開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題及對(duì)策

趙峰

摘 要：作為重要的能源企業(yè)，電力企業(yè)有著明顯的壟斷性特征。由于服務(wù)產(chǎn)品和對(duì)象比較穩(wěn)定，很多電力企業(yè)均忽略電力營(yíng)銷(xiāo)工作。隨著時(shí)代的變遷，電力企業(yè)在發(fā)展中也出現(xiàn)不少新問(wèn)題。為了緩解上述現(xiàn)狀，不少電力企業(yè)采取了針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，希望提升企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)又快又好地發(fā)展。本文重點(diǎn)分析了電力市場(chǎng)開(kāi)拓中電力營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的幾大突出問(wèn)題，并據(jù)此提出相應(yīng)的解決策略，希望能給電力從業(yè)人員提供一定的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);電力營(yíng)銷(xiāo);主要問(wèn)題;對(duì)策

電力行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)也白熱化。若要持續(xù)地發(fā)展下去，電力企業(yè)必須切實(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行開(kāi)拓。考慮到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念單一、方式方法落后和法制不完善等，開(kāi)拓工作嚴(yán)重受阻。為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，企業(yè)必須勇于創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，關(guān)注服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)手段，建立電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，構(gòu)建與電力營(yíng)銷(xiāo)匹配的法制化管理體系，和客戶(hù)之間形成合規(guī)、安定的合作關(guān)系。

一、電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓的主要問(wèn)題

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念單一

電力營(yíng)銷(xiāo)，指的是以供用電關(guān)系為樞紐，結(jié)合市場(chǎng)需求來(lái)為電力用戶(hù)帶去優(yōu)質(zhì)電力商品的整個(gè)過(guò)程。目前，電力營(yíng)銷(xiāo)已逐漸取締原來(lái)的電力供應(yīng)理念。但是，受傳統(tǒng)工作模式的約束，電力營(yíng)銷(xiāo)理念仍舊較為單一，很多企業(yè)均是以電力生產(chǎn)為主線(xiàn)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，提供電力服務(wù)。該服務(wù)模式下，電力企業(yè)仍占主導(dǎo)地位。企業(yè)非常關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)、費(fèi)用收取，卻不考慮市場(chǎng)運(yùn)作管理和品質(zhì)提升。實(shí)際上，這對(duì)電力行業(yè)今后的發(fā)展相當(dāng)不利，應(yīng)全力改革。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式簡(jiǎn)單

過(guò)去，電力行業(yè)仍是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的產(chǎn)物。加上國(guó)家對(duì)傳統(tǒng)能源比較限制、管控，導(dǎo)致電力市場(chǎng)喪失基本的活力。就算邁入新能源電力市場(chǎng)階段，企業(yè)仍未放棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。特別是服務(wù)方面，很多工作人員除完成分內(nèi)的電力供應(yīng)服務(wù)外，不愿意主動(dòng)為客戶(hù)再去提供服務(wù)，且內(nèi)容也比較窄。由于企業(yè)自身忽略電力供應(yīng)服務(wù)，未進(jìn)行多方位的市場(chǎng)調(diào)研，致使企業(yè)很難掌握客戶(hù)真正的需求。到最后，產(chǎn)品后期服務(wù)十分單一，沒(méi)有辦法適應(yīng)客戶(hù)的電力使用需求?？蛻?hù)出現(xiàn)難題未能及時(shí)解決，影響企業(yè)效益，還給客戶(hù)留下很差的印象。

二、開(kāi)拓化電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓電力市場(chǎng)的策略

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)觀(guān)念

如果電力企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足，必須樹(shù)立全新理念和市場(chǎng)意識(shí)，客觀(guān)看待當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和今后的發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，需認(rèn)識(shí)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)與完善，樹(shù)立起先進(jìn)的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念，努力拓展新市場(chǎng)與客戶(hù)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行用心維護(hù)。除上述外，電力企業(yè)在日常工作中還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)優(yōu)秀的電力營(yíng)銷(xiāo)人才，為他們提供系統(tǒng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力，督促他們樹(shù)立起主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念，掌握多元化的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（二）構(gòu)建科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)體制

電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)在持續(xù)變化著，迫切需建立一個(gè)與其相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)體制。一是電力企業(yè)掌握充足的資源，若要高效、最大化地利用這些資源，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的措施進(jìn)行配置，從根本上提高電力資源總體的利用率，減少額外的資源消耗，帶來(lái)雙倍的收益。二是電力企業(yè)也要利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)或是信息化資源，建立起優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的電力服務(wù)。三是企業(yè)應(yīng)及時(shí)地了解市場(chǎng)上的新需求，研發(fā)多元化的環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品。四是電力企業(yè)應(yīng)懂得抓好績(jī)效考核，運(yùn)用該種途徑來(lái)督促員工工作，激發(fā)他們的工作熱情。

（三）適應(yīng)市場(chǎng)的銷(xiāo)售需要，彈性調(diào)整電力產(chǎn)品價(jià)格

現(xiàn)代新能源電力產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)來(lái)臨，單一、脫離實(shí)際的價(jià)格定位已很難滿(mǎn)足電力行業(yè)生存和社會(huì)大環(huán)境的變化需求。①陸續(xù)調(diào)整電力產(chǎn)品銷(xiāo)售的某些中間環(huán)節(jié)，有序管理電力產(chǎn)品，降低產(chǎn)品價(jià)格，樹(shù)立起電力行業(yè)輝煌的社會(huì)形象。②國(guó)家正全速推進(jìn)電力體制改革，電力產(chǎn)品也會(huì)慢慢回歸到電力市場(chǎng)中。相應(yīng)地，價(jià)格彈性也會(huì)有部分地回歸。③電子信息科技在持續(xù)穿心，電力新能源市場(chǎng)也得以開(kāi)拓，陸續(xù)建立起基于電力產(chǎn)品的新型銷(xiāo)售框架。如此，電力產(chǎn)品市場(chǎng)也會(huì)迎來(lái)更大的改觀(guān)。

（四）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

市場(chǎng)在穩(wěn)步發(fā)展，電力企業(yè)對(duì)此也運(yùn)用不同的服務(wù)措施。不過(guò)，市場(chǎng)壓力小，服務(wù)也沒(méi)有真正落實(shí)到位。目前，能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，電力市場(chǎng)承受的壓力也在倍增。正因?yàn)榇?，電力企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)造雙倍的經(jīng)濟(jì)效益，就應(yīng)當(dāng)樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)觀(guān)念，改善服務(wù)質(zhì)量與職業(yè)素養(yǎng)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各項(xiàng)需求，增加他們的滿(mǎn)意度與信任度。為了快速地開(kāi)拓市場(chǎng)，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)措施進(jìn)行推陳出新，設(shè)計(jì)和提供多元化的服務(wù)項(xiàng)目。如人工服務(wù)功能，全天24小時(shí)不間斷為用戶(hù)提供電力方面的咨詢(xún)服務(wù)，或是在線(xiàn)報(bào)修。除上述外，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)和銀行、支付寶以及微信公眾號(hào)等第三方機(jī)構(gòu)之間簽訂協(xié)議或達(dá)成合作，引導(dǎo)客戶(hù)按時(shí)上繳電費(fèi)、隨時(shí)隨地查詢(xún)用電情況，提升服務(wù)等級(jí)和水準(zhǔn)。

結(jié)束語(yǔ)：

總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)新能源電力市場(chǎng)已得到較好地拓展，電力體制改革也逐步在推進(jìn)。當(dāng)前時(shí)代浪潮下，電力企業(yè)承受的難關(guān)與挑戰(zhàn)有增無(wú)減。新形勢(shì)下，如何適應(yīng)內(nèi)外部大環(huán)境的變化需求和趨勢(shì)，這是電力企業(yè)面臨的發(fā)展難題。而電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓，在電力市場(chǎng)中占據(jù)極為關(guān)鍵的地位。正因?yàn)榇?，企業(yè)要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)體制下保留的電力營(yíng)銷(xiāo)思想，樹(shù)立領(lǐng)先的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，逐步完善內(nèi)部的電力營(yíng)銷(xiāo)體系，發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)發(fā)展中的助推作用。唯有積極適應(yīng)電力市場(chǎng)的內(nèi)外部環(huán)境，承擔(dān)自身的社會(huì)責(zé)任，推出多樣化、高效的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略，電力企業(yè)才能在這種新格局下加速前進(jìn)，迎接新的明天。

參考文獻(xiàn)：

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