淺談警務(wù)危機談判的訓(xùn)練方法研究

張悅?cè)A

【摘 要】一般來說，人們所熟知的危機談判員就是像港臺電視劇里演的那樣，動之以情，曉之以理，對正在實施的危險活動起到不傷分毫，立竿見影的作用。然而，由于目前國家相關(guān)單位對于公安機關(guān)應(yīng)急警務(wù)在政府公共危機管理事件有所忽視，導(dǎo)致我國的危機談判員還遠遠沒有形成規(guī)范且固定的培訓(xùn)體系。因此，本文結(jié)合注重理論講解與情景模擬相結(jié)合，探索一套科學(xué)有效的培訓(xùn)模式，以期為警務(wù)相關(guān)工作人員提供一些借鑒性意見。

【關(guān)鍵詞】危機談判員;培訓(xùn);模式

【中圖分類號】G121.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）19-0-01

目前，警察的工作職責在我國得到普遍重視，警務(wù)工作就是業(yè)務(wù)與外出活動的總稱。在我國警務(wù)工作管理中，不同種類的警務(wù)人員需要掌握的規(guī)范要求與法律限制存在很大的差異性。如果不重視公安機關(guān)的警務(wù)工作職能與作用，必然會影響到公安機關(guān)處理警務(wù)事物的地位，同時對我國公共危機組織的建立會有很大的影響，針對處于和平時代的我們，持續(xù)且動態(tài)的談判隊伍培訓(xùn)，對于警務(wù)建設(shè)中社會危機處置更加顯得迫在眉睫。

一、危機談判員培訓(xùn)的基本原則

在警務(wù)危機談判員培訓(xùn)期間，要堅決落實幾項原則性問題，保持其培訓(xùn)過程健康穩(wěn)定的進行。首先，是培訓(xùn)課時的問題。為保障警務(wù)談判員能夠?qū)⒅R和技能融會貫通，并且，靈活應(yīng)用在實際工作當中，學(xué)員一年的培訓(xùn)課時總量最好分散在全年的各個時段，使培訓(xùn)學(xué)員更加易于對知識的消化和理解。例如，某些地區(qū)規(guī)定培訓(xùn)學(xué)員一年要完成90個課時的培訓(xùn)時間，那么，應(yīng)該將這90個課時根據(jù)每個地區(qū)的工作安排和財政預(yù)算形成完美的銜接，在此前提下進行課程分割式培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果更具有靈活性和可操作性;其次，是實際應(yīng)用的問題，危機談判員是一個實踐性和靈活性非常強的工作，不能只是“紙上談兵”，其培訓(xùn)模式要做到與實際情景模擬相結(jié)合，在設(shè)計課程內(nèi)容時，注意兼顧每個學(xué)習層次的學(xué)員特點，使其談判的功能針對實際運用的需求，進而使其談判水平在整體上得以提高;最后，是要關(guān)注談判員和各警務(wù)伙伴之間的配合默契度培訓(xùn)，加強談判組的協(xié)同作戰(zhàn)，促進談判各個組員之間的運作與攻擊戰(zhàn)術(shù)運作的配合，爭取在演練中就發(fā)現(xiàn)彼此合作的可能性和局限性[1]。

二、警務(wù)危機談判員的培訓(xùn)方法研究

（一）角色扮演，因材施教。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的你問我答式培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)無法滿足日益復(fù)雜的危機談判，這也是為什么將培訓(xùn)課程分批次課時進行的另一大原因，只有結(jié)合社會發(fā)展的實際案例，將培訓(xùn)方法不斷的創(chuàng)新和超越，才能為社會安全和穩(wěn)定做出自己應(yīng)有的貢獻。并且，在警務(wù)危機談判培訓(xùn)過程中，由于每個學(xué)員的個人原因或社會因素，其學(xué)習效果也將各不相同，因此，每次的培訓(xùn)需要事先考慮這些差異的存在，在設(shè)計課程內(nèi)容時需要兼顧每個層次的學(xué)員的培訓(xùn)重點。例如，將目前各大培訓(xùn)期間最受人青睞的角色扮演培訓(xùn)方式，作為重點訓(xùn)練每個危機談判員的積極聆聽技巧，讓學(xué)員進行面對面的角色演練和學(xué)習，并對演練目標進行危機式干預(yù)。在其干預(yù)過程中，認真觀察每個學(xué)員在這期間表現(xiàn)出的短板和弱勢行為，及時加以鼓勵和糾正[2]。針對接受能力比較慢的學(xué)員也可以跟上學(xué)習的進度，同時一些接受能力比較強的學(xué)員也不會對課程反感，保證教官隊伍素質(zhì)的提升。

（二）情景教學(xué)，結(jié)合實踐。當遇到危機情況之后，需要考慮到談判員的能力，因此需要談判員具有良好的職業(yè)素質(zhì)，在實踐中提升自己的學(xué)習與領(lǐng)悟能力。談判員需要面對的人員通常是想自殺的以及拖欠民工工資的情景;精神抑郁癥者爬上高樓大廈輕生事件、銀行金店中遭遇劫持、搶劫事件等等，因此，需要在這些事件的處置應(yīng)對上，重點加以培訓(xùn)，并反復(fù)演練。例如，剛剛提到的角色扮演培訓(xùn)，可以利用社會上的真實卷宗進行實踐性模擬。其過程是：首先，引導(dǎo)培訓(xùn)成員收集和熟悉危險突發(fā)事件的相關(guān)人物背景、事件發(fā)展現(xiàn)狀和需要注意的事項等;其次，整個談判小組角色輪流扮演，做好對于發(fā)生事件周圍環(huán)境的應(yīng)對，隨時就談判現(xiàn)狀進行深入的思考和研究，激發(fā)大家最大的學(xué)習潛能;最后，要根據(jù)對成員角色扮演培訓(xùn)事先制定的考核目標進行針對性的考核和分析，完成實踐模擬結(jié)束之前的討論和自我評價，切實做好理實結(jié)合，提升危機培訓(xùn)效果。

（三）多方支撐，戰(zhàn)術(shù)協(xié)同。談判學(xué)的理論支撐是在政治學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)四個主體枝干學(xué)科上進行的細化和延伸。例如，在政治學(xué)實踐中，表現(xiàn)為政治談判博弈;經(jīng)濟學(xué)實踐中，表現(xiàn)為博弈論;心理學(xué)實踐中，表現(xiàn)為心理微表情和微反應(yīng)分析以及臨床心理學(xué)的危機介入;在語言學(xué)實踐中則表現(xiàn)為談判中的語句組織和構(gòu)成。危機談判組的運作過程實際上也就是多方協(xié)同作戰(zhàn)的成果，這種協(xié)同通常在培訓(xùn)中都會加以練習。同時還有與指揮、外圍、情報、消防、醫(yī)療、媒體等部門相配合的問題，這種協(xié)同訓(xùn)練由于其規(guī)模大、步驟繁瑣且耗資過多，導(dǎo)致通常被人過于輕視乃至忽略它的存在。因此，談判組與戰(zhàn)術(shù)需要合作，對二者的培訓(xùn)建議每年展開一次，同時談判組的危機處理與配合的演練培訓(xùn)，需要每兩年安排一次。通過協(xié)同合作的培訓(xùn)方式可以幫助處理日后發(fā)生的危機事件，同時也可以保證危機事件處理的合理性與實用性[3]。

三、結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，社會矛盾逐漸增多，社會上的詐騙行為、恐怖活動、搶劫以及吸毒等違法犯罪的案件頻頻發(fā)生，給城市與人們生活帶來很大的影響。這些事件一旦發(fā)生之后，會造成很嚴重的后果，如果當事人不能馬上解決，就給給自己帶來麻煩，危及到個人的財產(chǎn)甚至生命安全，并且給社會造成不良的影響。現(xiàn)代人們都開始重視自己的生命，警察的責任就越來越大，當遇到危機事件之后需要警務(wù)危機處理，將發(fā)生的危機控制住，與當事人進行心理對話，安全地解決危機，對警務(wù)危機談判還能增加培訓(xùn)，能在一定程度上抑制危險事件的發(fā)生和蔓延，對社會公共安全有著非常重要的作用。

參考文獻

[1]曾松智.淺談警務(wù)危機談判的訓(xùn)練方法研究[J].法制與社會，2019（11）：210-211.

[2]孫良玉.警務(wù)危機談判中的要求和期限及應(yīng)對策略[J].嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)報，2019，37（01）：79-81.

[3]馬皚，王雨浩.心理學(xué)在警務(wù)工作中的前沿應(yīng)用研究[J].江蘇警官學(xué)院學(xué)報，2019，34（01）：93-99.