基于ARS分析方法的華職全真場景化實訓課堂對于跨境電商人才的培養(yǎng)機制研究

周利平 楊思柳 高文靜

課題項目：廣州華商職業(yè)學院校級課題：課題編號為KJY2017022

摘 要：互動反饋系統(tǒng)（ARS）是智慧教室環(huán)境中促進課堂互動的重要媒體，對我?？缇畴娚虒I(yè)全真場景化實訓課堂理論和實踐具有重要指導意義，在課程體系、校企合作實踐教學模式、考核評價、技能競賽等方面發(fā)揮著模塊化教學、真實項目實操的優(yōu)勢，促使跨境電商專業(yè)授課課堂中實現(xiàn)“教、學、練”產(chǎn)教結合，在掌握跨境電商運營知識的同時培養(yǎng)學生實踐動手能力和職業(yè)能力。

關鍵詞：互動反饋系統(tǒng)（ARS）;全真場景化實訓課堂;跨境電商人才;人才培養(yǎng);校企合作;產(chǎn)教結合

一、中國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與人才需求

根據(jù)電子商務中心發(fā)布的《2018年（上）中國跨境電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，2018年中國跨境電商交易規(guī)模為4.5萬億元，同比增長25%。2019年1月，《電子商務法》正式實施，新增22個跨境電子商務綜合試驗區(qū)，跨境電商有望進入可持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展的新時期。

跨境電商迅猛發(fā)展的同時，凸顯了中國跨境電商人才緊缺，據(jù)不完全統(tǒng)計需要有450萬，2017年在以39%的速度在增加?？焖儆行У呐囵B(yǎng)出適合跨境電商平臺發(fā)展需要的人才，成了全國高職院校緊急任務。

二、高職院?？缇畴娚虒I(yè)人才現(xiàn)狀分析

（一）開設課程科目單一、教材陳舊

當下主流B2C電商平臺亞馬遜、速賣通、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌迅速發(fā)展，平臺具有運營規(guī)則的相似性、但也具備差異性，無論在行業(yè)側(cè)重點，還是選品要求、流量布局，各平臺具有不同的運營規(guī)則與知識版塊，但是目前各大國際經(jīng)濟貿(mào)易系的科目設置側(cè)重點依舊是以國際貿(mào)易為主;在專業(yè)課與基礎課設置上面，往往偏重于外語能力與技巧處理，或者偏重于國內(nèi)電商課程設置;目前關于跨境電商運營專業(yè)課教材編者多來源于理論型的教師，編寫的教材多是泛泛而談，偏重理論，有些教材甚至把幾大電商平臺混淆在一起編寫。

（二）人才培養(yǎng)方案與專業(yè)設置跟不上人才市場需求

目前很多偏向于外語課程的專業(yè)譬如商英專業(yè)、大英專業(yè)課程設置偏重于英語技巧，而缺乏電商課程;跨境電商專業(yè)又多來自于國內(nèi)電商分班而成，學生英語課程不足，對跨境電商運營知識興趣缺乏;國際貿(mào)易專業(yè)偏向于國際貿(mào)易流程，而缺乏跨境電商運營知識。

無論是商英專業(yè)、大英專業(yè)、跨境電商專業(yè)還是國際貿(mào)易專業(yè)，都不具備英語語言技能與網(wǎng)點運營能力相結合的課程。人才培養(yǎng)方向與專業(yè)課程設置跟不上市場人才需求。

（三）跨境電商平臺缺乏實訓模擬軟件、實戰(zhàn)賬號

跨境電商平臺多為商家會員制，收取年費，B2C跨境電商平臺也多要求有營業(yè)執(zhí)照才能申請入駐平臺。這導致了高職院校無法為學生提供相關的實操場景?？缇畴娚虣C房課，往往變成了尷尬的作圖課、練習課。學生畢業(yè)甚至連各大主流電商平臺的后臺都不熟悉，更別提推廣、運營的各種工具使用了。前幾年敦煌網(wǎng)個人用戶尚且能夠免費注冊，但在運營經(jīng)費上因為缺乏運營、推廣資金，以至于后臺實操無法進行。學生的技能往往也只限制于電商主圖、詳情頁的制作、電商運營流程基礎知識上，沒有機會接收到數(shù)據(jù)分析給他們帶來的投資收益體驗，更加無法根據(jù)數(shù)據(jù)去優(yōu)化相關的運營方案。

（四）跨境電商高校教師多以“講師”為主，課堂側(cè)重于理論

高校教師準入條件一般都是研究生資歷，一位研究生畢業(yè)就已經(jīng)達到了婚嫁年齡，無法有精力與時間去參與企業(yè)實戰(zhàn)體驗。因此高學歷的高校教師，往往也只是對著教材照本宣科、畫考試重點，考評手段依舊是按照傳統(tǒng)的考勤分、考試分、平時成績?yōu)橹?。高職院校的學生在理論型的教師教出來的知識技能，讓職業(yè)教育失去了本身的意義，高職院校學生本身學歷不是很高，再加上沒有一技之長在手，畢業(yè)就意味著面臨失業(yè)。

三、基于ARS分析方法的華職全真場景化實訓課堂對于跨境電商人才培養(yǎng)新路徑

廣州華商職業(yè)學院（以下簡稱為華職）在跨境電商人才培養(yǎng)觀念先行，在電子商務實戰(zhàn)中心投資175.81萬元，建立了專業(yè)實訓室使用面積共約840㎡，電子商務中心A/B/C區(qū)共220個實訓機位，其中A/B區(qū)布局采用仿真企業(yè)辦公室場地格子間，包括前臺、培訓室、會議室、洽談室等場地使用設置，格子間座位165個。

早在2014年3月本院國際經(jīng)濟與貿(mào)易學院就開始正式開始運行電商項目中心，以跨境電商平臺敦煌網(wǎng)作為整個電商項目的切入點。2015年3月，賬號精英業(yè)績總計美元18.3萬，人民幣6.9萬元。在跨境電商全真場景化實訓課堂過程中，教學應答系統(tǒng)（Audience Response Systems，簡稱ARS）作為全真場景化實訓課堂的互動媒體的組件之一，對于教師實時監(jiān)控指導、學生隨時反饋的線上、線下緊密互動的特點，讓校企合作項目能夠更好的進展，在跨境人才培養(yǎng)方面，積累了豐富的經(jīng)驗教訓。

跨境電商人才培養(yǎng)引入各跨境電商平臺實戰(zhàn)項目，解決了教材和課程設置更新跟不上現(xiàn)實需要的問題。華職項目組學生主要利用企業(yè)網(wǎng)店開展項目實戰(zhàn)操作，進行產(chǎn)品發(fā)布和推廣、網(wǎng)絡營銷、處理客戶的詢盤和發(fā)盤、訂單處理、產(chǎn)品管理等一系列的實踐，為校企合作提供了良好的機遇。同時，國貿(mào)系邀請校企合作單位多次為項目組學生開展產(chǎn)品培訓，增加了學生課外實踐的機會。

（一）設置專業(yè)必須以就業(yè)為導向

各專業(yè)的教學計劃、課程設置與教學內(nèi)容的安排和調(diào)整等教學工作應征求同行院校、企業(yè)或行業(yè)的意見，使教學計劃、課程設置及教學內(nèi)容同社會實踐緊密聯(lián)系，使學生在校期間所學的知識能夠緊跟時代發(fā)展步伐，滿足社會發(fā)展的需要。

華職跨境電商專業(yè)方向?qū)崙?zhàn)運營課程部分如下：

訓練項目1：B-C、 C-C外貿(mào)電商平臺（阿里巴巴、敦煌網(wǎng)等）

注冊賬號，開立商鋪（開店策略）

訓練項目2：外貿(mào)電商貨源選擇策略和技巧（產(chǎn)品策略）

訓練項目3：外貿(mào)電商如何被客戶找上門（被動型電商營銷策略，KPI）

訓練項目4：外貿(mào)電商如何尋找目標國客戶（主動型電商營銷策略）

（二）實訓項目引入ARS教學系統(tǒng)分析方法，課程體系與跨境電商職業(yè)崗位對接

當時該項目以祁建主任為首的領導班子，多次根據(jù)實踐經(jīng)驗教訓，編制出實戰(zhàn)教學組織架構，讓項目參與者企業(yè)、教師、學生隨時保持良好的互動。

跨境電商人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，高職院校教師首先要敢于突破理論，敢于帶領學生參與實戰(zhàn)教學、競技大賽。電子商務專業(yè)自2015年起每年會參加“廣東省電子商務技能競賽”和“全國跨境電商技能競賽”等兩大技能競賽，在實訓中心會針對兩大比賽舉辦校內(nèi)“電子商務技能競賽”和“跨境電商技能競賽”，選拔合適的學生作為選手參加全國和全省比賽。電子商務中心自2016年起成為“全國跨境電子商務專業(yè)技能考試”考點，承擔每年2次的“助理跨境電子商務師”考證培訓和考試工作，目前為止已經(jīng)通過了405人次的考證工作。

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