè)主提供物超所值的服務。例如：

a.管家式服務：接送朋友或孩子、代收郵件快遞、照看老人

b.家政服務：清潔服務、代買服務、衣物洗熨

c.綜合服務：代訂禮品、車輛租用、室內(nèi)設備設施檢查服務。

4.提升企業(yè)服務品質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務公司的核心競爭力就是公司的服務品質(zhì)。那么如何提高公司的服務品質(zhì)呢？首先是經(jīng)營戰(zhàn)略。一個企業(yè)要有合適的明確的經(jīng)營戰(zhàn)略；其次是：高端技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+大型現(xiàn)代管家式物業(yè)服務公司采用射頻、紅外、二十四小時攝像及動態(tài)分析等高端的設備。然后是：加強企業(yè)管理人員的專業(yè)化。作為物業(yè)服務企業(yè)的管理人員要具備法學、管理學、心理學等多方面的知識。除此之外物業(yè)涉及到設備維修、保養(yǎng)等方面，也需要物業(yè)服務公司吸收相關專業(yè)的人才；最后是：實行員工培訓，提高員工自身素質(zhì)。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢，讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務。讓業(yè)主們真正體會到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務宗旨。

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